2021-2022學(xué)年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.衡量導(dǎo)游人員是否履行了應(yīng)盡職責(zé)的基本尺度是看導(dǎo)游人員是否()。

A.做好了旅游事故的預(yù)防工作

B.在旅游過程中較好地處理了旅游故障

C.正確地處理好與旅游團(tuán)的關(guān)系

D.落實(shí)了旅游計(jì)劃規(guī)定的內(nèi)容

2.

第

57

題

根據(jù)說話內(nèi)容的邏輯關(guān)系所作的停頓稱（）。

3.

第

60

題

游客在一家大型定點(diǎn)商場購買了一串價(jià)格不菲的珍珠項(xiàng)鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)鏈質(zhì)量有點(diǎn)問題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

4.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動(dòng)日程D.途中講解

5.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是隨著()旅游活動(dòng)的興起而發(fā)展的。A.大眾B.商業(yè)性C.消遣性D.規(guī)范化

6.輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）萬元以下者。A.1B.3C.5D.10

7.下面說法正確的是（）。A.按照業(yè)務(wù)范圍可將導(dǎo)游人員分為專職和兼職導(dǎo)游人員

B.兼職導(dǎo)游人員是我國現(xiàn)在導(dǎo)游隊(duì)伍的主體

C.臨時(shí)導(dǎo)游人員屬于兼職導(dǎo)游人員

D.我國的兼職導(dǎo)游人員即西方的自由職業(yè)導(dǎo)游人員

8.乘火車的旅客所攜帶的每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米。

A.140B.150C.160D.170

9.

第

20

題

綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，且（）系統(tǒng)完善的旅游地。

10.

第

30

題

1841年7月5日，托馬斯·庫克運(yùn)送了570人從萊斯特前往（）參加禁酒大會(huì)，這次活動(dòng)成為公認(rèn)的近代旅游活動(dòng)的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

二、多選題(10題)11.某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明要確認(rèn)的機(jī)票，他需要（）。A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號碼B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)C.向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況D.開具證明

12.

地陪在帶團(tuán)參觀游覽完，返回的途中導(dǎo)游應(yīng)該做的工作有（）。A.回顧當(dāng)天的活動(dòng)B.調(diào)整時(shí)差C.沿途風(fēng)光導(dǎo)游D.宣布次日活動(dòng)日程

13.下列選項(xiàng)中，表述正確的是()。

A.海外領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)中國公民出境并為其提供全程導(dǎo)游服務(wù)旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)的導(dǎo)游講解

14.講笑話的基本技巧要掌握（）。A.把握時(shí)機(jī)B.因勢利導(dǎo)C.夸張模仿D.優(yōu)雅敏捷

15.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時(shí)，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

16.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問題、解決問題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

17.

第

67

題

導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的核心和紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.促進(jìn)交流B.承上啟下C.連接內(nèi)外D.協(xié)調(diào)左右

18.下列幾項(xiàng)中，對導(dǎo)游人員的分類屬于同一標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.中文導(dǎo)游B.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員C.兼職導(dǎo)游D.出境領(lǐng)隊(duì)

19.導(dǎo)游員可以幫助游客轉(zhuǎn)遞的物品是（）。A.郫縣豆醬B.老照片C.游客的書法作品D.美味糕點(diǎn)

20.目前，中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有()。

A.杭州B.煙臺(tái)C.青島D.廈門

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。()

A.是B.否

24.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

25.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

26.獲得初級導(dǎo)游人員資格2年以上，業(yè)績明顯，考試合格者晉升為中級導(dǎo)游。()

A.是B.否

27.

第

74

題

若系乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前幾個(gè)小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。（）

A.是B.否

28.如遇接待外國旅游團(tuán)，導(dǎo)游員在車上不宜與司機(jī)用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

29.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風(fēng)景最秀麗的巖溶景區(qū)。【】

A.是B.否

30.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個(gè)主要部分。

33.

34.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

35.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對象。

36.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

37.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

38.

第

9

題

導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

39.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

40.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

五、簡答題(5題)41.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

42.導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)中的主導(dǎo)地位表現(xiàn)在哪幾方面?

43.

44.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

45.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

參考答案

1.D

2.B

3.B

4.C“宣布次日活動(dòng)日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

5.A導(dǎo)游服務(wù)是隨消遣性旅游活動(dòng)興起而發(fā)展的；現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是隨大眾旅游活動(dòng)興起而發(fā)展的。

6.A

7.C專職和兼職導(dǎo)游是按照職業(yè)性質(zhì)來分的，我國目前導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游，我國的兼職導(dǎo)游員與西方的自由職業(yè)導(dǎo)游員是不同的，故選C。

8.C

9.B

10.C

11.BC

12.ACDB項(xiàng)調(diào)整時(shí)差是地陪轉(zhuǎn)移途中服務(wù)要做的工作。

13.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項(xiàng)錯(cuò)誤。

14.ACD

15.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

16.BDE

17.BCD

18.BDBD兩項(xiàng)是按照業(yè)務(wù)范圍來分的，A項(xiàng)是以語言種類來劃分的，C項(xiàng)是以職業(yè)性質(zhì)來劃分的。

19.BC幫游客轉(zhuǎn)遞的物品不能是食品，故排除AD。

20.ABCD

21.N

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.全責(zé)主導(dǎo)

32.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

33.暫時(shí)性可變性

34.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

35.客體

36.加班飛行

37.

分離，延期

38.

代表，組團(tuán)合同

39.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

40.治安事故

41.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李進(jìn)房；

(3)介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)；

(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求；

(5)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間和地點(diǎn)；

(6)確定叫早時(shí)間．

42.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值，標(biāo)志著旅游服務(wù)質(zhì)量的高低；導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶；導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用。

43.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

44.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他