2022年陜西省渭南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年陜西省渭南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

22

題

導(dǎo)游方法和技巧的運(yùn)用是一種（）勞動(dòng)。

A.規(guī)范性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.創(chuàng)造性D.程序化

2.

第

41

題

游客要求換餐必須在用餐前（）小時(shí)提出。

3.在西方國(guó)家，有一種導(dǎo)游員，以導(dǎo)游為主要職業(yè)，并受聘于多家旅行社，他們被稱為（）。A.自由導(dǎo)游員B.專職導(dǎo)游員C.職業(yè)導(dǎo)游員D.自由職業(yè)導(dǎo)游員

4.

第

48

題

導(dǎo)游人員的情操是以（）為中心而展開(kāi)的對(duì)國(guó)家、集體(旅行社與其他接待單位)、游客、個(gè)人的情感傾向。

5.針對(duì)旅游者對(duì)異性的越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.對(duì)旅游者極為嚴(yán)厲的批評(píng)B.立即送交司法機(jī)關(guān)處理C.立即阻止并告知中國(guó)人的道德觀念D.不聞不問(wèn)

6.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()

A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用

7.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是【】

A．講解服務(wù)

B．個(gè)性化服務(wù)

C．規(guī)范化服務(wù)

D．超值服務(wù)

8.

第

49

題

經(jīng)海關(guān)免稅放行的物品，假如出售、轉(zhuǎn)讓或移作他用，必須報(bào)經(jīng)海關(guān)并補(bǔ)繳稅款（）。

A.一年B.兩年C.半年D.三個(gè)月

9.

第

23

題

游客遺體火化前，應(yīng)由死者的親屬或代表或（）寫(xiě)出火化申請(qǐng)書(shū)。

10.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

二、多選題(10題)11.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

12.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問(wèn)清原因

13.外語(yǔ)導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象有（）。A.入境旅游地外國(guó)游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國(guó)公民D.臺(tái)灣同胞

14.

第

68

題

根據(jù)《民法通則》第三十六條規(guī)定，法人的本質(zhì)特征包括（）。

A.依法成立

B.有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)

C.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所

D.能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任

15.如果在旅游活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生了交通事故后，導(dǎo)游人員采取的下列措施正確的是（）。A.立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速匯報(bào)D.寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告

16.你認(rèn)為針對(duì)此類情況，小張正確的做法應(yīng)該是()。

A.堅(jiān)持自己的決定

B.尊重客人的意見(jiàn)

C.與領(lǐng)隊(duì)、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車(chē)

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息l小時(shí)后再外出用餐

17.“導(dǎo)游”的含義是指()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.向?qū).導(dǎo)游員D.導(dǎo)者

18.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務(wù)愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快等內(nèi)容

19.

第

66

題

游客在旅游景點(diǎn)走失的處理措施有（）。

20.

第

65

題

為預(yù)防游客走失，主要注意做好（）等工作。

三、判斷題(10題)21.C字簽證是我國(guó)發(fā)給來(lái)華定居人員的簽證。()A.否B.是

22.旅游產(chǎn)品的銷售的根本任務(wù)是盈利。()

A.是B.否

23.接待學(xué)生旅游團(tuán)，該團(tuán)導(dǎo)游人員可以多安排一些活動(dòng)，將大運(yùn)動(dòng)量的活動(dòng)安排在最初的一兩天之內(nèi)。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

26.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時(shí)間限制外，還受到地點(diǎn)的限制。（）

A.是B.否

27.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

28.始建于公元5世紀(jì)的布達(dá)拉宮，是世界上海拔最高的宮殿建筑群。（）

A.是B.否

29.

第

44

題

在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買(mǎi)賣(mài)外匯。（）

A.是B.否

30.未經(jīng)批準(zhǔn)任何單位和個(gè)人不得經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

32.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

33.

第

13

題

旅客乘坐火車(chē)時(shí)，攜帶品的外部尺寸(長(zhǎng)、寬、高總和)最大不得超過(guò)__________厘米，桿狀物品的長(zhǎng)度不得超過(guò)__________厘米，質(zhì)量不得超過(guò)20千克。

34.

35.

36.小包價(jià)旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

37.

38.

39.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

27

題

旅游行政管理部門(mén)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

43.

第

94

題

俗話說(shuō)：“金無(wú)足赤，人無(wú)完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說(shuō)錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開(kāi)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

45.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

參考答案

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.B

7.C

8.B

9.B

10.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書(shū)上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

11.ABCD

12.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問(wèn)題。

13.ACBD兩項(xiàng)是中文導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象。

14.ABCD

15.ABCD

16.BCEA項(xiàng)錯(cuò)誤，面對(duì)游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小張不能一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)；D項(xiàng)錯(cuò)誤，旅游團(tuán)已到目的地，鄰近用餐時(shí)間，要臨時(shí)更改用餐時(shí)間，過(guò)于倉(cāng)促。

17.AC

18.ABCD

19.ABCD

20.BCD

21.ND字簽證是發(fā)給來(lái)華定居人員的簽證。

22.N銷售旅游產(chǎn)品是市場(chǎng)銷售的目的。銷售的根本任務(wù)是向旅游者提供旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的需求。

23.N旅游活動(dòng)的安排應(yīng)勞逸結(jié)合，如果把大量運(yùn)動(dòng)都安排在最初時(shí)間內(nèi)，有可能影響接下來(lái)的旅游行程。

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.連接內(nèi)外

32.

修養(yǎng)，實(shí)踐

33.

34.靈活

35.停留時(shí)間

36.選擇性旅游

37.全陪服務(wù)

38.我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社

39.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

40.單項(xiàng)委托

41.資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和年度審核制度。

42.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽(tīng)；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說(shuō)服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

43.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過(guò)錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語(yǔ)言上要使用敬語(yǔ)(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫(xiě)一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

44.(1)千萬(wàn)不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過(guò)濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門(mén)無(wú)法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門(mén)封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見(jiàn)到消防隊(duì)來(lái)滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。

45.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)