超市員工的個人工作總結(jié)參考范本

第17頁共17頁超市員?工的個?人工作?總結(jié)參?考范本?沉思?回顧，?在總站?超市這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?，學(xué)習(xí)?了更多?的知識?，積累?了更多?的經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)然?也發(fā)現(xiàn)?了自身?的不足?之處。?這半年?是充實(shí)?的，為?總站超?市更好?的發(fā)展?盡自已?的全力?是義不?容辭的?責(zé)任。?現(xiàn)將自?己__?__年?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?情況?超市的?工作瑣?碎，作?為一名?總站超?市員工?，我能?熟練掌?握了餐?車服務(wù)?、賣場?巡視、?理貨等?工作流?程。收?銀服務(wù)?是超市?的第一?個形象?窗口，?收銀服?務(wù)不單?單是為?旅客購?買商品?，結(jié)賬?交款的?功能，?而是要?提倡要?延伸化?服務(wù)，?要從細(xì)?節(jié)上提?高細(xì)致?化服務(wù)?，在保?證收銀?區(qū)財務(wù)?安全的?同時，?還要熱?情的為?旅客介?紹淄博?特產(chǎn)，?旅客購?買商品?時猶豫?時，我?們要用?服務(wù)技?巧熱情?提供合?理的建?議，通?過這樣?細(xì)致的?人性化?服務(wù)，?會使銷?售得到?更加穩(wěn)?定的發(fā)?展。?另外還?要加強(qiáng)?服務(wù)意?識和創(chuàng)?新，要?不間斷?的巡視?賣場，?一是提?高商品?的防患?意識，?二是為?顧客解?答商品?信息和?特產(chǎn)，?促進(jìn)銷?售額的?增長，?在客流?不多的?時候，?多與旅?客溝通?，征求?他們的?意見和?建議，?了解旅?客的需?求動向?，及時?反饋信?息，提?升我們?的服務(wù)?水平。?同時，?多掌握?車站班?次信息?，作為?車站超?市，盡?可能多?的為旅?客提供?便利和?指導(dǎo)班?次信息?。二?、自身?不足?在程序?化服務(wù)?和工作?中，情?緒難免?出現(xiàn)消?極狀態(tài)?，會給?旅客帶?來負(fù)面?影響，?要及時?調(diào)整自?己的情?緒，把?快樂與?旅客分?享，要?多與其?他科室?人員溝?通，了?解車站?動態(tài)和?發(fā)展形?式，以?第一責(zé)?任人的?思想融?入到車?站中。?三、?工作思?路今?后工作?中，提?升自身?工作業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，多?閱讀營?銷方面?和顧客?心里學(xué)?的書籍?，及時?與班科?長進(jìn)行?工作溝?通，使?自己的?工作有?所重點(diǎn)?，有利?于工作?的順利?進(jìn)行。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?參考范?本（二?）_?___?年終歲?末，緊?張繁忙?的一年?即將過?去，新?的挑戰(zhàn)?又在眼?前。沉?思回顧?，在_?___?超市這?個大家?庭里使?我得到?了更多?的鍛煉?，學(xué)習(xí)?了更多?的知識?，交了?更多的?朋友，?積累了?更多的?經(jīng)驗(yàn)，?當(dāng)然也?通過不?少深刻?的教訓(xùn)?發(fā)現(xiàn)了?自身的?種種不?足。我?的成長?來自_?___?超市這?個大家?庭，為?___?_超市?明年更?好的發(fā)?展盡自?已的全?力是義?不容辭?的責(zé)任?。_?___?年__?__月?剛進(jìn)入?___?_超市?的時候?，一切?對我來?說都是?新鮮的?，也是?陌生的?，許多?東西都?要老員?工來教?，我感?覺自己?需要學(xué)?習(xí)的太?多了。?他們做?什么我?都仔細(xì)?的看，?認(rèn)真的?學(xué)，從?各種面?團(tuán)的配?方，做?法；從?各種面?包的爐?溫，裝?飾，一?點(diǎn)一滴?的學(xué)，?一點(diǎn)一?滴的記?，一年?多的工?作，使?我得到?了鍛煉?，日常?工作逐?漸得心?應(yīng)手。?由于我?的工作?認(rèn)真負(fù)?責(zé)，在?___?_年的?時候，?___?_給了?我第一?次機(jī)會?，將我?從一名?普通員?工提升?為一名?資深員?工，這?是一種?激勵，?也是一?種鞭策?，他時?刻提醒?著我，?要時刻?的嚴(yán)格?要求自?己。?我的工?作于細(xì)?節(jié)處見?真功，?所以必?須認(rèn)真?仔細(xì)。?因此，?我認(rèn)真?了解每?種面包?的做法?和特性?，在遇?到面包?烤好后?有瑕疵?的情況?發(fā)生時?，能夠?第一時?間了解?是在工?作流程?中哪一?個環(huán)節(jié)?出了問?題，從?而改善?。我始?終堅(jiān)持?：做什?么事情?，做了?就一定?把它作?好。對?工作抱?以熱情?，對同?事抱以?關(guān)心，?用積極?的行動?來感染?周圍的?人，帶?動周圍?的人這?是我在?___?_超市?感受到?的，也?是希望?我能夠?切切實(shí)?實(shí)做到?的。在?日常的?工作中?，對工?作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?態(tài)度端?正，積?極主動?多干，?少說多?做，說?到做到?，對顧?客熱情?，積極?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項(xiàng)?工作，?與同事?們處理?好關(guān)系?，團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?共同完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)。注?重自己?在工作?中存在?的不足?，并積?極改正?。在?___?_年，?___?_超市?給了我?二次機(jī)?會，將?我從一?名資深?員工轉(zhuǎn)?變?yōu)橐?名基層?管理人?員，工?作重點(diǎn)?發(fā)生了?轉(zhuǎn)變，?加強(qiáng)商?品管理?與人員?現(xiàn)場管?理，實(shí)?現(xiàn)業(yè)績?的提升?變成了?各項(xiàng)工?作的中?心，俗?話說的?好“機(jī)?會是留?給有準(zhǔn)?備的人?得”，?為了盡?快進(jìn)入?角色，?抓住機(jī)?會，一?方面加?強(qiáng)了專?業(yè)知識?的學(xué)習(xí)?，積極?的了解?商品的?陳列和?商品的?促銷以?及新品?的開發(fā)?，虛心?的向課?長請教?。一方?面加強(qiáng)?人員管?理的學(xué)?習(xí)，抓?住工作?重點(diǎn)，?合理有?效的安?排人力?。在?日常的?工作中?，潛下?心來，?從頭干?起，衛(wèi)?生，陳?列，倉?庫，從?每一個?細(xì)節(jié)開?始嚴(yán)格?要求，?在此基?礎(chǔ)之上?，給課?員更多?的思想?溝通與?技能培?訓(xùn)，能?夠改善?員工的?精神面?貌，讓?其工作?的積極?主動性?得到更?大的發(fā)?揮。?總結(jié)一?年的工?作，盡?管有了?一定的?進(jìn)步和?成績，?但通過?冷靜的?自省，?本身還?是有諸?多的不?足，如?：整體?上的操?作不夠?自如，?商品損?耗的控?管力度?不到位?。面?對明年?的機(jī)遇?和挑戰(zhàn)?，我本?著務(wù)實(shí)?扎實(shí)的?原則，?更好的?負(fù)起自?身的責(zé)?任，加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于?實(shí)踐，?使自己?的業(yè)務(wù)?水平和?管理水?平全面?提高，?為__?__的?發(fā)展奉?獻(xiàn)自身?全部的?能量。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?參考范?本（三?）光?陰似箭?，日月?如梭，?轉(zhuǎn)眼之?間已是?___?_年_?___?月份。?在這辭?舊迎新?的日子?里，我?與許多?永輝同?事一樣?，一邊?努力工?作，一?邊回望?過去、?暢想未?來。_?___?年，我?工作在?永輝融?僑超市?，我快?樂著、?感動著?、張揚(yáng)?著我的?個性。?一、?我快樂?著永?輝融僑?超市的?特點(diǎn)是?購物環(huán)?境整潔?、員工?服務(wù)熱?情。在?融僑超?市，廣?大員工?齊心協(xié)?力將永?輝的營?運(yùn)制度?和服務(wù)?理念貫?徹落實(shí)?在日常?的工作?中。那?里的員?工個個?和藹可?親，那?里的顧?客都能?做到禮?貌購物?。在這?樣一個?禮貌的?環(huán)境下?工作，?實(shí)在令?人感到?快樂。?我想，?在永輝?的工作?時光必?將成為?我人生?之中快?樂的里?程。當(dāng)?然，人?生的旅?途是不?可能一?帆風(fēng)順?，實(shí)際?工作中?也不可?能事事?順心，?偶爾有?員工為?工作爭?吵，偶?爾有員?工在超?市里發(fā)?生口角?，但經(jīng)?過多方?溝通，?很快就?消除了?紛爭，?超市也?恢復(fù)了?往日的?輝煌。?我深刻?地體會?到：溝?通讓同?事之間?拉近了?心靈的?距離，?溝通讓?員工與?顧客之?間更加?融洽，?溝通使?我在工?作中找?到了快?樂。?二、我?感動著?永輝?集團(tuán)的?開拓者?用勤勞?和智慧?開創(chuàng)了?“農(nóng)改?超”的?典范，?并堅(jiān)持?著“天?天實(shí)惠?始終如?一”的?服務(wù)理?念，將?“民生?”與“?百姓”?的服務(wù)?宗旨落?到實(shí)處?。在永?輝融僑?超市，?員工通?道設(shè)有?宣傳欄?、總經(jīng)?理信箱?、店助?信箱、?前臺設(shè)?有“扶?貧助困?”捐獻(xiàn)?箱、服?務(wù)臺設(shè)?有“紅?十字“?捐獻(xiàn)箱?、融僑?店還設(shè)?立了員?工資助?金，這?些都令?我感動?。常?言道：?“不依?規(guī)矩不?成方圓?”。在?永輝融?僑超市?里，我?經(jīng)常親?身經(jīng)歷?或親眼?目睹的?是：《?員工管?理制度?》的考?核、安?防培訓(xùn)?、服務(wù)?禮儀培?訓(xùn)、生?鮮部技?能培訓(xùn)?等，融?僑店各?部門領(lǐng)?導(dǎo)耐心?地訓(xùn)練?出具有?時代氣?息的永?輝新員?工。尤?其令我?感動的?是：那?里的領(lǐng)?導(dǎo)對待?員工是?批評教?育多，?以罰代?管少，?這種“?以德服?人”的?管理方?式深入?人心。?在那里?工作，?所以有?的員工?都有一?種“家?”的歸?屬感。?永輝?融僑超?市的廣?大員工?秉承了?“勤勞?”的創(chuàng)?業(yè)精神?，在各?自崗位?上兢兢?業(yè)業(yè)地?工作著?。我經(jīng)?常看到?超市部?員工為?顧客送?貨上門?，甘愿?做貼心?的搬運(yùn)?工；我?又親眼?看到過?生鮮部?員工為?住在附?近小區(qū)?的年邁?的顧客?送水果?；我還?看到經(jīng)?常有顧?客手握?感謝信?，說要?感謝前?臺某某?員工，?永輝同?仁用實(shí)?際行動?贏得了?顧客的?贊賞和?好評。?原先，?感動并?不需要?去尋找?，感動?就在每?一天發(fā)?生，感?動就在?同仁的?工作中?產(chǎn)生。?三、?我張揚(yáng)?著我的?個性?入職永?輝以來?，我一?向都是?在防損?部工作?。有一?次下班?后，我?去辦公?室翻看?以前的?《同道?》，其?中__?__年?第四期?，由董?事會推?薦的《?你就是?一道風(fēng)?景》帶?給了我?許多啟?示和鼓?舞。文?章中寫?道：“?你沒有?必要去?仰視別?人。你?就站在?屬于自?我的位?置上，?不斷地?展示你?內(nèi)心世?界的豐?富內(nèi)涵?！”可?見，永?輝集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)一?向都在?鼓勵廣?大員工?堅(jiān)定自?我的信?念，展?示自我?的才華?、個性?及風(fēng)采?。在這?股強(qiáng)大?的精神?力量地?帶動下?，每當(dāng)?防損部?開會時?，我便?會大膽?地對上?級領(lǐng)導(dǎo)?提出一?些問題?供大家?參議。?為此，?我受到?同事的?尊重和?領(lǐng)導(dǎo)的?贊賞。?融僑店?防損部?一向堅(jiān)?持著“?集思廣?益群策?群力”?的思想?，默契?地配合?著其他?部門的?工作并?維護(hù)著?整個超?市的安?防設(shè)施?和購物?秩序。?在這個?引以為?榮的團(tuán)?隊(duì)里，?我一邊?展示著?自我的?個性，?一邊認(rèn)?真吸取?同事的?工作經(jīng)?驗(yàn)，互?相學(xué)習(xí)?充實(shí)自?我。?四、繼?續(xù)努力?__?__年?即將來?臨，全?體永輝?同仁將?繼續(xù)用?勤勞和?智慧譜?寫永輝?的新篇?章。我?想每一?位有志?于在永?輝企業(yè)?工作的?員工又?將迎來?新的機(jī)?遇與挑?戰(zhàn)。眾?所周知?，永輝?集團(tuán)的?綜合實(shí)?力正在?不斷地?壯大。?___?_年，?新的永?輝超市?將相繼?開業(yè)，?這無疑?給在職?的永輝?員工帶?給了廣?闊的發(fā)?展空間?。我作?為永輝?企業(yè)的?一份子?，有什?么理由?不激流?勇進(jìn)呢?？_?___?年，在?進(jìn)一步?擺正工?作心態(tài)?的同時?，改善?工作方?法、提?高服務(wù)?意識，?多與人?溝通，?已經(jīng)列?入了我?的工作?計劃。?我愿意?將我的?工作熱?情投入?到群眾?力量之?中，實(shí)?現(xiàn)自我?的人生?價值，?與永輝?共同成?長。?超市員?工的個?人工作?總結(jié)參?考范本?（四）?剛剛?過去的?___?_年，?___?_店生?鮮區(qū)運(yùn)?轉(zhuǎn)良好?，在同?事們的?團(tuán)結(jié)和?努力下?，一起?向客人?，向市?場，也?向自己?交出了?一份較?為滿意?的答卷??，F(xiàn)就?___?_年超?市工作?做如下?總結(jié)。?一、?___?_年至?___?_年銷?售情況?對比與?分析?通過上?表對比?，水果?組出現(xiàn)?負(fù)增長?，熟食?組銷售?同比負(fù)?增長，?南北干?貨組毛?利率和?毛利額?有所下?降，其?它干貨?組毛利?率有所?下降。?水果組?出現(xiàn)負(fù)?增長的?主要原?因是，?___?_市離?___?_較遠(yuǎn)?，運(yùn)輸?成本高?，售價?上高于?本地，?加上經(jīng)?常斷貨?，導(dǎo)致?銷售對?比與毛?利率和?毛利額?略低于?___?_年。?熟食組?出現(xiàn)銷?售上同?比__?__年?負(fù)增長?___?_%的?原因是?，在_?___?年聯(lián)營?供應(yīng)商?面包撤?場，至?今未找?到供應(yīng)?商進(jìn)場?。南北?干貨組?在__?__年?的銷售?提升快?，在_?___?月份就?完成保?底任務(wù)?，毛利?率與毛?利額有?所下降?。其它?干貨組?在銷售?與毛利?額上增?長較快?，相反?的在毛?利上有?所下降?，原因?是在提?升銷售?的同時?，對毛?利控制?的不夠?所造成?。當(dāng)然?，整個?部門_?___?年在銷?售毛利?率與毛?利額上?提升較?快，這?其中離?不開全?體同仁?共同努?力工作?，與公?司執(zhí)行?精益化?管理的?方針。?__?__年?___?_店銷?售__?__元?，生鮮?部銷售?___?_元。?銷售占?比為_?___?%，較?去年同?期增長?___?_%，?從財務(wù)?報表得?出__?__年?毛利額?是__?__元?，__?__年?毛利額?是__?__元?，同期?增長了?___?_%。?日均來?客數(shù)_?___?人，較?去年同?期增長?___?_%。?日均客?單價_?___?元，較?去年同?期增長?___?_%。?___?_年生?鮮部銷?售任務(wù)?是__?__萬?（原來?計劃_?___?萬減_?___?月份任?務(wù)）現(xiàn)?完成_?___?萬完成?率為_?___?%。但?在同時?公司對?于毛利?率的要?求為_?___?%。生?鮮部只?達(dá)到了?___?_%完?成率是?___?_%，?營業(yè)外?收入部?分公司?要求為?___?_萬元?，而本?部門完?成了_?___?萬元，?完成率?為__?__%?。根據(jù)?以上數(shù)?據(jù)分析?，生鮮?部的銷?售提升?較快，?而在控?制毛利?上與收?取營業(yè)?外收入?的部分?，還有?所欠缺?。__?__年?應(yīng)在提?高業(yè)務(wù)?談判能?力（收?費(fèi)能力?）方面?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，嚴(yán)?格控制?商品損?耗，提?升銷售?的同時?提高毛?利率。?二、?___?_年超?市主要?工作內(nèi)?容1?、__?__年?公司組?織了大?量的驚?暴促銷?活動，?其中成?功的舉?行感恩?節(jié)、購?物節(jié)、?周年慶?活動，?取得了?不俗的?成績。?新開辟?的主題?促銷會?員日，?生鮮部?銷售突?破__?__萬?，對銷?售和人?氣拉動?起到了?很重要?的作用?。2?、通過?完善商?品品項(xiàng)?，及時?了解顧?客的需?求，熟?悉各類?生鮮商?品的季?節(jié)性及?上市時?機(jī)，根?據(jù)季節(jié)?因素、?對季節(jié)?商品銷?售氣氛?布臵進(jìn)?行了合?理的安?排，保?持規(guī)范?清晰的?價格標(biāo)?識，制?定了合?理的生?鮮促銷?計劃。?3、?對蔬菜?、水果?、低溫?奶制品?及南北?干貨進(jìn)?行陳列?位臵調(diào)?整，使?賣場面?積更緊?湊，達(dá)?到陳列?格局合?理科學(xué)?化。完?成對島?柜的安?裝，及?維護(hù)使?用，使?門店賣?場形象?得到了?極大的?提升。?同時，?生鮮部?形象的?提升和?銷售的?增長對?門店也?產(chǎn)生極?為重要?的影響?和推動?作用。?4、?員工進(jìn)?行定期?的勞動?紀(jì)律，?服務(wù)及?公司流?程的培?訓(xùn)，對?新員工?進(jìn)行一?對一的?幫帶，?通過各?種培訓(xùn)?對員工?加強(qiáng)管?理嚴(yán)格?督辦各?項(xiàng)工作?，保證?各項(xiàng)工?作的準(zhǔn)?時完成?。狠抓?精細(xì)化?管理工?作，保?持與員?工的良?好溝通?，激勵?生鮮部?管理人?員和員?工，建?立了積?極上進(jìn)?高效的?團(tuán)隊(duì)。?三、?存在不?足和需?改進(jìn)的?地方?___?_年雖?然我們?做了大?量的工?作，對?各項(xiàng)工?作作了?不斷的?調(diào)整與?創(chuàng)新，?但仍存?在著不?足和需?要改進(jìn)?的地方?，主要?表現(xiàn)在?：1?、對生?鮮區(qū)域?的設(shè)備?正常運(yùn)?營、日?常維護(hù)?、保養(yǎng)?工作的?實(shí)施及?設(shè)備的?用具、?物料使?用效率?管理不?夠細(xì)。?供應(yīng)商?方面對?已撤場?的商品?與缺失?的商品?品項(xiàng)沒?有及時?引進(jìn)，?對不能?引進(jìn)的?商品沒?有應(yīng)對?措施，?及處理?辦法。?2、?對熟食?，鮮肉?分割的?專業(yè)技?能學(xué)習(xí)?不夠，?不能很?深的了?解其中?的營運(yùn)?狀況。?對聯(lián)營?商品關(guān)?注度不?夠，造?成聯(lián)營?商在活?動時備?貨不足?。對即?將缺貨?和缺貨?商品的?關(guān)注度?不夠，?造成暢?銷商品?未能及?時補(bǔ)貨?。針對?以上不?足的地?方，在?新的一?年中，?我們要?不斷加?強(qiáng)店面?的細(xì)節(jié)?管理，?主要是?在商品?安全，?庫存管?理，開?發(fā)供應(yīng)?商資源?，豐富?商品品?項(xiàng)等方?面的管?理。對?生鮮區(qū)?域的設(shè)?備進(jìn)行?巡查制?度，并?作記錄?，發(fā)現(xiàn)?異常及?時跟進(jìn)?。對于?聯(lián)營商?加強(qiáng)管?理，特?別是大?節(jié)的備?貨，及?時跟蹤?，及時?應(yīng)對。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)西聯(lián)?系統(tǒng)各?模塊的?作用，?增強(qiáng)對?數(shù)據(jù)的?分析能?力。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?熟食，?鮮肉分?割的專?業(yè)技能?，爭取?能熟練?操作，?以能更?深的了?解營運(yùn)?狀況，?對盈利?做出正?確的決?策。?四、_?___?年的工?作計劃?一個?好的工?作計劃?，便是?一個好?的開端?，新的?一年就?要到來?了，我?們要做?好以下?幾方面?的工作?計劃：?1、?全力做?好蔬菜?、豬肉?的銷售?管理。?生鮮經(jīng)?營管理?是門店?人氣和?業(yè)績的?必然保?障，我?們要抓?好蔬菜?和豬肉?自營的?契機(jī)，?通過自?營商品?來推動?門店的?人氣;?另一方?面要強(qiáng)?化管理?，從優(yōu)?秀的管?理中向?商品要?利潤，?以此推?動蔬菜?、豬肉?的長足?發(fā)展，?確保門?店業(yè)績?的正常?增長。?2、?做好商?品結(jié)構(gòu)?的優(yōu)化?工作，?向商品?要銷售?、要費(fèi)?用、要?利潤。?商品結(jié)?構(gòu)的優(yōu)?化要從?三個方?面進(jìn)行?：一是?品項(xiàng)優(yōu)?化，我?們要及?時洞察?市場信?息，根?據(jù)消費(fèi)?者的需?求變化?及時調(diào)?整品項(xiàng)?結(jié)構(gòu);?二是陳?列優(yōu)化?，我們?要及時?根據(jù)商?品的銷?售情況?對商品?的庫存?結(jié)構(gòu)、?陳列位?臵不斷?地進(jìn)行?調(diào)整，?以期讓?商品發(fā)?揮出的?銷售潛?力;三?是促銷?優(yōu)化，?我們要?充分挖?掘供應(yīng)?商資源?，把握?競爭對?手的銷?售動向?，主動?出擊，?把促銷?資源運(yùn)?用好。?3、?確保商?品質(zhì)量?，全面?提升服?務(wù)水平?。通過?加強(qiáng)對?預(yù)包裝?商品的?三期檢?查，對?低溫奶?、泡鹵?制品等?易脹袋?、漏氣?、變質(zhì)?的商品?每日排?查，加?強(qiáng)對生?鮮食品?的日常?檢查和?試吃，?確保商?品質(zhì)量?。加強(qiáng)?對員工?服務(wù)意?識的灌?疏和服?務(wù)技能?的培訓(xùn)?，不斷?提升員?工的服?務(wù)水平?。4?、加強(qiáng)?費(fèi)用的?控制，?開源節(jié)?流，降?低營運(yùn)?成本。?一方面?要勵行?節(jié)約，?做好耗?材、水?電費(fèi)用?的控制?;另一?方面要?充分利?用賣場?空間和?促銷資?源，為?門店增?加收費(fèi)?創(chuàng)收。?5、?落實(shí)安?全責(zé)任?制，時?刻繃緊?安全的?弦，加?強(qiáng)日常?檢查，?及時整?改安全?隱患，?確保門?店經(jīng)營?安全。?總之?，去舊?迎新，?我們要?不斷總?結(jié)，在?新的一?年中，?我們將?按照計?劃計真?執(zhí)行，?不斷根?據(jù)市場?需要調(diào)?整工作?細(xì)節(jié)，?完善工?作方案?，不斷?改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量?，以飽?滿的工?作熱情?迎接新?的挑戰(zhàn)?，取得?更好的?成績。?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?參考范?本（五?）不?知不覺?，我在?便利店?已經(jīng)工?作了四?年時間?，作為?___?_超市?的老員?工，我?深切感?到超市?蓬勃發(fā)?展的態(tài)?勢，并?為這種?態(tài)勢的?發(fā)展而?感到高?興！?四年來?我認(rèn)真?學(xué)習(xí)銷?售知識?，加強(qiáng)?自我修?養(yǎng)的提?高，真?誠為顧?客服務(wù)?，開展?滿意在?易捷，?服務(wù)為?顧客的?營銷活?動，想?顧客之?所想，?努力為?顧客營?造良好?的購物?環(huán)境，?做到進(jìn)?貨、貯?備、銷?售各環(huán)?節(jié)的落?實(shí)。在?銷售過?程中貫?穿微笑?服務(wù)，?多和顧?客交流?，懂得?了如何?與顧客?溝通，?推銷商?品要與?顧客的?需要適?應(yīng)，使?顧客接?受你的?意見和?建議。?我知道?易捷是?中石化?自己的?品牌，?員工的?一舉一?動代表?的是中?石化的?形象，?所以為?了樹立?企業(yè)良?好形象?，我每?天笑迎?顧客，?為顧客?量身推?銷產(chǎn)品?，贏得?了顧客?的認(rèn)可?。隨著?上級公?司對我?們的要?求越來?越嚴(yán)格?，我越?來越感?覺到業(yè)?務(wù)知識?的缺乏?：一?是專業(yè)?知識的?貧乏。?二是?仍然存?在其他?一些困?難，如?社會經(jīng)?驗(yàn)缺乏?等。?除了參?加上級?公司組?織的培?訓(xùn)外，?我還自?學(xué)了相?關(guān)的營?銷知識?以及服?務(wù)行業(yè)?知識，?并且利?店主管?人員所?有需向?有經(jīng)驗(yàn)?的員工?學(xué)習(xí)實(shí)?踐知識?。慢慢?地，我?掌握了?作為便?要具備?的營銷?知識，?這些知?識為便?利店工?作的順?利開展?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?足夠的?營銷知?識以及?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)為?我增加?了自信?，在工?作中，?我更加?認(rèn)真敬?業(yè)，真?誠為顧?客服務(wù)?，團(tuán)結(jié)?加油站?的員工?，努力?學(xué)習(xí)商?品銷售?技巧。?我深知?優(yōu)秀的?便利店?銷售人?員對產(chǎn)?品的專?業(yè)知識?比一般?的業(yè)務(wù)?人員強(qiáng)?得多，?需要對?顧客的?問題對?答如流?，言簡?意賅，?準(zhǔn)確地?提供客?戶想知?道的信?息，在?最短的?時間內(nèi)?給出滿?意的答?復(fù)。因?此我認(rèn)?真了解?產(chǎn)品的?特點(diǎn)，?在銷售?工作中?忙而不?亂，能?迅速、?精確地?找出不?同顧客?的購買?需求，?從而贏?得顧客?的信賴?。我把?明確的?目標(biāo)、?健康的?身心、?極強(qiáng)的?開發(fā)顧?客的能?力、自?信、專?業(yè)知識?、找出?顧客的?需求、?好的解?說技巧?、善于?處理反?對意見?、跟蹤?顧客和?收款作?為常規(guī)?業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。?同時，?我用熱?情的服?務(wù)給顧?客留下?了最好?的印象?，在最?短的時?間之內(nèi)?幫助顧?客解除?疑慮，?說服顧?客購買?產(chǎn)品。?我的日?常工作?主要有?以下幾?個方面?：1?、要貨?收貨。?要貨?是保證?便利店?商品豐?富、吸?引顧客?眼球的?第一步?；每周?要貨時?我都將?要貨公?式與顧?客實(shí)際?需求相?結(jié)合，?以理論?聯(lián)系實(shí)?際的方?式進(jìn)行?系統(tǒng)要?貨。收?貨是保?證商品?數(shù)質(zhì)量?最關(guān)鍵?的一步?，它涉?及到商?品的擺?放、存?儲、銷?售等一?系列問?題，因?此，每?次收貨?時我都?認(rèn)真核?對實(shí)物?、到貨?單以及?系統(tǒng)單?據(jù)的一?致性，?保證進(jìn)?入便利?店商品?的準(zhǔn)確?性。?2、銷?售商品?。銷?售商品?除了需?要熱情?的服務(wù)?、主動?的推薦?等一些?營銷手?段之外?，我還?需注意?了一些?容易疏?漏的工?作程序?，如做?到每銷?售一件?商品必?須及時?掃入系?統(tǒng)，禁?止線外?銷售；?掃碼時?必須認(rèn)?真仔細(xì)?，以防?串碼現(xiàn)?象發(fā)生?等。?3、整?理商品?。每?日均按?照“垂?直陳列?”、“?先進(jìn)先?出”的?原則，?對貨架?上的商?品進(jìn)行?整理，?做到了?整齊、?有序、?容易清?點(diǎn)；在?整理商?品的同?時，對?臨期商?品進(jìn)行?登記，?對過期?商品進(jìn)?行封存?，并及?時向上?級領(lǐng)導(dǎo)?匯報，?保證了?商品銷?售的方?便性及?安全性?。4?、清潔?衛(wèi)生。?清潔?衛(wèi)生是?每日必?做項(xiàng)目?之一，?包括店?內(nèi)衛(wèi)生?、貨架?衛(wèi)生、?商品衛(wèi)?生等。?清潔的?環(huán)境不?僅僅是?個死要?求，它?還可以?營造良?好的消?費(fèi)氛圍?，可以?提升顧?客的購?買欲望?，所以?，我堅(jiān)?持每日?打掃便?利店衛(wèi)?生。?5、核?對銷售?數(shù)據(jù)與?交款金?額。?每日定?點(diǎn)、足?額將款?項(xiàng)上交?銀行，?同時，?核對當(dāng)?天系統(tǒng)?內(nèi)的銷?售金額?與上交?金額，?保證了?系統(tǒng)內(nèi)?的銷售?金額與?上交金?額的一?致性，?防止了?財務(wù)漏?洞的出?現(xiàn)。?6、報?送手續(xù)?。以?準(zhǔn)確、?清楚為?原則填?寫報表?，每日?報送手?續(xù)，為?財務(wù)對?賬奠定?基礎(chǔ)。?7、?月底盤?點(diǎn)。?每個月?底系統(tǒng)?結(jié)帳后?，對便?利店實(shí)?物庫存?進(jìn)行盤?點(diǎn)，與?系統(tǒng)核?對無誤?后，將?盤點(diǎn)數(shù)?據(jù)錄入?系統(tǒng)內(nèi)?，進(jìn)行?系統(tǒng)盤?點(diǎn)。每?月均能?在規(guī)定?時間內(nèi)?完成盤?點(diǎn)工作?。四年?來，我?本著易?捷為家?的信念?，牢固?樹立奉?獻(xiàn)在易?捷，滿?意在易?捷的職?業(yè)理念?，愛崗?敬業(yè)，?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，以?飽滿的?熱情迎?接顧客?，以周?到的服?務(wù)對待?顧客，?以真誠?的微笑?送別顧?客。對?不同年?齡層次?的顧客?，充分?考慮他?們在商?品、檔?次、價?位上的?需要，?熱心為?他們推?薦所需?商品，?創(chuàng)造了?易捷便?利店?duì)I?銷的佳?績。?___?_年我?將以集?團(tuán)公司?提出的?“精細(xì)?嚴(yán)謹(jǐn)、?務(wù)實(shí)創(chuàng)?新”作?為今后?工作的?準(zhǔn)則，?將“顧?客的高?度滿意?”作為?我的目?標(biāo)，以?飽滿的?熱情，?真誠的?微笑投?入到新?的工作?中去。?努力開?創(chuàng)銷售?新業(yè)績?，為顧?客服務(wù)?，為顧?客省錢?，為公?司盈利?，讓滿?意在易?捷的理?念進(jìn)一?步得到?拓展，?讓易捷?這個品?牌更加?牢固！?超市?員工的?個人工?作總結(jié)?參考范?本（六?）光?陰似箭?，日月?如梭，?轉(zhuǎn)眼之?間已是?___?_年_?___?月份。?在這辭?舊迎新?的日子?里，我?與許多?永輝同?事一樣?，一邊?努力工?作，一?邊回望?過去、?暢想未?來。?___?_年，?我工作?在__?__超?市，我?快樂著?、感動?著、張?揚(yáng)著我?的個性?。一?、我快?樂著?___?_超市?的特點(diǎn)?是購物?環(huán)境整?潔、員?工服務(wù)?熱情。?在融僑?超市，?廣大員?工齊心?協(xié)力將?永輝的?營運(yùn)制?度和服?務(wù)理念?貫徹落?實(shí)在日?常的工?作中。?那里的?員工個?個和藹?可親，?那里的?顧客都?能做到?禮貌購?物。在?這樣一?個__?__禮?貌的環(huán)?境下工?作，實(shí)?在令人?感到快?樂。?我想，?在永輝?的工作?時光必?將成為?我人生?之中快?樂的里?程。當(dāng)?然，人?生的旅?途是不?可能一?帆風(fēng)順?，實(shí)際?工作中?也不可?能事事?順心，?偶爾有?員工為?工作爭?吵，偶?爾有員?工在超?市里發(fā)?生口角?，但經(jīng)?過多方?溝通，?很快就?消除了?紛爭，?超市也?恢復(fù)了?往日的?___?_。我?深刻地?體會到?：溝通?讓同事?之間拉?近了心?靈的距?離，溝?通讓員?工與顧?客之間?更加融?洽，溝?通使我?在工作?中找到?了快樂?。二?、我感?動著?___?_集團(tuán)?的開拓?者用勤?勞和智?慧開創(chuàng)?了“農(nóng)?改超”?的典范?，并堅(jiān)?持著“?天天實(shí)?惠始終?如一”?的服務(wù)?理念，?將“民?生”與?“百姓?”的服?務(wù)宗旨?落到實(shí)?處。在?___?_僑超?市，員?工通道?設(shè)有宣?傳欄、?總經(jīng)理?信箱、?店助信?箱、前?臺設(shè)有?“扶貧?助困”?捐獻(xiàn)箱?、服務(wù)?臺設(shè)有?“紅十?字“捐?獻(xiàn)箱、?融僑店?還設(shè)立?了員工?資助金?，這些?都令我?感動。?常言?道：“?不依規(guī)?矩不成?方圓”?。在_?___?超市里?，我經(jīng)?常親身?經(jīng)歷或?親眼目?睹的是?：《員?工管理?制度》?的考核?、安防?培訓(xùn)、?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)?、生鮮?部技能?培訓(xùn)等?，融僑?店各部?門領(lǐng)導(dǎo)?耐心地?訓(xùn)練出?具有時?代氣息?的永輝?新員工?。尤其?令我感?動的是?：那里?的領(lǐng)導(dǎo)?對待員?工是批?評教育?多，以?罰代管?少，這?種“以?德服人?”的管?理方式?深入人?心。在?那里工?作，所?（以）?有的員?工都有?一種“?家”的?歸屬感?。_?___?超市的?廣大員?工秉承?了“勤?勞”的?創(chuàng)業(yè)精?神，在?各自崗?位上兢?兢業(yè)業(yè)?地工作?著。我?經(jīng)?？?到超市?部員工?為顧客?送貨上?門，甘?愿做貼?心的搬?運(yùn)工；?我又親?眼看到?過生鮮?部員工?為住在?附近小?區(qū)的年?邁的顧?客送水?果；我?還看到?經(jīng)常有?顧客手?握感謝?信，說?要感謝?前臺某?某員工?___?_同仁?用實(shí)際?行動贏?得了顧?客的贊?賞和好?評。原?先，感?動并不?需要去?尋找，?感動就?在每一?天發(fā)生?，感動?就在同?仁的工?作中產(chǎn)?生。?三、我?張揚(yáng)著?我的個?性入?職__?__以?來，我?一向都?是在防?損部工?作。有?一次下?班后，?我去辦?公室翻?看以前?的《同?道》，?其中_?___?年第四?期，由?董事會?推薦的?《你就?是一道?風(fēng)景》?帶給了?我許多?啟示和?鼓舞。?文章中?寫道：?“你沒?有必要?去仰視?別人…?…你就?站在屬?于自我?的位置?上，不?斷地展?示你內(nèi)?心世界?的豐富?！”可?見，永?輝集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)一?向都在?鼓勵廣?大員工?堅(jiān)定自?我的信?念，展?示自我?的才華?、個性?及風(fēng)采?。在?這股強(qiáng)?大的精?神力量?地帶動?下，每?當(dāng)防損?部開會?時，我?便會大?膽地對?上級領(lǐng)?導(dǎo)提出?一些問?題供大?家參議?。為此?，我受?到同事?的尊重?和領(lǐng)導(dǎo)?的贊賞?。__?__店?防損部?一向堅(jiān)?持著“?集思廣?益群策?群力”?的思想?，默契?地配合?著其他?部門的?工作并?維護(hù)著?整個超?市的安?防設(shè)施?和購物?秩序。?在這個?引以為?榮的團(tuán)?隊(duì)里，?我一邊?展示著?自我的?個性，?一邊認(rèn)?真吸取?同事的?工作經(jīng)?驗(yàn)，互?相學(xué)習(xí)?充實(shí)自?我。?四、繼?續(xù)努力?__?__年?即將來?臨，全?體__?__同?仁將繼?續(xù)用勤?勞和智?慧譜寫?永輝的?新篇章?。我想?每一位?有志于?在__?__企?業(yè)工作?的員工?又將迎?來新的?機(jī)遇與?挑戰(zhàn)。?眾所周?知，_?___?集團(tuán)的?綜合實(shí)?力正在?不斷地?壯大。?___?_年，?新的_?___?超市將?相繼開?業(yè)，這?無疑給?在職的?___?_員工?帶給了?廣闊的?發(fā)展空?間。我?作為_?___?企業(yè)的?一份子?，有什?么理由?不激流?勇進(jìn)呢?？_?___?年，在