公司個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃（2篇）

第2頁共2頁公司個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃____年新的一年，對(duì)剛成立二年多的____電氣設(shè)備有限公司____分公司來說，是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定____年工作計(jì)劃，如下：（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，（二）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完成本職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。（四）每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（WI-____G-S006），應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。（此段可納為工作總結(jié)）以上，是我對(duì)____年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望____年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。公司個(gè)人工作總結(jié)及計(jì)劃（二）以美術(shù)新課程標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以優(yōu)秀教師的工作經(jīng)驗(yàn)為榜樣，立足課堂教學(xué)和課外輔導(dǎo)。在提高學(xué)生繪畫技能的同時(shí)，加強(qiáng)多種能力、素質(zhì)的培養(yǎng)。激發(fā)學(xué)生欣賞美、再現(xiàn)美、創(chuàng)造美，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力和學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，切實(shí)做好美術(shù)教育教學(xué)開發(fā)開展工作。一、研修目標(biāo)1、已經(jīng)工作了十年的我，在平時(shí)的教學(xué)中不斷提高自己的教育教學(xué)專業(yè)水平，對(duì)不斷完善、更新的教育理念有著較強(qiáng)的適應(yīng)能力。2、在教學(xué)中熟練地運(yùn)用現(xiàn)代信息化來制作精美的教學(xué)課件，并在工作中進(jìn)行摸索、探究。堅(jiān)持美術(shù)作品的原創(chuàng)，堅(jiān)持教學(xué)工作的創(chuàng)新。3、在每次培訓(xùn)學(xué)習(xí)后認(rèn)真總結(jié)反思并做記錄，再認(rèn)真鉆研教育理論來運(yùn)用在自己課堂中的教學(xué)，逐漸形成具有自己特色的教育方式。4、大膽在美術(shù)教學(xué)中做嘗試，努力鉆研，實(shí)行符合學(xué)生特點(diǎn)的教育方式，利用好高效課堂模式，做到因材施教。5、尊重愛護(hù)和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和強(qiáng)烈的求知欲，保護(hù)學(xué)生的探索精神、創(chuàng)新思維，營造愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。二、研修措施1、在課堂教學(xué)中積極開拓創(chuàng)新，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。把美術(shù)技法訓(xùn)練與創(chuàng)新教學(xué)相結(jié)合尊重個(gè)性發(fā)展，努力讓孩子們體會(huì)美術(shù)的快樂。2、注重美術(shù)特色學(xué)生的專業(yè)成長，努力拓寬學(xué)習(xí)美術(shù)的新方法，利用好現(xiàn)代化教學(xué)手段。3、努力把下學(xué)期工作坊的工作全面開展起來，形成具有我們學(xué)校自己特色的社團(tuán)活動(dòng)。4、通過平時(shí)的聽課、講公開課、交流、培訓(xùn)學(xué)習(xí)其他教師在教學(xué)中的優(yōu)點(diǎn)并認(rèn)真記錄下來，努力探索鉆研出屬于自己的一套特色的教育方式。5、堅(jiān)持參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成布置的各項(xiàng)作業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)提高并寫教學(xué)日志，在不斷的反思中進(jìn)步。三、自我定位在以后的工作中，努力提升自身的專業(yè)知識(shí)技能，教學(xué)中積極探索因材施教的美術(shù)特色教育發(fā)展方式，希望成為知識(shí)豐厚、美術(shù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、教學(xué)技藝精湛的教師。四、自我成長學(xué)習(xí)方面1、堅(jiān)持向有經(jīng)驗(yàn)教師學(xué)習(xí)，通過對(duì)美術(shù)學(xué)科現(xiàn)狀與發(fā)展的學(xué)習(xí)和了解，促進(jìn)美術(shù)學(xué)科與學(xué)校特色建設(shè)的聯(lián)系與協(xié)調(diào)發(fā)展，尋找教學(xué)規(guī)律，為培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。2、利用課下的時(shí)間認(rèn)真研讀全國名師的教學(xué)主張，并且認(rèn)真研讀名家的教育教學(xué)理論名著，從名師中汲取先進(jìn)的教育教學(xué)理論，吸收成功的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，探討教育教學(xué)工作中的得與失，并做記錄和交流心得體會(huì)，從而快速提高自己的美術(shù)教育教學(xué)水平。3、每學(xué)期堅(jiān)持撰寫和發(fā)表高質(zhì)量的論文。教學(xué)方面1、認(rèn)真學(xué)習(xí)繼續(xù)教育新理念，應(yīng)用于平時(shí)的高效課堂改革中，摸索出適合自己教學(xué)的教法，通過多看、多學(xué)、多聽、多做來提高自己的業(yè)務(wù)能力。2、在教學(xué)中堅(jiān)持面向全體學(xué)生，實(shí)施啟發(fā)、探索和討論式教學(xué)，指導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，尊重和保護(hù)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和積極性。在課堂上營造民主和諧的氛圍，讓孩子真正成為課堂學(xué)習(xí)的主人。3、教學(xué)中注重因材施教。尊重學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。積極想辦法提高生生互動(dòng)、師生互動(dòng)的有效性。還給課堂生命氣息，努力提高課堂效益，注重知識(shí)的積累，及時(shí)總結(jié)反思每堂課的優(yōu)缺點(diǎn)，及時(shí)加以調(diào)整及改進(jìn)。4、向身邊的每一位老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)技巧。關(guān)注每個(gè)孩子