別墅區(qū)便民服務(wù)程序

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一、便民服務(wù)制度

1.精神面貌

精心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。2.上班紀律

上班時天天必需先到管理處報到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必需準時到管理處簽到。上班時必需穿工作服，佩帶工作證，以便接受居民監(jiān)督。

3.服務(wù)質(zhì)量按照居民的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證居民愜意。在工作中嚴禁向居民索取錢物及吃、拿等不良行為。

4.對外服務(wù)內(nèi)容

(1)無償服務(wù)項目(2)有償服務(wù)項目

二、便民服務(wù)程序

1.目的保證為業(yè)主提供準時、便利、愜意的服務(wù)。

2.適用范圍

適用于管理處為業(yè)主提供的、管理合同規(guī)定以外的長久服務(wù)。3.職責

(1)管理處經(jīng)理負責擬定《便民服務(wù)項目及價格表》。

(2)客服部負責提供或支配人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的普通問題。4.程序

(1)管理處經(jīng)理每年1月份按照上一年度的《看法征詢表》衡量提供某種長久便民服務(wù)的須要性和可行性，根據(jù)保本微利的原則，擬定管理處本年度《便民服務(wù)項目及價格表》，報公司經(jīng)理審批。

(2)公司經(jīng)理批準的《便民服務(wù)項目及價格表》由管理處經(jīng)理指定客服部以相宜的方式公告業(yè)主。公告方式可為下列一種：①在管理處醒目位置張貼。

②在花園宣揚欄內(nèi)張貼。

③在小區(qū)電子屏幕上滾動播放。(3)便民服務(wù)項目，可包括但不限于下列幾種：

(4)客服人員將要求提供長久服務(wù)的業(yè)主姓名及棟號、房號、電話號碼、服務(wù)項目記下于《托付服務(wù)單》，并要求業(yè)主在名單上簽名確認，并匯總。

(5)按《便民服務(wù)項目及價格表》規(guī)定需預交服務(wù)費用或押金的，客服人員告訴業(yè)主繳交有關(guān)費用。(6)客服人員按《接受長久服務(wù)業(yè)主名單》向業(yè)主提供服務(wù)或支配服務(wù)人員向業(yè)主提供服務(wù)并收取服務(wù)費用。

(7)客服人員或其支配的服務(wù)人員在便民服務(wù)過程中應(yīng)遵從《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》。

(8)客服人員收取的服務(wù)費用應(yīng)交財務(wù)人員。(9)客服人員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的普通問題，并將難以處理的重大問題報告上級。

(10)管理處經(jīng)理打算便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題的處理措施。

(11)業(yè)主對便民服務(wù)的投訴，按《業(yè)主投訴處理程序》舉行處理。(12)客服人員在業(yè)主提出停止接受某項服務(wù)時，需問明緣由并修訂《接受長久服務(wù)