2022年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年湖北省黃岡市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在旅游過(guò)程中，如果車輛在高速公路上發(fā)生拋錨，導(dǎo)游員不可采取的措施是()。

A.立即與旅行社聯(lián)系，盡快換車

B.安排旅游者下車，在近處安全地帶活動(dòng)

C.向旅游者說(shuō)明情況，求得諒解

D.必要時(shí)，征得旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償

2.在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)提前()抵達(dá)接站地點(diǎn)。

A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.50分鐘

3.對(duì)計(jì)劃外文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游在安排時(shí)不可做的是（）。

A.地陪導(dǎo)游一般不陪同前往

B.積極向游客推薦計(jì)劃外文娛節(jié)目并陪同前往觀看

C.地陪應(yīng)告知演出時(shí)間、地點(diǎn)和票價(jià)，可協(xié)助他們購(gòu)票

D.對(duì)于旅游者要觀看格調(diào)低下的不健康的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)予以婉拒

4.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點(diǎn)D.旅行社

5.游客提出要把團(tuán)隊(duì)餐換為風(fēng)味餐，至少要提前（）提出較為合適。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

6.導(dǎo)游在講解杭州西湖孤山時(shí)說(shuō)“孤山不孤、斷橋不斷、長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”。這是運(yùn)用了形式邏輯中的（）。

A.同一律B.矛盾律C.排中律D.排他律

7.23歲的小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年了，他持有的護(hù)照有效期至小李多少歲時(shí)?()

A.29歲B.33歲C.26歲D.永遠(yuǎn)有效

8.1980年國(guó)務(wù)院正式批準(zhǔn)()成立。A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.中國(guó)現(xiàn)代旅行社

9.哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

10.

第

44

題

導(dǎo)游人員在向外國(guó)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，又肩負(fù)著（）的重任。

二、多選題(10題)11.為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客（）。

A.帶好隨身衣物、提包和證件

B.不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)

C.在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品

D.離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件

E.物品、證件由導(dǎo)游員代為保管

12.導(dǎo)游工作的核心服務(wù)作用主要體現(xiàn)在（）。A.旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)B.牽線搭橋，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)交流C.導(dǎo)游工作的紐帶作用D.導(dǎo)游工作的標(biāo)志作用

13.一位境外客人在商店購(gòu)物時(shí)錢包被盜，內(nèi)有現(xiàn)金、信用卡等物。導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法包括A.告訴旅游者這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，所以不用大驚小怪

B.勸旅游者讓家人給他匯款

C.立即向公安部門或保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線索

D.讓旅游者以后不要再去購(gòu)物

14.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

15.當(dāng)導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，各方應(yīng)遵循的工作原則是（）。A.相互尊重B.求同存異C.以旅游協(xié)議為依據(jù)D.主動(dòng)讓步E.據(jù)理力爭(zhēng)

16.導(dǎo)游與游客交往的技巧有（）兩方面。A.尊重游客B.進(jìn)行交流溝通C.盡力避免正面沖突D.營(yíng)造愉快氛圍

17.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

18.

第

67

題

導(dǎo)致空接的原因有（）。

19.處理旅游者個(gè)別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

20.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.東鄉(xiāng)族和撒拉族為青海所獨(dú)有的民族。()

A.是B.否

23.大眾旅游是現(xiàn)代旅游的一大特征。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游證的有效期為5年。()A.否B.是

25.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

26.問(wèn)詢時(shí)間不屬于地陪導(dǎo)游在接站時(shí)要做到的“四核實(shí)”。（）

A.是B.否

27.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游人員工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國(guó)的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游員可以參與涉及宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論等。()

A.是B.否

29.未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展表現(xiàn)為，團(tuán)體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.旅游過(guò)程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

34.

第

1

題

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

35.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

36.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對(duì)象。

37.

第

4

題

在旅游活動(dòng)中，由于不同國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)__________、意識(shí)形態(tài)、民族文化和價(jià)值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

38.

第

5

題

在旅游活動(dòng)中，__________旅游體現(xiàn)出計(jì)劃性__________的特征。

39.

40.

第

18

題

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

42.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

43.

44.

45.導(dǎo)游服務(wù)集體成員要建立良好的協(xié)作關(guān)系，應(yīng)遵循哪些原則?

參考答案

1.B

2.B在旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)中，全陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)。商定出發(fā)時(shí)間時(shí)，務(wù)必參考道路交通狀況等客觀因素，保證一定的提前量。

3.B對(duì)計(jì)劃外文娛節(jié)目，地陪導(dǎo)游在安排時(shí)不可積極向游客推薦計(jì)劃外文娛節(jié)目并陪同前往觀看。

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計(jì)、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過(guò)各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國(guó)內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實(shí)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等各項(xiàng)旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

5.C如果旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐的要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理，但需事先向游客講清楚，如能換妥，差價(jià)由游客自付。

6.C排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對(duì)兩個(gè)互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，做出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。如“孤山不孤”“斷橋不斷”“長(zhǎng)橋不長(zhǎng)”等，運(yùn)用了形式邏輯中的排中律。

7.A中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期為10年。小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年，因此其有效期還剩下6年，如今小李已23歲，所以其有效期至小李29歲時(shí)。

8.C

9.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過(guò)程中要做好的幾個(gè)方面的工作之一。

10.C

11.ACD

12.ACDB項(xiàng)中內(nèi)容是導(dǎo)游工作經(jīng)濟(jì)作用的體現(xiàn)。

13.ABD

14.ABC

15.ABC

16.BD

17.ABCD

18.ABCD

19.ACD

20.ABCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N導(dǎo)游證的有效期是3年。

25.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

26.N“四核實(shí)”包括：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間。

27.N耐心細(xì)致、文明禮貌是導(dǎo)游一項(xiàng)最重要的業(yè)務(wù)要求，它是衡量導(dǎo)游工作態(tài)度的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

28.N導(dǎo)游人員要學(xué)好、用好我國(guó)的宗教政策，在與宗教界旅游者交往時(shí)，導(dǎo)游員要尊重其宗教信仰，不要參與涉及宗教阿題的爭(zhēng)論等。

29.N散客旅游的比重將上升。

30.N

31.可視具體情況而定

32.全陪全陪

33.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

34.

得體，相稱

35.旅征歸巡遷

36.客體

37.

制度，政治

38.

團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)

39.對(duì)話

40.治安事故

41.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來(lái)講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購(gòu)、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國(guó)家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國(guó)與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

42.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

43.答內(nèi)容包括：事故的原因和經(jīng)過(guò)；搶救經(jīng)過(guò)和治療情況；人員傷亡情況和診斷結(jié)