某公司物業(yè)管理的方式及優(yōu)勢

第一章總體概述(XX小區(qū)的定位)管理有限公司是首批取得全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)的專業(yè)管理公司，我司完我司將充分發(fā)揮我們的品牌優(yōu)勢，以國家一級資質(zhì)物業(yè)管理公司的良好聲譽，讓業(yè)主感受到一個可靠、可信、可親的管理形象！充分發(fā)揮我公司在物業(yè)我司將把安全管理將作為物業(yè)管理的重中之重來抓。只有安全系數(shù)得到保障的前提下，才能從質(zhì)的方面提升管理水平。根據(jù)物業(yè)類型和管理要求不同，設(shè)計安全管理的不同側(cè)重點，這是我司多年來的經(jīng)驗總結(jié)，也是我司對業(yè)主的心。但隨著業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量要求的提高，物業(yè)管理的真正內(nèi)涵不斷擴展，從原來對“物”的機械管理提升到對“人”的服務(wù)，對業(yè)主的服務(wù)放在第一位，讓業(yè)主感到投資的真情回報。做為前身為軍隊出生的物業(yè)管理公司，我司繼承了嚴格守紀，團結(jié)向上的軍人作風，把對員工的嚴格要求，和星級式高標準管理導入4、規(guī)范化、智能化的管理，提供讓業(yè)主省心而又舒適的服務(wù)。實現(xiàn)管理上的數(shù)據(jù)化、無紙化，才能從速度上、費用上真正提供現(xiàn)代化的物業(yè)管理服務(wù)。而管理科技含量高的物業(yè)是我司的強項，我司目前管理廣州永福樓小區(qū)(廣州市優(yōu)秀文明小區(qū))就是智能型物業(yè)。我司智能化電腦管理系統(tǒng)將使XX我司上級單位是以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭的大型企業(yè)，我司能深刻地體會到物業(yè)開發(fā)過程的繁瑣與艱辛，因此在與全國數(shù)十家物業(yè)開發(fā)單位的合作中，我司力協(xié)助做好各項業(yè)務(wù)工作。這也是我司致力于打造精品管理品牌的理念基礎(chǔ)。2、有利于提高管理水平，使物業(yè)上檔次、出品牌。制度化、系統(tǒng)化”的管理方針，實行統(tǒng)一的科學管理，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)高效我們運用先進的管理技術(shù)和手段進行設(shè)備維修保養(yǎng)，使其處于良好的運作通過現(xiàn)代化物業(yè)管理培訓，建立完善的管理框架和完整規(guī)范操作系統(tǒng)，培第二章XX物業(yè)管理有限公司的管理優(yōu)勢目多，具有各類物業(yè)的管理經(jīng)驗。有寫字樓、住宅小區(qū)、商場、酒店、學校、醫(yī)院、政府辦公樓、會所等各個領(lǐng)對酒店式的管理有著獨到的見解及豐富的管理經(jīng)驗，因此將酒店式的服務(wù)理念容理人才，積累了豐富的管理經(jīng)驗，為XX實施優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我司可從幾個項目基地陸續(xù)選派一批素質(zhì)高，經(jīng)驗豐富的中高級管理人員對管理處的全體員工進行專業(yè)化、規(guī)范到以上的項目基地進行掛職鍛練。裕。我司擁有一批年富力強的管理專家，主要領(lǐng)導和管理骨干數(shù)十人都具有?？埔陨蠈W歷，理論與實踐豐富。公司總經(jīng)理經(jīng)常參加行業(yè)法規(guī)制度的建設(shè)，做聲譽。和操作規(guī)程。我司的管理專家不僅在各項目中擔當業(yè)務(wù)骨干，而且精研物業(yè)管理業(yè)務(wù)，在國家、省市級報刊雜志上發(fā)表了多篇專業(yè)論文，成為眾多物業(yè)管理公司學習理和物業(yè)管理雙重優(yōu)勢。起到很積極的作用。我司是全國最早期走向市場的現(xiàn)代化專業(yè)物業(yè)管理公司之一，通過借鑒境外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗，結(jié)合中國國情的實際情況，建立起我們的模式，形成一套行之有效的規(guī)范化、科學化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理規(guī)章制度和操作程序。我。我司儲備了大量管理人才，可以做為項目管理的大本營。若XX有需要，其他管理公司無法比擬的優(yōu)勢。第三章管理方式和管理目標種合作模式：這種合作方式的最大優(yōu)點在于可以將業(yè)主委員會從瑣碎的物業(yè)管理工作中解脫最大的好處是通過與我公司的合作，業(yè)主委員會可逐步鍛煉出一支專業(yè)的管理受聘擔任管理顧問，提供一整套管理制度和服務(wù)程序，提出具體的管理方案和建議合作方負責人參考。由合作方?jīng)Q定是否采納我公司的管理意見，并承擔相支高效、精干且配合默契的資深管理隊伍。因此，為了使小區(qū)的物業(yè)管理工作發(fā)揮最大的潛能，充分提高和展示物業(yè)的對外形象和美譽度，我司建議采用全權(quán)委托管理模式，既全權(quán)委托我司成立管理處，通過我司從各管理處成熟項目抽調(diào)管理精英人員，憑借強大的品牌優(yōu)勢，全新的服務(wù)理念，先進成熟的管理。具體的合作方式是：由我司成立XX管理處并委派具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗和較高理論素養(yǎng)的資深管理人員任管理處主任和各部門主管，全面負責項目的XX特點相結(jié)合，充分發(fā)揮我XX作XX，無論期限長短，無論管理中遇到什度有深遠影響。因此，我公司有興趣參與小區(qū)管理，目的不在謀經(jīng)濟利益，更追求社會效益。這種社會效益，不僅僅表現(xiàn)在擴大我公司的社會影響度，更主在：通過對XX的管理，推進物業(yè)管理行業(yè)走向市場化、社會化、多元(1)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以高效管理為目標；(2)、不做偷工減料的行為；(3)、不搞管理短期行為；(4)、公司利潤低，威利服務(wù)。我公司是最早從事物業(yè)管理的企業(yè)之一，在十幾年的管理實踐中，廣泛吸納了境外先進的管理經(jīng)驗和技術(shù)，結(jié)合自身實踐經(jīng)驗的積累，逐漸形成了一套品質(zhì)標準和規(guī)范，并成功運用到委托管理的物業(yè)項目中。我們已在市內(nèi)物業(yè)界(1)、推行我們的服務(wù)方針。(2)移植我們的管理程序和規(guī)范。(3)、運用我們的資源庫(人才、理論、經(jīng)驗、社會關(guān)系)。物業(yè)管理的本質(zhì)是服服務(wù)主題，不僅要通過精心的管理保證小區(qū)內(nèi)安全、舒適、美觀、便利的居住免費咨詢、非長住業(yè)主房屋代管等等。(11)、無因管理失職而造成的刑事案件和火災(zāi)事故；以上各項是依照我公司其他項目達到的標準制定的，全部標準皆達到或高第四章管理架構(gòu)由我公司設(shè)XX管理處，并派出的員工任管理處主任，代表我公司實施具體的日常管理與服務(wù)。管理處主任根據(jù)公司的授權(quán)，指揮、組織、安排管理事2、XX管理處架構(gòu)及人員配備(28人)管理部保安部綜合部清潔部綠化部管理處經(jīng)理(人)任職資格：(1)、具有大學?？埔陨蠈W歷，具有五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗。(2)、思想進步，作風正派，敬業(yè)精神強。(3)、具有較強的口頭和文字表達能力，具有很強的組織能力，協(xié)調(diào)能力、保潔部(人)：負責對XX設(shè)施設(shè)備、公共場所進行清潔保養(yǎng)，營造整潔舒綠化部(人)：負責對XX的園林景觀、室內(nèi)盆載進行保養(yǎng)、剪修及維護管定期與管理處一起召開管理會議商討管理工作中存在的問題及提出改進要求。同時，對管理工作中遇到的困難，如物業(yè)的工程質(zhì)量問題等，業(yè)主委員會應(yīng)提XX援管理處的高級顧問小組，由管理服務(wù)、工程管理、財務(wù)管理等方面專家組成，定期檢查小區(qū)的管理，監(jiān)督小區(qū)管理處工作，有針對性地對管理處員工進行培訓，不斷提高的整體管理優(yōu)勢。第五章管理人員培訓XX務(wù)骨干及物業(yè)管理專家對管理處員工進行系統(tǒng)培訓。培訓內(nèi)容員工實際和接管時間有針對性確定，主要包括服務(wù)知識、工程管理知識、物業(yè)管理知識、法律法規(guī)知識、房地考核方考核方式培訓目標培訓時間培訓方式培訓內(nèi)容參加人員序號123456789企業(yè)識別系統(tǒng)職業(yè)道德禮儀禮貌服務(wù)意識物業(yè)管理基本知識員工素質(zhì)要求安全知識各崗位專業(yè)知識見習培訓市物業(yè)管理上崗訓智能化專業(yè)知識各崗位業(yè)務(wù)知識小區(qū)結(jié)構(gòu)布局及設(shè)備設(shè)施介紹標準服務(wù)用語物業(yè)管理條例物業(yè)管理其他法規(guī)文件物業(yè)管理的法律險高層管理員全員全員全員全員員全員實操方式公司委托部分管理部分管理員全員員理人員理人員理人員講課講課講課講課講課課講課講課與實操方式讓員工熟悉掌握本作授課外出觀察授講授授講授講授講授員工具有良好的社會公德和職業(yè)道德、敬業(yè)愛崗端莊、行為大方、彬彬有禮讓員工具有較強的服務(wù)意識讓員工了解物業(yè)管理基本概念和基本理論讓員工了解學習的方向和基本要求讓員工掌握基本的治安消防知識讓員工熟悉本崗位的專業(yè)知識了解智能化基本知識全面掌握各崗位專業(yè)知識理掌握工作要求和基本任務(wù)掌握崗位禮貌用語熟悉掌握基本法規(guī)知識熟悉掌握基本法規(guī)知識熟悉掌握基本法規(guī)知識考核筆試筆試專業(yè)考試考核核核核核試試試試掌握各種設(shè)施設(shè)備的管理知掌握各種設(shè)施設(shè)備的管理知識了解清潔工作程序熟悉入伙各種程序例了解維修基金的籌集、使用等序掌握服務(wù)的較高標準要求熟悉國際質(zhì)量認證及標準分析會所管理的特殊性熟悉物業(yè)管理存在的問題和解決辦法熟悉停車場管理及車場突發(fā)事件處理設(shè)備管理知識治安消防知識清潔和保潔知識入伙知識物業(yè)管理投訴處理物業(yè)維修基金管理裝修管理知識服務(wù)承諾量認證會所管理物業(yè)管理現(xiàn)狀分析停車場管理工程部員部分人員全員全員全員員全員員全員高層管理車場管理授授講授講授講授授講授授講授講授講授現(xiàn)場參觀試考核核核核核核試試試考試考試(一)、員工考核的內(nèi)容考核是人力資源管理工作的重要組成部分，考核是人事決策和人事管理的(二)、提高員工考核的準確性員工工作職責情況，將考核的內(nèi)容與員工崗位責任制掛鉤，使考核的內(nèi)容與員個考核小組負責員工考核工作。管理處則成立由經(jīng)理、和各部門主管在內(nèi)并有員工代表參加的考核領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌，監(jiān)管各部門考核工作，制訂考核總體方案等。員工若對本部門的考核工作不滿意，可向公司領(lǐng)導小組反映，亦可(三)員工考核的分類對員工例行考核最好每半年進行一次?？己藭r間太長，不利于公司領(lǐng)導對要求，因而必須對員工進行全面考核，以全面了解員工能否適應(yīng)新職務(wù)工作的培訓考核指對現(xiàn)職工進行培訓學習而進行的考核，以檢驗員工是否掌握培我公司為每個崗位都制訂了規(guī)范詳盡的崗位工作考核細則，掌握用在以后第六章安全管理多項功能，勢必增加安全管理制度，但我公司能充分理解XX安全管理的重要XXX小區(qū)(1)、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；(2)、形象較好；(3)、無任何違法犯罪記錄(派出所證明)；(4)、有公安機關(guān)頒發(fā)的保安上崗證以上保安員可以從廣州市內(nèi)招聘。我公司將選擇具有一定工作經(jīng)驗、責任管理物業(yè)的安全保衛(wèi)能力將直接影響到物業(yè)價值和管理公司品牌聲譽。而要做到安業(yè)的安全部門的內(nèi)部管理歷來以嚴謹、周密、軍事化為原則，致力于打造威武經(jīng)不斷摸索和實踐，我司已形成了一整套已成型的軍事化管理制度，并可以移。(1)、隊列訓練：訓練隊員的軍事素質(zhì)、服從性、團隊意識和體能。(2)、拳術(shù)訓練：訓練隊員的防衛(wèi)能力(3)、車輛指揮手勢：訓練隊員指揮交通的能力主要內(nèi)容：直行手勢、左大轉(zhuǎn)彎手勢、左小轉(zhuǎn)彎手勢、左轉(zhuǎn)彎輔助、右轉(zhuǎn)彎手勢、停止信號、停止輔助信號、示意車輛靠邊停放、示意車輛慢行、前車理 (2)、居住區(qū)出入口實行全封閉式管理，出入人員車輛需憑業(yè)主證或登記(3)、對大件物品或貨物搬入要做登記并進行安全檢查。(4)、無論居住區(qū)、商場或辦公樓運出大件物品或批量貨物要憑業(yè)主或用與放行條上是否一致。(1)、對勞務(wù)人員(除施工人員外)原則上不準進入XX，送餐、送貨進入(2)、禁止推銷人員進入XX，尤其防止名為辦事、實為推銷的人員混入XX。(3)、對施工人員辦理出入證，出入證要貼上相片，并對XX內(nèi)的施工人根據(jù)小區(qū)情況，我公司可確定晚上某一些時間對裝修場地進行清場，由保(1)、杜絕裝修人員在小區(qū)內(nèi)過夜。(2)、檢查房間是否鎖好。(3)、檢查房間是否鎖好。(4)、清場后實施有無存放易燃易爆的物品。(5)、清場后實施紅外線布控。(1)、防止盲流人員在小區(qū)周邊安營扎寨。(2)、防止有人從外圍進入XX破壞(放置易然易爆品等)。(3)、防止有人破壞小區(qū)周圍的設(shè)施設(shè)備、裝飾品、綠化、廣告宣傳物等。X對消防工作都有責任。每半年組織一次用戶室內(nèi)消防安全檢查。長假節(jié)日前(五一、國慶、春節(jié)|組織(1)、檢閱管理處遇到火警時的應(yīng)變能力。(2)、增強XX每一個工作人員對火警的敏感性及指導如何逃生。XX以及請消防設(shè)施的完好是XX消防安全的有力保障，尤其是XX消防自動報警及消防自控系統(tǒng)要時刻保持在工作狀況。為保證這一系列的良好運作，我公司建議：可將消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔，特別是消防報再完善的管理不排除出現(xiàn)突發(fā)的緊急事故。緊急事故一般有兩種情況：一(1)、噴淋爆裂、泄水(2)、電梯困人(3)、煤氣泄漏(4)、爆炸(5)、水浸(暴雨排水不暢)(6)、不明物體(懷疑爆炸物)(7)、尋畔滋事等治安糾紛XX有整套處理辦法，并向所有員因此，加強停車的管理，確保紅外線內(nèi)交通順暢是物業(yè)管理的份內(nèi)之責。繞車輛仔細檢查一圈，檢查車燈、車輪、車身、車標志是否完好。如有問題，應(yīng)填寫檢查表，叫司機簽名確認：如司機不愿簽名，管理員應(yīng)通知主管到場見損壞賠償責任。(1)、引導車輛泊位時，管理員應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車的正(2)、管理員指揮泊位時的手勢要讓司機能夠看到，一般要與反光鏡持平，(3)、司機離開時，管理員應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車(4)、司機離開時，檢查車門窗是否關(guān)嚴。車內(nèi)有貴重物品時，管理員應(yīng)立即報告上級前來處理，不得私自進入車內(nèi)檢查或觸動車內(nèi)物品。上級主管檢額現(xiàn)金的提包，管理員及上級主管、車場收費員等一起清點，列出清單，在場(5)、停車場內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材，以應(yīng)付初期火警。此外，車場內(nèi)應(yīng)配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標(6)、負責車場的管理員定期進行軍事化訓練，對管理員的手勢、舉止統(tǒng)一標準，并總結(jié)出一套行之有效、簡單易懂的手勢，體現(xiàn)我管理員過硬的素質(zhì)撲救和疏散人員(如屬火警)。控堵截，現(xiàn)場控制并調(diào)查處理嫌疑人等，協(xié)助用戶報案，協(xié)助用戶將傷員送到第七章工程管理工程管理是物業(yè)管理的重要組成部分，關(guān)系到XX的整體形象，對XX安全便利的居住和商務(wù)環(huán)境起著舉足輕重的作用，搞好工程管理是XX優(yōu)質(zhì)服務(wù)(1)、良好的設(shè)備管理能夠延長設(shè)備的使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(2)、良好的設(shè)備管理能夠保證設(shè)備的安全運行，保證XX設(shè)備安全無事(3)、良好的設(shè)備管理能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高XX的社會形象。好XX保證設(shè)備的正常運(1)工程部的組織架夠：運行技工維修技工工任職資格。工程部負責XX的工程管理：(1)、根據(jù)XX的工作特點，制定各種設(shè)施設(shè)備的運行制度。(2)、設(shè)備的開啟和關(guān)閉：修檢查，負責維修，負責維修責維修建立一系列設(shè)備房的管理制度，建立XX各項設(shè)備巡檢制度，確保XX的根據(jù)政府部門的要求，有關(guān)工種員工都應(yīng)具有上崗證，實行持證上崗。沒修與保養(yǎng)管理根據(jù)政府部門的要求，有關(guān)工種員工都應(yīng)具有上崗證，實行持證上崗。有修室內(nèi)(有償)：其他維修(例如桌子、門、鎖等的維修)(3)、沒有特殊情況，維修當天內(nèi)完成。(4)、住戶區(qū)域影響XX形象的維修沒有特殊情況，當天完成。(5)、公共區(qū)域的一般維修三天內(nèi)完成。(1)、設(shè)立維修電話維修電話日班設(shè)在工程部維修班，中、夜班及節(jié)假日設(shè)在工程部運行班。(2)、設(shè)立電腦程序管理維修單入電腦，打印出維修單，維修人員持維修單，前往用戶室內(nèi)進行維修；中、夜班及節(jié)假日采取先維修后(3)、維修工作驗收及統(tǒng)計規(guī)定室內(nèi)維修部分由用戶驗收。維修單上有專門的欄目，請用戶對維修工作的及時率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)提出意見，以便維修人員在今后的工作中加以改五、XX主要設(shè)備外判保養(yǎng)管理由于XX某些主要設(shè)備的維修保養(yǎng)技術(shù)要求難度較高，專業(yè)性較強，需要成本費用方面達到最優(yōu)的控制，最大限度的減少業(yè)權(quán)單位費用支出，我公司擬2、對主要設(shè)備(如消防、電梯、空調(diào)等)外判合約保養(yǎng)商的選擇，先由工程部對多家(一般3家以上)承判商的符合條件進行篩選，然后將個承判商的規(guī)模、資質(zhì)、信譽、報價和專業(yè)能力等指標一一比較，最后由發(fā)展商和工程主第八章清潔管理X(一)、XX外圍每季一次5、低位(1.50米以下)外玻璃、墻身清洗清潔標準：地面無垃圾、無雜物、無積水、無明顯污漬、無明顯膠漬、外玻璃(低位部分)無積塵、無污痕；不銹鋼大門干潔美觀。(二)、樓宇大堂9、低位(1.50米以下)內(nèi)玻璃清潔；(三)、走廊清潔標準：地面無污漬、無雜物；內(nèi)玻璃無塵漬、無手??；門、窗、把手(四)、電梯1、電梯廂地面清潔(或地毯吸塵)(五)停車場清理標準：地面無垃圾、無雜物；基本無油污、無膠漬；燈具、管道表面(六)、功能房(如管理用房、設(shè)備房等)(七)、天臺、露臺3、女兒墻(內(nèi)側(cè))抹凈(八)、殺蟲、