《管理者做什么》

引子：管理者做什么一、什么是管理？二、管理的職能三、管理者角色四、管理者的技能五、有效的管理者也是成功的管理者嗎？六、管理工作是科學與藝術的統(tǒng)一七、有關管理者工作的總結精選ppt討論：什么是管理？精選ppt漢高祖劉邦有一段名言：“夫運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給饋晌，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。"精選ppt管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達到的藝術。法約爾的定義：管理就是計劃,組織,控制,指揮,協(xié)調。馬克斯·韋伯定義：管理就是協(xié)調活動。美國管理協(xié)會的定義：管理是通過他人的努力來達到目標。瑪麗?帕克?福萊特:“通過其他人來完成工作的藝術羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。

精選ppt管理的本質是通過別人來完成工作的藝術.管理重要嗎？案例：海爾的騰飛倒下的巨人精選ppt案例：海爾的騰飛從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè),

2002年海爾實現(xiàn)全球營業(yè)額711億元，2002年，海爾躍居中國電子信息百強之首。

海爾品牌價值評估為489億元，躍居中國第一品牌。

1．崛起與發(fā)展精選ppt張瑞敏的企業(yè)經(jīng)營觀點1、有缺陷的產(chǎn)品就是廢品2、東方亮了再亮西方3、讓市場說話4、只有淡季的思想，沒有淡季的市場5、用戶的難題就是我們的課題6、下道工序就是用戶精選ppt7、斜坡球體理論8、賽馬不相馬9、企業(yè)要長第三只眼（領導，用戶，國家政策）10、先有市場，再建工廠11、出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯12、國際化就是本土化13、現(xiàn)金流比利潤更重要14、吃休克魚擴張理論15、三個三分之一理論16、星級服務理論精選ppt斜坡球體論企業(yè)就像斜坡上的球張瑞敏有一個著名的“斜坡球體論”，是說企業(yè)好比斜坡上的球體，向下滑落是它的本性；要想使它往上移動，需要兩個作用力——一個是止動力，保證它不向下滑，這好比企業(yè)的管理工作；一個是拉力，促使它往上移動，這好比企業(yè)的創(chuàng)新力。且這兩個力缺一不可精選ppt有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

1985年，張瑞敏剛到海爾（時稱青島電冰箱總廠）。一天，一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦？多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點處理給職工算了。當時一臺冰箱的價格800多元，相當于一職工兩年的收入。精選ppt張瑞敏說：“我要是允許把這76臺冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺這樣的冰箱。”他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘！很多職工砸冰箱時留下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質量金獎。

精選ppt只有淡季的思想，沒有淡季的市場一般來講，每年的6至8月是洗衣機銷售的淡季。每到這段時間，很多廠家就把商場里的促銷員撤回去了。張瑞敏納悶兒;難道天氣越熱出汗越多老百姓越不洗衣裳?調查發(fā)現(xiàn)，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5公斤的洗衣機不實用，既浪費水又浪費電。精選ppt于是，海爾的科研人員很快設計出一種洗衣量只有1·5公斤的洗機一小小神童。小小神童投產(chǎn)后先在上海試銷，因為張瑞敏認為上海人消費水平高又愛挑剔。結果，上海人馬上認可了這種世界上最小的洗衣機。上海熱銷之后，很快又風靡全國，并出口到日本和韓國。張瑞敏告誡員工說：“只有淡季的思想，沒有淡季的市場。”精選ppt用戶的難題就是我們的課題1997年10月份，張瑞敏到四川出差。有用戶跟他抱怨說，海爾的洗衣機不好，下水管老堵。一了解，原來是有些農民朋友用洗衣機來洗地瓜（北方叫紅薯），有時泥沙堵塞了下水管?；貋砗螅瑥埲鹈舭堰@件事講給大家聽。一些人覺得像是笑話，說：“重要的問題是教育農民怎么使用洗衣機?！钡珡埲鹈舨贿@么看，他說：“用戶的難題就是我們的課題?！本xppt后來，海爾專門開發(fā)出一種下水管加粗的可以用來洗地瓜的“大地瓜”洗衣機。這事見諸報端后，有人不以為然，說我們的農民富裕到用洗衣機洗地瓜嗎？張瑞敏的想法是，既然用戶有需求，我們就該去滿足。“這塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用?！?998年底，在一次經(jīng)濟工作會議上，江澤民總書記還提到了海爾“大地瓜”洗衣機的事。精選ppt美國《家電》雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè)，并對美國企業(yè)發(fā)出了“海爾擊敗通用電氣”這樣的警告。美國《財富》雜志選出在“美國以外全球最具影響力的25名商界領袖”中，其首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。張瑞敏登上了哈佛大學商學院講臺。海爾的騰飛精選ppt案例：倒下的巨人1991年，珠海巨人新技術公司誕生時，史玉柱宣布“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。依靠開發(fā)電腦軟件，巨人曾經(jīng)創(chuàng)造出了年發(fā)展速度500%的奇跡，使史玉柱成為珠海高科技產(chǎn)業(yè)的樣板。1993年6月，史玉柱成為珠海市第二批重獎的知識分子，1994年當選“中國十大改革風云人物”但是，僅6年之后，巨人集團全面萎縮，直至破產(chǎn)。巨人集團崩潰的原因是多方面的，但最重要的原因是其企業(yè)內部的管理浮躁而混亂。直接原因是其缺乏資本運作經(jīng)驗，不能有效地利用財務杠桿。精選ppt在巨人主產(chǎn)業(yè)還未站住腳的時候，就遇到了1993年中國電腦業(yè)的災難年。隨著國際著名電腦公司進入中國，中國的電腦業(yè)步入低谷，巨人賴以發(fā)家的本行也受到重創(chuàng)。為了擺脫原有單一電腦產(chǎn)業(yè)帶來的危機和風險，1994年，巨人提出了二次創(chuàng)業(yè)的構想，其總體目標是跳出電腦產(chǎn)，走產(chǎn)業(yè)多元化之路。史玉柱希望通過產(chǎn)業(yè)擴張，來調動員工的積極性，彌補管理機制的缺陷，同時以新興產(chǎn)業(yè)取代衰落的發(fā)家產(chǎn)業(yè)。精選ppt當時全國正值房地產(chǎn)熱，巨人決定抓住這一時機，在房地產(chǎn)方面，投資12億元興建巨人大廈。從想蓋一座19層的自用樓，到翻一番為38層的自用和商用混合樓，但此后它一路由48層、58層直至64層、70層，巨人大廈的長高，變成一種競賽，載圖紙上比想象比氣魄的競賽。同時計劃投資4.8億元興建黃山綠谷旅游工程，投資5400萬元購買和裝修巨人集團總部大樓，并浦東購買了3萬平方米土地，準備興建上海巨人集團總部。其中巨人大廈的投資超過了企業(yè)資金實力的十幾倍。巨人大廈的樓花在初期賣得很火熱，但是，巨人危機的直接導火索恰恰源于正在興建的巨人大廈。按合同，巨人大廈于1996年底應交付使用，否則要給買樓花者退款并賠償。但巨人大廈未能如期完工，債主因此登門討債。精選ppt而由于資金供應斷線，集團財務周轉不靈，房地產(chǎn)業(yè)必須有堅實的金融資本作后盾。但令人瞠目的是，巨人大廈動工以來，從未申請過一分錢的銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支持。到96年下半年。資金緊張時，由于缺乏與銀行的信貸聯(lián)系，加上正趕上國家宏觀調控政策的影響，巨人陷入了全面的金融危機。1996年下半年，巨人大廈急需資金。史玉柱決定把生產(chǎn)和廣告促銷的資金全部投入到大廈，結果生物工程一度停產(chǎn)。從資金運作角度，史玉柱犯了大忌。巨人已無錢可還，危機終于爆發(fā)。精選ppt與企業(yè)家對話你認為海爾與巨人集團成敗的關鍵是什么？精選ppt上述兩個案例，一個由小到大，到強；一個由大到亂，到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學的管理。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調研結果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。教師評論精選ppt再進一步思考：企業(yè)與企業(yè)之間最主要的差別是什么？精選ppt人力資源管理輔導美國著名的鋼鐵大王卡內基曾說：你可以把我的設備，廠房，資金，市場全部拿走，但只要保留我的人員，那么，幾年之后，我仍將再是一個鋼鐵大王！精選ppt管理者（Managers）和操作者（Operatives）管理者工作在組織中，但并非所有在組織中工作的人都是管理者，組織中的成員分為兩類：操作者和管理者。精選ppt操作者—直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的責任。管理者—是指揮別人活動的人，他們擁有各種頭銜。精選ppt高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層級精選ppt問題：大學教師是不是管理者？精選ppt二管理的職能計劃5W2H組織決定怎樣做，由誰去做領導激勵參與者以及解決沖突控制對活動進行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標導致精選ppt1、管理的職能

計劃設定目標決定如何達到目標組織將工作分成不同部分分配工作分配資源協(xié)調結果領導產(chǎn)生愿景激發(fā)員工的投入指導員工朝某個方向努力控制監(jiān)控業(yè)績采取行動以保證達到預定目的管理的四個職能

精選ppt管理職能的關系計劃控制組織領導精選ppt三、管理者角色20世紀60年代后期加拿大學者Mintzberg對5位總經(jīng)理的工作進行了仔細的研究，他提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關系、信息傳遞和決策制定。精選ppt精選ppt人際角色

決策角色信息傳遞角色

掛名首腦領導者聯(lián)絡者

監(jiān)控者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂處理者資源分配者談判者亨利·明茨伯格界定的管理角色精選ppt人際關系角色(Interpersonalroles),包括:1.代表人(Figurehead),管理者是社交禮儀的代表，如開球，開舞，致詞，或者簽署法律文件;2.領導者(leader),管理者必須聘雇、訓練、激勵員工,幫助部屬了解組織或部門的目標;3.聯(lián)絡者(liaison)，管理者必須連系外部來源，以獲取資訊。精選ppt信息角色(InformationRoles)包括:

1.搜訊人(monitor)，管理者是主要的資訊接受者，隨時留意顧客喜好的改變和競爭對手的計劃;

2.傳訊人(disseminator)，管理者必須將資訊傳播給組織內的員工；

3.發(fā)言人(spokesperson)，管理者必須代表組織向外發(fā)布資訊，與組織外部的群體溝通。精選ppt決策角色(DecisionalRoles)，包括:1.企業(yè)家(entrepreneur),管理者對發(fā)現(xiàn)的機會進行投資，如開發(fā)新產(chǎn)品。

2.沖突管理者(disturbancehandler),管理者必須采取行動，以應預料之外的事件;

3.資源分配者(resourceallocator),管理人力、財務、設備、時間資源;

4.談判者(negotiator),為自己單位的利益和他人協(xié)商(供應商、顧客、政府機構)。精選ppt四、管理者的技能管理者需要某些技能以便履行他作為管理者的職責和活動。你認為管理者需要哪些技能？精選ppt二十世紀七十年代初期，羅伯特?卡茨（RobertL．Katz）的研究發(fā)現(xiàn)，管理者需要三種基本的技能：概念技能、人際關系技能、技術技能，這些技能在不同管理層級的重要性不同，正如下圖所示。精選ppt不同管理層級需要的技能精選ppt

基層管理中層管理高層管理概念技能人際技能技術技能管理層次與管理技能要求精選ppt1．概念技能。是指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復雜性的能力。2．人際技能。是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。3.技術技能。指使用某一專業(yè)領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。精選ppt對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。人際關系技能對于各級管理者的重要性。專家評論：“在許多公司，一個管理者失敗的原因不是他沒有技術技能，而是缺乏人際關系的技能”。精選ppt管理故事一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。精選ppt評價管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。精選ppt層次分類頭銜層次性質主要職責技能要求高層（決策層）董事長廠長經(jīng)理全面負責整個組織的管理全面負責整個組織的管理，如制定總戰(zhàn)略三種技能都需要，但主要強調概念技能中層（職能層）部門經(jīng)理車間主任科室主任處于高層與基層之間的中間層貫徹執(zhí)行高層決策，監(jiān)督協(xié)調基層管理工作幾乎同等需要技術技能、人際技能和概念技能執(zhí)行層班組長亦稱第一線管理者給下屬作業(yè)人員分派具體工作，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動三種技能都需要，但主要強調技術技能和人際技能表：管理者的分類與技能精選ppt五、有效的管理者也是成功的管理者嗎？績效最佳的管理者是組織中提升最快的人嗎？（弗雷德?盧森斯FredLuthans)精選ppt有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理社交平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者精選ppt

一般管理者成功的管理者有效的管理者傳統(tǒng)的管理溝通人力資源管理社交26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%4、管理的活動觀精選ppt①

成功的管理者（提升最快的管理者）強調社交網(wǎng)絡活動；而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調溝通。②兩者關系的意義：這個結果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的。

這對“晉升是以工作績效為基礎”的傳統(tǒng)假設提出了挑戰(zhàn)。精選ppt六、管理工作是科學與藝術的統(tǒng)一管理的科學性：強調其客觀規(guī)律性；管理的藝術性：“管理即是管人的工作”，對人的管理更多地體現(xiàn)藝術性—強調其靈活性與創(chuàng)造性?？茖W藝術精選ppt討論：請舉例說明：管理既是科學，又是藝術？課堂討論返回精選ppt案例:勇敢的清潔工韓國某大型公司的一個清潔工，本來是一個最被人忽視、最被人看不起的角色，但就是這樣一個人，卻在一天晚上公司保險箱被竊時，與小偷進行了殊死搏斗，保住了公司的財產(chǎn)。事后，有人為他請功并問他的動機時，答案卻出人意料。他說當公司總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時，總會不時地贊美他“你掃的地真干凈”。就這么一句簡簡單單的話，就使這個員工受到了感動和激勵，這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。精選ppt七、有關管理者工作的總結“人情練達皆文章”談談你對這句話的理解精選ppt結論（conclusion）：貫穿于管理者的職能、角色、技能和活動中有一條共同的主線——認識到對人的管理的極端重要性。不管它被稱為“領導職能”、“人際關系角色”、“人際技能”、“溝通及社交活動”，顯而易見，管理者要想在工作中有效而且成功，就必須開發(fā)自己的人際交往技能。

精選ppt組織行為學就是通過研究一定組織中人的行為，從而調動人的積極性，以實現(xiàn)組織目標的科學。精選ppt組織行為學采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的心理和行為的規(guī)律，從而提高管理人員預測、引導和控制員工行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。學習本課程，可以幫助學生進一步增強人際交流技能、認知技能、處理群際關系的能力以及適應或應對組織變革與發(fā)展的技能精選ppt討論：成功的組織把人放在第一位正論：員工第一反論：勞動力成本最小化精選ppt案例:GreatPlainSoftware公司

位于北達科他州法戈市的GreatPlainSoftware（GPS）公司，是一個成功的案例。公司于1983年成立，時至今日擁有2200名員工，銷售額為1.95億美元，最近又從微軟獲得了10億美元的銷售額。管理層把公司的成功歸因于“員工第一”的企業(yè)戰(zhàn)略。

該公司首席執(zhí)行官鄧·伯格姆（DougBurgum）說，企業(yè)的成長與成功可以歸因于三項指導原則：第一，把公司建設成一個員工不愿意離開的理想工作場所，人們會主動上門來參加工作；第二，給所有水平上的員工工作自主權；第三，讓員工成長——包括專業(yè)技術方面和個人發(fā)展方面。

精選ppt公司都做了些什么來促進“員工第一”的企業(yè)文化?

管理者指出，他們通過組織結構、激勵措施、對員工的承諾幫助員工開發(fā)自己的技能和領導力。該公司是扁平的組織結構，垂直層級最少化，主要以團隊為單位完成工作，在這里沒有傳統(tǒng)的職位配置（如高層管理者的停車位，或拐角的辦公室）。激勵措施包括員工參股方案、隨意的著裝標準、兒童入托服務、課外學習課程——包括方方面面，從有氧健身到個人理財。不過，令管理層最驕傲的還是他們對于員工開發(fā)的承諾。公司為員工提供了一長串的培訓和教育機會。而且都利用工作時間進行，旨在幫助員工提高技能水平。精選ppt結果：作為對“員工第一”信念的支持證據(jù)，伯格姆不僅擁有了日益提高的營業(yè)收人，更是成功地保持了員工的滿意感。例如，該公司的離職率極低，每年僅僅5%——遠遠低于信息產(chǎn)業(yè)18%～25%的平均數(shù)字。

精選ppt[問題]

1.在GPS公司中“把人員放在第一位”的戰(zhàn)略很有成效。既然如此有效，為什么不是所有的公司都采納這一做法呢

談談你的看法。

2．你是否認為“員工第一”的做法更適于某些特定的企業(yè)或行業(yè)？

如果是，你認為它可能適于哪些企業(yè)或行業(yè)？

為什么？

3．你認為在像GPS這樣的公司中工作，可能存在的缺陷是什么

？

4．你認為在像GPS這樣的公司中進行管理時，可能存在的缺陷是什么？

5．一些批評家認為“員工第一”的政策不能帶來高利潤，但高利潤允許“員工第一”政策的存在。你是否同意這種說法？

請解釋你的觀點。精選ppt

【案例分析】1．“把人員放在第一位”，從企業(yè)長久競爭力來講，員工一定是第一位的。但是，這并不代表所有的行業(yè)都適應于此觀點。比如房地產(chǎn)行業(yè)、服務行業(yè)，他們往往更多關注的是客戶，即“客戶第一”。這主要是“員工第一”與“客戶第一”都存在著利與弊。在不同的行業(yè)，他們體現(xiàn)不同的作用。

2．我認“員工第一”的做法是適合某些特定的企業(yè)或行業(yè)的。例如，軟件生產(chǎn)行業(yè)等都適合“員工第一”的做法。因為，在這些企業(yè)員工能夠給客戶創(chuàng)造價值，并且企業(yè)不斷吸引新的客戶也是由員工創(chuàng)造的。

3．在該公司工作，員工可能存在感覺無人領導，沒有工作壓力，而且容易形成散漫的態(tài)度。

4．該公司的管理方式，可能存在領導者不斷的變動，員工接受培訓后出現(xiàn)大量流動的現(xiàn)象的缺陷。

精選ppt反論：勞動力成本最小化比如企業(yè)的生存狀況。如果一家公司的資金和客戶資源都很緊張，或者由于環(huán)境因素使它必須實行低成本化戰(zhàn)略，那就很難為所有員工提供滿意的工作體驗，而只能把注意力集中少數(shù)核心員工身上。

在長期的家