2021-2022學(xué)年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年遼寧省大連市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.佛教傳人中國的第一座佛寺是【】

A．白馬寺

B．五華寺

C．大相國寺

D．大理寺

2.

第

52

題

山區(qū)最嚴(yán)重的自然災(zāi)害是（）。

3.產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代的一種旅游產(chǎn)品形式是，旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地成團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)，這種旅游被稱為()。

A.散客旅游B.拼團(tuán)旅游C.組合旅游D.半自助旅游

4.中國四大自然奇觀是指桂林山水、云南石林、長江三峽和【】

A．吉林霧凇

B．蓬萊蜃景

C．洪椿曉雨

D．林海雪原

5.

6.

第

40

題

旅行支票與旅游信用卡的根本區(qū)別是（）。

7.哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

8.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進(jìn)入到以()為主的階段。A.經(jīng)濟(jì)性接待B.政治性接待C.宣傳性接待D.友好性接待

9.在接待入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪通常應(yīng)在接團(tuán)（），與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。

A.前一天B.前一周C.前三天D.當(dāng)天

10.導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運(yùn)用各種()技能引導(dǎo)旅游團(tuán)順利地實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)。

A.組織B.交際C.協(xié)作D.講解

二、多選題(10題)11.

第

64

題

門市柜臺(tái)人員接受旅游者赴外地的旅游委托時(shí)，必須做到（）。

12.旅游安全事故，按等級(jí)劃分可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

13.

第

61

題

科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)繁榮，從根本上說取決于（）。

A.國有企業(yè)改革的深化B.勞動(dòng)者素質(zhì)的提高C.大量合格人才的培養(yǎng)D.宏觀調(diào)控體系的健全

14.導(dǎo)游語言的正確性主要體現(xiàn)在（）。A.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習(xí)慣、切合語言環(huán)境

15.簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的（）上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者道境的手續(xù)。

A.護(hù)照B.通行證C.回鄉(xiāng)證D.出入境名單表E.其他有效出入證件

16.下列對(duì)旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)協(xié)助辦理

B.堅(jiān)決拒絕

C.若接近用餐時(shí)間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時(shí)要求加菜、加飲料，導(dǎo)游可給予滿足，但費(fèi)用自理

17.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價(jià)信函D.函件

18.規(guī)范化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》

B.《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》

C.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施辦法》

D.《旅行社管理?xiàng)l例》

E.《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》

19.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

20.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物B.通信器材C.偽造的貨幣D.海洛因

三、判斷題(10題)21.在核對(duì)旅游活動(dòng)日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格的時(shí)候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

22.行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

23.在交際場(chǎng)合中，稱謂很重要，通過它反映人與人之間的關(guān)系，顯示一個(gè)人的修養(yǎng)，在某種程度上也反映了社會(huì)的風(fēng)尚。（）

A.是B.否

24.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游在帶中年團(tuán)時(shí)，要加強(qiáng)廣泛交流，還要加強(qiáng)知識(shí)含量。()

A.是B.否

27.在導(dǎo)游講解時(shí)，將梁山伯與祝英臺(tái)的故事和羅密歐與朱麗葉的故事做比較，用的是同類相似類比法；將頤和園和凡爾賽宮花園相比較，用的是同類相異類比法。()

A.是B.否

28.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時(shí)，可以答應(yīng)此要求。（）

A.是B.否

29.無敗是指導(dǎo)游和游客都獲得各自應(yīng)該得到的東西。（）A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

32.中國銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

33.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

34.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

35.

第

8

題

導(dǎo)游人員應(yīng)掌握相關(guān)的__________和__________知識(shí)，熟悉目的地國家的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)體制，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民情、婚喪嫁娶習(xí)俗、宗教信仰情況和禁忌習(xí)俗。

36.國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為______米，最大重量為______千克．

37.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

38.

第

3

題

導(dǎo)游人員的服務(wù)工作復(fù)雜多變，從人際關(guān)系來看，導(dǎo)游人員一方面代表委派旅行社，要維護(hù)旅行社的_______與利益；另一方面，導(dǎo)游人員又代表著游客，要維護(hù)游客的_______，還要以_______的身份與有關(guān)各方交涉。

39.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

43.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

44.某旅行團(tuán)于28日早上到達(dá)A市，按計(jì)劃上午參觀景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上20：00觀看文藝演出，次日乘早班機(jī)離開A市。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。針對(duì)此種情況，導(dǎo)游人員應(yīng)怎樣處理，應(yīng)做好哪些工作？

45.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

參考答案

1.A

2.C

3.C組合旅游產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，參加組合旅游的旅游者從不同的地方分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團(tuán)，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才胚M(jìn)行旅游活動(dòng)。

4.A

5.B

6.D

7.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個(gè)方面的工作之一。

8.A

9.A迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，全陪要在接團(tuán)前一天，與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作詳細(xì)安排情況。

10.A

11.ABCDE

12.ABCD

13.CD

14.ACD

15.AE簽證是一國主管機(jī)關(guān)在外國公民所持的護(hù)照或其他有效出入證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。

16.AD

17.AD

18.BE

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導(dǎo)游審時(shí)度勢(shì)、判斷準(zhǔn)確并妥善處理。

29.N

30.N

31.

32.半年

33.漏接

34.

合同或約定，接待單位

35.

經(jīng)濟(jì)，社會(huì)

36.

37.接待方的疏忽計(jì)劃不周

38.信譽(yù)合法權(quán)益雙重代表

39.愛崗敬業(yè)誠實(shí)信用

40.太陽五羊標(biāo)志

41.答(1)導(dǎo)游服務(wù)的職業(yè)化；

(2)導(dǎo)游服務(wù)的商品化；

(3)導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范化；

(4)導(dǎo)游管理的法制化。

42.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危急時(shí)，一邊就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打l20求助。

43.答:導(dǎo)游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的思想性，言之有物、言之有據(jù)是導(dǎo)游語言的知識(shí)性和科學(xué)性，言之有神、言之有趣、言之有喻是導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性，言之有禮、言之有情則是導(dǎo)游的道德修養(yǎng)在導(dǎo)游講解中的具體體現(xiàn)。

44.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)；

(2)如果節(jié)慶活動(dòng)地點(diǎn)與文藝演出地點(diǎn)在同一路線，且時(shí)間上不沖突，可以滿足他們派車接送的要求；

若不同路，應(yīng)當(dāng)為他們安排車輛，車費(fèi)自理；

(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退；

(4)提醒游客注意安全，不要太晚回飯店，因次日要乘早班機(jī)離開，更不能通