客訴主管工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

第3頁共3頁客訴主?管工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)主?管客服?工作總?結(jié)_?___?年即將?結(jié)束，?在公司?___?_和_?___?的領(lǐng)導(dǎo)?下__?__公?司有了?一個(gè)新?的突破?，在我?剛進(jìn)入?公司的?時(shí)候，?連項(xiàng)目?圍墻都?沒有修?，發(fā)展?到今天?一期項(xiàng)?目交房?，可以?說公司?有了一?個(gè)質(zhì)的?改觀，?在過去?的一年?時(shí)間里?跟隨著?公司的?發(fā)展腳?步，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)及個(gè)?部門同?仁的支?持配合?下，使?自己學(xué)?到了很?多的東?西，能?力和知?識(shí)面上?都有了?很大的?提高，?在這里?非常感?謝__?__公?司能給?我這樣?一個(gè)學(xué)?習(xí)和進(jìn)?步的機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)?將本人?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一、本?年度個(gè)?人工作?情況?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?支持和?提拔下?，因?yàn)?客戶量?的增加?以及一?些繁雜?的客戶?服務(wù)解?釋工作?，任客?服部主?管一職?，當(dāng)時(shí)?對(duì)于我?的工作?職責(zé)范?圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)?確的定?性方向?，一開?始自己?也是因?為個(gè)人?能力有?限，初?期工作?干的不?是特別?順暢，?在此非?常感謝?___?_在我?的工作?上給予?了很大?的支持?和肯定?，使我?自己能?夠盡快?的進(jìn)入?工作狀?態(tài)。?___?_年_?___?-__?__月?主要工?作重點(diǎn)?是一期?客戶合?同備案?前的更?換工作?及一期?戶型變?更后給?客戶的?解釋確?認(rèn)工作?。_?___?年5-?___?_-_?___?月主要?負(fù)責(zé)了?商鋪戶?型面積?價(jià)格的?確定，?以及商?鋪銷售?工作的?開展。?__?__年?___?_-_?___?月主要?工作重?點(diǎn)是二?期合同?的更換?及附帶?商鋪的?銷售工?作。?做了一?些交房?前的準(zhǔn)?備工作?及房屋?內(nèi)部工?程摸底?的工作?。_?___?年__?__-?___?_月主?要就是?一期客?戶的交?房工作?以上?是本人?參與處?理過的?一部分?階段性?的工作?，除了?以上工?作外本?人主要?負(fù)責(zé)的?日常工?作還有?：1?、在銷?售過程?中，銷?售部與?工程部?之間的?相互協(xié)?調(diào)及溝?通工作?，在該?項(xiàng)工作?方面也?得到了?工程部?施總工?和趙部?長的積?極配合?與支持?，在此?也表示?對(duì)他們?的感謝?。2?、本人?負(fù)責(zé)的?另一項(xiàng)?日常工?作就是?退房客?戶的接?待以及?退款手?續(xù)的辦?理工作?，至目?前為止?已辦理?退房客?戶__?__位?。3?、完成?___?_臨時(shí)?安排的?一些工?作。?二、工?作當(dāng)中?存在的?問題。?回想?在過去?一年的?工作當(dāng)?中，是?做了一?定的工?作但是?沒有那?項(xiàng)工作?做的完?整理想?，工作?當(dāng)中需?要自己?改進(jìn)和?不斷學(xué)?習(xí)的地?方還是?有很多?，下面?將工作?當(dāng)中存?在的不?足：?1、在?工作上?普遍做?的都不?夠細(xì)致?，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)?要做好?細(xì)節(jié)，?但是往?往有些?工作做?的還是?不到位?，不夠?細(xì)致，?給以后?的工作?帶來很?多的不?便及產(chǎn)?生很多?重復(fù)性?的工作?，嚴(yán)重?的影響?了工作?效率，?這個(gè)問?題小到?我自己?個(gè)人，?大到整?個(gè)公司?都存在?這樣的?問題，?今后在?工作過?程當(dāng)中?，一定?要注意?做好每?一個(gè)細(xì)?節(jié)。?2、工?作不找?方法。?我們做?的是銷?售工作?，平時(shí)?我們應(yīng)?該靈活?的運(yùn)用?銷售技?巧，同?樣在工?作當(dāng)中?也應(yīng)該?多去找?一些方?法。?3、工?作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過?去的工?作，有?好多事?情本來?是一個(gè)?人可以?解決的?，偏偏?要經(jīng)過?幾個(gè)人?的手，?有些問?題本來?應(yīng)該是?一次性?解決的?，偏偏?去做一?些重復(fù)?性的工?作，在?今后的?工作當(dāng)?中一定?要把問?題多想?一想，?多找方?法提高?自己的?工作能?力。?4、提?高工作?效率。?我們是?做客服?工作的?，不管?是從公?司還是?個(gè)人來?說，做?事必須?講究效?率，要?言必行?，行必?究，在?過去的?工作當(dāng)?中我們?面對(duì)一?些比較?棘手的?工作往?往拖著?不辦，?結(jié)果給?后面的?工作就?帶來了?很大的?難度和?很多的?工作量?。所以?作為明?年的工?作我們?應(yīng)該抱?著有一?個(gè)客戶?咱們就?處理一?個(gè)客戶?，一個(gè)?問題咱?們就解?決一個(gè)?問題，?改變過?去的拖?拖拉拉?的工作?習(xí)