2021-2022學(xué)年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省忻州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.接團(tuán)前，全陪應(yīng)提前（）同接待社取得聯(lián)系，妥善安排相關(guān)事宜。A.2小時(shí)B.12小時(shí)C.24小時(shí)D.48小時(shí)

2.在導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色中，()是導(dǎo)游人員扮演的最重要的社會(huì)角色。A.傳播者B.領(lǐng)導(dǎo)者C.教育者D.組織者

3.“北京時(shí)間”是以東經(jīng)（）的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

A.105度B.120度C.135度D.150度

4.

第

40

題

外國(guó)游客要求會(huì)見中國(guó)的同行洽談業(yè)務(wù)，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

5.散客接站服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在()。

A.接站程序上B.服務(wù)方式上C.確認(rèn)交通票據(jù)上D.接站計(jì)劃上

6.湖北傳統(tǒng)風(fēng)味小吃甚多，被稱為“武漢四大名吃”之一的是（）A.小桃園雞湯B.馬良石頭魚C.東坡肉D.蓮子湯

7.中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)在簽發(fā)普通簽證時(shí)，根據(jù)外國(guó)人申請(qǐng)來華的事由，在簽證上標(biāo)明相應(yīng)的漢語拼音字母。其中，（）簽證發(fā)給來中國(guó)定居的人員。A.L字B.F字C.C字D.D字

8.若錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，經(jīng)同意后，（）應(yīng)交換旅游團(tuán)并向游客道歉(錯(cuò)接只限于入境站錯(cuò)接)。A.地陪B.全陪C.旅行社D.領(lǐng)隊(duì)

9.導(dǎo)游按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站，沒有接到旅游團(tuán)屬于（）。A.空接B.漏接C.錯(cuò)接D.誤接

10.廣東某旅行社接待香港居民進(jìn)入內(nèi)地旅游，則該經(jīng)營(yíng)活動(dòng)屬于旅行社的（）業(yè)務(wù)。

A.境內(nèi)旅游B.出境旅游C.邊境旅游D.入境旅游

二、多選題(10題)11.關(guān)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離區(qū)的國(guó)際旅客免交B.持外交護(hù)照出境的旅客免交C.老人免交D.12歲以下兒童免交

12.丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。A.遺失證明B.身份證C.旅游團(tuán)接待計(jì)劃D.報(bào)失證明

13.游客自發(fā)組織娛樂性舞會(huì)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購(gòu)票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

14.外語導(dǎo)游員要求翻譯時(shí)力求做到幾點(diǎn)，其中包括（）。A.信B.達(dá)C.雅D.俗

15.導(dǎo)游工作的獨(dú)立性特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A.獨(dú)立地講解、宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策B.獨(dú)立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系C.獨(dú)立處理問題和突發(fā)事件D.獨(dú)立做出決策

16.導(dǎo)游語言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A.正確使用手勢(shì)B.導(dǎo)游語言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無誤D.正確使用敬語、謙語、委婉語

17.

第

67

題

游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。

18.伸出小指，用來表示“打賭”的是()。

A.緬甸人B.美國(guó)人C.印度人D.尼曰利亞人E.澳大利亞人

19.儀容、儀表、儀態(tài)是導(dǎo)游人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，它與導(dǎo)游人員的()有關(guān)。A.思想修養(yǎng)B.道德品質(zhì)C.工作能力D.文明程度

20.導(dǎo)游工作的復(fù)雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導(dǎo)游講解內(nèi)容的復(fù)雜性B.導(dǎo)游工作內(nèi)容復(fù)雜多變C.要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染D.工作對(duì)象的復(fù)雜性

三、判斷題(10題)21.

第

84

題

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

22.未經(jīng)鑒定的文物不能攜帶出境。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)包括圖文聲像導(dǎo)游和實(shí)地口語導(dǎo)游兩種方式。()

A.是B.否

24.人們通常所說的地方陪同導(dǎo)游人員，全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù)導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。

A.是B.否

26.如遇接待外國(guó)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.如果在導(dǎo)游講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，景區(qū)講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。()

A.是B.否

29.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

30.乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)可以不交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

33.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

34.

35.

36.

37.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

38.我國(guó)是多山的國(guó)家，山地面積占總面積的____以上。

39.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對(duì)于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對(duì)于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

40.

第

12

題

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

99

題

客輪艙室分為哪五等？

42.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個(gè)帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時(shí)會(huì)遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會(huì)說錯(cuò)話和做錯(cuò)事。假如自己錯(cuò)了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

43.

44.

45.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.C

2.B

3.B“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120度的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

4.D

5.C

6.A

7.D

8.B全陪首站接團(tuán)時(shí)發(fā)生了錯(cuò)接，即使發(fā)生于同一家旅行社也要交換旅游團(tuán)，故選B。

9.A

10.D入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游的業(yè)務(wù)。

11.AC乘坐國(guó)際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故AC不能選。

12.AD

13.ABD游客自費(fèi)的娛樂，導(dǎo)游可代為購(gòu)票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

14.ABC在翻譯時(shí)，對(duì)外語導(dǎo)游員的要求是要做到“信、達(dá)、雅”。

15.ABC導(dǎo)游雖然獨(dú)立在外帶團(tuán)，但他是計(jì)劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)。

16.BCD

17.AC

18.BD

19.ABD

20.ABDC項(xiàng)為導(dǎo)游工作地另一特點(diǎn)。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.N

27.Y

28.Y如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，講解員應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

29.N旅游團(tuán)因故提前離開或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

30.Y

31.

32.安檢區(qū)檢票卡口

33.簡(jiǎn)明扼要

34.內(nèi)容方法技巧

35.實(shí)物服務(wù)服務(wù)線路活動(dòng)食宿

36.組團(tuán)合同導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)事前約定標(biāo)準(zhǔn)

37.

零售，折扣

38.

39.

團(tuán)體游客，散客

40.

時(shí)空，主次

41.一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

42.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯(cuò)誤時(shí)，首先要端正態(tài)度，改變觀念，消除那些“有損形象、導(dǎo)游難做、生怕投訴”等為難情緒，及時(shí)而真誠(chéng)地向游客道歉，勇于檢討自己在言行方面的失誤和過錯(cuò)。態(tài)度上要和氣，語言上要使用敬語(比如，請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起、很抱歉)。其次，在行動(dòng)上既可用手勢(shì)向游客打招呼，微笑地鞠躬、敬禮，也可以寫一張字條，贈(zèng)送一束鮮花等。值得一提的是，導(dǎo)游人員在向游客表示道歉時(shí)應(yīng)注意道歉的尺度，同時(shí)，也要分清自己出錯(cuò)的大小、性質(zhì)以及產(chǎn)生的后果的程度，把握好道歉與表示遺憾的實(shí)質(zhì)區(qū)別。

43.導(dǎo)游員的基