人際關(guān)系訓(xùn)練的原理

PAGEPAGE8人際關(guān)系訓(xùn)練的原理一．人際關(guān)系的一些心理學(xué)效應(yīng)【首因效應(yīng)】首因效應(yīng)也叫“第一印象”效應(yīng)，它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻的印象。有一位心理學(xué)家曾做過一個實驗：把被試者分為兩組，同看一張照片。對甲組說：這是一位屢教不改的罪犯。對乙組說：這是一位著名的科學(xué)家。看完后讓被試者根據(jù)這個人的外貌來分析其性格特征。結(jié)果甲組說：深陷的眼睛藏著險惡，高聳的額頭表明了他死不悔改的決心。乙組說：深沉的目光表明他思想深邃，高聳的額頭說明了科學(xué)家探索的意志。這個實驗表明，若第一印象形成肯定的心理定勢，會使人在后續(xù)了解中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)；若第一印象形成的是否定的心理定勢，則會使人在后續(xù)了解中多偏向于揭露對象令人厭惡的部分。實驗心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的。最先輸入的信息作用最大，最后輸入的信息也起較大作用。大腦處理信息的這種特點是形成首因效應(yīng)的內(nèi)在原因?！窘蛐?yīng)】近因效應(yīng)與首因效應(yīng)相反，是指在多種刺激出現(xiàn)的時候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激。即交往過程中，我們對他人最近、最新的認識占了主體地位，掩蓋了以往形成的對他人的評價，表現(xiàn)出一個人或一件事物最后給人留下的印象有很深刻、很強烈的影響。心理學(xué)家盧欽斯做了這樣的實驗。分別向兩組被試者介紹一個人的性格特點，對甲組先介紹這個人的熱情外向型特點，然后介紹冷淡內(nèi)向型特點；對乙組則相反，先介紹冷淡內(nèi)向型特點，后介紹熱情外向型特點。最后考察這兩組被試者留下的印象。結(jié)果都是第一部分的材料留下的印象深刻，表現(xiàn)為首因效應(yīng)。盧欽斯把上述實驗方式加以改變，在向兩組被試者介紹完第一部分后，插入其他作業(yè)，如做一些數(shù)字演算、聽歷史故事之類不相干的事，之后再介紹第二部分。實驗結(jié)果表明，兩個組的被試者，都是對第二部分的材料留下的印象深刻，近因效應(yīng)明顯?！緯炤喰?yīng)】暈輪效應(yīng)最早是由美國著名心理學(xué)家愛德華。桑戴克于20世紀20年代提出的。他認為，人們對人的認知和判斷往往只從局部出發(fā)，擴散而得出整體印象，也即常常以偏概全。一個人如果被標明是好的，他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩，并被賦予一切美好的品質(zhì)；如果一個人被標明是壞的，他就被一種消極否定的光環(huán)所籠罩，并被認為具有各種壞的品質(zhì)。這就好像在刮風(fēng)天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)(月暈)，其實，圓環(huán)不過是月亮光的擴大而已。據(jù)此，桑戴克為這一心理現(xiàn)象起了一個恰如其分的名稱“暈輪效應(yīng)”，也稱做“光環(huán)作用”。所謂“情人眼里出西施”，說的就是這種效應(yīng)。光環(huán)效應(yīng)實際上是個人主觀推斷的泛化和擴張的結(jié)果。在光環(huán)作用狀態(tài)下，一個人的優(yōu)點或缺點一旦變?yōu)楣馊Ρ粩U大，其缺點或優(yōu)點也就隱退到光的背后被別人視而不見了?！就硇摹客硇木褪钦驹趯Ψ搅鏊伎嫉囊环N方式。在既定已發(fā)生的事件上，把自己當成是別人，想象自己因為什么心理導(dǎo)致這種行為，從而觸發(fā)這個事件。因為自己已經(jīng)接納了這種心理，所以也就接納了別人的這種心理，以致諒解這行為和事件的發(fā)生。與“己所不欲，勿施于人”如出一轍。同理心最基本的意義就是了解別人的經(jīng)驗、行為與感受，就像當事人所體會到的一樣，盡其所能從當事人的觀點來了解當事人，進入并了解對方的內(nèi)心世界，同時將你所感受、了解的內(nèi)容傳達給對方知道，從而容易贏得當事人的認同和好感，是人際交往或輔導(dǎo)工作順利進行的基礎(chǔ)。【自己人效應(yīng)】所謂“自己人”，是指對方把你與他歸于同一類型的人。教育心理學(xué)中有“互悅機制”和“自己人效應(yīng)”之說。“互悅機制”即是通常所說的“兩情相悅”，這是人際間的一種自然心理規(guī)律。一旦有了“互悅機制”之上的良好人際關(guān)系，其中。。方就更容易接受另一方的某些觀點、立場。就算對方提出的要求、任務(wù)讓自己很為難，也不會輕易拒絕。同樣一個觀點或一件事情，如果是自己喜歡的人提出的，接受起來既快又容易。如果是自己討厭的人說的，則會本能地加以抵制，這種心理現(xiàn)象就是“自己人效應(yīng)”。【名片效應(yīng)】名片效應(yīng)指在交際中，如果表明自己與對方的態(tài)度和價值觀相同，就會使對方感覺到你與他有更多的相似性，從斯很快地縮小之間的心理距離，更愿同你接近，結(jié)成良好的人際關(guān)系。在這里，有意識、有目的地向?qū)Ψ奖砻鞯膽B(tài)度和觀點可以如同名片一樣把你介紹給對方。恰當?shù)厥褂谩靶睦砻?，可以盡快促成人際關(guān)系的建立，掌握“心理名片”的應(yīng)用藝術(shù)，對于人際交往以及處理人際關(guān)系具有很大的實用價值。【刺猬效應(yīng)】“刺猬效應(yīng)”來源于西方的一則寓言，說的是在寒冷的冬天里，兩只刺猬要相依取暖，一開始由于距離太近，各自的刺將對方刺得鮮血淋漓，后來它們調(diào)整了姿勢，相互之間拉開了適當?shù)木嚯x，不但互相之間能夠取暖，而且很好地保護了對方。后來教育心理學(xué)家根據(jù)這一寓言總結(jié)出了教育心理學(xué)上著名的“刺猬效應(yīng)”。這一效應(yīng)的原理是：教育者與受教育者在日常相處中只有保持適當?shù)木嚯x，才能取得良好的教育效果?！就渡湫?yīng)】心理學(xué)家羅杰斯做過這樣的實驗：在80名參加實驗的大學(xué)生中征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動。結(jié)果，48名大學(xué)生同意背著牌子在校園內(nèi)走動，并且認為大部分學(xué)生都會樂意背；而拒絕背牌的學(xué)生則普遍認為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們在日常生活中常常不自覺地把自己的心理特征(如個性、好惡、欲望、觀念、情緒等)歸屬到別人身上，認為別人也具有同樣的特征，心理學(xué)家們稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。所謂“以小人之心，度君子之腹”，就是這種投射效應(yīng)反映的一個側(cè)面。投射效應(yīng)是一種嚴重的認知心理偏差，辯證地、一分為二地去對待別人和對待自己，是克服投射效應(yīng)的良方?！净羯Ｐ?yīng)】美國芝加哥郊外的霍桑工廠，是一個制造電話交換機的工廠。這個工廠具有較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度等，但員31們?nèi)詰崙嵅黄?，生產(chǎn)狀況也很不理想。為探求原因，1924年11月，美國國家研究委員會在該工廠進行了一個“談話試驗”。即用兩年多的時間，請專家找工人個別談話兩萬余人次，規(guī)定在談話過程中，要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細記錄；對工人的不滿意見不準反駁和訓(xùn)斥。這一“談話試驗”收到了意想不到的結(jié)果：霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。這是由于工人長期以來對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，無處發(fā)泄，“談話試驗”使他們的這些不滿都發(fā)泄出來，從而感到心情舒暢，效率倍增。社會心理學(xué)家將這種奇妙的現(xiàn)象稱為“霍桑效府”。二．學(xué)生人際交往的技巧和策略【聆聽的技巧】越是善于聆聽的人，人際關(guān)系就越融洽，因為聆聽本身就是褒獎對方談話的一種方式。相關(guān)技巧：(1)耐心聆聽。(2)虛心聆聽。(3)會心聆聽?！菊勗挼募记伞?1)要選擇適當話題。(2)要講究對話。真正成功的對話，應(yīng)該是相互應(yīng)答的過程。(3)要及時轉(zhuǎn)移話題。(4)要注意“小”事。①讓先。讓別人先說。②避諱。應(yīng)聰明地避開某些對方忌諱的話題。③謙虛。應(yīng)避免過于顯露自己的才學(xué)。④誠懇。交談的態(tài)度以誠懇為宜。⑤幽默。幽默可為社交增添愉快氣氛。⑥口頭禪?？陬^禪固然能體現(xiàn)個性，但語言累贅的口頭禪應(yīng)該割除。【非言語交往技巧】(1)服飾技巧。服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符，同時要照顧所在群體的習(xí)慣。(2)目光技巧。在人際交往中，聽講者應(yīng)看著對方的眼睛，以示關(guān)注。(3)體勢技巧。在人際交往中，注意自己的動作、手勢等。(4)聲調(diào)技巧。在人際交往中，能否恰當?shù)剡\用聲調(diào)，也是能否順利交往的重要條件。(5)距離技巧。男性最不喜歡別人占據(jù)他對面的座位，女性最不喜歡別人坐在她旁邊。在人際交往中，隨意闖入對方的個體空間是犯忌的，也是失禮的。在異性交往中，這種空間距離的分寸感尤為重要。【消除同學(xué)間誤會的策略】(1)心地坦然。發(fā)生誤會后不妨坦然置之，進行“冷處理”。(2)氣量恢宏。對于那些錯怪自己的人，不要懷有怨恨。(3)尋根溯源。要頭腦冷靜地分析誤會產(chǎn)生的根源，找到癥結(jié)所在。如果責(zé)任在自己一方，不妨“有則改之”；如果不在，那也不必著急，因為“時間是澄清誤會的良藥”。(4)對癥下藥?？梢耘c誤會者心平氣和地面談，也可轉(zhuǎn)托其他人做解釋?！菊_對待同學(xué)背后議論的策略】(1)端正認識。對正確的議論，我們應(yīng)虛心聽取；對不正確的議論，不妨“左耳進，右耳出”，不必耿耿于懷。(2)我行我素。要敢于正視別人的議論，不怕別人議論，善于從別人的議論中吸取“養(yǎng)料”。(3)敢于斗爭。對那些帶有造謠、中傷、誣陷性質(zhì)的閑話，應(yīng)及時向教師、家長匯報，爭取他們的幫助，向背后議論者提出批評。(4)善于斗爭。愛背后議論別人的人，常常是一些心胸狹隘、淺薄無聊的人。對于這種人，應(yīng)該本著“與人為善”的態(tài)度對待之?！菊_對待被同學(xué)嫉妒的策略】(1)“走自己的路，讓別人去說吧!”(2)向嫉妒者表露自己的勤奮與努力。(3)主動幫助嫉妒者。(4)主動求助于嫉妒者。(5)讓嫉妒者也來分享歡樂。三．人際關(guān)系訓(xùn)練的心理學(xué)原理與方法相結(jié)合的分析人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互聯(lián)系的社會關(guān)系，屬于社會學(xué)的范疇。常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友(同學(xué))關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特的思想、背景、態(tài)度、個性、行為模式及價值觀，然而人際關(guān)系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之問的關(guān)系均有極大的影響。本單元人際關(guān)系訓(xùn)練內(nèi)容包括1節(jié)心理輔導(dǎo)課：“高山流水覓知音”以及5個拓展訓(xùn)練項目：“相識就是緣”“串名字”“個性名片”“撕紙”“傾聽與回饋”?！昂偤拖生Q的故事”講述同理心在人際溝通中的重要作用；通過小小的“緣分”這個活動讓學(xué)生體會心理相容的原理；情境表演則使課堂氣氛活躍起來；而高山流水的故事則為學(xué)生展現(xiàn)了一幅令人向往的愿景?！跋嘧R就是緣”“串名字”“個性名片”，是從首因效應(yīng)這一心理學(xué)效應(yīng)出發(fā)而設(shè)計的，實驗心理學(xué)研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的。在學(xué)生尚不熟悉的時候開展這樣的活動，既可以促進同學(xué)間相互認識，也可以在愉快的活動中讓學(xué)生彼此留下深刻的印象，這為班集體的后續(xù)建設(shè)做了很好的鋪墊和準備?！八杭垺笔腔谶@樣的認識：溝通是人際關(guān)系中最重要的一部分，它是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程。所以良好的溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨角戲，而是用心去聽聽對方在說什么?去了解對方在想什么?對方有什么感受?并且把自己的想法回饋給對方。溝通過程中可能因溝通者本身的特質(zhì)或溝通的方