2022-2023學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

2.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時要（）。A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

D.直接告之全體旅游者，請他們主持公道

3.

第

28

題

抵達(dá)景點下車前，地陪要交代的游覽注意事項不包括（）。

4.

第

22

題

乘坐沿海和長江客輪，旅客可攜帶免費(fèi)行李（）千克，持兒童票和免費(fèi)兒童票的可帶（）千克。

5.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時，一般先從其概況、傳說、成因開始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測字等迷信活動，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點D.要提出批評

7.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.風(fēng)光導(dǎo)游D.清點人數(shù)

8.導(dǎo)游人員必須按照與散客約定的時間，提前（）到達(dá)客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)。A.20分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.90分鐘

9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

10.

第

29

題

全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。

二、多選題(10題)11.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

12.對我國團(tuán)隊旅游者實行免簽政策的國家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

13.地陪在與領(lǐng)隊核對和商定日程時，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整

C.及時報告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實事求是地說明情況

14.下列做法中，錯誤的是（）。A.游客想購買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

15.游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報告

16.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

17.火車已成為舒適、便捷、安全的旅游交通工具，我國列車車次前冠以的字母不同，所代表的旅客列車類別也不盡相同，下列字母所代表的列車類別正確的是（）。

A.G-高速鐵路動車組B.K-普通列車C.T-特快列車D.Z-直達(dá)特快E.D-動車組

18.

第

54

題

不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有（）。

19.

第

36

題

出國旅游說明會的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項

D.落實有關(guān)分房等事項

20.

第

66

題

下列選項中，屬于個人事故的是（）。

三、判斷題(10題)21.散客機(jī)票應(yīng)由其自己確認(rèn)，導(dǎo)游員不必代辦，以免引起費(fèi)用糾紛。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.無敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

25.一般說來，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽清為宜。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.我國規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對旅游活動的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

29.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

30.游客生病，導(dǎo)游可請飯店將飯菜送進(jìn)房間以示關(guān)懷。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.中國素有____王國之稱。

33.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

34.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

35.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

36.

37.導(dǎo)游語言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語言要符合思維的____。

38.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.抵達(dá)游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

40.

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

42.旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

43.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

44.

第

24

題

無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C分段講解法是將一大景點分成前后銜接的若干部分來講，即在參觀一個大的、重要的景點之前，先概況介紹其基本情況，再帶團(tuán)依次參觀。

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，并且要加以勸阻，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.D

8.A

9.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

10.D

11.ACDE

12.AB對我國團(tuán)隊旅游者實行免簽政策的國家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫曼斯坦等。

13.BC

14.BD

15.ABD導(dǎo)游不能請全團(tuán)人尋找，不能因為個別游客走失，放棄整個旅游團(tuán)的行程。

16.AD

17.ACDEK代表的是快速列車，車次前沒冠以字母，則表示普通旅客列車。故選項B錯誤，本題正確選項為ACDE。

18.ACE

19.ABCD

20.ABDE

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N我國規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國人不準(zhǔn)入境。

28.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對旅游活動主體——游客的接待服務(wù)。

29.Y

30.Y

31.零星現(xiàn)付

32.瓷器

33.

身體，思想

34.帶團(tuán)理念

35.2．語言，工具

36.實用價值

37.規(guī)律性

38.達(dá)意舒服

39.歷史背景、特色

40.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

41.

(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊或全陪手中的旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時：

①地陪應(yīng)及時報告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說明情況，并向領(lǐng)隊和旅游者賠禮道歉．

43.交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、