2023年客服頂崗實習報告字優(yōu)質免費

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年客服頂崗實習報告字優(yōu)質免費報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以表達、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代明白,充分顯示內容的真實和材料的客觀。那么報告應當怎么制定才適合呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫，我們一起來了解一下吧。

客服頂崗實習報告字篇一

穿梭于各種人才市場，各種人才交流會，同學們陸不斷續(xù)的找到了工作，很快我也參與到了上班族的行列。這是一家私營企業(yè)，總公司在xxx，我們公司只是一個小小的分部，主營寬帶和智能監(jiān)控這兩個業(yè)務。我被分派到寬帶部門，與我所學的專業(yè)知識有一定聯(lián)系。

我的崗位是網(wǎng)絡客服專員，實習期為三個月，但可以根據(jù)個人工作能力調整轉正。在這里以前我一直以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡單。特別是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆綁在一起，利用電話來撥號，通過電話線來轉送數(shù)據(jù)，通過“貓〞來分開網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場的不斷擴大，技術不斷的更新、領先，多種寬帶接入方式隨之產生。一種是有線電視線路的cablemodem方式，還有一種是電力線上網(wǎng)，也叫plc（英文全稱是powerlinecommunication），即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于xx的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題，與客戶間的關系.一般分電話客服，就是專接電話，處理客戶的投訴、看法、反饋。其次種是上門服務型，上門了解客戶的需求及看法。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個小區(qū)做宣傳。

1、接電話。

在這里，接電話，并不是那么的簡單。接電話，主要是客戶報裝、咨詢、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報裝流程：問明白報裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時間，并做好詳細的記錄。然后下單，再把業(yè)務受理單送到財務部，讓其開帳號和發(fā)票。最終通知技術人員到財務領單，并監(jiān)視催促技術人員準時上門安裝。

有些客戶，對公司的網(wǎng)絡不了解，不能很快的下決心報裝我們的寬帶，就會來電話咨詢?？头棵總€月都有任務量，因此在客戶來電咨詢的時候我們必需完全明白寬帶的各種資費，把握公司現(xiàn)行資費的所有優(yōu)點，回復客戶的時候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭取到更多的用戶。

在這，所有人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當然除了耐心，客服還必需具備一顆寬容的心。雖然計算機是越來越普及，網(wǎng)絡已成泛濫。可是會使用網(wǎng)絡的人不一定了解網(wǎng)絡，更不一定懂得電腦硬件與其軟件等知識。客服最苦惱的一件事就是遇到不明就理，先罵了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導致網(wǎng)絡速度慢，開不了網(wǎng)頁，或是路由器壞了，他們的第一反應就是網(wǎng)絡提供商的服務器出了問題。這時候他們就會打電話來投訴，他們很急，可是我必需耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析，告訴他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的看法。在這一方面我不只要了解電腦的大量知識，還要熟悉網(wǎng)絡，網(wǎng)絡故障，網(wǎng)絡故障的解決方法。只有熟悉了這些知識，才能很快的從客戶的投訴中判斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個電影播放器，就可以免費觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個用戶。有一次有一個用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，開啟就是黑屏，質問是不是我們的電影院出了問題。可是我監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，判斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告訴他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會開網(wǎng)頁。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，“哪個是回車鍵？〞別人可能會覺得好笑，可是我卻不能笑，由于我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必需尊重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶終究開啟了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，感謝！盡管之前客戶在罵我，可這時候我是開心的，能幫客戶解決問題，說明我的能力也有了提升。

一般狀況下，打不開網(wǎng)頁，或是開啟網(wǎng)頁的速度很慢，但開不；又或者打得開，開不了網(wǎng)頁，十有八九是計算機中毒或是ie瀏覽器中毒了。這個時候不只是殺毒這么簡單了。一般用戶都會在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計算機病毒千變萬化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完所有的病毒。這時候只能將瀏覽器卸載，再重新下載一個瀏覽器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除所有病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)立一個“寬帶連接〞的快捷方式，雙擊，在彈出的對話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號。一般使用網(wǎng)絡的客戶在遇到故障的時候，撥號都會出現(xiàn)相應的錯誤代碼。最經常遇到的就是678、691、734、735、769、815。撥號出現(xiàn)錯誤691時，很可能是網(wǎng)費到期或者用戶名和密碼輸入錯誤。撥號出現(xiàn)錯誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的原因是非正常關機造成網(wǎng)絡協(xié)議出錯。此種狀況下重新啟動電腦即可恢復，假使不能恢復，可以刪除所有網(wǎng)絡組建并重新安裝撥號協(xié)議。其步驟如下：

（1）網(wǎng)上鄰居→屬性；

（2）在彈出的對話框中，單擊創(chuàng)立一個新的連接；

（3）單擊下一步；

（4）選擇“連接到internet（c），單擊下一步；

（5）選擇“手動設置我的連接“，單擊下一步；

（6）選擇“用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接“單擊下一步；

（7）留空白，單擊下一步；

（8）留空白，單擊下一步；

（9）選“在我的桌面上添加一個到此連接的快捷方式，單擊“完成〞；

（10）雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)立好的“寬帶連接圖標〞，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。

若還不能恢復，只能尋求技術員的幫忙。

錯誤769，無法連接到指定目標，出現(xiàn)此種狀況，往往是客戶不注意時將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，比較普遍。此時右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊可啟用網(wǎng)卡。若不能消除故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時只能聯(lián)系電腦供應商，或者再重新購買一張網(wǎng)卡。

錯誤678，遠程計算機沒有反應。一般狀況下都是線路故障。這個時候我們會先建議用戶檢查連接計算機的主線有沒有插好，然后重新啟動計算機，再次撥號。若是故障依舊存在，作為客服的我就要負責做好故障記錄，并安排技術員上門檢修。

一開始的時候，對這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對電腦的那一點點認識是遠遠不夠的，在學校所學的知識，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學習，路由器如何設置端口數(shù)據(jù)，還要明白路由器正常運行和出現(xiàn)故障時，分別是怎么樣的一個狀況。還要明顯了交換機與路由器在使用上有何區(qū)別。在沒有來公司之前，我一直都認為，路由器和交換機買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)別只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機沒有已造成數(shù)據(jù)轉送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡單。路由器需要經過設置端口，才可以實現(xiàn)多臺計算機共享一個帳號的帶寬。而交換機不用設置，可以直接購買公司開設的子帳號。

一開始的時候，對這些技術上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時候也往往出錯。經常是接了電話，問明白了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式?？梢栽陔娫捓锝鉀Q的故障，譬如錯誤734、735、691、769，由于緊張，經常沒有方法幫客戶解決問題，還需轉接給技術人員，這是不應當?shù)?。不過我覺得自己很幸運，帶我的姐姐，很有耐心，從不對我發(fā)火。細心教我如何把握接電話的流程，一步一步的帶我走到今天，使我在面對客戶時不再緊張，同時讓我懂得好多關于網(wǎng)絡技術的知識，幫客戶解決了大量的問題。同時我也嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映或尋求其他工作人員的幫助；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，每日查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

2、走訪小區(qū)。

“客戶至上，服務第一〞這是服務行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務得以延續(xù)和擴大，也為了使用戶在使用迅時網(wǎng)絡時更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的看法和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡覆蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡主要分布在xx新興起的各個樓盤，力公司比較遠，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來好多不便。有時一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是由于路途遠，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅持了下來。在客戶反饋的看法中，我整理的結果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒方法上網(wǎng)；電恢復后也會出現(xiàn)678的錯誤，必需要等到技術員到小區(qū)處理或重啟服務器后才可恢復，給用戶帶來了好多的不便。將收集到的材料和看法反饋回公司，領導也說這一方面公司一直都又在改善當中。

3、到各個小區(qū)做宣傳。

走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和看法，當然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關系，他們給我們提供場地和廣告欄，這樣我們在小區(qū)里才好開展業(yè)務。到小區(qū)宣傳，被公司的同事戲稱為“擺攤〞。當然也不是每一次都是“擺攤〞，有時候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動，想要增進與業(yè)主的感情，保持良好的關系。他們就會想到讓我們和他們一起做活動，我們可以同時和他們計劃活動，做我們公司寬帶的宣傳，但條件是活動的經費由我們來出。這種狀況下對公司來說是利大于弊，當然會欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關系這一塊，客服人員和市場部人員必需做好相關的工作，我們不卑不亢，但在權限范圍內盡可能的滿足物業(yè)的要求。

除此之外，若是物業(yè)提供宣傳欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽，頂著別人異樣的眼光在那些綺麗的小區(qū)，漂亮的樓房前，用膠水將那些美麗的宣傳單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提醒，停車場的溫馨提醒，電子門的溫馨提醒都只是用普通的紙來做，我們看好這一塊的市場，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費幫他們做比較漂亮且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提醒，有些物業(yè)他們自己貼，但有時要求我們幫貼。

不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣傳，客服都必需熟悉目前公司網(wǎng)絡覆蓋的所有小區(qū)。來公司的其次天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對那些路總是記不明白。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個人到麗景豪庭這個小區(qū)去貼停車場的溫馨提醒，那個停車場在負1樓，很大，有些黑，一個人有些怕，但我還是咬牙堅持貼完了所有的溫馨提醒。可當我往回走時，我卻找不到了出口，在停車場兜兜轉轉將近一小時，原本一小時能做完的事，我花了兩個小時，真不應當??！“不過失敗乃成功之母〞，吸取了這一次的教訓，在接下來的工作中，感覺順手多了。

總結：在公司的這段時間里明顯能夠比較在公司工作的實際感受與學校氣氛的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我按在公司的所感和體會列出如下：

第一、真誠待人。我剛來報到時，遇到好多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應.后來我漸漸發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往.還教會我一些技術。

其次、勤學好問。剛來到單位時，有好多東西不懂.譬如說有些技術問題，不明白，我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥，不僅能很快提高自己的能力，而且還會贏得別人的尊敬。

第三、講求條理。該做什么的時候就做什么，要有條不紊，這樣才不會漏這漏那。

第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必需具備的優(yōu)點。當然還要講求說話技巧，這個別人是沒方法教會你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場的客服人員，并不是接電話這么簡單，它傾向于技術，因此做這一方面的客服還要對電腦、網(wǎng)絡以及寬帶安裝技術有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。

在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時候就提前給我們做了大量就業(yè)的培訓，督促我們練習打字，培訓普通話，這些在工作中都給我?guī)泶罅亢锰?。但令人惋惜的是，我沒把專業(yè)課程學好。剛來公司的時候，主管對我說，“《通信電源》、《光纖通信》你學的怎么樣呢？假使你學得好的話可以幫到公司哦！〞只惋惜我一走出校門，就把在學校所學的知識忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)知識學牢！

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對于我這么一個剛剛從學校走出來的什么經驗也沒有的小丫頭正好是一個難得鍛煉機遇。不管有多累，我一定會堅持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄！

客服頂崗實習報告字篇二

這次實習是學習了兩年的電子商務專業(yè)后進行的一次全面性的實踐練習，是把所學的專業(yè)知識運用于社會實踐，了解企業(yè)運營管理各流程，了解企業(yè)各職能的管理職能。通過了解企業(yè)電子商務運營的狀況，找出所學的電子商務知識和企業(yè)實際需要的結合點，幫助企業(yè)實施電子商務戰(zhàn)略。通過現(xiàn)場學習，培養(yǎng)自己獨立分析問題和解決問題的能力，并培養(yǎng)自己的職業(yè)素質。

通過這一次的實習，主要想達到以下幾個目的：

1、考察自己在校所學的知識在實際應用中是否能夠得心應手，學會致用。

2、加強自己上崗意識。企業(yè)不是學校，學校是一個學習的圣地，可以允許人犯錯不斷修正的，企業(yè)是要盈利的社會組織，不盈利就會被社會淘汰，每個員工都要承受著壓力，把企業(yè)做好的。通過這一次的實習，可以磨練和加強我的崗位責任感。

3、積累工作經驗。公司要培養(yǎng)一個人才是要成本的，所以公司聘請人才的時候，一般都會把有經驗者優(yōu)先錄用。有了這一次的頂崗實習，可以加強我的工作能力，加強工作中的溝通和適應能力，加強做人的才干，積累經驗。為今后的就業(yè)鋪路。

4、適應以后工作的生活方式。在學校里，有著學校的規(guī)章制度限制和同學朋友的真誠友情。剛踏進繁雜多彩的社會，是需要一個過渡期。通過這次實習，可以提前讓我更加早地了解與體會真正進入社會后該如何生活，該如何面對工作與生活的困難，然后找出解決的方法。

5、通過實習，回校后有更加明確的目標，抓緊時間補習自己在實習中缺乏的知識，為以后的工作做好準備。

20xx年xx月xx日

我是在xx分公司的明星客服部，我們這里的網(wǎng)絡客服是集售前售后于一身的，每人配置一臺手提電腦和一臺座機電話，每天上公司給定的53kf工作平臺的客服號和一個客服號。售前，耐心地向每一位顧客講解產品性能、使用方法，引導顧客購物；售后，指導顧客使用產品，消除顧客的不解及不滿情緒。除了上客服，還有每天提交自己拿到的訂單，打電話催顧客簽收、催快遞人員派送，偶爾還要打電話回訪顧客，看看顧客使用的狀況，看他有沒有需要再繼續(xù)訂購的意愿或者是了解這款產品在市場反應如何。還有一項工作就是接電話，由于我們是官網(wǎng)直銷，是有訂購熱線的，經常會有顧客打電話進來咨詢我們的產品，我們要十分熟悉公司的產品才能給顧客介紹。

1、實習心得：

1）冷靜、冷靜、有自信地面對面試。

對于如今就業(yè)競爭那么鼓舞的市場中，想找到一份適合自己的工作并不是特別簡單的事，況且對于一個還沒有畢業(yè)，而且只能做一到兩個月的兼職工想找一份適合自己的工作并非簡單的事，但是我堅信我一定會找到一份適合自己的工作的。

雖然未來的路誰也無法預料，但是只要有信心、頑強地走下去確定能夠找到的。當然，當我在網(wǎng)上投了大量的簡歷，也到實地那里面試了好多家，可還是沒有一個公司愿意要一個隨時都會走人的下屬，雖有失意，但最終在我的冷靜、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關的——網(wǎng)絡客服。失敗并不可怕，可怕的是你被失敗擊敗。

2）腳踏實地，從小事做起。

萬事開頭難，做事情是不由得你隨隨便便就能成功完成，必需腳踏實地地干實事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會認同你的，相信你的。所以，在實習當中，不要由于自己的有學歷，就可以要干大事，小事就不足為之一提的感覺。必需要一步一個腳印地學習，請教別人，把一個個問題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實效。要不，連一個清潔衛(wèi)生的職位，別人也不會請你。

3）專著認真，重視細節(jié)。

專著認真，重視細節(jié)，在實習過程中，我深刻地體會到這一點的重要性。認真的態(tài)度可以表達在細節(jié)中。就我們這些沒有任何工作經驗而且是沒有畢業(yè)的大學生，更要做到這一點，特別是在業(yè)務的這一塊工作的。

我也是由于這一點，讓我受到了教訓。為什么這么說呢？那次是我上班以來少有爽快的客戶，他只詢問了我?guī)讉€簡單的問題就訂購了，留好了電話、姓名和住址給我，可當我給我們公司的電話給他時，我卻發(fā)錯了號碼，直到那天下午那個顧客要打錢進來時卻打不通我們公司的電話，其次天打電話過去我才發(fā)覺，客戶十分懷疑我們的網(wǎng)站是否真的，也十分生氣，后來我給客戶道歉，并允許客戶免費送一些小禮品，也無補于事了。由于客戶認為這事情好大因素都是我的問題，覺得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作！所以，這個訂單失去了。

通過這件事情，我認識到自己的錯誤，改進自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時候，犯錯還可以改正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了過錯，就會喪失機遇，有關于自己本身的生存，公司的命運。也讓我明白了，做事一定要認真。認真的態(tài)度，可以從細節(jié)上表達，譬如，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關的資料要正確、價格。這些微不足道的動作，足以讓客戶感受到你的認真，那自然而言就愿意與你合作了。

4）重復事情，持之以恒。

從事網(wǎng)絡客服這項工作，雖然是坐在辦公室里面，像個白領一樣，但是要你每日12個小時都要面對這電腦，打電話，在同一個地方，面對同樣的一些人，時間一長，你就會感覺到這樣的生活很枯燥，特別是我們這些剛走進工作的畢業(yè)生，不習慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產生厭倦感的，只是剛剛開始時有熱心是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋覓開心，自己給自己找一些好玩兒的事情做。

就我做網(wǎng)絡營銷來說，每天都要看網(wǎng)站上更新的內容并記牢，接待網(wǎng)客，核實訂單，提交訂單，接聽電話，解決售后問題。這些的工作，時間一長，也會成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就開始產生了厭倦，剛開始的熱心也一點點的被時間給消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時候，就要考驗了我們的耐心、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會帶給你豐富的經驗，會成為一種習慣；不能堅持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來，都是一個新人。

5）要學會在工作中自我確定和自我否定。

在大學期間我曾在社團待過兩年，為把工作做到完美，對自我采取了否定，目的是鼓舞自己下一次要做得更好。而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績。經理曾說過：“有顧客進來我們的網(wǎng)站詢問，那就表示她有這個需要，而你不能說服她購買，那就是你的溝通能力還欠缺，還需要更加努力。〞經過這次實習，我深深地體會到工作的那種壓力以及緊張，今天也你會接到好多訂單，但難保明天你一單也沒有，所以，做這個銷售這個行業(yè)，你必需懂得自我總結、自我確定和自我否定，只有這樣，你才能更加好的面對明天。對于我自身而言，一味的否定自己只會讓我自己失去對工作的熱心，對自己失去信心，所以我現(xiàn)在學會了自我確定和自我否定來加強自己在工作上的信心。

6）不能帶自己的情緒，始終微笑工作。

工作不能帶情緒，這一點是我們上司經常強調?，F(xiàn)在，開發(fā)客戶都不用實地面對面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡等手段?？墒沁@不并意味著，工作帶情緒就沒有影響工作了。

其實，無論哪種哪種方式需找客戶，情緒都會很大程度影響工作。據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個員工的桌前都要放一面鏡子，對著鏡子微笑地打電話。這個方法可以有效地解決這個問題。有時候，我無意中就會帶情緒工作，特別是打電話，自己的情緒也會波及到對方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺得對方也會好聊點，遇到的拒絕的狀況會少一點。

在工作中，一定要學會調理自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬不能埋怨，消極，這樣子，只會自己更累，沒心情去做，失敗率會更高。冷靜下來，想想怎么解決問題的方法，由于人腦是靈活的，問題是固定的，相信問題總會有解決的方法。帶微笑工作，也會給自己周邊的人帶來好心情。

7）網(wǎng)上做生意不簡單。

現(xiàn)階段，電子商務在人們的心中也普遍傳開了，不再是什么新鮮的事情。雖然好多人都投進這個網(wǎng)里，但是，做生意誰都知道要冒風險，為了控制風險，保守一點，人們都不太愿意直接在網(wǎng)絡上交易，特別是中國人的性子就是要提防行事，有好多的顧慮，擔憂受騙，而且，現(xiàn)在的老板級的人物大多是60、70后的人，他們不太相信網(wǎng)絡交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網(wǎng)絡，產品的價格太過于透明白，好多客戶先向你詢價，然后，就在沒有回音了。有時候，要等一個星期甚至更長時間，才能等到客戶向你下單。

不過，經理也說過，人類是好多時候購買東西都是沖動型的，假使當你能說服她，那么這個單子可能是很簡單地拿下，雖然網(wǎng)上生意不簡單，但只要有信心，我們的未來還是很光明的。

2.實習得失

我的所得：在這次實習中，我學到了在學校里面學不到的知識。如：女性護膚品的行業(yè)知識；如何尋覓客戶，與客戶更好的交流，跟進客戶；認識了一班來自中國各地的同事，他們都是一群很友好的、熱心幫工人、知識淵博的人，和他們一起工作，學到好多做人的道理以及博廣自己的知識面。在尋覓客戶的過程中，我也能接觸到各行各業(yè)的人，能夠與他們絕大多數(shù)人很好地相處，因而，擴展了我的交際圈。隨著自己接觸的人多了，也感覺自己沒有在校的那種怯懦，漸漸地變得更開朗，更加自信，能說會道。

我的所失：講到這一點，主要涉及到我的身體健康，剛到公司工作，什么事規(guī)規(guī)矩矩地，很勤奮地做事情，加上自己對產品不是很了解，以致工作時間過長，幾乎沒有運動，平日的飲食習慣改變，加上公司的菜全都加辣椒，而我從小就不怎么受得了，沒規(guī)律地飲食！導致身體經常擔心逸！

身體是革命的本錢，沒有好的身體，如何談事業(yè)，所以，以后要更加主要身體與工作的合理安排。

3.今后的計劃及專業(yè)建設建議

通過這次實習，我深深地了解到自己不足之處，還有半年的時間是可以在學校充電的，我更加應當抓緊那僅剩的半年時間，把自己在實習時遇到的困難但又解決不了的，回校后努力找到答案，同時要學好如何使用photoshop、網(wǎng)站建設。

當我在面試和找工作時，好多公司都會問你會不會ps，或者是網(wǎng)站維護、網(wǎng)站建設之類的問題，所以在此我提出兩點建議：

1）建議計算機的應用方面有更深一層的了解與實操。

我們上計算機時，都是電腦上操作的，都是理論的，但是沒有真正地把電腦拆開、真正地把握電腦的基本要點，只有真正