2021-2022學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年福建省龍巖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在為西方旅游者提供服務(wù)時(shí)，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)。（）

A.是B.否

2.導(dǎo)游的道歉，首先必須要()。

A.及時(shí)B.客觀C.微笑D.誠(chéng)懇

3.旅游的第二資源是指（）。A.自然形成的旅游資源

B.具有歷史性、藝術(shù)性的旅游資面

C.人文旅的資源

D.自然風(fēng)光和人文最觀相結(jié)合的旅游資源選項(xiàng):故宮文物破損

4.（）要求導(dǎo)游員在講解過(guò)程中，條理要清，層次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。

A.準(zhǔn)確性B.鮮明性C.生動(dòng)性D.多樣性

5.一般人們將膽汁質(zhì)的人稱為（）的人。

A.穩(wěn)重型B.活潑型C.憂郁型D.急躁型

6.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

7.25℃相當(dāng)于()。

A.41。FB.43。FC.77。FD.85。F

8.下列抵達(dá)景點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)中，（）是不正確的。A.宣布當(dāng)日日程B.介紹新聞和熱門話題C.宣布次日活動(dòng)日程D.途中講解

9.將30攝氏度換算成華氏度數(shù)應(yīng)該是（）。

A.68B.86C.78D.88

10.某境外團(tuán)體中有一位游客在華旅游期間因心臟病突發(fā)導(dǎo)致死亡。這種情況下，對(duì)尸體的處理應(yīng)該（）。

A.必須在死亡地火化B.必須運(yùn)回其國(guó)內(nèi)C.必須冷凍15天再作處理D.尊重家屬意見(jiàn)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調(diào)的節(jié)奏D.音樂(lè)的節(jié)奏

12.

第48題導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要分為（）。

A.正式導(dǎo)游證B.中文導(dǎo)游證C.臨時(shí)導(dǎo)游證D.外語(yǔ)導(dǎo)游證

13.入境旅游團(tuán)一行15人9日返程，8日導(dǎo)游員趙小姐安排其參觀某真絲絲巾廠，參觀后乘車返回飯店途中，旅游團(tuán)成員李先生對(duì)地陪趙小姐說(shuō)：“我剛才看中一條絲巾，但沒(méi)拿定主意，現(xiàn)在決定購(gòu)買。你能讓司機(jī)送我們回去嗎?”趙小姐欣然應(yīng)許，并立即讓司機(jī)驅(qū)車回絲巾廠。在絲巾廠，李先生發(fā)現(xiàn)喜歡的絲巾剛剛賣完，絲巾廠工作人員告知這種絲巾下星期就可有貨，但是那時(shí)旅游團(tuán)已經(jīng)離開(kāi)，李先生請(qǐng)趙小姐幫忙托運(yùn)。

面對(duì)旅游者提出的多種多樣的要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則有()。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足原則B.合理而可能原則C.請(qǐng)示匯報(bào)原則D.游客至上，全部滿足原則E.尊重合同，耐心解釋原則

14.旅游團(tuán)到某一旅游點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的路線游覽，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.若在人不多，秩序不亂的環(huán)境下可滿足其要求

B.提醒其帶上酒店名片，提醒其用餐時(shí)間和地點(diǎn)

C.婉言拒絕

D.必要時(shí)給游客留一字條，注明集合時(shí)間、地點(diǎn)和車號(hào)及飯店信息等

15.下列各組中含有禁止郵寄物品的是（）。A.爆炸性、易燃性物品B.酸性、腐蝕性物品C.文件資料、金融票據(jù)D.麻醉藥物、精神藥品

16.為了穩(wěn)妥起見(jiàn)，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)應(yīng)承下來(lái)，如（）。

A.“我沒(méi)把握，但我可以試試看”B.“我盡力而為吧”C.“我盡量幫您爭(zhēng)取”D.“沒(méi)問(wèn)題，我一定為您辦好這件事”

17.當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員必須（）。

A.主動(dòng)與旅游者溝通

B.認(rèn)真傾聽(tīng)，適時(shí)反駁

C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)

D.繼續(xù)做好服務(wù)工作

E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解

18.下列做法正確的是()。A.在泰國(guó)旅游，不能摸小孩的頭

B.在新加坡旅游應(yīng)該遵守公共秩序

C.在日本旅游，不滿18歲不允許飲酒

D.在中國(guó)旅游時(shí)，吸煙后將煙蒂扔到垃圾箱里

19.

第

61

題

小張是某博物館為游客導(dǎo)游服務(wù)的工作人員，他是屬于（）。

A.景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游員B.地方陪同導(dǎo)游C.全程陪同導(dǎo)游D.講解員

20.導(dǎo)游人員小孫進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來(lái)欺騙游客，使該團(tuán)游客購(gòu)買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店D.小孫所在旅行社負(fù)責(zé)人

三、判斷題(10題)21.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

22.行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

23.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責(zé)任，導(dǎo)游人員不必負(fù)責(zé)查找。（）A.否B.是

24.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語(yǔ)言。()

A.是B.否

25.接待散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽邊講解，不需回答旅游者的問(wèn)題。（）

A.是B.否

26.公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便。

A.是B.否

27.在長(zhǎng)城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）

A.是B.否

28.尋游人員可以是專職導(dǎo)游，也可以是兼職導(dǎo)游，不管是哪一類導(dǎo)游，未經(jīng)旅行社委派也可以帶團(tuán)。()A.否B.是

29.游覽活動(dòng)結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團(tuán)送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

32.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

33.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過(guò)__________后，地陪方可離開(kāi)。

34.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步。

35.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語(yǔ)言流派和格調(diào)。

36.所謂類比法，就是以熟喻生，以達(dá)到觸類旁通的導(dǎo)游手法，一般分為_(kāi)___類比和同類相異類比。

37.小包價(jià)旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

38.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

39.

第

5

題

在游客入住飯店的過(guò)程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問(wèn)題，__________要積極主動(dòng)地協(xié)助__________處理好這些問(wèn)題。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

42.

43.旅游團(tuán)在離開(kāi)本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

44.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

參考答案

1.N

2.D不管導(dǎo)游員采用何種道歉方式，道歉首先必須是誠(chéng)懇的；其次，道歉必須是及時(shí)的，即知錯(cuò)必改；最后，道歉要把握好分寸，不能因?yàn)槁糜握吣承┎豢炀偷狼福智迳罡羞z憾與道歉的界限。

3.C

4.A準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游員在講解過(guò)程中，條理要清，層次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。

5.D

6.B

7.C

8.C“宣布次日活動(dòng)日程”屬于回程途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。

9.B華民度=32+攝氏度×1.8，所以30攝氏度應(yīng)該是86華民度。

10.D

11.BC

12.ACAC

[解析]導(dǎo)游證分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。導(dǎo)游證按照不同的性質(zhì)可分為不同的種類：根據(jù)語(yǔ)言不同，可分為中文與外文導(dǎo)游證；根據(jù)等級(jí)可分為初、中、高和特級(jí)導(dǎo)游證等等。

13.ABCE面對(duì)旅游者提出的多種多樣的要求，導(dǎo)游員應(yīng)遵循的基本原則有：認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請(qǐng)示匯報(bào)原則。

14.AD

15.ABDC項(xiàng)中物品可以由郵寄。

16.ABC

17.ACD

18.ABCD游客在國(guó)內(nèi)外旅游時(shí)，要遵守當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、公共秩序、相關(guān)規(guī)定及文明禮貌，ABCD中的做法都是正確的。

19.AD

20.AB《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。分析可知，答案選AB。

21.Y

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.N對(duì)待突發(fā)心臟病的患者，應(yīng)該讓其原地躺下休息，等待急救人員，做相應(yīng)的急救措施，而不能讓其活動(dòng)，并且應(yīng)提前提醒游客準(zhǔn)備好備用藥，立刻讓其服藥。

28.N未經(jīng)旅行社委派不準(zhǔn)帶團(tuán)。

29.N

30.Y

31.標(biāo)志

32.心中是否有游客

33.安檢區(qū)檢票卡口

34.口頭講解

35.

導(dǎo)游語(yǔ)言，個(gè)性特征

36.同類相似

37.非選擇部分可選擇部分

38.4位3位

39.

地陪，飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪

40.主人年長(zhǎng)者先伸手脫手套

41.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫(xiě)好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

42.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時(shí)間；

(3)進(jìn)入市區(qū)的沿途導(dǎo)游，包括介紹本地風(fēng)情和下榻飯店。

43.(1)核實(shí)、確認(rèn)離站交通票據(jù)：

①旅游團(tuán)離開(kāi)本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開(kāi)的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對(duì)團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開(kāi)車、啟航）時(shí)間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間）、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。

②如果旅游團(tuán)是乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

(2)商定出行李時(shí)間：

①在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時(shí)間（或旅行社規(guī)定的時(shí)間），然后再與飯店行李員商定，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時(shí)間。

②與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時(shí)間，然后通知全團(tuán)，同時(shí)要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。

(3)商定出發(fā)、叫早和早餐時(shí)間：

①因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間，向司機(jī)說(shuō)明該團(tuán)是乘國(guó)內(nèi)航班還是乘國(guó)際航班離開(kāi)。為了安排得更合理，還應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時(shí)通知本團(tuán)游客。

②如該團(tuán)出發(fā)的時(shí)間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時(shí)間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時(shí)間（早于餐廳的服務(wù)時(shí)間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排

(4)協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目：為了在出發(fā)時(shí)能讓游客順利離開(kāi)飯店前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到：

①提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)賬目：如洗衣費(fèi)、長(zhǎng)途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。

②及時(shí)通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時(shí)間，提醒其提前與游客結(jié)清賬目

(5)及時(shí)歸還證件：一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報(bào)表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包