2022-2023學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

2.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)要（）。A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

D.直接告之全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

3.

第

28

題

抵達(dá)景點(diǎn)下車(chē)前，地陪要交代的游覽注意事項(xiàng)不包括（）。

4.

第

22

題

乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，旅客可攜帶免費(fèi)行李（）千克，持兒童票和免費(fèi)兒童票的可帶（）千克。

5.導(dǎo)游在介紹杭州西湖時(shí)，一般先從其概況、傳說(shuō)、成因開(kāi)始講起，繼而帶出“一山、三堤、三島”、“西湖新舊十景”等具體景點(diǎn)的講解。這種講解方法為()。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

6.導(dǎo)游在帶團(tuán)中不應(yīng)參與游客間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，如有游客參與，()。

A.要加以勸阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的觀點(diǎn)D.要提出批評(píng)

7.旅游者登車(chē)后，地陪所要做的第一件事是()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.風(fēng)光導(dǎo)游D.清點(diǎn)人數(shù)

8.導(dǎo)游人員必須按照與散客約定的時(shí)間，提前（）到達(dá)客人下榻的飯店，協(xié)助客人辦理離店手續(xù)。A.20分鐘B.40分鐘C.60分鐘D.90分鐘

9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛(ài)崗D.熱情友好

10.

第

29

題

全陪在出發(fā)前要認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，但（）不屬于全陪應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。

二、多選題(10題)11.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

12.對(duì)我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國(guó)家有()。

A.俄羅斯B.阿塞拜疆C.緬甸D.巴基斯坦

13.地陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（）。A.對(duì)合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如是接待社責(zé)任，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況

14.下列做法中，錯(cuò)誤的是（）。A.游客想購(gòu)買(mǎi)中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

15.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門(mén)報(bào)告

16.下列對(duì)旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時(shí)間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

17.火車(chē)已成為舒適、便捷、安全的旅游交通工具，我國(guó)列車(chē)車(chē)次前冠以的字母不同，所代表的旅客列車(chē)類別也不盡相同，下列字母所代表的列車(chē)類別正確的是（）。

A.G-高速鐵路動(dòng)車(chē)組B.K-普通列車(chē)C.T-特快列車(chē)D.Z-直達(dá)特快E.D-動(dòng)車(chē)組

18.

第

54

題

不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有（）。

19.

第

36

題

出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說(shuō)明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

20.

第

66

題

下列選項(xiàng)中，屬于個(gè)人事故的是（）。

三、判斷題(10題)21.散客機(jī)票應(yīng)由其自己確認(rèn)，導(dǎo)游員不必代辦，以免引起費(fèi)用糾紛。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.無(wú)敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

25.一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游人員音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽(tīng)清為宜。()

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.我國(guó)規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國(guó)人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

29.正視對(duì)方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對(duì)方。平視對(duì)方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時(shí)，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

30.游客生病，導(dǎo)游可請(qǐng)飯店將飯菜送進(jìn)房間以示關(guān)懷。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

32.中國(guó)素有____王國(guó)之稱。

33.

第

8

題

導(dǎo)游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個(gè)方面。

34.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)游客、對(duì)旅游團(tuán)、對(duì)帶團(tuán)旅游活動(dòng)等問(wèn)題所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)。

35.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

36.

37.導(dǎo)游語(yǔ)言的邏輯性，是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言要符合思維的____。

38.導(dǎo)游必須在__________和__________上下工夫，在“美”字上做文章。

39.抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語(yǔ)言要生動(dòng)。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

43.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

44.

第

24

題

無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

45.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

參考答案

1.B

2.C

3.C

4.B

5.C分段講解法是將一大景點(diǎn)分成前后銜接的若干部分來(lái)講，即在參觀一個(gè)大的、重要的景點(diǎn)之前，先概況介紹其基本情況，再帶團(tuán)依次參觀。

6.A導(dǎo)游不應(yīng)參與旅游者間的看相、算命、測(cè)字等迷信活動(dòng)，并且要加以勸阻，但對(duì)旅游者一般祈福避邪的活動(dòng)，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。

7.D

8.A

9.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

10.D

11.ACDE

12.AB對(duì)我國(guó)團(tuán)隊(duì)旅游者實(shí)行免簽政策的國(guó)家有何塞拜疆、白俄羅斯、俄羅斯、格魯吉亞、摩爾多瓦、土庫(kù)曼斯坦等。

13.BC

14.BD

15.ABD導(dǎo)游不能請(qǐng)全團(tuán)人尋找，不能因?yàn)閭€(gè)別游客走失，放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程。

16.AD

17.ACDEK代表的是快速列車(chē)，車(chē)次前沒(méi)冠以字母，則表示普通旅客列車(chē)。故選項(xiàng)B錯(cuò)誤，本題正確選項(xiàng)為ACDE。

18.ACE

19.ABCD

20.ABDE

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N我國(guó)規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國(guó)人不準(zhǔn)入境。

28.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

29.Y

30.Y

31.零星現(xiàn)付

32.瓷器

33.

身體，思想

34.帶團(tuán)理念

35.2．語(yǔ)言，工具

36.實(shí)用價(jià)值

37.規(guī)律性

38.達(dá)意舒服

39.歷史背景、特色

40.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

41.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.(1)提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

①及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

③對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定．

(3)領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：

①地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任；

②若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉．

43.交通部門(mén)原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、