2023年國有五大行手機(jī)銀行適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀（金融APP體驗(yàn)分析報(bào)告）-34正式版

2023年國有五大行手機(jī)銀行適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀金融App體驗(yàn)分析報(bào)告掃一掃獲取更多最新行業(yè)報(bào)告前言由于年齡增長,老年人的生理能力出現(xiàn)不同程度的退化，“數(shù)字鴻溝”的存在使本該共同享受互聯(lián)網(wǎng)便利的老年群體處處受阻。隨著我國人口老齡化現(xiàn)象日益嚴(yán)重，“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化要求”被納入政策規(guī)劃中。金融服務(wù)類App作為中老年用戶熱門使用的App類型之一，承擔(dān)著老年人日常生活中不可缺少的金融服務(wù)職能，對老年人有著重大意義，對數(shù)字金融產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造的必要性日益迫切。中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國交通銀行五家銀行積極響應(yīng)，于2021年底完成自家手機(jī)銀行App的適老化初步改造。本文將結(jié)合老齡用戶的普遍痛點(diǎn)，從生理，安全，情感三個(gè)方面對這5款手機(jī)銀行App的適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并淺析適老化改造的方向。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 0101背景數(shù)字渠道適老化是金融機(jī)構(gòu)急需正視的新課題，國有五大行率先加入適老化改造大潮。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 02背景適老化改造勢在必行，國有五大行率先響應(yīng)數(shù)字金融產(chǎn)品適老化改造迫在眉睫國家牽頭，國有五大行率先初步完成適老化改造·老年群體數(shù)字化金融服務(wù)市場潛力巨大·國有五大行，中國金融界風(fēng)向標(biāo)據(jù)AgeClub統(tǒng)計(jì),銀行機(jī)構(gòu)的老年客戶雖在數(shù)量上僅占30%,但他們存款金額占比中國農(nóng)業(yè)銀行，工商銀行，建設(shè)銀行，中國銀行以及交通銀行作為國有五大綜合卻超過了70%。普華永道2017年公布的《老年人消費(fèi)習(xí)慣白皮書》來看，在養(yǎng)性商業(yè)銀行，其業(yè)務(wù)涵蓋面廣且多元，代表著中國金融界最雄厚的資本和實(shí)力，老市場中，養(yǎng)老金融持續(xù)穩(wěn)健增長，年均增速達(dá)7%。此外工信部發(fā)布的《移動(dòng)擁有廣泛的用戶基礎(chǔ)。艾瑞咨詢在2022上半年中國手機(jī)銀行App監(jiān)測報(bào)告指出，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化改造調(diào)研報(bào)告》表明，金融支付行業(yè)已成為50-70后于2022年6月，農(nóng)行、工行、建行、中行的MAU（月活躍用戶人數(shù)）均超過老人使用app頻次第四高的行業(yè)，每周使用頻次高達(dá)87次。這意味著老年人已5000萬。雖然交行在這方面略遜一籌，但仍然擠進(jìn)了國內(nèi)第六的位置。成銀行業(yè)重要客群，其數(shù)字化金融服務(wù)需求正逐漸增強(qiáng)?！ぁ皵?shù)字鴻溝”的存在阻礙了老年群體對數(shù)字產(chǎn)品的使用·國家牽頭，五大行率先積極響應(yīng)艾瑞咨詢的《2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》指出，2021年60歲及以上我國老齡人口數(shù)量正不斷攀升，預(yù)計(jì)到2050年，中國老齡化將達(dá)到峰值，老齡群體的網(wǎng)絡(luò)普及率僅為43.2%，距離總體互聯(lián)網(wǎng)普及率的73.0%仍有較大差距。人口數(shù)量將達(dá)到4.87億，占總?cè)丝诒戎氐?4.9%。為了應(yīng)對適老化改造需求，工60.7%的中老年群體在使用App時(shí)面臨不會使用、字體看不清、無法求助、不會信部于2020年底印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》。其中，安裝升級等現(xiàn)實(shí)困難。這意味著大多數(shù)老年人被關(guān)在了數(shù)字世界的大門之外。面中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、中國銀行、中國交通銀行作為首對這樣的“數(shù)字鴻溝”，老年人很難享受到到數(shù)字產(chǎn)品的服務(wù)帶來的便利。批進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域下適老化及無障礙改造名單的銀行類App，紛紛響應(yīng)國家號召，率先于2021年底在原有的App基礎(chǔ)上嵌入了適老版，交出第一階段的答卷。對于銀行來說，老年客戶的比例將會不斷持續(xù)增加，那么如何調(diào)整數(shù)字化的金融產(chǎn)品和服務(wù)模式以適應(yīng)這種重度老齡化的人口結(jié)構(gòu)和社會環(huán)境成為了一項(xiàng)非常緊迫的任務(wù)。在這樣的背景下，如何進(jìn)行適老化設(shè)計(jì)？下一步應(yīng)該做什么？這都是金融機(jī)構(gòu)在這個(gè)時(shí)代無法逃避的課題。五大行作為金融領(lǐng)域的頭部企業(yè)，手機(jī)銀行App月活躍用戶人數(shù)名列前茅者，在適老化改造中也扮演著先鋒角色。而通過對其目前的適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀進(jìn)行梳理和分析，可以為解答這些問題提供一些指導(dǎo)和借鑒意義。數(shù)字鴻溝數(shù)字鴻溝指由不同性別、年齡、收入、階層的人，在接近與使用新信息技術(shù)的機(jī)會與能力上的差異而造成的不平等進(jìn)一步擴(kuò)大的狀況，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面。分別是接入溝，即信息有產(chǎn)者和無產(chǎn)者在電腦和網(wǎng)絡(luò)可及性及性能上的差距，其次是使用溝，即信息有產(chǎn)者和無產(chǎn)者在網(wǎng)絡(luò)使用上的差距。最后是知識溝，即使接觸到相同的信息，社會經(jīng)濟(jì)地位不同的受眾從中獲取知識的速度、效率也不同，使得最終獲得的知識量也不同。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 0302手機(jī)銀行適老化改造現(xiàn)狀分析針對5款A(yù)pp適老化設(shè)計(jì)成果，本章從“產(chǎn)品可訪問性”“產(chǎn)品安全感”“社會性層面的情感滿足”三個(gè)重點(diǎn)方向進(jìn)行分析。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 04適老化設(shè)計(jì)方向結(jié)合馬斯洛需求理論，探索適老化改造3大方向美國心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)論》一書中提出了需求層次理論，將人的需要分為5個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重和自我。他認(rèn)為只有當(dāng)人的基礎(chǔ)需求得到滿足后，較高層次的需求才可能被滿足。結(jié)合該理論，可以梳理出老年群體在數(shù)字化產(chǎn)品使用過程中存在著3大痛點(diǎn)：01由于生理限制，難以順利從數(shù)字化產(chǎn)02難以克服對新興的數(shù)字技術(shù)的恐懼感03社會性層面的情感需求被忽視品中獲得基本的服務(wù)以滿足自身需求手機(jī)銀行APP適老化設(shè)計(jì)3大方向針對這三大層次的痛點(diǎn)，提高產(chǎn)品可訪問性1、構(gòu)建產(chǎn)品安全感、滿足老年人社會性層面的情感需求，是適老化改造的三大重點(diǎn)方向，也是本文對5款手機(jī)銀行App適老化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析的三大方向。馬斯洛需求理論老年用戶三大痛點(diǎn)適老化改造3大方向情感缺乏社會參與、自尊、成就感滿足社會性層面的情感需求需求安全需求技術(shù)恐懼構(gòu)建產(chǎn)品安全感生理需求產(chǎn)品使用受限制提高產(chǎn)品可訪問性產(chǎn)品可訪問性產(chǎn)品可訪問性（accessibility)是指產(chǎn)品能夠被不同群體所廣泛使用，這些群體不乏包括具有視覺，運(yùn)動(dòng)，聽覺，語言或認(rèn)知等障礙的人群，是衡量無障礙設(shè)計(jì)的重要基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 05方向1貼合老年人生理機(jī)能，提高產(chǎn)品可訪問性對于老年來說，隨著年齡增長，其視聽、表達(dá)、認(rèn)知、行為能力不斷弱化。無障礙設(shè)計(jì)的領(lǐng)域通常將這幾種能力弱化后經(jīng)常遇到的問題歸結(jié)為三種障礙類型：感知障礙、認(rèn)知障礙和行為障礙。這三大障礙極大阻礙了老年人對于現(xiàn)有數(shù)字化產(chǎn)品的正常使用，導(dǎo)致老年人無法從中獲得基礎(chǔ)的金融服務(wù)以滿足其日常生活的需要。因此，適老化改造首先需要提高產(chǎn)品的可訪問性，幫助老年用戶能夠正常使用產(chǎn)品。三種障礙類型產(chǎn)品使用過程感知障礙感知能力下降阻礙信息接受認(rèn)知障礙認(rèn)知能力下降阻礙信息理解行為障礙行為能力下降阻礙操作SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 06方向1·產(chǎn)品可訪問性產(chǎn)品可訪問性分析三維度提高產(chǎn)品的可訪問性是適老化改造的基礎(chǔ)，而提高產(chǎn)品的可訪問性則需要圍繞老年人的感知障礙、認(rèn)知障礙、行為障礙表現(xiàn)，通過設(shè)計(jì)幫助手段，使產(chǎn)品滿足「可感知性」、「可理解性」以及「可操作性」來貼合老年人的生理機(jī)能，即幫助老年用戶成功進(jìn)行信息接受，信息理解，以及完成操作。本文將圍繞老年用戶的三大障礙，從「可感知性」「可理解性」「可操作性」這三大維度來分析五大行目前在產(chǎn)品可訪問性的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀。01 02 03可感知性 可理解性 可操作性是否能夠幫助老年用戶 是否能夠幫助老年用戶 是否能夠讓老年用戶完完成信息接受 完成信息理解與操作 成操作行為SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 07產(chǎn)品可訪問性·分析維度1可感知性感知障礙包括了視覺、聽覺、味覺、嗅覺等感知能力的障礙，由于用戶使用App時(shí)，主要通過視覺對界面內(nèi)的信息進(jìn)行接收，所以該部分圍繞感知障礙下的視覺能力表現(xiàn)對5款A(yù)pp案例的適老化設(shè)計(jì)進(jìn)行感知層面的分析。由于年齡增長，人的眼部開始老化，眼球晶狀體逐漸硬化增厚，同時(shí)眼部肌肉調(diào)節(jié)能力也隨之減退，導(dǎo)致快速對焦能力衰退，動(dòng)態(tài)視覺較弱，對光的敏感度以及對色彩的分辨能力下降，眼睛更容易出現(xiàn)炫光癥狀。所以，老年用戶在使用App時(shí)，對于辨認(rèn)以下內(nèi)容存在較嚴(yán)重的視覺障礙：太小、太密的內(nèi)容 冷調(diào)顏色 對比度低的內(nèi)容SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 08可感知性·案例分析文字大小臺灣云林科技大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)研究所碩士陳美琪在《LCD文字與背景色彩組合對高齡者視認(rèn)性之影響》中提出可視字號的計(jì)算方法：在50cm的視距下，老年人能看清楚的字級尺寸約為35.6弧分（相當(dāng)于15pt），因此界面內(nèi)的文字要保證在15pt以上。字 15pt50cm本次分析的5款A(yù)pp適老版首頁下的不同信息層級的字號均在16～24pt之間，符合標(biāo)準(zhǔn)。字體均采用了無襯線字體，輪廓清晰，且對不同層級的文字信息進(jìn)行了適當(dāng)加粗。

圖標(biāo)大小Jin,Zhao等人的研究數(shù)據(jù)表明，按鈕在42～72px（大約31.5pt~54pt）之間時(shí)，更容易被用戶發(fā)現(xiàn)和點(diǎn)擊。在此區(qū)間以外都會出現(xiàn)不同程度的點(diǎn)擊錯(cuò)誤率。工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中提到，適老版界面中的主要組件可點(diǎn)擊焦點(diǎn)區(qū)域尺寸不小于60×60dp/pt。低優(yōu)先級 中優(yōu)先級 高優(yōu)先級 主要組件31.5pt 45pt 54pt 60pt中國銀行、工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的主功能圖標(biāo)大小均在60*60pt以上，其他次要低頻功能如“抽獎(jiǎng)”、“版本切換”“消息”按鈕的大小在30*30pt左右，符合標(biāo)準(zhǔn)；建設(shè)銀行的主功能圖標(biāo)相對較小在40*40pt左右，存在信息識別障礙的問題。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 09可感知性·案例分析頁面主色根據(jù)Farnsworth-Munsell100Hue（孟賽爾FM中國銀行和工商銀行頁面使用了大量的暖色；交通銀行、建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行頁面中的藍(lán)綠色系占比較大，有少100色覺測試系統(tǒng)）實(shí)驗(yàn)，隨著年齡增加，老年部分的暖色作為點(diǎn)綴，可能不利于老年人色彩感知。人的色彩感知在綠——藍(lán)的范圍內(nèi)很難進(jìn)行分別，而在紅——黃的范圍內(nèi)能較好進(jìn)行色彩分辨。所以盡可能使用暖色有利于降低識別錯(cuò)誤率。低錯(cuò)誤率中國銀行 工商銀行 交通銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行高錯(cuò)誤率SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 10可感知性·案例分析視覺對比度WCAG2.1（Web內(nèi)容無障礙指南）的一套國際公認(rèn)的無障礙標(biāo)準(zhǔn)中提到了兩個(gè)對比度標(biāo)準(zhǔn)，分別為AA和AAA級別。其中重要的文字或圖像信息需達(dá)到AAA級別（對比度7:1），次要信息需達(dá)到AA級別（對比度4.5:1）對比度＞7達(dá)到AAA標(biāo)準(zhǔn)對比度＞4.5達(dá)到AA標(biāo)準(zhǔn)對比度＞3達(dá)標(biāo)（僅大圖標(biāo)）對比度＜3不達(dá)標(biāo)WCAG對比度無障礙標(biāo)準(zhǔn)

使用在線檢測顏色對比度的工具，對5款A(yù)pp頁面內(nèi)的圖標(biāo)、按鈕、文字和其他次要元素的顏色對比度進(jìn)行檢測，選擇其內(nèi)容顏色與背景顏色的對比，得出以下數(shù)據(jù)：文字主要功能圖標(biāo)按鈕其他次要元素中國銀行17.411.414.743.946.39工商銀行17.42.0111.42交通銀行15.81.992.934.881.844.881.84農(nóng)業(yè)銀行83.081.63.083.08建設(shè)銀行16.53.848.243.733.733五大行顏色對比度檢測中國銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行頁面內(nèi)的字體顏色與背景顏色對比度均達(dá)到7以上的AAA標(biāo)準(zhǔn)。交通銀行大部分字體與背景顏色對比度達(dá)標(biāo)，但頭部字體與背景對比度僅1.99，未達(dá)標(biāo)。中國銀行、建設(shè)銀行的圖標(biāo)主顏色和背景色對比度均在7以上，達(dá)到AAA級別。中國銀行的語音助手按鈕顏色對比度為3.94，建設(shè)銀行部分按鈕如查詢余額和語音助手按鈕未能達(dá)到4.5。交通銀行的部分主功能按鈕達(dá)到4.88對比度，頭部顏色的對比度以及部分主功能顏色對比度僅達(dá)到2.93和1.84，未能達(dá)標(biāo)。工商銀行的圖標(biāo)內(nèi)有兩種顏色，二者之間的對比度為2.01，遠(yuǎn)小于4.5，說明這兩種顏色在同一圖標(biāo)內(nèi)時(shí)，用戶難以辨認(rèn)圖標(biāo)是什么。同時(shí)這兩個(gè)顏色和白色背景之間的對比度也僅達(dá)到1.41和2.19，存在看不清圖標(biāo)的可能。農(nóng)業(yè)銀行的圖標(biāo)顏色對比度均未達(dá)標(biāo)，且數(shù)值較低。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 11產(chǎn)品可訪問性·分析維度2可理解性認(rèn)知障礙表現(xiàn)：美國心理學(xué)家雷蒙德·卡特爾（RaymondBernardCattell）把智力的構(gòu)成區(qū)分為流體智力（Fluidintelligence）和晶體智力（Crytalizedintelligenc)兩大類。研究指出，隨著年齡增長，流體認(rèn)知能力到20多歲到達(dá)頂峰后變不斷呈現(xiàn)下降趨勢，而晶體認(rèn)知能力則隨著年齡不斷上升。這意味著老齡用戶學(xué)習(xí)和記憶新事物的能力不斷下降，同時(shí)會更加嚴(yán)重地依賴過去的經(jīng)驗(yàn)去進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或者行為。流體認(rèn)知能力：abilityFluidintelligenceMental10203040506070（歲）晶體認(rèn)知能力：MentalabilityCrytalizedintelligence10203040506070（歲）

認(rèn)知能力的退化導(dǎo)致老年人往往很難理解App界面元素所傳達(dá)的功能屬性和意義，以及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中不斷從屏幕跳入跳出的的頁面層級關(guān)系，以至于他們經(jīng)常無法理解自己所需要進(jìn)行的下一步操作在哪，或著忘記自己所處的系統(tǒng)位置，也難以預(yù)想下一步會發(fā)生什么。難以理解層忘記自己所處位置級關(guān)系不理解元素所傳達(dá)的功能屬性和意義無法預(yù)測下一步 不知道應(yīng)該如何操作SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 12可理解性·案例分析功能復(fù)雜度報(bào)告《Bankingfortheelderlyinthedigitalera》的數(shù)據(jù)表明，從老年銀行客戶訪問的服務(wù)類型來看，在訪問分行和使用在線應(yīng)用程序時(shí)，受訪者傾向于只進(jìn)行基本交易（如轉(zhuǎn)賬、存取款、查詢余額）或中等復(fù)雜交易（例如管理信用卡和借記卡以及支付服務(wù)費(fèi)）。只有三分之一的受訪者進(jìn)行了更復(fù)雜的交易，例如管理投資和購買保險(xiǎn)。老年人在使用數(shù)字化產(chǎn)品的過程中，對于復(fù)雜的功能往往難以上手，簡單直接的功能組織更符合他們的認(rèn)知水平。標(biāo)準(zhǔn)版 適老版中國銀行 工商銀行 交通銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國銀行 工商銀行 交通銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行相比標(biāo)準(zhǔn)版，五大行App首頁中，提取了老年用戶的重點(diǎn)需求，刪除無關(guān)信息的干擾，突出了高頻使用服務(wù)，如賬戶余額查詢、轉(zhuǎn)賬匯款，生活繳費(fèi)等功能，降低了信息接收成本，方便老年人用戶快捷使用，為老人減輕了認(rèn)知負(fù)擔(dān)。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 13可理解性·案例分析頁面布局針對老年用戶，優(yōu)先級較高的是保證信息提取和理解，讓用戶快速聚焦于目標(biāo)功能，那就需要減少業(yè)務(wù)模塊的展示數(shù)量，增加具體某一個(gè)模塊的信息內(nèi)容。所以五大行適老版當(dāng)前的瀏覽模式符合老齡用戶的習(xí)慣，可以提高用戶提取和理解信息的效率頁面布局上五大行App首頁均采用了「段落式結(jié)構(gòu)」和「卡片式布局」。標(biāo)準(zhǔn)版的框架優(yōu)勢在于能夠承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)模塊，但是信息獲取上有負(fù)擔(dān)；適老版本的線性瀏覽模式，在首頁的功能、信息展示量雖有減少，但是每一個(gè)信息都完整且明確。瀏覽路徑 瀏覽路徑中國銀行“標(biāo)準(zhǔn)版” 中國銀行“適老版”

文案及引導(dǎo)文案上需使用更多引導(dǎo)性詞語，正如前文所提，老年人理解力相對較弱，那文案內(nèi)容要更加具體，且?guī)в小澳康男浴薄靶袆?dòng)類”的文案要優(yōu)于描述類文案。中國銀行的首頁中增添交互指引「點(diǎn)擊進(jìn)入」，或者交通銀行在語音交互上增添「按住說話，松開結(jié)束」等引導(dǎo)詞幫助老年人理解操作。中國銀行首頁“品質(zhì)生活”板塊 交通銀行“語音助手”頁面SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 14可理解性·案例分析記憶負(fù)擔(dān)表單填寫對于老年用戶的記憶力是較大的挑戰(zhàn)，降低記憶負(fù)擔(dān)可以選擇更為簡便的信息錄入方式。增強(qiáng)頁面內(nèi)的引導(dǎo)和直觀呈現(xiàn)信息，也可以減少記憶負(fù)擔(dān)，讓老年用戶不用去記功能的具體位置、層級，用更加直觀的形式展示給用戶。身份信息錄入往往涉及多個(gè)信息填寫環(huán)節(jié)，工商銀行身份信息錄入有步驟提示功能，同時(shí)引入了“掃描身份證”功能，減少用戶在輸入身份證信息時(shí)的記憶負(fù)擔(dān)。交通銀行在完成人臉識別登陸時(shí)，要求用戶回憶過去的一些操作行為從而驗(yàn)證個(gè)人身份。但是由于老年人的記憶能力下降，很難記住過往的一些細(xì)節(jié)行為，問題設(shè)計(jì)不夠合理。工商銀行“身份信息錄入”頁面 交通銀行安全認(rèn)證流程

5款A(yù)pp在具體的業(yè)務(wù)操作流程上相比標(biāo)準(zhǔn)版未做太大的適老化調(diào)整，缺乏一定的引導(dǎo)機(jī)制，且存在操作步驟不明確的問題。以轉(zhuǎn)賬功能為例，當(dāng)老年用戶點(diǎn)進(jìn)轉(zhuǎn)賬功能后，再次出現(xiàn)多個(gè)同層級操作入口，對于具有相似概念的業(yè)務(wù)操作如「賬號轉(zhuǎn)賬」「手機(jī)號轉(zhuǎn)賬」，老年用戶很可能無法判定自己究竟要點(diǎn)擊哪個(gè)按鈕進(jìn)入下一步來完成轉(zhuǎn)賬操作。5款app轉(zhuǎn)賬功能二級頁面5款A(yù)pp內(nèi)均沒有雙擊、拖動(dòng)、多點(diǎn)觸控等特殊操作方式，以點(diǎn)擊和滑動(dòng)作為主要操方式，老年人無需記住復(fù)雜的操作手勢，減少了記憶負(fù)擔(dān)。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 15可理解性·案例分析直觀理解圖標(biāo)的存在是為了幫助用戶去進(jìn)行識別和理解，然而受年齡與認(rèn)知程度的影響，老年人對傳統(tǒng)抽象圖標(biāo)有特殊的理解。例如老年用戶更習(xí)慣用「聽筒電話」代表「聯(lián)系方式」。在圖像設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師不僅要設(shè)計(jì)出貼合老齡用戶過去經(jīng)驗(yàn)的的圖標(biāo)，在表現(xiàn)形式上要盡量采用具像化、通用化的設(shè)計(jì)，這樣才能方便用戶清晰、快速地理解信息。 扁平化設(shè)計(jì)趨勢下，圖標(biāo)的抽象性讓老年用戶更難理解其含義5款A(yù)pp的適老版首頁在圖標(biāo)風(fēng)格上仍只在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了放大，適老版的圖盡管5款A(yù)pp首頁都采用文字與圖片的結(jié)合，然而進(jìn)入次級頁面后，對于在老年人標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)版圖標(biāo)相比，在表意理解上并沒有針對老年用戶的認(rèn)知習(xí)慣進(jìn)行優(yōu)化。較難理解的圖標(biāo)或功能入口仍未增加釋義。如：隱藏/顯示資金的圖標(biāo)、客服入口等。中國銀行“標(biāo)準(zhǔn)版”圖標(biāo)中國銀行“適老版”圖標(biāo)中國銀行養(yǎng)老金次級頁面SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 16產(chǎn)品可訪問性·分析維度3可操作性中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所發(fā)布的《數(shù)字人民幣無障礙及包容性設(shè)計(jì)》指出，一方面由于骨骼肌老化，輕微的手抖，老年人操作的精細(xì)程度降低，難以精準(zhǔn)完成手勢操作，需要更大的操作空間減少誤觸現(xiàn)象，另一方面，由于皮膚老化，皮膚褶皺加深，表皮干燥以及指紋的磨損，使得在使用觸屏?xí)r靈敏度下降，即便手勢正確，也難以順利完成操作。老年用戶的操作障礙主要表現(xiàn)在以下兩方面：01 02操作精度下降 操作靈敏度下降SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 17可操作性·案例分析操作精度增加按鈕和區(qū)域模塊的大小，增加頁面內(nèi)元素之間的距離，減小功能密度，是降低操作精度、輔助老年人操作軟件的最簡單有效的方式。工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》指出，適老版界面中的主要組件可點(diǎn)擊焦點(diǎn)區(qū)域尺寸不小于60×60dp/pt，以此為標(biāo)準(zhǔn)。

五大行App均對首頁的按鈕都有一定程度的放大，在按鈕之間有較大的間距，擴(kuò)大了操作空間，降低點(diǎn)擊所需的精度要求。以農(nóng)業(yè)銀行的「全部」按鈕為例，藍(lán)色方塊為可識別的點(diǎn)擊操作區(qū)域。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 18可理解性·案例分析操作精度盡管五大行App在首頁都降低了操作精度，但落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)操作層級時(shí)仍存在不足。以交易明細(xì)查詢下的「時(shí)間選擇」為例。一方面有視障問題的老年人無法對過快變化的數(shù)字進(jìn)行捕捉和處理，另一方面這一功能要求用戶需要較小的范圍內(nèi)通過上下滑動(dòng)的交互方式去完成十分精細(xì)的時(shí)間選擇操作。這對于生理機(jī)能退化的老齡用戶來說是巨大的挑戰(zhàn)。中國銀行 中國農(nóng)業(yè)銀行 中國工商銀行SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 19可操作性·案例分析操作靈敏度五大行App首頁均提供了語音助手功能，通過用選擇和語音的方式來輔助常規(guī)輸入，通過較少次數(shù)的點(diǎn)擊完成輸入，語音輸入通過長按并說話的方式來完成，相對于常規(guī)的鍵盤輸入方式更簡單。同時(shí)，提供合理的默認(rèn)選項(xiàng)，它們類似于老年人所偏好的“一鍵操作”的功能，可以很大程度上簡化用戶的操作流程。比如除建設(shè)銀行以外，其他四個(gè)銀行的App語音助手內(nèi)均向用戶提供高頻使用的預(yù)設(shè)選項(xiàng)，以及工商銀行的話費(fèi)充值頁面內(nèi)僅展示三個(gè)默認(rèn)的充值金額。中國工商銀行的語音助手頁 中國工商銀行話費(fèi)充值頁SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 20方向2克服技術(shù)恐懼，提高產(chǎn)品信任與安全感老年人通常對虛擬、無實(shí)體信息的安全性有不同的看法，在手機(jī)銀行移動(dòng)應(yīng)用的體驗(yàn)過程中，年長用戶在心理權(quán)衡上對移動(dòng)應(yīng)用的安全信任程度明顯不及年輕用戶。阿里研究院表明，這種不安全感一方面來源于對于經(jīng)濟(jì)損失的擔(dān)憂，另一方面來源于對于個(gè)人隱私泄露的擔(dān)憂。PimnaraHirankasi在其研究報(bào)告《Bankingfortheelderlyinthedigitalera》中指出，說服更多老年消費(fèi)者使用移動(dòng)銀行應(yīng)用程序的關(guān)鍵，是幫助其建立對智能手機(jī)等數(shù)字設(shè)備的更大信心和信任，以及IT系統(tǒng)保障客戶數(shù)據(jù)安全的能力。本章節(jié)將從防止經(jīng)濟(jì)損失、避免個(gè)人隱私泄露這兩大維度來對案例進(jìn)行分析。老年用戶對產(chǎn)品不安全感的兩大維度表現(xiàn)在：01擔(dān)心經(jīng)濟(jì)損失02擔(dān)心個(gè)人隱私泄露SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 21提高信任與安全感·分析維度1減少經(jīng)濟(jì)損失容錯(cuò)性誘導(dǎo)性的內(nèi)容與按鈕蘭卡斯特大學(xué)的一項(xiàng)研究涉及對老年消費(fèi)者使用技術(shù)的體驗(yàn)進(jìn)行采訪，結(jié)果表明，老年人對網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力較弱，極易遭遇網(wǎng)絡(luò)騙局，進(jìn)而出現(xiàn)信息泄露甚至財(cái)老年人對于技術(shù)恐懼的原因是其擔(dān)心在使用技術(shù)時(shí)會犯錯(cuò)，這會產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失。因產(chǎn)損失問題。阿里巴巴在《數(shù)字化產(chǎn)品適老化研究藍(lán)皮書》指出39%的老年用戶此，就人與系統(tǒng)交互方面，提高操作的容錯(cuò)性能夠一定程度減少老年人對于技術(shù)使在使用數(shù)字化產(chǎn)品時(shí)遭遇過騙局經(jīng)歷從而造成經(jīng)濟(jì)損失，而這樣的負(fù)面經(jīng)歷會導(dǎo)用的恐懼。致一部分用戶對使用數(shù)字化產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸。對此，工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用五大行在轉(zhuǎn)賬、資金匯入等具有交易行為或用戶購買具有市場風(fēng)險(xiǎn)的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，(App)適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中明確提出，適老版界面、單獨(dú)的適老版App中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時(shí)性的廣告彈窗。主動(dòng)告知可能存在的變動(dòng)、規(guī)則與風(fēng)險(xiǎn)，提供二次核對功能，并提供撤回、退訂等相比標(biāo)準(zhǔn)版，五大行的頁面內(nèi)大大減少了廣告營銷板塊，也沒有誘導(dǎo)性的「辦理」操作選項(xiàng)，完善「容錯(cuò)和防錯(cuò)機(jī)制」，降低誤操作幾率。比如工商銀行在對外轉(zhuǎn)賬時(shí)，一旦金額大于1萬元，系統(tǒng)會自動(dòng)進(jìn)行安全提示?；颉父犊睢拱粹o，營造無打擾的使用環(huán)境，增強(qiáng)老年用戶對應(yīng)用的信任感。中國銀行以及農(nóng)業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品購買二次確認(rèn)頁工商銀行App標(biāo)準(zhǔn)版與適老版對比SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 22產(chǎn)品可訪問性·分析維度2降低個(gè)人隱私泄露直觀感受阿里巴巴在《數(shù)字化產(chǎn)品適老化研究藍(lán)皮書》中指出，部分老年用戶因?yàn)閾?dān)心個(gè)人隱私泄漏問題而拒絕使用某項(xiàng)功能。在互聯(lián)網(wǎng)信息安全方面，年長用戶因?yàn)榻佑|互聯(lián)網(wǎng)信息較年輕用戶少，面對自己不熟悉的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境會出現(xiàn)過度風(fēng)險(xiǎn)感知的情況，這一類的用戶群體會比年輕用戶更謹(jǐn)慎地保護(hù)自身信息安全。對于存在潛在的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)的行為如「截屏」，除建設(shè)銀行外，其余銀行均會采中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行在App中使用了圍繞「安全」相關(guān)的文案、盾牌圖形等元用提示彈窗的方式提醒用戶，以降低隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。工商銀行的截屏提示功能在素，增強(qiáng)應(yīng)用安全感的心理暗示。此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提供了圖片處理功能，支持馬賽克抹去個(gè)人信息。工商銀行 交通銀行交通銀行 農(nóng)業(yè)銀行中國銀行 農(nóng)業(yè)銀行 工商銀行App截圖支持圖片編輯功能SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 23方向3增強(qiáng)人文關(guān)懷，滿足社會性層面的情感需求阿里研究院表明，情感需求中重要的屬性之一是社會性——指新技術(shù)能讓用戶覺得自己跟更廣的社會群體相連接的程度；社會性情感需求指的是人們想要融入群體，構(gòu)建與家人、朋友和社會的積極聯(lián)系，以及對于愛與歸屬、自尊與被尊重的需要。貝殼研究院的《2021社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀與未來趨勢報(bào)告》顯示，傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)向小型化、核心化轉(zhuǎn)變，老年人與子女同住比例逐漸下降。隨著身體衰老、生活節(jié)奏變慢、社交范圍的縮減，老年人更容易產(chǎn)生孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒，而這些負(fù)面情緒的疏導(dǎo)更加依賴親友的愛與關(guān)懷。2021年艾媒咨詢的《中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示，中老年群體的手機(jī)使用場景中，社交通訊類App/小程序的使用頻次最多，具有積極社交的傾向。滿足老年人的社會性層面的情感需求，能夠優(yōu)化他們在生活中的情感體驗(yàn)，提高生活質(zhì)量。本章節(jié)將從“建立關(guān)系，融入社會”和“建立自我認(rèn)同、獲得尊重”兩大情感需求維度對案例進(jìn)行分析。老年用戶社會性情感需求兩大維度表現(xiàn)在：01建立關(guān)系，融入社會02建立自我認(rèn)同，獲得尊重SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 24增強(qiáng)人文關(guān)懷·分析維度1希望建立聯(lián)系，融入社會功能老年人希望與他人建立聯(lián)系，積極融入社會。這類情感需求通常會有以下表現(xiàn)：老年群體在使用手機(jī)后與自己的兒女、親友的溝通更加頻繁且方便，很大程度上減少了孤獨(dú)感；會有一部分老年人根據(jù)自己的喜好參與線上的社群，與不同年齡段的人接觸，拓展社交圈；使用智能設(shè)備遇到困難時(shí)候，會向家人求助，以達(dá)到更頻繁的溝通。趙超的《適老化設(shè)計(jì)模型的構(gòu)建：技術(shù)與文化語境中的直覺認(rèn)知、先驗(yàn)知識和熟悉度》文章中提到，“中國老年人更喜歡與子女生活在一起，將家庭作為他們社會交往的焦點(diǎn)，并在與子女和孫輩的關(guān)系中找到他們生活的大部分意義和對未來的希望”。

工商銀行增加了“親情賬戶”頁面入口，頁面內(nèi)增加了多項(xiàng)有關(guān)“建立聯(lián)系”的功能，比如日常親情繳費(fèi)、為他開通電子銀行、為他買單等，實(shí)現(xiàn)跟家人的資金互動(dòng)。溫情的插畫、專屬的親情頁面也能給老年人在建立聯(lián)系、融入社會方面有積極的反饋，增加情感歸屬。然而，這樣的功能也可能給老年人造成一些困擾。因?yàn)檫@類功能可能會將老人的資金信息共享給他的兒女，以此來保證老年人資金安全，但也一定程度上會讓老年用戶覺得失去資金隱私和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性。快捷親情轉(zhuǎn)賬建立 日常親情繳費(fèi)社會性聯(lián)系 為他開通電子銀行為他/她買單資金信息共享給兒女資金、隱私 失去經(jīng)濟(jì)獨(dú)立性問題沒有隱私，感到不安全SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 25增強(qiáng)人文關(guān)懷·分析維度2希望建立自我認(rèn)同，獲得尊重內(nèi)容老年人希望建立自我認(rèn)同感，得到他人尊重。這類情感需求通常有中國銀行為老年群體專門設(shè)置了“品質(zhì)生活”板塊，分為“衣食住行娛情學(xué)”幾個(gè)板塊，其中以下表現(xiàn)：“醫(yī)食住行”四個(gè)方面旨在幫助老年人在生活中的大部分場景下更獨(dú)立的解決問題，提高獨(dú)立部分受訪的老年群體擔(dān)心不斷的求助會讓親友失去耐心，不被他生活的能力；在“娛情學(xué)”三個(gè)方面注重老年人的更深層次的需求，關(guān)注他們的愛好、審美以及自我能力提升上。生活上的自主和能力的提升，能夠極大地幫助老年人建立自我認(rèn)同，同時(shí)人認(rèn)同；得到他人的尊重。老年人對于新興事物的嘗試意愿也在逐漸增加，證明自己可以和年輕人一樣使用這些App；老年人退休后，有很充裕的時(shí)間供他們支配，令他們更有興趣去了解新事物、學(xué)習(xí)新技能，更好地認(rèn)識世界。中國銀行首頁“品質(zhì)生活”板塊 中國銀行“中銀老年人大學(xué)”功能頁面SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 2603總結(jié)適老化設(shè)計(jì)仍處于初級階段，社會各方面需要共同努力推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化設(shè)計(jì)的深化普及。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 27總結(jié)銀行適老化的整體現(xiàn)狀點(diǎn)評精準(zhǔn)貼合老年人情感需求的內(nèi)容與功能較少社會性情感需求設(shè)有多方位安全機(jī)制流程保障，但較難將安全感外化并傳遞給老年用戶，以增強(qiáng)其使用信心安全感同質(zhì)化嚴(yán)重，改造集中在UI(用戶界面），缺乏體驗(yàn)操作層面的的適老改進(jìn)可訪問性適老化集中于初級改造階段且同質(zhì)化嚴(yán)重，企業(yè)利益與適老體驗(yàn)難以平衡目前，手機(jī)銀行App的適老化還處在解決產(chǎn)品可訪問性的階段，是在標(biāo)準(zhǔn)版已經(jīng)成型之后，再考慮如何進(jìn)行適老化改造，因而不可避免地產(chǎn)生很多限制，浮于表面。比如改良主要集中在UI（用戶界面）上，改造深度有限，一些二級或多級頁面與標(biāo)準(zhǔn)版無異，呈現(xiàn)“形改而神不改的”情況。對于企業(yè)而言，在標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上重構(gòu)業(yè)務(wù)跳轉(zhuǎn)邏輯和信息構(gòu)架是一個(gè)巨大且復(fù)雜的工程，當(dāng)前的適老化設(shè)計(jì)要求，很難讓部分企業(yè)自發(fā)的去做適老化版本。企業(yè)在滿足數(shù)字產(chǎn)品適老化需求時(shí)，需要在利益上做出一定的割舍。信息無障礙研究會專家陳瀾向AgeClub指出：“成型的產(chǎn)品往往某些功能和操作已經(jīng)固定模式化了，這時(shí)除非產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)下決心，付出高昂的成本改變框架，否則可能永遠(yuǎn)無法改造到一個(gè)理想的狀態(tài)”。

適老版改造在安全感與情感需求層面仍有較大探索空間風(fēng)險(xiǎn)管理問題一直是金融類數(shù)字產(chǎn)品十分看重的部分，當(dāng)前各家已經(jīng)在適老版App中提供了諸如風(fēng)險(xiǎn)提示等功能，但仍缺少從老年用戶角度進(jìn)行保障安全的功能、流程進(jìn)行全方位的考慮。在社會性的情感需求層面上，各家在情感需求層面考慮的較少，相較于標(biāo)準(zhǔn)版并未提供更多符合老年人需求的功能，僅僅停留在“簡化”這一層面，這樣的改變并不能真正滿足老年人的高層次需求。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 28總結(jié)未來展望1.從設(shè)計(jì)角度看，如何破解利益僵局？ 2.安全風(fēng)險(xiǎn)管理如何匹配老年用戶特點(diǎn)？基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，運(yùn)用模塊化設(shè)計(jì)理念 結(jié)合老年用戶的使用場景與行為模式，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理在不改變現(xiàn)有框架的基礎(chǔ)上，打造設(shè)計(jì)體系，以提升 決策與流程模塊化、組件化水平的方式降低改造成本。進(jìn)一步借 針對老年客戶在不同場景下的金融行為模式，交易歷用大數(shù)據(jù)云計(jì)算的分析能力，構(gòu)建出深度用戶畫像， 史等，根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級，觸發(fā)不同的風(fēng)險(xiǎn)管控決自動(dòng)配置功能，滿足不同年齡用戶群體的差異化需求， 策，推出對應(yīng)流程，以提高風(fēng)險(xiǎn)管控的精準(zhǔn)度。以尊重差異為前提，改變大眾對于適老化設(shè)計(jì)“大、簡、空”的刻板印象。優(yōu)化廣告內(nèi)容推送機(jī)制 優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升安全感傳達(dá)效果現(xiàn)階段適老化政策文件中提到，嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告等內(nèi)容。 在具體的風(fēng)控交互流程中，銀行應(yīng)當(dāng)考慮如何使其交企業(yè)無法更好地從中獲利，一定程度也成為了企業(yè)進(jìn) 互形式貼合老年用戶生理機(jī)能及心理特點(diǎn)，在為其提行適老化改造的阻力。在保證安全性的前提下，廣告 供完善的提示信息的同時(shí)柔化話術(shù)，以提高老年用戶對于老年人來說就不一定是誘惑與干擾。比如廣告中 的操作效率，安全感，降低抵觸心理。的內(nèi)容經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)匹配，貼合老年人的需求，一定程度上可以縮小老年人與目標(biāo)內(nèi)容之間的距離，提升業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

3.如何深層次打造符合老年用戶情感需求的功能與內(nèi)容，為其帶來更高的價(jià)值？現(xiàn)階段適老化改造存在主觀臆想現(xiàn)象，缺乏對老年用戶真實(shí)需求的理解，導(dǎo)致打造出來的功能內(nèi)容與用戶需求產(chǎn)生偏離。企業(yè)要從產(chǎn)品需求層面進(jìn)行分析反思，真正立足于老年用戶的真實(shí)需求，可以通過專業(yè)調(diào)研方法對用戶進(jìn)行訪談、調(diào)研、需求分析，以此來獲取用戶的真實(shí)數(shù)據(jù)。同時(shí)要注重老年人的社會性層面的情感需求，幫助老年人建立社會性聯(lián)系，從本能層、行為層、反思層的三個(gè)方面對適老化產(chǎn)品進(jìn)行更深度地分析改進(jìn)。讓老年人感受到自己是可以融入到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會生活中，降低對于技術(shù)的恐懼，提升對新興產(chǎn)品的接受度。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 29寄語隨著社會老齡化的加速到來，適老化設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了人類社會發(fā)展進(jìn)程中新的時(shí)代課題，未來的適老化設(shè)計(jì)應(yīng)該減少老年人和年輕人在App使用上的差異感、割裂感，未來的數(shù)字化產(chǎn)品應(yīng)該立足老年人實(shí)際需求，提供更符合老年人生理機(jī)能與心智水平的設(shè)計(jì)及功能，讓老年人與新興技術(shù)之間不再有阻礙，縮小甚至消除“數(shù)字鴻溝”。將適老化的概念通用化，讓數(shù)字化產(chǎn)品跨年齡，跨群體兼容，為更多的用戶帶來好的體驗(yàn)。除了設(shè)計(jì)上的探索優(yōu)化以外，適老化的政策、原則也需要更加完善。宏觀政策的發(fā)布可以敦促企業(yè)進(jìn)行適老化改造，提供大方針的引導(dǎo)。企業(yè)也需要積極主動(dòng)的去完成并優(yōu)化產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)，探索低成本、高質(zhì)量的改造方式，對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品作適老化改進(jìn)或創(chuàng)新，形成適老化的良性循環(huán)。SimpleUX 一家專注于數(shù)字策略與數(shù)字產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司 30參考文獻(xiàn)阿里巴巴.銀發(fā)族數(shù)字化產(chǎn)品適老化研究藍(lán)皮書.[R]艾瑞咨詢.2022上半年中國手機(jī)銀行App監(jiān)測報(bào)告.[R]艾瑞咨詢.2021年中老年群體觸網(wǎng)行為研究報(bào)告.[R]貝殼研究院.2021社區(qū)居家養(yǎng)老現(xiàn)狀與未來趨勢報(bào)告.[R]高森孟.基于用戶體驗(yàn)的金融類移動(dòng)應(yīng)用適老性研究.[D]黃晨熹.老年數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)及對策.[N]解絢.App適老化改造為何走形卻不走心.[N]陳美琪.LCD文字與背景色彩組合對高齡者視認(rèn)性之影響.[D]林路.增智設(shè)計(jì)：老年設(shè)計(jì)新形態(tài).[G]馬斯洛.馬斯洛人本哲學(xué).[M]普華永道.2017年中國老年人消費(fèi)習(xí)慣白皮書.[R]唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)3:情感化設(shè)計(jì).[M]AgeClub.適老化.直擊App適老化設(shè)計(jì)關(guān)鍵要點(diǎn)：做好“老年版”，就是打造中老年流量新入口！[OL]工業(yè)和信息化部辦公廳.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（App）適老化通用設(shè)計(jì)規(guī)范.[EB]蔣幼芹,夏明倜,吳振中.FM-100色彩試驗(yàn)對正常人顏色分辨力的測定[J]