2022-2023學(xué)年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省菏澤市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞信件時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極為旅游者轉(zhuǎn)遞B.勸其到郵局自己辦理C.不得提供任何幫助D.向其收取轉(zhuǎn)遞的費(fèi)用

2.

第

36

題

中國(guó)人民解放軍軍旗為長(zhǎng)方形，長(zhǎng)寬比為（）。

3.（）年，全國(guó)人大第五次會(huì)議決定《義勇軍進(jìn)行曲》為中華人民共和國(guó)國(guó)歌。A.1949B.1950C.1976D.1982

4.外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評(píng)B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

5.持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)（）千克。

A.10B.20C.15D.5

6.有需要進(jìn)行海關(guān)申報(bào)的旅游者，須讓其持（）進(jìn)行申報(bào)。

A.護(hù)照和簽證B.海關(guān)申報(bào)單和黃皮書(shū)C.行李卡和機(jī)場(chǎng)稅D.海關(guān)申報(bào)單和機(jī)場(chǎng)稅

7.旅游景區(qū)有著一些基本特征，包括()，對(duì)這些特征的了解，可加深對(duì)其內(nèi)涵的理解。A.整體性、協(xié)調(diào)性和美觀性B.美觀性、差異性和可創(chuàng)性C.整體性、地域性和可創(chuàng)性D.協(xié)調(diào)性、差異性和地域性

8.我國(guó)現(xiàn)存最大最完整的甕城是【】

A．西安甕城

B．平遙古城甕城

C．明南京城聚寶門

D．山海關(guān)甕城

9.回國(guó)探親、旅游無(wú)需辦理簽證的是（）。A.臺(tái)灣同胞B.華僑C.港澳同胞D.港澳同胞

10.導(dǎo)游人員不僅要做到“三過(guò)硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，意識(shí)上要具有（），通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足游客需求，鞏固和擴(kuò)大客源市場(chǎng)占有率。

A.市場(chǎng)和質(zhì)量意識(shí)B.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C.憂患意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員塑造良好的儀容儀表應(yīng)注意()。

A.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的把握B.化淺妝淡妝為宜，強(qiáng)調(diào)自然美C.保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D.著裝整潔，大方，得體

12.我國(guó)發(fā)給申請(qǐng)入境的外國(guó)人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

13.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

14.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

15.

第

66

題

作為一名合格的導(dǎo)游人員，除了具備良好的思想品德、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神身心健康以外，還應(yīng)具備（）等素質(zhì)。

16.火車票中包括客票和附加票兩部分，下列屬于附加票部分的是（）。

A.加快票B.臥鋪票C.空調(diào)票D.軟座票E.硬座票

17.為了使購(gòu)物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購(gòu)物參謀

E.盡量向游客推銷商品

18.講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技巧的()。

A.制造懸念B.有問(wèn)有答C.觸景生情D.虛實(shí)結(jié)合

19.

第

61

題

首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)（）。

20.由于不可預(yù)知的因素，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)，地陪應(yīng)該()。A.抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成

B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門報(bào)告，與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜

C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

D.及時(shí)通知下一站地接社

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.旅游者酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，如不聽(tīng)，可不再過(guò)問(wèn)。A.是B.否

23.當(dāng)異性旅游者對(duì)導(dǎo)游人員行為不軌時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國(guó)人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對(duì)不聽(tīng)勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問(wèn)題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取果斷措施。()

A.是B.否

24.

第

39

題

根據(jù)世界旅游組織(WTO)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，東亞和太平洋地區(qū)現(xiàn)已崛起為國(guó)際旅游的第二大客源地。（）

A.是B.否

25.委婉含蓄，表達(dá)巧妙是交談禮儀的基本規(guī)則之一。（）

A.是B.否

26.

第

71

題

旅游者參加計(jì)劃外的娛樂(lè)活動(dòng)。提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)予以協(xié)助，并陪同前往。（）

A.是B.否

27.外國(guó)外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游員需用旅游者證件時(shí)，應(yīng)由全陪收取。A.是B.否

29.1927年6月，旅游部脫離銀行獨(dú)立出來(lái)，成立了中國(guó)旅行社，其分支社遍布華東、華北、華南地區(qū)的15座城市。()

A.是B.否

30.2002年，國(guó)家旅游局頒布了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.審美活動(dòng)是通過(guò)以審美對(duì)象為依據(jù)，經(jīng)過(guò)積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過(guò)程。

32.導(dǎo)游服務(wù)的共同屬性包括：社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、____和涉外性。

33.旅游的核心應(yīng)是__________。

34.

35.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

36.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來(lái)的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

37.

38.長(zhǎng)江三峽水利樞紐工程主要建筑物由大壩、____、通航建筑物三大部分組成。

39.

40.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對(duì)用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時(shí)__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

42.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，為什么？

43.

第

5

題

經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？

44.

45.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

參考答案

1.B

2.D

3.D

4.D[解析]外國(guó)旅游者在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

5.D持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙客票的游客，每人只能隨身攜帶一件物品。且每件隨身攜帶物品的重量不得超過(guò)5千克。

6.D

7.C

8.C

9.B

10.A

11.BCD

12.ABCD

13.ABCD

14.AB

15.ACE

16.ABC火車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。

17.ABD

18.ABD導(dǎo)游員開(kāi)始時(shí)請(qǐng)游客猜測(cè)兩幅雕屏的真假，使用了制造懸念，激發(fā)游客去思考；到二樓時(shí)告訴了游客答案，是采用的有問(wèn)有答中的自問(wèn)自答，滿足了游客的好奇心；最后以雕屏為依據(jù)，即以“實(shí)”出發(fā)，講解了相關(guān)傳說(shuō)，即“虛”，因而使用的是虛實(shí)結(jié)合。

19.ABCD

20.ABD

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.再創(chuàng)造

32.經(jīng)濟(jì)性

33.文化

34.畫龍點(diǎn)睛法

35.

代表，組團(tuán)合同

36.30分鐘

37.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

38.水電站

39.靈活

40.

意見(jiàn)，反饋

41.消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者；自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品，接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；在選擇商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比．較鑒別和挑選．

42.從未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，在未來(lái)的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會(huì)背景和旅游動(dòng)機(jī)，只有實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對(duì)性的服務(wù)和有重點(diǎn)的講解．(2)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識(shí)需求，對(duì)待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點(diǎn)不同的游客也會(huì)有不同的要求，游客的問(wèn)題也是千奇百怪的．同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生一些突發(fā)問(wèn)題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過(guò)程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活動(dòng)是一種人際交往和情感交流，這一點(diǎn)圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進(jìn)行情感交流．

43.注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160