物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)聘測試題

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)聘測試題物業(yè)裝飾裝修管理流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？答：（1）備齊資料；（2）填寫申報登記表；（3）簽訂《物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》；（4）物業(yè)裝飾裝修登記；（5）辦理開工手續(xù)；（6）施工過程巡查；（7）隱蔽工程驗(yàn)收；（8）裝飾裝修竣工驗(yàn)收。

簡述物業(yè)設(shè)備管理的內(nèi)容？答：要點(diǎn)：物業(yè)設(shè)備包括：室內(nèi)設(shè)備、物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施。物業(yè)設(shè)備管理的基本內(nèi)容：設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理、設(shè)備運(yùn)行管理、設(shè)備維修管理、設(shè)備更新改造管理、備品配件管理、固定資產(chǎn)管理、工程資料管理。

簡述綠化接管驗(yàn)收應(yīng)注意的問題？答：（1）綠化接管驗(yàn)收應(yīng)以綠化竣工圖為依據(jù)；（2）特別注意種植土的深度；（3）注意苗木規(guī)格，品種；（4）注意綠籬及灌木的密度；（5）新補(bǔ)植植物應(yīng)注意成活率；（6）仔細(xì)檢查供水系統(tǒng)。

屋面的維修養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意哪幾方面？答：（1）定期檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（2）保證屋面清潔，利于雨水順暢排除；（3）加強(qiáng)屋面維護(hù)管理，遵守業(yè)主管理規(guī)約。

投標(biāo)文件中技術(shù)部分由哪些內(nèi)容組成？答：（1）項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思；（2）主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)行程序；（3）機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員的配備、培訓(xùn)與管理；（4）管理指標(biāo)與措施；（5）內(nèi)部管理制度的制訂；（6）檔案資料的建立與管理；（7）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；（8）常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容；（9）各個階段工作計劃；（10）物資裝備與提供方式；（11）緊急預(yù)案；（12）社區(qū)文化。

專項(xiàng)維修資金使用程序分幾步？具體包括哪些內(nèi)容？答：專項(xiàng)維修資金使用程序共分六步：第一步物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定《維修和更新、改造方案》；第二步《維修和更新、改造方案》經(jīng)業(yè)主書面同意，在小區(qū)進(jìn)行公示；第三步物業(yè)服務(wù)企業(yè)到項(xiàng)目所在地的區(qū)縣房地產(chǎn)管理局辦理使用備案；第四步物業(yè)服務(wù)企業(yè)到專戶管理銀行開立使用專戶，由市房屋維修資金管理中心劃款；第五步工程竣工后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織業(yè)主、業(yè)主委員會或者居民委員會、施工企業(yè)及工程監(jiān)理單位對工程進(jìn)行驗(yàn)收，并簽署《維修和更新、改造工程驗(yàn)收報告》；第六步物業(yè)服務(wù)企業(yè)填寫、公示《維修和更新、改造工程決算費(fèi)用分?jǐn)偳鍍浴罚⒌绞蟹课菥S修資金管理中心辦理維修和更新、改造工程決算核減手續(xù)。

業(yè)主滿意度調(diào)查的步驟和方法？答：（1）物業(yè)企業(yè)應(yīng)在年初制定業(yè)主（客戶）滿意度調(diào)查計劃；（2）滿意度調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行（至少半年一次、每年兩次），調(diào)查的比例按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到80%左右；（3）調(diào)查表收集后進(jìn)行情況匯總，寫出業(yè)主、客戶滿意度調(diào)查報告。調(diào)查報告的內(nèi)容包括基本情況（業(yè)主、客戶對各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿意度情況），對業(yè)主、客戶提出的意見和建議進(jìn)行分析研究，制定下一步工作的整改措施等；（4）進(jìn)行內(nèi)（公司）、外（業(yè)主委員會）部反饋：公司內(nèi)部和業(yè)主委員會和業(yè)主大會（對提出意見和建議的業(yè)主要進(jìn)行回訪）。

簽訂物業(yè)服務(wù)合同注意事項(xiàng)有哪些？（1）看清物業(yè)公司提供的物業(yè)公共服務(wù)的內(nèi)容包含哪些；（2）其責(zé)任是否界定清楚；（3）物管服務(wù)質(zhì)量是否細(xì)化、量化且可考核化；（4）要細(xì)看業(yè)主與物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)；（5）看清物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)和繳納方式以及相關(guān)費(fèi)用的支取是否合理；（6）看清合同中約定業(yè)主在物業(yè)使用過程中應(yīng)遵守的事項(xiàng)；（7）看清雙方違約責(zé)任的界定是否明確。

前期物業(yè)管理的特點(diǎn)?它有以下七個特點(diǎn)：（1）新建商品住宅出售單位應(yīng)當(dāng)在出售住宅前制定住宅使用公約，與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，并報所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門備案；（2）新建商品住宅出售單位與住宅買受人簽訂住宅轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當(dāng)將住宅使用公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同和住宅使用說明書作為住宅轉(zhuǎn)讓合同的附件；（3）住宅使用公約不得與法律、法規(guī)相抵觸；（4）新建商品住宅出售單位在前期物業(yè)管理期間，不得使用物業(yè)維修基金；（5）自前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至新建商品住宅交付使用之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位承擔(dān)；自新建商品住宅交付使用之日至前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日發(fā)生的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，由住宅出售單位和買受人按照住宅轉(zhuǎn)讓合同的約定承擔(dān)。新建商品住宅交付使用時，除住宅轉(zhuǎn)讓合同另有約定外，物業(yè)管理企業(yè)不得向住宅買受人收取任何費(fèi)用；（6）住宅使用公約至業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會審議通過的業(yè)主公約生效時終止；（7）前期物業(yè)服務(wù)合同至業(yè)主委員會與其選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時終止。

物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成？物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)