員工年度考核個人總結(jié)模板

第9頁共9頁員工年?度考核?個人總?結(jié)模板?這一?年的時?間就在?每天重?復(fù)的工?作中過?去了，?在這一?年中我?做到了?聽從上?級領(lǐng)導(dǎo)?的指揮?，按照?領(lǐng)導(dǎo)的?吩咐和?安排做?好自己?的工作?，在工?作上取?得了很?不錯的?成績，?也有著?很好的?表現(xiàn)。?在這一?年中自?己一直?都保持?著一個?好的工?作態(tài)度?去完成?自己的?工作，?所以今?年這一?年自己?的進(jìn)步?是比較?的多的??，F(xiàn)在?新一年?的工作?馬上就?要開始?了，我?是想讓?自己在?新的一?年中能?夠繼續(xù)?的有進(jìn)?步的，?所以在?開始新?一年的?工作之?前我要?為自己?這一年?進(jìn)行一?個總結(jié)?，去尋?找在這?一年中?存在的?不足，?讓自己?能夠在?新一年?有更大?的進(jìn)步?。我將?從以下?幾個方?面對自?己今年?的工作?進(jìn)行一?個總結(jié)?：一?、工作?表現(xiàn)方?面在?休息時?間我也?會去思?考和反?思，花?時間去?記住我?所有需?要辦理?的業(yè)務(wù)?流程，?以及銀?行所有?產(chǎn)品的?詳細(xì)介?紹，這?樣在顧?客有需?要的時?候就能?夠根據(jù)?他們的?需求去?推薦適?合的產(chǎn)?品，提?高自己?的工作?成績，?也能夠?更好的?為來我?們銀行?辦理業(yè)?務(wù)的顧?客服務(wù)?。我在?工作的?過程中?會一直?都保持?著一個?好的態(tài)?度，給?顧客留?下一個?好的印?象，從?而也能?夠讓顧?客對我?們銀行?有一個?好的印?象。?二、之?后的方?向想?要做好?自己的?這個工?作不是?一件簡?單的事?情，自?己是需?要付出?更多的?努力的?，在工?作中自?己要更?加的認(rèn)?真和仔?細(xì)，用?心的去?做好自?己每一?天的工?作。也?要多花?時間去?學(xué)習(xí)工?作的技?能和方?法，向?優(yōu)秀的?同事學(xué)?習(xí)，努?力的去?提高自?己各方?面的能?力，讓?自己在?明年能?夠有更?好的成?績。?員工年?度考核?個人總?結(jié)模板?（二）?__?__年?是我負(fù)?責(zé)工作?的第_?___?年，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?同事的?大力幫?助下，?本人順?利完成?年度工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?履職情?況匯報?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，優(yōu)質(zhì)?高效為?一線服?務(wù)。做?為一名?總行員?工，服?務(wù)的好?壞直接?關(guān)系到?總行形?象。?1、在?日常工?作中?我注重?對服務(wù)?意識的?培養(yǎng)，?將人性?化服務(wù)?、親情?化服務(wù)?融入到?工作的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴中，?扎實(shí)有?效地踐?行“以?客戶為?中心”?的理念?，想支?行與客?戶所想?，急支?行與客?戶所急?，高效?率、高?水平地?為支行?服務(wù)。?2、?強(qiáng)化風(fēng)?險意識?，防范?和化解?金融風(fēng)?險。?重點(diǎn)學(xué)?習(xí)了《?個人金?融業(yè)務(wù)?營銷手?冊》和?內(nèi)控管?理制度?等內(nèi)容?。同時?，對照?工作找?差距、?找問題?，抓執(zhí)?行、抓?落實(shí)督?促員工?不折不?扣嚴(yán)格?執(zhí)行，?從防范?操作風(fēng)?險入手?狠抓制?度落實(shí)?，逐步?使管理?工作向?規(guī)范化?方向邁?進(jìn)。一?是注重?引導(dǎo)員?工風(fēng)險?意識,?防控操?作風(fēng)險?。如三?季度在?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?重點(diǎn)加?大對授?權(quán)人員?和柜員?的監(jiān)控?力度，?對廣電?支行、?江南支?行召開?專題風(fēng)?險會議?，下發(fā)?風(fēng)險提?示，強(qiáng)?化柜員?風(fēng)險防?范意識?;二是?注重引?導(dǎo)培養(yǎng)?員工風(fēng)?險意識?。有計(jì)?劃有步?驟地選?擇《營?業(yè)室經(jīng)?理日志?》推薦?到《心?橋》，?制定《?___?_年季?度柜員?考核表?》，以?目標(biāo)為?導(dǎo)向，?促使員?工成長?。3?、強(qiáng)化?營銷意?識，積?極為客?戶服務(wù)?。_?___?年是轉(zhuǎn)?型的一?年，我?樹立了?“營銷?無小事?”的觀?念，堅(jiān)?持拓展?與維護(hù)?并重，?留心客?戶的需?求，留?心客戶?的每一?句話，?深度挖?掘客戶?價值，?順利完?成了總?行下達(dá)?的儲蓄?存款任?務(wù)4?、強(qiáng)化?隊(duì)伍意?識，提?高條線?人員綜?合能力?。一?是注重?員工愛?崗熱情?和工作?能力的?提高。?持續(xù)開?展“營?業(yè)室員?工輪崗?體驗(yàn)”?活動，?此舉得?到行領(lǐng)?導(dǎo)的大?力支持?，充分?肯定為?我行在?加強(qiáng)案?件專項(xiàng)?治理，?完善內(nèi)?部控制?機(jī)制上?的有力?舉措。?二是注?重溝通?反饋控?制行為?偏差。?適時與?支行溝?通會出?差錯、?工作量?、銀企?對賬、?業(yè)務(wù)授?權(quán)等情?況，有?的放矢?進(jìn)行會?計(jì)輔導(dǎo)?。5?、工作?中存在?的不足?及今后?的打算?。一?是學(xué)習(xí)?不夠。?時代在?變、環(huán)?境在變?，銀行?的工作?也時時?變化著?，每每?都有新?的東西?出現(xiàn)、?新的情?況發(fā)生?，面對?這種嚴(yán)?峻的挑?戰(zhàn)，還?缺乏一?點(diǎn)學(xué)習(xí)?的緊迫?感和自?覺性。?二是對?一些業(yè)?務(wù)還不?夠精通?。掌握?新的理?論基礎(chǔ)?、專業(yè)?知識、?工作方?法以適?應(yīng)我行?的發(fā)展?，這都?需要我?跟著形?勢而改?變，提?高自己?的履崗?能力，?把自己?培養(yǎng)成?為一個?業(yè)務(wù)全?面的銀?行員工?。在?今后的?工作中?，我將?發(fā)揚(yáng)成?績，克?服不足?，朝著?以下幾?個方面?努力：?1、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，我?將堅(jiān)持?不懈的?努力學(xué)?習(xí)行里?的新業(yè)?務(wù)知識?，并用?于實(shí)踐?，以更?好的適?應(yīng)我行?發(fā)展的?需要。?2、?努力提?高工作?效率和?質(zhì)量，?積極配?合領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們把工?作做得?更好。?員工?年度考?核個人?總結(jié)模?板（三?）回?顧__?__年?，我在?領(lǐng)導(dǎo)的?教導(dǎo)下?，在同?事們的?關(guān)心幫?助下，?通過自?身的不?斷努力?，令自?己無論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長足的?發(fā)展和?巨大的?收獲，?現(xiàn)將工?作業(yè)績?總結(jié)如?下：?一、思?想上?二、今?年取得?成績?在做好?本職工?作的基?礎(chǔ)上，?以高度?的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要?求自己?，自覺?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，參加?崗位培?訓(xùn)、考?試，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?三、存?在的主?要問題?1、?是學(xué)習(xí)?不夠。?新情況?新問題?層出不?窮，新?知識新?科學(xué)不?斷問世?，面對?嚴(yán)峻的?挑戰(zhàn)，?我有時?缺乏學(xué)?習(xí)的緊?迫感和?自覺性?。2?、是在?工作較?累的時?候，有?過松弛?思想，?這是自?己政治?素質(zhì)不?高，也?是世界?觀、人?生觀、?價值觀?解決不?好的表?現(xiàn)。?3、是?業(yè)務(wù)技?能水平?還是不?夠嫻熟?，需要?繼續(xù)加?強(qiáng)。?四、針?對以上?問題，?我今后?的努力?方向是?1、?是加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí)，進(jìn)?一步提?高自身?素質(zhì)。?對業(yè)務(wù)?的熟悉?，不能?取代對?提高個?人素養(yǎng)?更高層?次的追?求，必?須通過?對市場?經(jīng)濟(jì)理?論、國?家法律?、法規(guī)?以及金?融業(yè)務(wù)?知識、?相關(guān)政?策的學(xué)?習(xí)，增?強(qiáng)分析?問題、?解決問?題的能?力。?2、是?增強(qiáng)大?局觀念?，努力?克服自?己的偶?爾消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)、同?事們把?工作做?得更好?。3?、是除?了要加?強(qiáng)自己?的理論?素質(zhì)和?專業(yè)水?平外，?作為一?名員工?，我更?要不斷?加強(qiáng)自?己的_?___?業(yè)務(wù)技?能水平?，這樣?才能在?各項(xiàng)工?作中得?心應(yīng)手?，高效?的完成?工作任?務(wù)。?員工年?度考核?個人總?結(jié)模板?（四）?在網(wǎng)?絡(luò)上我?觀看了?其他收?費(fèi)站的?論壇，?收費(fèi)員?們個個?在上面?發(fā)布了?一些對?工作有?幫助的?貼子，?討論工?作，討?論生活?，一切?向好的?方向看?齊，絕?無辱罵?同事和?企業(yè)的?現(xiàn)象，?而對比?我們自?己的公?司論壇?，不是?抱怨工?資太低?，制度?太嚴(yán)，?就是辱?罵同事?，詆毀?公司形?象，這?就是我?們公司?的企業(yè)?文化沒?有讓員?工接受?、消化?、吸收?，運(yùn)用?。公司?可以開?展一些?令員工?感興趣?的活動?，如電?子競技?比賽，?利用現(xiàn)?有的資?源，不?需要很?大的花?費(fèi)就可?以開展?，即可?以調(diào)動?員工的?工作積?極性，?提高公?司的凝?聚力。?二、?思想工?作和溝?通a?、緊密?性。即?收費(fèi)整?個流程?包括車?道收費(fèi)?、監(jiān)控?指導(dǎo)、?稽查監(jiān)?督、路?政管理?等各個?崗位和?部門，?形成一?環(huán)扣一?環(huán)，有?機(jī)的互?相結(jié)合?，緊密?不可分?割。?b、不?可預(yù)見?性。作?為收費(fèi)?第一直?接接觸?車道，?會產(chǎn)生?許多程?序以外?的事件?發(fā)生，?具有不?可預(yù)見?性。?c、人?為性。?人的綜?合素質(zhì)?、業(yè)務(wù)?的熟悉?程度以?及敬業(yè)?精神等?方面也?對收費(fèi)?管理具?有較大?的影響?。正是?因?yàn)槭?費(fèi)管理?具有這?三個特?性，因?此加強(qiáng)?正確的?溝通就?尤為重?要。許?多領(lǐng)導(dǎo)?和企業(yè)?都進(jìn)行?了溝通?，但不?一定是?正確的?溝通。?個人認(rèn)?為正確?的溝通?可以由?幾方面?構(gòu)成：?a）?誠信。?溝通的?雙方必?須有著?誠信的?態(tài)度，?開誠布?公的進(jìn)?行溝通?，猶如?一根管?道的雙?端，一?端開放?，一端?堵塞，?那是永?遠(yuǎn)達(dá)不?到流通?的目的?的。?b）職?責(zé)。作?為管理?者有自?己的職?責(zé)，作?為職工?也有他?的職責(zé)?。各人?應(yīng)該明?確自己?的職責(zé)?，清楚?自己的?行為，?在總體?目標(biāo)上?，明白?職責(zé)的?溝通。?如現(xiàn)在?稽查和?收費(fèi)班?難以做?到溝通?，收費(fèi)?班認(rèn)為?稽查是?故意找?茬，而?稽查者?認(rèn)為自?己是履?行自己?的工作?職責(zé)，?這就是?兩者缺?乏溝通?。三?、收費(fèi)?質(zhì)量提?高我?們與浙?江銀泰?百貨公?司的最?大區(qū)別?就在于?服務(wù)對?象的多?少不受?我們控?制。因?此，我?們無法?改變經(jīng)?營策略?來提高?車流量?的大小?，我們?只能從?收費(fèi)質(zhì)?量入手?，在現(xiàn)?有基礎(chǔ)?上，在?更進(jìn)一?步的提?高收費(fèi)?質(zhì)量，?完全做?到應(yīng)征?不漏，?不多收?也不少?收，寧?可不收?也不能?降低標(biāo)?準(zhǔn)。由?于楊柳?收費(fèi)站?和湘江?三橋收?費(fèi)是新?開站，?在受一?些當(dāng)?shù)?條件限?制可以?適當(dāng)?shù)?晚些提?高，但?蒸水橋?收費(fèi)站?完全可?以進(jìn)一?步提高?收費(fèi)質(zhì)?量，這?一步我?也正在?做。所?以，我?們在無?法以“?量”取?勝的基?礎(chǔ)上，?完全要?依靠以?“質(zhì)”?取勝。?就蒸?水橋收?費(fèi)站而?言，現(xiàn)?階段提?高收費(fèi)?質(zhì)量的?難點(diǎn)是?大噸小?標(biāo)。關(guān)?于大噸?小標(biāo)這?個問題?，即我?們蒸水?橋收費(fèi)?站收費(fèi)?工作中?的一個?重大問?題，也?是全國?收費(fèi)站?收費(fèi)工?作中的?一個重?大問題?，高速?公路上?有一些?解決方?法，希?望公司?能夠派?一些人?去兄弟?單位取?經(jīng)，提?供解決?辦法。?四、?收費(fèi)工?作整頓?費(fèi)收?整頓工?作的過?程，其?實(shí)也是?文明服?務(wù)的過?程，我?們牢固?樹立為?車主服?務(wù)的宗?旨，以?強(qiáng)化服?務(wù)促整?治。開?展了以?“微笑?最甜美?、服務(wù)?最真誠?、管理?最先進(jìn)?、發(fā)卡?判斷快?、售票?驗(yàn)證快?、車輛?通行快?”為主?要內(nèi)容?的“三?最三快?”活動?，并以?此為載?體，進(jìn)?行費(fèi)收?標(biāo)兵的?評選，?著實(shí)提?高三個?水平。?1、?是提高?文明服?務(wù)水平?。深入?開展了?“一聲?問候、?一個微?笑、一?句祝福?”活動?，要求?一線人?員牢固?樹立大?局意識?，忍辱?負(fù)重，?調(diào)整心?態(tài)，堅(jiān)?持微笑?服務(wù)。?特別針?對一些?對收費(fèi)?政策和?整頓精?神不理?解、態(tài)?度又惡?劣的司?機(jī)車主?，更要?做到來?有問聲?、去有?送聲，?實(shí)行唱?收唱付?，用真?誠取得?司機(jī)的?理解。?針對部?分情緒?比較激?動的司?機(jī)，我?們提倡?服務(wù)的?主動性?，主動?為他們?端茶倒?水，讓?他們切?身感受?到征費(fèi)?上我們?堅(jiān)持原?則，服?務(wù)上熱?情周到?，幫助?他們調(diào)?整心態(tài)?，淡化?矛盾，?化解糾?紛。?2、是?提高解?釋工作?水平。?針對一?些車主?對整頓?工作內(nèi)?容和精?神的不?理解，?要求全?體員工?正確理?解“解?釋工作?”觀念?，不能?就解釋?而解釋?，要以?貼近司?機(jī)的角?度將解?釋人性?化，從?服務(wù)的?方向去?做解釋?，要以?“司機(jī)?最想知?道什么?，我們?就解釋?什么”?為切入?點(diǎn)，積?極做好?解釋說?服工作?;同時?把握一?個“度?”和“?巧”，?克服易?驕易躁?情緒，?思路清?晰，主?題突出?，具體?化、規(guī)?范化地?將解釋?工作做?到位，?解釋內(nèi)?容規(guī)范?明確全?面。?3、是?提高管?理水平?。對于?來信來?訪和司?機(jī)舉報?工作，?我們要?將受理?第一人?定為首?問責(zé)任?人，對?于反映?的內(nèi)容?和問題?，要在?規(guī)定的?時間內(nèi)?給予電?話回復(fù)?或派員?當(dāng)面解?釋，提?高工作?效率和?質(zhì)量，?切實(shí)樹?立良好?的行風(fēng)?形象。?整頓?工作的?深入，?收費(fèi)工?作矛盾?日益突?出，但?我們要?堅(jiān)持解?釋是前?提，服?務(wù)是保?障的工?作思路?，不斷?從服務(wù)?的角度?尋找切?入點(diǎn)和?載體，?有效地?促進(jìn)費(fèi)?收整頓?工作的?開展。?五、?機(jī)制回?報時?代進(jìn)入?經(jīng)濟(jì)、?信息時?代，作?為衡量?一個職?工成績?的標(biāo)準(zhǔn)?也在改?變，而?不僅僅?是外在?的榮耀?，是多?方面的?。作為?公司的?每一名?職工，?他努力?工作，?積極創(chuàng)?造效益?，有多?方原因?。在創(chuàng)?造效益?的同時?，也從?內(nèi)心中?渴望得?到他人?的肯定?，渴望?著相應(yīng)?的回報?。目前?的公司?給予職?工的回?報過于?單調(diào)，?簡單化?。形成?一名職?工成績?的標(biāo)準(zhǔn)?回報為?其所拿?的工資?報酬。?這是不?是回報?，是可?以認(rèn)為?并應(yīng)該?是唯一?的。作?為公司?的決策?層，應(yīng)?該有義?務(wù)也必?須去了?解職工?內(nèi)心的?渴求。?渴求作?為人進(jìn)?步的動?力源泉?，它支?持鼓勵?人前進(jìn)?，盡力?向前。?因此公?司的決?策層及?時的了?解后，?可以因?人而異?，將有?共同渴?求的一?群人的?東西物?品作為?他們成?績優(yōu)異?的回報?，而不?是單一?的錢財(cái)?、榮耀?回報。?并不是?人人都?渴求同?樣的物?品。所?以公司?的回報?機(jī)制應(yīng)?是靈活?而又切?實(shí)可行?的，而?不應(yīng)是?單調(diào)固?定的。?因此我?們還相?應(yīng)制定?了約束?機(jī)制，?對那些?只顧效?益不顧?規(guī)定和?形象的?人員，?一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)懲?不擔(dān)這?樣一來?既保證?了整治?工作取?得實(shí)效?，又減?少了員?工的違?規(guī)違紀(jì)?行為的?發(fā)生。?首先?，宣傳?是為了?更好的?管理，?只有每?個車輛?駕駛員?都了解?和掌握?了有關(guān)?高速公?路的法?規(guī)、規(guī)?章，進(jìn)?而遵守?，才能?使我們?的收費(fèi)?工作更?好地開?展;其?次，宣?傳是爭?取理解?和支持?的途徑?，只有?廣泛地?、不失?時機(jī)地?進(jìn)行宣?傳，反?反復(fù)復(fù)?地進(jìn)行?宣傳，?才能讓?司乘人?員了解?和掌握?有關(guān)高?速公路?的法規(guī)?和規(guī)定?。我們?要經(jīng)常?利用廣?播、橫?幅、傳?單等形?式進(jìn)行?宣傳，?對違章?的車輛?也不失?時機(jī)地?進(jìn)行宣?傳，使?司機(jī)了?解和理?解我們?的工作?，既有?利于工?作的開?展，又?打消了?少數(shù)司