2021-2022學(xué)年福建省南平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省南平市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

20

題

綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。

2.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下哪一項是正確的?()

A.已訂妥的風(fēng)味餐，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

C.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退

3.小包價旅游中的非選擇部分不包括()。

A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機場接送和城市問的接送

4.

第

17

題

航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機手續(xù)。

5.以下關(guān)于旅游者中暑的說法中，不正確的是（）。

A.旅游者中暑程度可以分為輕癥中暑和重癥中暑

B.輕癥中暑的癥狀有頭昏、眼花、耳鳴、痙攣等癥狀

C.夏季出汗多，體內(nèi)鹽分減少，要多次少量地讓患者喝淡鹽開水

D.夏季出游前，最好穿深色的化纖品類服裝

6.最早的石拱橋記載見于【】

A．《水經(jīng)注》

B．《夢溪筆談》

C．《洛陽伽藍(lán)》

D．《山海經(jīng)》

7.在建國后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，周恩來總理對導(dǎo)游人員提出的“三過硬”工作要求，是指()過硬、外語水平過硬和業(yè)務(wù)知識過硬。A.導(dǎo)游講解B.政治素質(zhì)C.服務(wù)能力D.宣傳祖國

8.“迎客松的主干高大挺直，修長的翠枝向一側(cè)傾斜，如同一位面帶微笑的美麗少女向上山的游客熱情招手。”這種修辭手法是（）。

A.比喻B.夸張C.比擬D.雙關(guān)

9.導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉，所用的方法是（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.突出重點法D.聯(lián)想法

10.就地方旅游而言，最典型的完全意義上的導(dǎo)游人員是（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.地方陪同導(dǎo)游人員C.出境旅游領(lǐng)隊D.景區(qū)導(dǎo)游人員

二、多選題(10題)11.下列做法中，錯誤的是（）。A.游客想購買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費用

E.游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

12.實地口語導(dǎo)游不會為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因()。

A.導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的的游客

B.圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全

C.旅游是一種人際交往和情感交流

D.現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多變

13.

第

61

題

以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。

14.我國的自然保護區(qū)分為()

A.國家級自然保護區(qū)B.省級自然保護區(qū)C.地方級自然保護區(qū)D.市縣級自然保護區(qū)

15.

第

56

題

為做好導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要不斷地充實和更新知識，這是因為（）。

A.適應(yīng)旅行社企業(yè)自身不斷發(fā)展的需要

B.旅游目的地國家和客源國政治經(jīng)濟社會不斷發(fā)展變化

C.旅游目的地國家和客源國旅游業(yè)不斷發(fā)展變化

D.游客的文化層次不斷提高

16.

第

56

題

入境旅游業(yè)務(wù)與出境旅游業(yè)務(wù)的主要區(qū)別在于（）。

17.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

18.據(jù)交通部公布的《全國內(nèi)河航道與港口布局規(guī)劃》，2020年時我國將形成的水路航運干線有()等。

A.長江干線B.黃河干線C.東江干線D.西江干線E.閩江干線

19.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.客人先伸手B.年長者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

20.

第

61

題

首次沿途導(dǎo)游服務(wù)是顯示（）的大好機會。

三、判斷題(10題)21.抵達(dá)景點時，下車前地陪導(dǎo)游員要講清并提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車和停車地點。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。()

A.是B.否

23.旅游產(chǎn)品促銷是使旅游產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的手段。()

A.是B.否

24.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游人員分為專業(yè)導(dǎo)游人員和非專業(yè)導(dǎo)游人員。（）

A.正確B.錯誤

25.旅游是一種人際交往和情感交流活動，需要導(dǎo)游的參與和溝通。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.委婉含蓄，表達(dá)巧妙是交談禮儀的基本規(guī)則之一。（）

A.是B.否

28.地方導(dǎo)游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風(fēng)光導(dǎo)游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。()

A.是B.否

29.旅游活動的客體是旅游者，簡稱游客。A.是B.否

30.“誠招天下客，譽從信中來”講的是導(dǎo)游員“真誠公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

33.

34.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

35.服務(wù)具有直接滿足需求和產(chǎn)生心理效應(yīng)的__________。

36.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

38.

39.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關(guān)單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應(yīng)陪同前往。

40.

五、簡答題(5題)41.古代園林理水之法一般分為哪三種？

42.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.論述三國鼎立的成因。

44.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

45.

第

42

題

如何處理誤機？

參考答案

1.B

2.DA項錯誤，如果旅游者在接近用餐時提出換餐，由于餐廳已做好準(zhǔn)備，所以一般情況下難以滿足旅游者的要求，導(dǎo)游員應(yīng)做好解釋工作并向旅游者表示歉意，根據(jù)情況可以建議旅游者下一餐換餐。假若旅游者仍堅持換餐，導(dǎo)游員可建議其單獨用餐，但要說明在綜合服務(wù)費不退的情況下餐費自理。B項錯誤，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)主動了解原因，提供力所能及幫助，同時要告知旅游者客房送餐服務(wù)的費用由其自理。C項錯誤，旅游者如果因生活習(xí)慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導(dǎo)游員應(yīng)了解情況并與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時間。如有特殊情況不能予以滿足時，要向旅游者做好解釋并表示歉意。D項正確，旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告知餐費自理，原餐費不退。

3.B小包價旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費和城市交通費。

4.A

5.D導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做好預(yù)防工作，如打遮陽傘，戴遮陽帽、太陽鏡，涂抹防曬霜，應(yīng)多喝淡鹽開水，隨身攜帶防暑藥物等。外出時的衣服盡量選用棉、麻、絲類的織物，最好穿白色、淺色或素色衣服，少穿深色的化纖品類服裝。

6.A

7.B

8.C比擬是通過想象把物擬作人或把甲物擬作乙物。在導(dǎo)游語言中．最常用的是擬人。迎客松是植物，賦予人的思想感情后，會“面帶微笑”，能“熱情招手”，此處運用比擬顯得既貼切又生動形象。

9.A同類相似對比是在同類事物中進行比較，用游客熟悉的事物與眼前景物進行比較，強調(diào)它們的相似性，既便于游客理解領(lǐng)會，又能使他們感到親切，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。

10.B

11.BD

12.ACDA、C、D都是實地口語導(dǎo)游不會為圖文聲像導(dǎo)游方式替代的原因，除此之外，現(xiàn)場導(dǎo)游講解更具有激發(fā)性。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各式各樣的圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備越來越多，圖文聲像導(dǎo)游資料與設(shè)備具有形象生動、便于攜帶、系統(tǒng)翔實、語言規(guī)范、清晰無干擾、可以自主選擇講解內(nèi)容等優(yōu)點，成為導(dǎo)游員實地導(dǎo)游講解的重要補充。由此可見，圖文聲像導(dǎo)游方式發(fā)展不健全并不是其原因所在。

13.AC

14.AC

15.BCD

16.ABDE

17.AD被蜂蜇時不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

18.AD

19.AD行握手禮時，主人、女士要先伸手，所以AD兩項是錯誤的。

20.ACD

21.Y

22.N導(dǎo)游服務(wù)工作有很強的獨立性，①獨立宣傳、執(zhí)行國家政策；②獨立執(zhí)行旅游接待計劃，帶領(lǐng)游客參觀游覽；③獨立提供講解服務(wù)；④獨立開展文化交流；⑤獨立組織協(xié)調(diào)關(guān)系；⑥獨立靈活處理問題和突發(fā)事件。但并非任何事都是由導(dǎo)游自行決定。

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N

31.國際標(biāo)準(zhǔn)時間格林尼治時間

32.中國公民__________

33.給予協(xié)助

34.自然35.雙重屬性

36.

37.30分鐘

38.理念

39.

游客，地陪

40.任何人

41.一為掩，即以建筑和綠化，將曲折的池岸加以掩映，以造成池水無邊的視覺效果；二為隔．即或筑堤橫斷于水面，或隔水浮廊可渡，或架曲折的石板小橋，或涉水點以步石，以增加景深和空間層次，使水面有幽深之感；三為破，即用亂石為岸，怪石縱橫，并植以細(xì)竹野藤，朱魚翠藻，使較小水面亦似有深邃的山野風(fēng)致。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚