2021-2022學年貴州省遵義市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年貴州省遵義市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.1949年，新中國第一家旅行社——華僑服務社在()成立。A.廈門B.天津C.上海D.廣州

2.旅游團入住飯店以后，全陪與地陪要配合領隊盡快完成旅游團的入住登記手續(xù)，并請領隊分房之后，要（）。A.負擔起旅游團的安全保衛(wèi)和生活照料的全責

B.主動查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領隊一起商定第二天的叫早時間，并請領隊通知全團成員

D.各自回房間休息

3.某旅游團定于當日下午4：00乘飛機離開，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導游應該（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標志以便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機，責任自負

4.導游員到飯店接待散客，應接不到客人時，在什么情況下可以離開飯店?()

A.等待20分鐘B.報告旅行社計調(diào)部門C.尋找后確定已找不到游客D.尋找或確定找不到游客，經(jīng)旅行社有關領導同意后

5.團體簽證一式三份，來華旅游團需（）。A.2份B.1份C.3份D.不需要

6.旅游過程中，旅游團提出變更路線活動日程要求時，導游人員原則上應()。

A.尊重游客的意見B.仍按照合同執(zhí)行C.征求領隊意見D.立即請示領導

7.

第

51

題

旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費用由（）。

8.用“古、大、重、綠”四字來描述南京風光特色的導游手法是（）。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.引人人勝法

9.

第

14

題

游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務工作紐帶作用中的（）。

A.連接內(nèi)外B.協(xié)調(diào)左右C.承上啟下D.擴散作用

10.

第

32

題

在導游帶團的行進中，如發(fā)現(xiàn)游客注意力集中在馬路上負責交通執(zhí)勤的退休老人時，就因順著游客的思路解釋退休老人在城市發(fā)揮余熱的現(xiàn)狀，進而還可以談談中國老年人的生活，由此引出中國孝順老人的優(yōu)良美德，以及中國老人過著安定、愉快的晚年生活。這種講解方法屬于（）。

二、多選題(10題)11.常用導游講解技巧中的類比旁通包括()。

A.同類相似類比B.異類相異類比C.異類相似類比D.同類相異類比

12.丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）報失。A.旅游主管機關B.中國旅行社C.戶口管理部門D.僑辦

13.

第

54

題

跨行政區(qū)的旅游投訴其管理機關可以由（）的旅游投訴受理機關協(xié)商確定。

A.投訴者所在地B.被投訴者所在地C.損害行為發(fā)生地D.損害結(jié)果發(fā)生地

14.導游人員是指（）的人員。

A.按《導游人員管理條例》規(guī)定取得中華人民共和國導游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)А⒅v解和相關旅游服務

E.獲得導游人員等級證書

15.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導游人員劃分為（）。A.全程陪同導游人員B.初級導游人員C.專職導游人員D.兼職導游人員

16.導游員為了做好接待工作，必須提前了解不熟悉景點的情況，如()。

A.開放時間B.廁所位置C.最佳游覽路線D.每處景物的位置

17.導游工作的獨立性特點主要表現(xiàn)在（）。A.獨立地講解、宣傳、執(zhí)行國家政策B.獨立組織、協(xié)調(diào)各種關系C.獨立處理問題和突發(fā)事件D.獨立做出決策

18.一天，3個旅游團同時進入北京的一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應在下述()地方幫其找行李。

A.同團的其他游客房間

B.同來的其他兩個旅游團的游客房間

C.上一站機場(例如上海)

D.與該旅游團同機抵達，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團成員所在房間

19.

第

74

題

導游接近游客的主要方式有（）。

20.民航的運輸飛行主要有()形式。

A.班期飛行B.包機飛行C.加班飛行D.不定期航班飛行

三、判斷題(10題)21.第一次亮相的關鍵在于導游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

22.接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的法律性文件。()

A.是B.否

23.以鳳作為航徽的是中國南方航空股份公司。（）A.是B.否

24.與接待團隊相比，散客導游服務復雜，瑣碎但難度小。()

A.是B.否

25.當異性旅游者對導游人員行為不軌時，導游人員應阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取果斷措施。()

A.是B.否

26.漏接是指導游人員沒有按預定的時間迎接游客，致使游客在站點逗留。（）

A.是B.否

27.導游員送散客乘坐火車離開本地時，應該將客人送上火車，然后與其道別下車。（）

A.是B.否

28.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般不參加會見。（）

A.是B.否

29.18世紀以前的歐洲園林，即西方園林，整齊一律，均衡對稱。（）A.是B.否

30.國內(nèi)航班的編號第四個數(shù)字如果是雙數(shù)表示去程航班，單數(shù)則表示回程航班。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

33.橋、島、____是園林水景構(gòu)成中的重要組成要素。

34.

第

3

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

35.旅游團隊是通過旅行社或旅游服務中介機構(gòu)，采取支付____或部分包價的方式，有組織地按預定行程計劃進行旅游消費活動的旅游者群體。

36.

37.第

8

題

提供個性化服務的關鍵在于_______。

38.導游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應用中的范圍廣泛、表達靈活、____。

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

40.

第

3

題

_______，亦稱講解導游方式，它包括導游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

94

題

在入境旅游中，對入境的正確表述是什么？

43.

44.

45.

第

49

題

筒述導游服務酌產(chǎn)生與發(fā)展。

參考答案

1.A

2.B

3.C在旅游團即將離開本市時，應勸阻游客不要外出自由活動，以免誤機。

4.D導游員到飯店接待散客，應接不到客人時，要在周圍進行尋找，當確定找不到游客時，向旅行社領導匯報，經(jīng)旅行社有關領導同意后方可離開飯店。

5.A來華旅游團需要團體簽證2份，分別用于出入境。

6.B一旦商定日程后，不可輕易改動，故選B項。

7.B

8.A用精煉的語言概括景點的獨到之處即為畫龍點睛法，題中使用的導游講解方法就是畫龍點睛法。

9.C

10.D

11.AD所謂“類比旁通”就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。常見的方法有同類相似類比、同類相異類比、時間對比。

12.BCD

13.BCD

14.ABD

15.CD全程陪同導游員是按照業(yè)務范圍來分的；初級導游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

16.ABC對新的旅游景點或不熟悉的參觀游覽點，導游員應事先了解其概況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等，以保證游覽活動順利進行。每個導游人員的精力是有限的，他們根本無法記住每處景物的位置，況且景點入口處一般都有瀏覽圖或景點圖，記住標志性景物的位置即可。因此，答案選ABC。

17.ABC導游雖然獨立在外帶團，但他是計劃的執(zhí)行者，而不是決策者，遇到問題時應及時向旅行社匯報。

18.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當旅游者抵達酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時，導游員應按照“由近及遠”的原則，逐個環(huán)節(jié)地尋找和追查。團內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ摇８鶕?jù)這一原則，答案選ACD項。B項，地陪是沒有權(quán)利去其他兩個旅游團的游客房間進行查找的。

19.BCD

20.ABC

21.Y

22.N是契約性文件。

23.N

24.N散客與團隊相比，需求更加多樣化，難度更大。

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.科學技術(shù)

32.30分鐘

33.堤

34.

景物，文物保護

35.綜合包價

36.制度化規(guī)范化

37.心中是否有游客

38.具有美感

39.零星現(xiàn)付

40.實地口語導游方式

41.答地陪采取的措施有以下幾方面。

(I)落實有關事宜：重新落實旅游團的用房、用餐、用車等情況，并及時落實離站的機、車票。

(2)迅速調(diào)整活動日程。

(3)提醒有關接待人員通知下一站該團的日程變化。

(4)在設計變更旅游計劃時，地陪要征求領隊與全陪的意見和建議，共同商量，取得他們的支持和幫助，并要取得游客的諒解和支持。

42.外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民白海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站(由公安、海關、衛(wèi)生防疫三方組成)交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準加蓋驗訖章后方可人境。

43.答簽證是一國主管機關在外國公民所持的護照或其他有效證件上的簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或過境的手續(xù)；簽證分為外交簽證、禮遇簽證、公務簽證、普通簽證等，還可以分為入境簽證、入出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

44.服務質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標志性