2021-2022學年廣東省云浮市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)

2021-2022學年廣東省云浮市導游資格導游業(yè)務測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在提供送行服務時，地陪必須提前（）分鐘帶團到達火車站。A.30B.60C.90D.120

2.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要住單間，其房費應由（）承擔。

A.領隊B.旅游者C.組團社D.接待社

3.

第

45

題

旅游團(者)抵達一站后，元導游迎接的現(xiàn)象屬于（）。

4.導游服務中最具代表性的是()。

A.導游服務B.導游講解服務C.旅行生活服務D.市內交通服務

5.下列不屬于按旅游產品形態(tài)劃分的旅游是()。

A.單項旅游產品B.單項業(yè)務C.團體包價旅游D.組合旅游

6.

第

45

題

旅游者提出自費觀看文藝演出，導游通常（）。

7.世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

8.

第

34

題

在出國旅游時，如果當?shù)貙в稳藛T推薦自費項目，必須征求（）的意見。

A.旅游團領隊B.旅游團主要成員C.旅游團陪同D.旅游團全體成員

9.（）是導游都比較喜歡用的方法，在活躍氣氛，制造意境，提高游興，提高導游講解效果諸多方面起到重要作用。A.類比法B.觸景生情法C.虛實結合法D.制造懸念法

10.

第

39

題

游客丟失中華人民共和國居民身份證后，應到（）申請辦理新身份證。

二、多選題(10題)11.旅游經營者需要導游服務主要體現(xiàn)在()。

A.旅行社發(fā)展的需要B.旅游產品推銷的需要C.獲得旅游收入的需要D.市場競爭的需要

12.接待考察旅游團時，導游人員在講解方面應注意（）。A.講深不講淺B.講外不講內C.講個性不講共性D.保證充足的游覽時間

13.為了預防游客中暑，導游可采取的措施有（）。

A.提醒游客適當補充鹽分和水分

B.提醒游客預先做好防護工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補充高蛋白食物

14.全陪帶領旅游團到北京地區(qū)旅游時，應事先準備的專業(yè)知識有（）。

A.少數(shù)民族知識B.歷史文化知識C.海洋知識D.熱帶景觀知識E.古代建筑知識

15.以下屬于導游員組織技能的有()。

A.把握游客的個性差異B.調整旅游活動的節(jié)奏C.合理引導游客審美D.正確開展導購促銷

16.導游人員在處理與接待單位的合作關系時，應該注意做到（）。A.要注意自身修養(yǎng)B.要尊重旅游接待單位C.要協(xié)調好供給關系D.要主動配合E.要在工作上相互支持

17.以下不是直接旅游企業(yè)的是（）。A.飯店管理公司B.旅游局C.航空公司D.旅游游樂場所

18.

第

80

題

1海里等于（）。

19.關于初級導游員，下列說法正確的是()。

A.取得“導游資格證書”滿1年B.考試考核合格C.考核合格即可自動成為D.業(yè)績優(yōu)秀

20.下面介紹的順序不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.把年輕人介紹給年長者D.把客人介紹給主人

三、判斷題(10題)21.進境旅客出境時攜帶用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關憑有關發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

22.外國游客在中國境內犯罪，中國政府無權制裁，應將其移交其所在國處理。()A.否B.是

23.外國游客不管因何種原因提前離開中國，導游人員都要在領導指示下協(xié)助游客重訂航班、機座、辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用由游客自理。（）

A.是B.否

24.在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間出現(xiàn)矛盾和分歧時，以領隊意見為準。()

A.是B.否

25.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預訂時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復雜。()

A.是B.否

26.獲得導游證的唯一渠道是考取全國導游人員資格證書，并辦理相關手續(xù)。()

A.是B.否

27.樹立良好的“第一印象”是導游人員帶團能否成功的關鍵所在。()

A.是B.否

28.在核定活動日程安排時，如果領隊、全陪與地接手中的接待計劃有出入，應立即報告接待社，請其查明原因、分清責任。()

A.是B.否

29.接待學生旅游團，該團導游人員可以多安排一些活動，將大運動量的活動安排在最初的一兩天之內。()

A.是B.否

30.導游在激發(fā)旅游者的興趣時，要考慮對象，做到照顧一般、突出重點、以點帶面、點面結合。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.世界古代三大造園體系為西亞園林、歐洲園林和____。

32.

33.

第

1

題

全陪在上團前應做好必要的物質準備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

34.游客要求親友隨團活動，要先征得__________的同意。

35.

第

1

題

在旅游者面前，導游人員的儀容要求即容貌修飾上要__________，要與所在工作崗位、身份、年齡、性別__________。

36.

37.7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

38.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

39.鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

42.導游人員的職業(yè)道德包括哪幾方面?

43.

44.為什么說早期的導游服務向現(xiàn)代導游服務的轉變是一種質的變化?

45.

第

49

題

筒述導游服務酌產生與發(fā)展。

參考答案

1.B乘火車離開時，地陪要提前1個小時到達火車站。

2.B安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等原因要求另開房間，其房費應由旅游者承擔。

3.B

4.B導游講解服務是導游員最重要的服務工作之一，從某種程度上來講，講解服務是導游服務的靈魂，是導游服務中最具代表性的部分。

5.A按旅游產品形態(tài)分，旅行社產品主要包括：團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游、單項業(yè)務。A項屬于按旅游產品組成狀況的劃分。

6.B

7.C

8.D

9.D

10.C

11.BD

12.BCD

13.ABDC項，應該讓游客自備防治中暑藥物；E項，與預防游客中暑無關。

14.BE根據(jù)旅游線路的不同，準備的專題知識內容也不同，北京是我國的古都，擁有悠長的歷史，故宮、長城等大部門建筑凝結了中華民族的智慧，應重點收集歷史文化知識和古代建筑知識的資料。

15.ABCD

16.ABCDE

17.AB

18.BCD

19.AC

20.AD正確的順序是，要把男子和主人介紹給女子和客人。

21.Y

22.N外國游客在中國犯錯，要接受中國法律的制裁。

23.Y

24.N在導游服務過程中，全陪、地陪和領隊之間可能會遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧，但是，他們都必須以全面執(zhí)行旅行社之間、旅行社與旅游者之間簽訂的協(xié)議為原則，因為旅游協(xié)議書中的各項規(guī)定是全陪、地陪和領隊應共同努力完成的任務和目標，是他們協(xié)作共事的基礎。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N地陪接待計劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領隊手中行程如有不同：地陪應與旅行社聯(lián)系，告之情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調整。重點是取得最終的二致，而非分清責任。

29.N旅游活動的安排應勞逸結合，如果把大量運動都安排在最初時間內，有可能影響接下來的旅游行程。

30.Y

31.東方園林

32.

33.

本人身份證，導游證

34.領隊和旅游團其他成員

35.

得體，相稱

36.國家集中管理統(tǒng)一經營

37.7．語速，聲調

38.四條屏

39.馬克思主義

40.沈約

41.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性強的特點外，還具有批量小、批次多、預定期短、服務要求多、變化多等特點。

42.自尊自強，敬業(yè)愛崗；熱情友好，賓客至上；不卑不亢，光明磊落；真誠公道，信譽第一；意志堅定，沉著冷靜；遵紀守法，廉潔奉公；團結協(xié)作，顧全大局；身心健康，積極向上；文明禮貌，儀容端莊；耐心細致，優(yōu)質服務。

43.答主要做好以下工作：

(1)積極主動地協(xié)助領隊、地陪辦理旅游團的住店手續(xù)；

(2)請領隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領隊、地陪互通各自房號，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導游客進入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負起全責，照顧好旅游團；

(5)掌握飯店總服務臺的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

44.答早期的導游服務主要是向導服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉變經歷了一個漫長的過程。種轉變是一種質的變化。

第一，在性質上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務方式上，前者是隨意性的，故至今只見文人墨客的游記卻不見一篇向導的導游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務內容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當?shù)厝俗髀窂揭龑В笳叩姆談t是全方位的。

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標志性的事件，英國的托馬斯·庫