2021-2022學(xué)年湖南省株洲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年湖南省株洲市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.為了避免游客丟失證件，導(dǎo)游要多做提醒工作，但說話場合不正確的是（）。A.下車時(shí)，要提醒游客不要把貴重物品放車上

B.離開飯店時(shí)，要提醒游客攜帶好貴重物品并妥善保管

C.購物時(shí)，要提醒游客保管好貴重物品和錢包、提包

D.參觀游覽時(shí)，要提醒游客帶好隨身物品與提包

2.某旅游者在旅游過程中處處苛求，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.置之不理B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.對(duì)其提出批評(píng)D.仍要態(tài)度可親，盡力做好工作

3.為防止旅游者丟失貴重物品，導(dǎo)游員最好提醒旅游者將貴重物品（）。A.存放在領(lǐng)隊(duì)或全陪處B.自己隨身攜帶C.存放在飯店保險(xiǎn)柜D.存放在房內(nèi)行李箱中

4.旅游團(tuán)在用餐前（）小時(shí)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.3D.4

5.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜。A.準(zhǔn)確性B.針對(duì)性C.計(jì)劃性D.靈活性

6.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解或同游客談話時(shí)，其視線接觸旅游者的時(shí)間一般占全部講解或談話時(shí)間的()左右。

A.20%B.40%C.60%D.80%

7.

第

38

題

我國的312國道公路編號(hào)中第一位“3”表示（）。

8.導(dǎo)游員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在()秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

9.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以與外國同性別的領(lǐng)隊(duì)同住一室

B.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

C.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

D.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

10.

第

36

題

旅游車內(nèi)，導(dǎo)游人員捂著鼻子輕輕咳嗽，見此情形，旅游者熄滅了香煙。這位導(dǎo)游人員運(yùn)用了（）語言，采取了（）勸服策略。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

12.早上集合時(shí)，有客人說他身體不適，希望留在飯店，地陪應(yīng)作()處理。

A.不動(dòng)員他隨團(tuán)活動(dòng)

B.問清楚原因，建議患者及早就醫(yī)

C.若客人還能走路，勸其隨團(tuán)旅游

D.同酒店聯(lián)系，請(qǐng)其關(guān)照患者的用餐，看病事宜

13.特別機(jī)票可分為（）。

A.旅游機(jī)票B.團(tuán)體機(jī)票C.優(yōu)惠機(jī)票D.學(xué)生機(jī)票E.經(jīng)濟(jì)機(jī)票

14.自由活動(dòng)時(shí)游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評(píng)

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評(píng)

D.找回走失者后絕不能批評(píng)

15.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

16.地陪的主要職責(zé)有（）。A.安排導(dǎo)游活動(dòng)B.宣傳、調(diào)研C.做好接待工作D.導(dǎo)游講解和翻譯

17.

第

68

題

屬于高原反應(yīng)的癥狀的是（）。

18.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

19.“清楚”是導(dǎo)游語言的基本要求，主要體現(xiàn)在()諸方面。

A.多用幽默語言B.思路清晰、重點(diǎn)突出C.語言通俗易懂D.相關(guān)內(nèi)容交代清楚

20.（）是旅游行業(yè)的從業(yè)特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準(zhǔn)則。A.熱情友好B.真誠公道C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.賓客至上

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員著裝時(shí)的“三一定律”指的是皮帶、包、皮鞋三個(gè)部位均為同一顏色。（）A.否B.是

22.

第

95

題

導(dǎo)游對(duì)年幼、年老游客提供服務(wù)時(shí)，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

23.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員，特別是接待外國游客的導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持“內(nèi)外有別”的原則，嚴(yán)守國家機(jī)密，任何導(dǎo)游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費(fèi)用。()A.是B.否

25.根據(jù)規(guī)定導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對(duì)待，為安全起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。()

A.是B.否

26.旅游團(tuán)部分游客對(duì)計(jì)劃內(nèi)安排的歌舞不愿去看，而要求去觀看同一條街上的雜技表演，導(dǎo)游人員認(rèn)為此要求是合理的，滿足了游客的要求。()

A.是B.否

27.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時(shí)向地陪指出，必要時(shí)可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告組團(tuán)社。()A.是B.否

28.當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費(fèi)自理。（）

A.是B.否

29.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)。（）

A.是B.否

30.

第

76

題

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游著迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前__________到達(dá)機(jī)場。

32.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

33.普通旅游列車和慢車的車次序號(hào)均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

34.__________年8月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

35.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

36.地方導(dǎo)游員作沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要求講解內(nèi)容____，語言節(jié)奏明快、清晰。

37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

38.旅游所提供的服務(wù)包括__________和__________。

39.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

40.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

42.

43.

第

92

題

在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些問題?

44.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。

45.

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.C

5.D

6.B

7.B

8.A在與游客交談時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該注視說話者，以示自己在認(rèn)真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時(shí)間一般應(yīng)在1—2秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方誤解。

9.C導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客及領(lǐng)隊(duì)的隱私權(quán)，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時(shí)，要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃提供服務(wù)，不可攜帶自己的親友隨團(tuán)，以免影響其他游客。因此，答案選C。

10.A

11.ABC

12.ABD如果旅游團(tuán)內(nèi)有客人身體不適，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息。如果旅游者留在飯店休息，導(dǎo)游員要表示關(guān)心，并安排好用餐，必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理。

13.ABCD特別機(jī)票又可分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等，價(jià)格較為優(yōu)惠，但限制較多。

14.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評(píng)，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評(píng)。

15.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

16.ACDB項(xiàng)是全陪的主要職責(zé)。

17.ABCD

18.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

19.BCDA項(xiàng)體現(xiàn)的是導(dǎo)游語言的生動(dòng)性原則，所以答案選BCD。

20.AD

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.Y

26.Y如果旅游團(tuán)中有部分旅游者要求放棄計(jì)劃內(nèi)活動(dòng)，而參加其他活動(dòng)的話，導(dǎo)游員可以提供力所能及的幫助，比如在順路的情況下搭栽旅游者，為其聯(lián)系預(yù)訂、叫車等。同時(shí)要盡到安全提示的責(zé)任，請(qǐng)旅游者記住住宿飯店的名稱和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式。旅游者參加計(jì)劃外文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般不陪同前往。

27.Y

28.Y

29.N后半句錯(cuò)誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動(dòng)?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個(gè)旅行團(tuán)到蘇格蘭旅行。

30.N

31.30分鐘

32.使用價(jià)值

33.

34.1923陳光甫35.借題發(fā)揮

36.簡明扼要

37.標(biāo)志

38.直接服務(wù)間接服務(wù)

39.風(fēng)景名山

40.零星現(xiàn)付

41.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準(zhǔn)．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

42.

43.

(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)。

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律。

(3)對(duì)他們的參觀、生活等方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)。

(4)不要向他們宣傳無神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把宗教與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評(píng)論。

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人