2022-2023學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年河北省張家口市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游員在旅游審美過程中所起的第一項作用就是引導游客正確地()。

A.了解審美類型B.認識審美對象C.掌握審美方法D.開展審美活動

2.

第

15

題

如果司機酒后開車，導游人員應（）。

A.要求司機休息B.請求調(diào)換司機C.自己頂替開車D.拒絕提供服務

3.游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。A.旅游產(chǎn)品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質(zhì)量D.導游服務質(zhì)量

4.乘坐飛機的旅客須交納機場建設費，機場建設費的標準為，國際和港澳地區(qū)為每人（）元人民幣。A.60B.70C.80D.90

5.乘國內(nèi)航班離開的旅游者，必須提前（）分鐘抵達機場。A.30B.60C.90D.120

6.旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是()。

A.是否銀行參與發(fā)行B.是否載有購買者姓名C.是否兌付要當面簽名D.是否指定了付款人和付款地點

7.在核對和商定日程時，當領隊提出新增旅游項目時地陪應事先向其講明，需（）。

A.征求組團社同意B.延長在本地的停留時間C.按照規(guī)定收費D.減少下一站的停留時間

8.丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的游客，應到（）開具遺失證明。A.當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖嶣.當?shù)鼐鞕C構(gòu)C.當?shù)毓簿諨.當?shù)亟哟?/p>

9.

第

25

題

在《合同法》的基本原則中，（）構(gòu)成了合同關系的前提和基礎。

A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠實信用

10.導游在旅游行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費用等直接費用，并賠償()的違約金。

A.同額B.直接費用50%C.全部旅游費用30%D.全部旅游費用50%

二、多選題(10題)11.你認為針對此類情況，小周正確的做法應該是()。

A.堅持自己的決定

B.尊重客人的意見

C.與領隊、全陪協(xié)商

D.改變用餐地點，避免堵車

E.綜合各種因素，可采用先回賓館，休息1小時后再外出用餐

12.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

13.制造懸念法是導游講解常用的方法之一，其特點是（）。

A.欲揚先抑B.借題發(fā)揮C.先藏后露D.切題發(fā)揮E.引而不發(fā)

14.地陪辦理該團的離站手續(xù)應()。

A.指示清楚行李托運辦理柜臺

B.請旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續(xù)

C.向旅游者介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.與全陪辦理財物撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票交給全陪

E.旅行團辦完托運手續(xù)，地陪方可離開

15.下列做法中，（）是正確的。A.介紹時，先將長輩介紹給晚輩

B.介紹時，先將男子介紹給女性

C.行握手禮時，主人、女子一般應先伸手

D.初次見面，為表示熱情，握手時間可適當長些

E.初次見面，握手應控制在3秒之內(nèi)

16.世界各國的導游服務均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟性B.服務性C.政治性D.社會性

17.下列屬于導游員應掌握的導游內(nèi)容講解的基本方法的是()。

A.外延講解B.面的講解C.線的講解D.點的講解

18.邊防檢查機關有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

19.公務護照的頒發(fā)對象是（）A.政府一般官員

B.駐外使、領館工作人員

C.外交官員

D.因公務派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟等任務的人員

E.到外國進行外事活動的國家元首

20.

第

54

題

為了防止發(fā)生交通事故，導游人員應做到（）。

三、判斷題(10題)21.接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的法律性文件。()

A.是B.否

22.游覽絲綢之路時，導游用“西風古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

23.在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點商場購物。（）

A.是B.否

24.對啰嗦型的旅游者應采用的服務技巧是對其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

25.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機關簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

26.第一次亮相的關鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

27.導游對游客的影響力主要是通過角色影響和自身的可信度來實現(xiàn)的。（）

A.是B.否

28.國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬元，入境旅游、出境旅游每人責任賠償限額人民幣16萬元。()

A.是B.否

29.簽證是由被訪問國家駐外國領事機構(gòu)持護照人申請去該國訪問時，在申請人的護照上簽注蓋印，表示準其出入該國國境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

30.運用幽默、詼諧的導游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導游人員在導游講解中應盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.東周時期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.

第

7

題

導游人員要不怕辛苦，設身處地為老年旅游者著想，盡可能多地給予關心和照顧，安排飲食起居、旅游活動時，要充分考慮老年人的__________特點和__________狀況，多聽取他們的意見和建議。

34.第

4

題

散客導游服務對象如是個體游客，導游人員可采用_______形式進行講解。

35.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

36.

37.

38.國旗是國家權(quán)力機關規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴．

39.

40.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游應斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

五、簡答題(5題)41.導游人員應遵守哪些行為規(guī)范?

42.簡述散客旅游的特點。

43.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

44.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

45.導游服務獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.B

2.B

3.D

4.D

5.C

6.D旅行支票沒有指定的付款人和付款地點，信用卡有付款人和付款地點。

7.C

8.A

9.B

10.C

11.BCEA項錯誤，面對游客此類需求，是可以部分滿足的，因而小周不能一味堅持自己的觀點；D項錯誤，旅游團已到目的地，鄰近用餐時間，要臨時更改用餐時間，過于倉促。

12.AB

13.ACE制造懸念法是導游講解常用的方法之一，俗稱“吊胃口”“賣關子”。其具有“先藏后露”“欲揚先抑”“引而不發(fā)”的特點，能夠活躍氣氛、制造意境、激發(fā)游客游興等。

14.ABCD進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后，地陪仍不能馬上離開旅游團。若系乘坐國際航班(車、船)，地陪將旅游團送往隔離區(qū)，由領隊幫助旅游者辦理有關離境手續(xù)(因為地陪、全陪不能進入隔離區(qū))，但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續(xù)的程序。當旅游者進入安檢口或隔離區(qū)時，地陪應與旅游者告別，并祝他們一路平安。地陪應在團體離開后，與全陪辦理好財務撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)。

15.BCE

16.ABD世界各國的導游服務均具有以下共同屬性：經(jīng)濟性、服務性、文化性、社會性、對外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會耕度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導游服務的、政治屬性是不同的。

17.BCD導游內(nèi)容講解的基本方法有：面的講解、線的講解、點的講解、即興講解。

18.ABCD

19.ABD

20.ABCDE

21.N是契約性文件。

22.N這種講解方法是畫龍點睛法。

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N導游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當也會影響導游員形象，使旅游者感到導游員低級趣味，品位不高。

31.旅征歸巡遷

32.動態(tài)靜態(tài)

33.

生理，身體

34.對話

35.

既成，將成

36.明亮柔和溫柔甜美醇厚圓潤

37.房費價格差異

38.象征標志

39.社會性文化性涉外性

40.傳統(tǒng)觀念道德風貌

41.

堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。

42.(1)規(guī)模小。

(2)批次多。

(3)要求多。

(4)變化大。

(5)預訂期短。

43.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費