2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.服務(wù)人員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.克勤克儉賓客至上B.公私分明誠(chéng)實(shí)善良C.熱情大度清潔端莊D.耐心細(xì)致文明禮貌

2.地陪首次導(dǎo)游是在（）。

A.旅游車離開(kāi)機(jī)場(chǎng)后B.首次景點(diǎn)導(dǎo)游C.分發(fā)旅游宣傳品D.首次風(fēng)光導(dǎo)游

3.（）是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。

A.獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

C.善于和各種人打交道的能力

D.獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力

4.

第

37

題

欣賞吉林霧凇時(shí)，導(dǎo)游人員建議“夜觀霧、晨觀掛，午后賞落花”。此建議體現(xiàn)了觀景賞美過(guò)程中（）的重要性。

5.

第

11

題

我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣（）。

6.我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是()。A.茉莉花B.蘇州古典園林C.昆曲D.蘇州評(píng)彈

7.一名外國(guó)旅游者由于患病必須提前退團(tuán)，導(dǎo)游員為其辦理離團(tuán)手續(xù)發(fā)生的費(fèi)用由()支付。

A.旅行社B.保險(xiǎn)公司C.旅游者D.旅游團(tuán)

8.將私藏文物私自賣給前來(lái)旅游的外國(guó)人的，根據(jù)規(guī)定由（）罰款并沒(méi)收其文物和非法所得。A.公安機(jī)關(guān)B.工商行政管理部門(mén)C.公安機(jī)關(guān)會(huì)同工商部門(mén)D.工商部門(mén)會(huì)同文化行政管理部門(mén)

9.前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)提供途中導(dǎo)游服務(wù)。這包括重申當(dāng)E1活動(dòng)安排、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、介紹游覽景點(diǎn)及（）。

A.當(dāng)日天氣預(yù)報(bào)B.播報(bào)當(dāng)日重大新聞C.活躍上車氣氛D.提醒旅游中注意事項(xiàng)

10.

第

21

題

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，不正確的自救方法是（）。

二、多選題(10題)11.

第

80

題

對(duì)傷殘游客，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況（）。

12.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)有（）。A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.安全提示

13.導(dǎo)游員預(yù)防錯(cuò)接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)相關(guān)事務(wù)C.提高警惕，防止其他人員錯(cuò)接自己的旅游團(tuán)D.和旅行社部門(mén)經(jīng)理一起接團(tuán)

14.在盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.注意勞逸結(jié)合，避免長(zhǎng)時(shí)間在驕陽(yáng)下活動(dòng)

B.若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料

D.對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱

15.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門(mén)的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷商品

16.持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事以下哪些活動(dòng)?()A.參觀國(guó)家命名的唯一一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)景泰藍(lán)的中華老字號(hào)北京琺瑯廠

B.到北京某外國(guó)語(yǔ)學(xué)校教口語(yǔ)2天并獲利

C.到距京150公里的門(mén)頭溝的原始森林游覽

D.到某教堂進(jìn)行宗教傳播

17.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解D.認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題

18.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到()

A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門(mén)報(bào)告C.與飯店聯(lián)系D.請(qǐng)全團(tuán)人迅速尋找

19.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

20.常見(jiàn)護(hù)照的種類有（）。

A.因公護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.外交護(hù)照D.因私護(hù)照E.普通護(hù)照

三、判斷題(10題)21.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

22.旅游者在中國(guó)境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門(mén)和行李員。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

24.導(dǎo)游講解的計(jì)劃性原則實(shí)際上就是導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和目的性。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采用對(duì)話形式。()

A.是B.否

26.旅游者要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其購(gòu)買，以防受騙。()

A.是B.否

27.為了產(chǎn)生良好的導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

28.信用卡分為銀行卡和非銀行卡。為避免風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)其發(fā)行的信用卡規(guī)定使用年限一般為3～5年。()A.否B.是

29.一外國(guó)旅游團(tuán)計(jì)劃在8月18日12：30離京回國(guó)。17日晚，個(gè)別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機(jī)場(chǎng)。這好似合理要求，地陪應(yīng)予以滿足。()

A.是B.否

30.樹(shù)立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國(guó)旗是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)規(guī)定的代表本國(guó)的旗幟，是國(guó)家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的獨(dú)立尊嚴(yán)．

32.游客要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

33.

第

4

題

導(dǎo)游人員處理重病患者時(shí)應(yīng)注意：當(dāng)患者轉(zhuǎn)危為安，但仍需繼續(xù)住院治療時(shí)，__________和__________要不時(shí)地前往醫(yī)院探望。

34.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的，離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

35.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

36.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

37.

38.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

39.鐵路車票分為_(kāi)_________和__________。

40.以寫(xiě)黃州景物為主的是宋元的____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

26

題

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

42.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

43.

44.

45.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

參考答案

1.A

2.A地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。故地陪首次導(dǎo)游是在旅游車離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站）后。

3.D本題考查的是導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)。沉著分析、果斷決定、正確處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。

4.D

5.D

6.C我國(guó)被世界遺產(chǎn)委員會(huì)列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的有昆曲、古琴藝術(shù)、新疆維吾爾木卡姆藝術(shù)、蒙古族長(zhǎng)調(diào)民歌。結(jié)合選項(xiàng)，可知本題正確答案為C項(xiàng)。

7.C如果患者是入境旅游者，不能隨團(tuán)出境的話，地陪還應(yīng)幫助患者辦理簽證分離和簽證延長(zhǎng)手續(xù)，以及出院、訂購(gòu)機(jī)票等事宜?；颊叩尼t(yī)療費(fèi)用及其親屬在華期間的一切費(fèi)用均由患者及其親屬自理?；颊唠x團(tuán)住院時(shí)未享受的旅游服務(wù)，待患者回到居住地后到報(bào)名參游的旅行社交涉。旅行社應(yīng)按合同規(guī)定來(lái)處理。

8.B

9.C

10.A

11.BCD

12.BDA、C兩項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

13.ABC

14.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑時(shí)，導(dǎo)游員可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

15.ABD

16.BD持旅游簽證來(lái)華的外國(guó)人不得從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)、不得宣傳宗教思想。

17.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題。

18.ABC游覽活動(dòng)中發(fā)生旅游者走失的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門(mén)報(bào)告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫(xiě)出事故報(bào)告。

19.ABC

20.BCE

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

24.Y

25.Y

26.N旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購(gòu)買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時(shí)不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

27.N

28.N信用卡的使用年限一般為1～3年。

29.N旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天，不宜同意旅游者離團(tuán)，以免造成誤車(機(jī)、船)故障，影響全團(tuán)正常的行程。

30.Y

31.象征標(biāo)志

32.合理而可能

33.

接待社，導(dǎo)游人員

34.非定居性旅行

35.另簽合同

36.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

37.音樂(lè)性藝術(shù)性趣味性

38.

身體，思想

39.客票附加票

40.蘇軾

41.由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下罰款。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時(shí)間；

(3)進(jìn)入市區(qū)的沿途導(dǎo)游，包括介紹本地風(fēng)情和下榻飯店。

44.答導(dǎo)游在景點(diǎn)導(dǎo)游、講解時(shí)，應(yīng)交代以下注意事項(xiàng)：

(1)即將到達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)在車上提醒游客記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車號(hào)和停車地點(diǎn)、開(kāi)車的時(shí)間；

(2)在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽路線