現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)知識講義

《領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基礎(chǔ)》單元教學(xué)信息(3)第七章領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略與決策領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的基本原理義與特征(一)戰(zhàn)略的含義一般而言，戰(zhàn)略是泛指重大的、帶全局性、長期性、規(guī)律性或決定全局的謀劃，其目戰(zhàn)略是一種總體思想，是一個系統(tǒng)工程，它的著眼點(diǎn)是全局而不是局部。領(lǐng)導(dǎo)者在制定戰(zhàn)略時，必須全盤考慮，著眼全局，克服“只見樹木，不見森林”、“揀了芝麻，掉了戰(zhàn)略性的決策是“非普遍性”的或在本組織中沒有先例可循的。戰(zhàn)略作為決定組織前次都具有不同的功能，同時也承擔(dān)著不同的任務(wù)。戰(zhàn)略全局性與長期性的特點(diǎn)決定了戰(zhàn)略必然具有穩(wěn)定性的特點(diǎn)。戰(zhàn)略的制定必須能夠往往會帶來戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)條件的變化，從而影響到戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的可能，需要決策者及時地對戰(zhàn)略作出一些必要的調(diào)整。。戰(zhàn)略決策為整個組織的未來行動和初級的決策設(shè)置了宏觀前提，其它行動和較小的決策必須在戰(zhàn)略的前提指導(dǎo)下進(jìn)行。略也意味著對將來相當(dāng)多的資源和人力投入的一種承諾。二、戰(zhàn)略研究的理論與預(yù)測創(chuàng)立了系統(tǒng)管理學(xué)說。這一學(xué)說不僅為領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的研究提供了宏觀管理理論的指導(dǎo)，而且使戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)入了管理層面，更具有可操作性。系統(tǒng)管理學(xué)主要由系統(tǒng)哲學(xué)、系統(tǒng)管理和系統(tǒng)分析三大內(nèi)容組成。系統(tǒng)管理是管理的方式。它借助一定的結(jié)構(gòu)形式把系統(tǒng)的各個要素、各種力量按系統(tǒng)選方案和方案選優(yōu)等步驟?？茖W(xué)預(yù)測，即根據(jù)客觀事物的過去和現(xiàn)在的已知因素，對未來發(fā)展作出合乎規(guī)律的推第一，慣性原則。所謂“慣性原則”，就是說事物現(xiàn)在的狀態(tài)是現(xiàn)在事物過去的運(yùn)動結(jié)果，而現(xiàn)在的狀態(tài)也必將持續(xù)到未來。這一慣性的原則，在時間序列分析的預(yù)測技術(shù)中，第二，類推原則。所謂“類推原則”，就是根據(jù)觀察的樣本，對被預(yù)測的事物各種關(guān)系結(jié)構(gòu)的變化提出固定的模型，然后運(yùn)用整體的模型結(jié)合慣性的原則，對事物的未來進(jìn)行4．預(yù)測研究的基本方法常用的預(yù)測方法有十幾種，可分屬以下幾組：影響、相互制約關(guān)系的數(shù)量形式。第二，時間序列分析法。時間序列分析也稱時序分析法，是把系統(tǒng)資料按發(fā)生時間的先后進(jìn)行排列所得的一系列數(shù)字。第三，模型法。它是用一個或一組數(shù)學(xué)方程式來表示所預(yù)測的事物隨時間變化的形式第四，直觀預(yù)測法。直觀預(yù)測法是最古老的預(yù)測方法?，F(xiàn)代直觀預(yù)測法主要有專家評估法、頭腦風(fēng)暴法和德爾菲法等等，這些方法都是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的重要決策方法。三、戰(zhàn)略制定和管理第三，必須選擇好戰(zhàn)略重點(diǎn)。組織的戰(zhàn)略環(huán)境是“與確立戰(zhàn)略目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)有著潛在聯(lián)系”的所有環(huán)境的總稱，括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩種。政府控制、替代產(chǎn)品的威脅等。社會環(huán)境則包括國家的經(jīng)濟(jì)形勢、社會技術(shù)水平、社會價(jià)值觀、社會文化和政治法律組織結(jié)構(gòu)是“將勞動劃分成不同工作并協(xié)調(diào)這些工作的方式總和”，包括工作和角色的專門化、部門與權(quán)限的劃分和多重分工的形式，以及那些工作協(xié)調(diào)和信息溝通的各種結(jié)組織核心文化就是組織的共享價(jià)值觀，是被組織成員分享的信仰、期待和基本假設(shè)。它能使組織成員對組織產(chǎn)生強(qiáng)烈情感認(rèn)知和歸屬感。組織資源是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)，包括物資、財(cái)政、人力等內(nèi)容。戰(zhàn)略的形成是根據(jù)對自己組織的優(yōu)勢與短處進(jìn)行分析之后，形成一整套長期并相當(dāng)穩(wěn)定的計(jì)劃，以期對環(huán)境提供的機(jī)會和威脅進(jìn)行有效利用和回避。戰(zhàn)略的形成實(shí)際上就是目標(biāo)的確立，它包括領(lǐng)域的選擇以及競爭姿態(tài)的選擇，即我們應(yīng)該從事什么行業(yè)、我們應(yīng)該與各種對手如何競爭等。，最終變成現(xiàn)實(shí)的東西。領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是給直接的下級指明目標(biāo)和要求，并創(chuàng)造必要的條件，最評估和控制是對戰(zhàn)略的運(yùn)行和執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)控，以便將期望與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行對照的過程。戰(zhàn)略管理強(qiáng)調(diào)環(huán)境的可變性和戰(zhàn)略的可修正性，即根據(jù)戰(zhàn)略環(huán)境狀況的變化，通過分析和預(yù)測，及時對領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略進(jìn)行必要的調(diào)整和修正，使戰(zhàn)略適應(yīng)于環(huán)境的變化。第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的基本原理的確立、方案的選擇、方案實(shí)施以及實(shí)施后管理、控制、反饋的全部過程。方案的行為過程。第二，預(yù)見性。第三，選擇性。第四，實(shí)施性。二、領(lǐng)導(dǎo)決策的類型按決策問題的出現(xiàn)概率分類，決策可分成程序性決策和非程序性決策：以遵循的程序。程序性決策主要針對那些經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)、性質(zhì)相近的問題進(jìn)第二，非程序性決策也叫非規(guī)范性決策。它主要針對那些過去沒有出現(xiàn)過、偶然發(fā)生重要的決策，所以領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該予以更多關(guān)注。按決策的層級分類，決策可分成宏觀決策、中觀決策和微觀決策：第二，中觀決策是帶有地區(qū)性、局部性的策略決策，是為了保障戰(zhàn)略決策順利完成而第三，微觀決策是在中觀決策的指導(dǎo)下，為完成宏觀戰(zhàn)略任務(wù)而進(jìn)行的比較具體、基按決策本身所依據(jù)的條件分類，決策可分成確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策。第一，確定型決策是指決策者所依據(jù)的決策信息完備充分，環(huán)境和條件變化不大，而且一個方案只有一種確定無疑的結(jié)果的決策。第二，風(fēng)險(xiǎn)性決策又稱隨機(jī)性決策。一般而言，決策者對備選方案大致能夠估計(jì)出決策后果的概率。風(fēng)險(xiǎn)性決策一般都同時存在收益可能和損耗可能，我們可以通過損益率的案。第三，非確定型決策是指決策者在決策時可供決策的信息依據(jù)相當(dāng)稀少，決策者不能預(yù)知未來環(huán)境和條件變化，無從估計(jì)其結(jié)果出現(xiàn)的概率，任何決策都要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策。按決策主體的決策方式不同分類，決策可分成經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策：未來的直覺進(jìn)行決策的一種方法。以科學(xué)理論為基礎(chǔ)，通過科學(xué)預(yù)測、科學(xué)計(jì)算以及使用現(xiàn)代化的決策技術(shù)而進(jìn)行的一種決按決策目標(biāo)的多少分類，決策可分成單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策：決策一般由決策者、決策目標(biāo)、決策信息、決策備選方案、決策情勢、決策后果六個第一，決策者。決策者即作出決策的個人和集體。決策者在決策系統(tǒng)內(nèi)、外處于樞紐地位，是決策系統(tǒng)中最積極、最活躍的因素。第二，決策信息。決策信息是決策的物質(zhì)基礎(chǔ)和根本依據(jù)，是溝通決策者和決策對象的橋梁，它直接反映著決策者所要解決問題的現(xiàn)狀。第四，決策備選方案。備選方案是指可供決策者選擇的方案至少有兩個或兩個以上。第五，決策情勢。所謂決策情勢是指決策所面臨的時空狀態(tài)，即我們平常所說的決策環(huán)境。決策環(huán)境是指影響決策產(chǎn)生、存在和發(fā)展的一切因素的總和。第六，決策后果。決策后果是指一項(xiàng)決策實(shí)施后所產(chǎn)生的效果和影響。出所有可能解決問題的方案，以供選擇；四是決策者能準(zhǔn)確預(yù)測每個方案執(zhí)行后所產(chǎn)生的后果。五是決策者將每一個備選方案進(jìn)行對比，并按優(yōu)劣排序；六是決策者能正確地選擇最出了他的決策過程理論，提出決策過程可分為情報(bào)活動、設(shè)計(jì)活動、抉擇活動、審查活動主要特點(diǎn)有：一是漸進(jìn)主義；二是積小變大；三是穩(wěn)中求變。巨額成本決定決策是漸進(jìn)的。4．綜合掃描決策模型綜合掃描決策模型是美國社會學(xué)家埃特奧尼提出的旨在同時避免理性模型和漸進(jìn)模型了社會強(qiáng)勢群體的利益，沒有把那些弱勢群體的利益考慮進(jìn)去。策模型。形式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、調(diào)節(jié)機(jī)制和監(jiān)督方法的整個體系。領(lǐng)導(dǎo)決策體制在宏觀上是一個完整的結(jié)構(gòu)，一般由以下五大系統(tǒng)組成：第一，決策中樞系統(tǒng)。決策中樞系統(tǒng)是決策體制的核心部門，由擁有決策權(quán)并負(fù)有責(zé)任的決策者及其設(shè)立的決策機(jī)構(gòu)組成。其主要任務(wù)是：確定決策目標(biāo)，評估決策方案，選擇最終方案，并對整個決策過程進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。析與預(yù)測方法，輔助決策中樞系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)問題并加以界定，論證決策者提出的決策目標(biāo)或確定目標(biāo)，擬定并評估決策備選方案，為決策者提供科學(xué)的決策依據(jù)。其主為決策系統(tǒng)提供有價(jià)值的決策信息，保證決策信息通道暢通。第四，執(zhí)行系統(tǒng)。執(zhí)行系統(tǒng)是指將各項(xiàng)決策指令付諸實(shí)施的系統(tǒng)。執(zhí)行系統(tǒng)是一個由低級到高級保證決策逐步實(shí)施的系統(tǒng)，它還負(fù)責(zé)在執(zhí)行過程中將執(zhí)行情況及新的信息反饋到?jīng)Q策系統(tǒng)，使決策系統(tǒng)能夠及時了解決策實(shí)施的情況，從而對決策做出相應(yīng)的評估。督的系統(tǒng)。它還負(fù)責(zé)幫助決策系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)，以保證指令的順利貫徹、執(zhí)行和決策目標(biāo)的勝利實(shí)現(xiàn)。(三)領(lǐng)導(dǎo)決策的原則領(lǐng)導(dǎo)決策的原則就是領(lǐng)導(dǎo)決策者在決策過程中必須遵循的基本準(zhǔn)則與行為規(guī)范。其主第二，預(yù)測原則。預(yù)測是決策的基本前提。決策是對未來事物的結(jié)果進(jìn)行設(shè)想，因此然要建立在對未來事物的預(yù)測基礎(chǔ)上。第三，系統(tǒng)原則。系統(tǒng)性原則就是要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策時要樹立起全局觀念，從整體把握部分，不能把某一部分、某一指標(biāo)作為總體決策的依據(jù)，要充分考慮決策所涉及的整個第四，優(yōu)化原則。追求優(yōu)化是領(lǐng)導(dǎo)決策的本質(zhì)所在。領(lǐng)導(dǎo)決策必須根據(jù)主客觀條件的不同制定多個備選方案以供選擇，然后通過對多種方案的比較分析、權(quán)衡利弊，從中選出目標(biāo)所能到達(dá)的程度。環(huán)境是一個處于不斷變化之中的體系，領(lǐng)導(dǎo)決策必須充分考慮環(huán)境因素，根據(jù)環(huán)境的變化，及時調(diào)整策略，以應(yīng)對環(huán)境變化對決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能帶來的影第七，求實(shí)創(chuàng)新原則。領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)進(jìn)行可行性研究，對支持決策成功的各種主客觀因素進(jìn)行充分的評估，制定符合實(shí)際的決策方案。同時，領(lǐng)導(dǎo)決策還要認(rèn)識到?jīng)Q策所面臨的問題和機(jī)遇總是不斷變化的，因此決策者還要敢于創(chuàng)新，超越舊框架的束縛，把求實(shí)與創(chuàng)新有機(jī)結(jié)合起來，在求實(shí)的基礎(chǔ)上勇于開拓創(chuàng)新。府組織，就面臨著如何分配有限的公共資源的問題，即“決策使誰受益”，涉及的是分配比如保護(hù)環(huán)境、提供安全服務(wù)以及保障勞動安全等問題。社會公正問題既是重要的理論問題，又是緊迫的實(shí)踐問題。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策的程序與方法一、領(lǐng)導(dǎo)決策的程序所謂決策程序，就是把整個決策過程劃分成若干前后銜接的基本步驟，也就是把決策策效能的降低與決策成本的增加?？茖W(xué)決策程序主要包括6個環(huán)節(jié)。策?決策什么?決策的目的就是為了解決未來可能發(fā)生的問題，問題決定了決策所涉及的范所謂問題，就是指事物的實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差距。實(shí)際狀況是現(xiàn)實(shí)社會的問題發(fā)現(xiàn)后，在一定環(huán)境和條件下，為縮小應(yīng)有狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距而制定的總體設(shè)想，就是決策目標(biāo)的確立。決策目標(biāo)要具備以下基本條件：決策目標(biāo)確定后，提出若干行動方案以備選擇是決策不可缺少的環(huán)節(jié)。任何目標(biāo)，人們都可以通過多種不同的途徑與方法加以實(shí)現(xiàn)。因此，對同一個決策目標(biāo)人們可以從不同角度、立場出發(fā)，采用不同的方法、技術(shù)和途徑來擬制各種各樣的行動方案。備選方案的制定是出于擇優(yōu)的需要，因此這些方案之間必須是排他的，即擬制的方案之間不能雷同，要有原則的區(qū)別，否則備選方案的擬制就毫無意義。備選方案擬制出來后，決策者還要委托各種專家和咨詢機(jī)構(gòu)對備選方案進(jìn)行全面地分析、評估，在對各種方案的優(yōu)劣得失進(jìn)行比較后，選擇一個理想的方案。一項(xiàng)重大決策的實(shí)施往往需要投入大量的人力與物力，如果出現(xiàn)決策方案或目標(biāo)錯誤，前，進(jìn)行局部試驗(yàn)，以驗(yàn)證其可靠性，通過試點(diǎn)，如果確實(shí)可行再進(jìn)行推廣。對于那些不宜或無法進(jìn)行試驗(yàn)的決策方案，則應(yīng)在實(shí)施及時采取補(bǔ)救措施。追蹤決策，就是對決策方案付諸實(shí)施后的情況進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控，隨時檢查其發(fā)展趨勢是否與預(yù)定目標(biāo)相一致。要是出現(xiàn)實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)發(fā)生偏差的情況，決策者應(yīng)對原方案或目標(biāo)進(jìn)行及時修正或再決策。決策實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的情況有：第一，方案錯誤。方案錯誤即決策目標(biāo)沒有問題，但由于方案本身有錯誤，從而新選擇一個方案加以實(shí)施。第二，目標(biāo)錯誤。目標(biāo)錯誤即方案不存在問題，但由于目標(biāo)有誤，從而出現(xiàn)用科學(xué)的方法求出錯誤的結(jié)果的情況。如果出現(xiàn)這種情況，決策者應(yīng)停止實(shí)施方案，重新第三，環(huán)境變量。環(huán)境變量即目標(biāo)與方案都不存在問題，但由于環(huán)境變量的原因?qū)е虏荒軐?shí)現(xiàn)目標(biāo)和方案。如果出現(xiàn)這種情況，決策者應(yīng)根據(jù)具體的情況，重新制定方該建立一種靈活有效的信息反饋機(jī)制。二、領(lǐng)導(dǎo)決策的方法頭腦風(fēng)暴法又稱專家會議決策法，是指依靠一定數(shù)量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是：充分發(fā)揮若干專家所組成的團(tuán)體宏觀智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，在會上通。頭腦風(fēng)暴分為直接頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法兩種基本形式。直接頭腦風(fēng)暴法的基本規(guī)則是：第二，無批評原則，即對他人的任何發(fā)言、見解和意見不做反駁和否定的他人的意見相左，破壞個人獨(dú)立性。其想的方法。這種方法是組織另外一些的價(jià)值。它的缺點(diǎn)是：受心和多數(shù)人的意見，而忽視少數(shù)派的面對面方式的改進(jìn)和發(fā)展。德爾菲法的形式，通過書面的方式向?qū)＜覀兲岢鏊A(yù)測答復(fù)后，將意見集中整理和歸納，然后匿名反饋用這個方法時，所有決策人員圍成一個圓圈，然后通過某個中心人物同其它成員之間的互動來進(jìn)行決策。因其形似魚缸，故得名“魚缸法”。這里所說的中心人物是指某個特定時間發(fā)布信息的人。他既可以是確定的，也可以是不確定的。他坐在圈子的中間，而且只有他才可以講話。他可以提出自己對所討論問題的看法，或者附議別人已講出的某項(xiàng)建議，并且提出問題的解決方案。模擬決策法是指人們?yōu)槿〉脤δ撤N客觀事物的準(zhǔn)確認(rèn)識，通過建立一個與所研究對象的結(jié)構(gòu)、功能相似的微型模型，即同態(tài)模型，然后運(yùn)行該模型，并對各種不同條件下的模擬運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評價(jià)、分析和優(yōu)選，從而為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的方法。實(shí)地測試與研究需要花費(fèi)大量費(fèi)用和時間，一旦出錯將會造成重大的損失?！皼Q策樹”法是風(fēng)險(xiǎn)決策的一般性方法。所謂風(fēng)險(xiǎn)決策，并不是在選擇行動方案時，對未來可能出現(xiàn)的情況一無所知，憑抽簽來決定命運(yùn)的賭博式選擇?！皼Q策樹”法就是把決策過程用樹狀圖來表示。樹狀圖一般由決策點(diǎn)(常用方塊表示)、方案枝(常用細(xì)線表示，一個方案枝代表一個方案)、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)(常用圓點(diǎn)表示)、概率枝(常用細(xì)線表示，每條概率枝代表一種自然狀態(tài))、結(jié)果點(diǎn)(收益值或損失值)幾個關(guān)鍵部分待值。第三，修枝。第四節(jié)現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策的心視點(diǎn)——決策危機(jī)在傳統(tǒng)安全威脅依然存在的情況下；非傳統(tǒng)安全威脅更是層出不窮，大規(guī)模的自然災(zāi)除階段近年來，無線技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，既破除了傳統(tǒng)的信息壟斷狀況，又使“風(fēng)險(xiǎn)社會”的特征發(fā)揮到極致，使許多可能只是局部的恐慌演化為全國性、甚至國際性的危機(jī)情緒。信息革命放大了危機(jī)的影響范圍，超越了空間地域的限制，加大了危機(jī)決策的難度，同時也給我們的危機(jī)管理提出了一系列問題。因此，研究危機(jī)狀態(tài)下的決策已經(jīng)成為人們共同關(guān)注的一個焦點(diǎn)，也是領(lǐng)導(dǎo)者必須面對的一個新的決策問題。二、危機(jī)的含義及其研究趨勢危機(jī)一般都包含著利益和價(jià)值兩方面的含義，其利益概念側(cè)重于危機(jī)現(xiàn)象的客觀方面現(xiàn)象。從信息角度看，危機(jī)是信息溝通產(chǎn)生斷裂，情報(bào)來源不充足，使事件的產(chǎn)生讓人驚訝或出乎意料的非常規(guī)現(xiàn)象。三是核心價(jià)值受到威脅；四是危機(jī)的顛覆性；五是危機(jī)的獨(dú)特性、無序性；六是決策的時從危機(jī)研究的發(fā)展趨向來看，其研究范圍逐漸從理論概念向?qū)嶋H操作層面擴(kuò)展；從只關(guān)注政府間的沖突行為向重視非國家行為體對國家安全影響的方向發(fā)展；從傳統(tǒng)安全領(lǐng)域向非傳統(tǒng)安全領(lǐng)域擴(kuò)展；從政治領(lǐng)域向社會領(lǐng)域延伸。危機(jī)決策是指一種決策情勢，在這個情勢中，組織決策者所認(rèn)定的基本利益和核心價(jià)危機(jī)中得以生存，并將危機(jī)所造成的損失限制在最低限度內(nèi)，決策者必須在相當(dāng)有限的時間內(nèi)對事件做出關(guān)鍵性決策和應(yīng)對措施。三是持平階段；四是危機(jī)解決階段。危機(jī)識別就是通過危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)或信息系統(tǒng)認(rèn)識與辨別出危機(jī)潛伏期的各種癥狀。其不再升級，將危機(jī)造成的損失降到最低程度。危機(jī)得到控制后，并不意味著危機(jī)決策過程已經(jīng)結(jié)束。它只表明領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)決策進(jìn)入了一個新階段——危機(jī)消除，即危機(jī)善后處理階段。危機(jī)消除工作包括：組織力量進(jìn)行恢復(fù)重建；建立被害者援助制度，包括經(jīng)濟(jì)援助、披露案件信息、獲取被害者或其近親屬的諒解等；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，更新觀念，改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，完善危機(jī)管理制度；掌握時機(jī)，推進(jìn)改革，所謂契機(jī)，是指由一定事態(tài)帶來的某種轉(zhuǎn)折變化的機(jī)緣，即“危險(xiǎn)中的機(jī)會”。危機(jī)具有雙重性，它有破壞的一面，也有積極的一面。度來看，危機(jī)也具有積極的功能效應(yīng)，危機(jī)可以暴露出舊模式中的弊端，并渲染著改革的迫切性，管理者可以通過解決危機(jī)使組織獲得進(jìn)步。(三)領(lǐng)導(dǎo)者的契機(jī)有效地處理危機(jī)可以使領(lǐng)導(dǎo)人得到更高的權(quán)威，也有助于領(lǐng)導(dǎo)人在今后的工作中更好八章領(lǐng)導(dǎo)選才與用人領(lǐng)導(dǎo)選才與用人的理論基礎(chǔ)資本兩大部分；第二，人力的取得不是無代價(jià)的，其成長過程需要消耗各種稀缺的資源，也就是說，需要消耗資本投資；第三，人力投資的結(jié)果是將貨幣資本或財(cái)富轉(zhuǎn)換為人的知是要獲得投資收益。從廣義上說，“人力資源”就是一個國家在一定時期、一定范圍內(nèi)能夠作為生產(chǎn)性要素投入社會經(jīng)濟(jì)活動過程的全部勞動人口的總和；從狹義的角度講，“人力資源”也就是一個經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)在生產(chǎn)過程中能夠有效利用的勞動力總量。人力資源內(nèi)含有以下幾個主要特征：第三，開發(fā)性。第四，時效性。第五，消耗性。二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立正確的人力資源觀念人力資源管理是指在合理制定人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)上，運(yùn)用相關(guān)手段和方法，實(shí)現(xiàn)組實(shí)現(xiàn)。第二，人力資源狀況決定著社會生產(chǎn)力水平狀況。第一，在傳統(tǒng)人事管理看來，人只是一種成本或生產(chǎn)、技術(shù)要素，是對組織資本資源的消耗；而人力資源管理則將人本身看作資源，而且與其它物質(zhì)資源的一次性開發(fā)、使用不同的是，人力資源可以持續(xù)不斷地加以開發(fā)和有效使用。它本身就能夠給組織帶來巨大第二，傳統(tǒng)人事管理一般將組織的工作人員看成是被動的工具，他們的存在無非是要滿足組織工作性質(zhì)的需要，與組織工作相比，人的地位是附屬性的；而人力資源管理將組人力資源管理的內(nèi)容則大大地豐富了，不僅包含傳統(tǒng)人事行政管理的基本內(nèi)容，而且適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展和人力資源發(fā)展的需求，重視和增加了一些新的管理內(nèi)容。第四，傳統(tǒng)人事管理強(qiáng)調(diào)的是組織成員的現(xiàn)狀，它比較注重現(xiàn)有人員的使用，而不的開發(fā)，一方面要充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的智慧才能，同時，還要充分挖掘他們的潛能，使其2．樹立正確的公共人力資源開發(fā)新觀念第一，確立人力資源是第一資源的觀念。化的觀念。第四，明確人力資源開發(fā)的特殊性。領(lǐng)導(dǎo)選才一、領(lǐng)導(dǎo)選才的原則導(dǎo)選才的過程中，應(yīng)遵循以下原則：位對人員資格的要求來選拔人才，由此做到以事定職、以職選人、人事相宜。職位及其所需要的人才資格通過報(bào)刊、廣播、電視等新聞媒介向社會公布，并將最終結(jié)果下，讓求職者依靠自身的素質(zhì)進(jìn)行競爭，用人單位擇優(yōu)選拔人才。二、領(lǐng)導(dǎo)選才方法就是將一部分空缺的司、處、科等級別的職位面向全社會進(jìn)行公開的競爭上?？冃Э己朔ㄊ菑淖罱K社會效益出發(fā)，對人才實(shí)績的大小好壞進(jìn)行客觀評價(jià)，同時對預(yù)測結(jié)果予以檢驗(yàn)的方法?？冃Э己朔ㄓ信帕蟹?、比較法、成果對照法、尺度評定法、個人申報(bào)法和行為考核法。薦舉法包括自薦、領(lǐng)導(dǎo)推薦、專家推薦和群眾推薦等多種方法。眾評議法是指，在識別和考察人才的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)廣泛地征求大多數(shù)群眾的意見，以求對人才取得全面、深刻的了解。群眾評議法分為民意測驗(yàn)和民主選舉。領(lǐng)導(dǎo)親自考察法是領(lǐng)導(dǎo)通過面對面的談話、組織座談會、一起從事某種具體工作等各種方式，對被考察者的德行、工作實(shí)績、才識智慧、氣質(zhì)性格、身體狀況等各方面的情況，信息網(wǎng)絡(luò)法是信息網(wǎng)絡(luò)社會識別人才的一種特色方法。領(lǐng)導(dǎo)用人一、領(lǐng)導(dǎo)用人的含義和特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)用人是指領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)合理地使用人力資源中的人才資源，以做到人事相宜，相得益彰。這主要包括兩個方面：一是用得準(zhǔn)確，即用當(dāng)其位，使其擔(dān)負(fù)的職責(zé)與其才干正好相匹配；二是用得及時，即用當(dāng)其時，使其能在年富力強(qiáng)，能夠發(fā)揮最佳作用時，領(lǐng)導(dǎo)用人主要有如下幾個特點(diǎn)：二、領(lǐng)導(dǎo)用人標(biāo)準(zhǔn)與用人制度用人標(biāo)準(zhǔn)，就是用人尺度。我們黨一貫堅(jiān)持的用人標(biāo)準(zhǔn)就是“德才兼?zhèn)洹?。才，主要是指人的知識和才能。它具體包括才識、才能和才學(xué)等三個方面。第一，考核制度?？己酥贫仁侵笇σ欢毼坏娜瞬诺牡虏潘刭|(zhì)、工作能力、工作表現(xiàn)第二，獎懲制度。獎懲制度是指對有突出成績的人才給予物質(zhì)獎勵或榮譽(yù)獎勵，對犯有錯誤的人給予必要懲處的一種制度。獎勵的方式主要有三種：榮譽(yù)獎勵、物質(zhì)獎勵和從事有從屬關(guān)系或有監(jiān)督關(guān)系的工作的一種制度。期屆滿后其職務(wù)、職權(quán)、職責(zé)自然取消，它是終身制的對稱。三、領(lǐng)導(dǎo)用人的原則和方法第二，揚(yáng)長避短原則。所謂暈輪效應(yīng)，是指人們在判斷別人時，容易產(chǎn)生一種傾向：首先把人分成“好的”和“不好的”兩部分。當(dāng)一個人被列為“好的”部分時，便把一切好的品性加在他的身上；相反的，如果一個人被歸于“不好的”部分時，又容易把一切不好的品性加到他的頭上。所謂“投射效應(yīng)”是指人們往往有一個強(qiáng)烈的傾向：當(dāng)他不知道別人的情況(如個性、愛好、思想等)時，就常常認(rèn)為別人具有與自己相同的特性?；蛘哒f，當(dāng)他需要判斷別人時，就往往將自己的特性“投射”給別人，想象其它人的特性也和自己一樣，也即常言所種看法容易產(chǎn)生兩個缺陷：一是可能高估了別人與自己看法和想法的相似性；“以小人之心度君子之腹”。相互回報(bào)行為具有兩重性。一方面，積極的相互回報(bào)行為有助于人們相互關(guān)心、相互愛護(hù)、相互幫助、相互支持，有助于領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和人際關(guān)系的和諧。另一方面，我們應(yīng)對消極的相互回報(bào)行為予以警惕?；蚓秤龀^自己的人心懷怨恨。嫉妒心理是十分有害的：一是影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)；二是影響優(yōu)秀人才脫穎四是會導(dǎo)致獎懲不公，升降失準(zhǔn)，該獎?wù)卟华?，該提拔者不提拔，失信于民，損害人力資源的管理；五是會形成對改革者的壓力。所謂首因效應(yīng)是指對人的看法過多地依賴于第一印象，因此往往形成錯誤的心理定勢。所謂近因效應(yīng)是指過多地依賴最近的表現(xiàn)對人做出評價(jià)，而不考慮他的全部歷史和一貫表現(xiàn)的一種現(xiàn)象。所謂偏見效應(yīng)是指從某種錯誤的觀念和偏見出發(fā)，純主觀地做出對人的判斷的一種所謂馬太效應(yīng)是指對已有相當(dāng)知名度的人給予的榮譽(yù)越來越多，而對那些尚未出名的人則往往忽視他們的成績，或不承認(rèn)或貶低其價(jià)值這樣一種常見的不合理現(xiàn)象。伯樂由識別和培養(yǎng)千里馬，轉(zhuǎn)而處處限制和妨礙千里馬奔馳，這一現(xiàn)象被叫做“戴維第四節(jié)激勵理論與方法一、激勵的含義與作用激勵，就是激發(fā)和鼓勵組織成員的工作動機(jī)，使其潛在的工作動機(jī)盡可能充分發(fā)揮和維持，從而更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。高效率；三是激發(fā)創(chuàng)造性。二、激勵理論簡介(二)激勵理論介紹為需要層次理論。馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個自低向高的需要層次。作本身重要等，屬于激勵因素。行為主體對自己實(shí)際能力與目標(biāo)之間的差距的估計(jì)稱為“期望概率?！倍袨橹黧w對積極性的強(qiáng)弱取決于人們工作動機(jī)的強(qiáng)弱，人們工作動機(jī)的強(qiáng)弱取決于對他們工作動機(jī)的激勵力量的大小，而激勵力量的大小則取決于目標(biāo)價(jià)值與期望概率的乘積。目標(biāo)價(jià)值，是指目標(biāo)的重要性，目標(biāo)越重要也就是價(jià)值越高。顯然，目標(biāo)價(jià)值與激勵力量是正比關(guān)系。但必須注意，在期望理論中，目標(biāo)價(jià)值并不是目標(biāo)本身的客觀價(jià)值，而是行為主體對目標(biāo)重要性的評價(jià)。期望概率，是指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性的大小。不過這種概率也不是客觀的概率，而是主體對自己實(shí)際能力與目標(biāo)之間差距的一種主觀估計(jì)，或者說是一種主觀概率，也稱“期望值”。期望概論或期望值是弗洛姆理論的核心概念，故其理論被稱為期望理論。期望理論對領(lǐng)導(dǎo)者的啟示有：一要正確認(rèn)識目標(biāo)價(jià)值。目標(biāo)在激勵中實(shí)際起作用的價(jià)因此不要只從管理者的角度認(rèn)定或根據(jù)客觀指標(biāo)以及某種社會上的一般看法與標(biāo)準(zhǔn)來確定目標(biāo)價(jià)值，而要從激勵對象的角度來考慮問題。二要重視目標(biāo)難度設(shè)計(jì)。期望概率，特別是主觀概率的引入不僅很好地解釋了一些曾經(jīng)難以理解的現(xiàn)象，更主要的是豐富了激勵手，而這并不需要更多的資金投入。三要注意目標(biāo)價(jià)值與期望概率兩個激勵因素的配合使用。概率的巧妙配合可以出現(xiàn)乘積效應(yīng)，使激勵效果大大地?cái)U(kuò)大。美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯1956年提出了一種專門研究利益分配的合理性，以及這種合理性對工作積極性的影響的理論，我們將之稱為公平理論。公平理論認(rèn)為，每個人都追求公平的傾向，而是否公平則是被激勵者從自己得到的報(bào)酬與自己所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行比較中得出的。如果有客觀標(biāo)準(zhǔn)，則被激勵者會以客觀標(biāo)準(zhǔn)來比較。如果沒有客觀標(biāo)準(zhǔn)，則被激勵者就會與類似的情況相比較，如與他人、與自己的過去較等。公平理論還認(rèn)為，人們的工作積極性不僅取決于其所得到的報(bào)酬的絕對值，而且取決于其所得到報(bào)酬的相對值。為了了解這個相對報(bào)酬人們就會進(jìn)行比較，如果比較的結(jié)果是自己的收支比與他人的收支比不相等，自己現(xiàn)在的收支與過去的收支不相等，那么人們就會產(chǎn)生心理的不平衡，從而產(chǎn)生追求公平的動機(jī)。3．結(jié)果——反饋型激勵理論取何種激勵手段，都離不開目標(biāo)設(shè)置，各種激勵因素，多半也都是一定的目標(biāo)，因此研究標(biāo)是否合適呢?洛克認(rèn)為可以從以下三個方面去研究：一是目標(biāo)的具體性，即目標(biāo)能夠精美國心理學(xué)家杜拉德等人提出了挫折理論。所謂挫折，是指人的動機(jī)因受到主客觀條件的限制與干擾，不能完全或完全不能轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的行為，從而無法實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)時的情緒狀態(tài)和內(nèi)心體驗(yàn)。一種主觀感受。失敗可能導(dǎo)致挫折體驗(yàn)，挫折感是對失敗的體驗(yàn)。二是并非所有的失敗都能導(dǎo)致挫折。首先是主體必須認(rèn)為目標(biāo)很重要，如果主體認(rèn)為目標(biāo)無所謂，那么失敗就不一定能導(dǎo)致挫折感。其次是主體必須認(rèn)為目標(biāo)能達(dá)成，如果主體認(rèn)為根本沒有成功的希望，只是試一試而已，那失敗也不會導(dǎo)致太強(qiáng)的挫折感。再次是主體必須已經(jīng)付出了相當(dāng)?shù)呐?。如果本來就沒有付出多大的努力，那么即使失敗，主體的挫折感也不會太強(qiáng)烈。最后是現(xiàn)實(shí)中目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)確有一定困難。有困難，付出不一定有收獲，就會產(chǎn)生失敗，就有挫人體驗(yàn)到挫折后在心理與行為上會出現(xiàn)一些相應(yīng)的反應(yīng)。這些反應(yīng)有些是積極的，如遇挫愈奮等。有些反應(yīng)則可能是消極的，如失望、放棄等。其中心理方面的消極反應(yīng)主要是出現(xiàn)一些消極情緒，如憤怒、焦慮、沮喪、無所謂等。三、激勵原則。。。。一般來說，激勵的方法主要有兩種：一種是外在的激勵方法，它包括福利、晉升、授銜、表揚(yáng)、嘉獎、認(rèn)可等；一種是內(nèi)在的激勵方法，它包括學(xué)習(xí)新知識和新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感等。外在激勵方法雖然能顯著提高效果，但不易持久，處理不好有時會降低工作情緒；而內(nèi)在的激勵方法，雖然激勵過程需時較長，但一經(jīng)激勵，不僅可九章領(lǐng)導(dǎo)思維與創(chuàng)新導(dǎo)思維的基本原理方法是思維科學(xué)的三個基本概念。事物特征和規(guī)律的一種間接的概括的反映。理等處理問題、做出決策的思維活動。廣義的思維泛指一切精神現(xiàn)象，包括人的感覺、知覺、表象，以及概念、判斷等等一切觀念形態(tài)和精神現(xiàn)象的總和。．思維的特性第二，自覺性。人類的思維按照一定的標(biāo)準(zhǔn)可以區(qū)分為不同的類型：根據(jù)思維活動的內(nèi)容和工具有抽象的概念和具體的形象之不同，可以分為抽象思維和形象思維；根據(jù)思維活動所處理的對象有個別和一般、現(xiàn)象和本質(zhì)的不同層次，可以分為經(jīng)驗(yàn)思維和理論思維；根據(jù)思維活動是否依賴于直覺形象(包括形狀、聲音、色彩等)，可以分為直覺思維和推理思維；根據(jù)思維的品質(zhì)是否具有獨(dú)創(chuàng)性和開拓性，可以分為再現(xiàn)性思維和創(chuàng)新性所謂思維方式就是思維主體在實(shí)踐活動基礎(chǔ)上借助于思維形式認(rèn)識和把握對象本質(zhì)的某種手段、途徑和思路，并以較為固定的、習(xí)慣的形式表現(xiàn)出來。思維方式標(biāo)志著人們思維活動的基本特征，是一個由許多方面、不同要素構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)。它包括思維的主觀方面和客觀方面。思維的客觀方面主要是指思維對象、思維的物質(zhì)技術(shù)手段和思維的物質(zhì)工具；思維的主觀方面主要是指思維主體的知識及其結(jié)構(gòu)，思維主體的觀念、語言、習(xí)慣、情感、意志、文化等精神素質(zhì)，以及思維主體的思維形式、思維方法和思維程序等。其中，思維方法是思維方式的核心內(nèi)容和具體體現(xiàn)，構(gòu)成了思維方式中最實(shí)質(zhì)、最基本的部分。第一，時代性。思維方式具有時代性，一定的思維方式總是一定歷史時代的產(chǎn)物，同時，時代的發(fā)展也必然對思維方式的發(fā)展提出相應(yīng)的要求。任何一種思維方式總是根植于特定歷史時代的實(shí)踐發(fā)展和科學(xué)發(fā)展的土壤中，在此基礎(chǔ)上生長和發(fā)展起來，并隨著歷史時代的推移而發(fā)生變革。第二，相對穩(wěn)定性。人類的思維活動復(fù)雜多變，但其思維方式則具有相對的穩(wěn)定性。維方式與實(shí)踐方式實(shí)踐方式的發(fā)展程度，決定著人們思維能力的高低，決定著人們思維方式的科學(xué)化程度。思維方式的產(chǎn)生、發(fā)展和演變，是實(shí)踐活動中多種因素綜合作用的結(jié)果。每一歷史時在思維方式上也顯示出具體的個體性差異。思維方法是人們通過思維活動為了實(shí)現(xiàn)特定思維目的所憑借的途徑、手段或辦法，也就是思維過程中所運(yùn)用的工具和手段。思維方法屬于思維方式范疇，是思維方式的一個側(cè)思維方式具體而集中的體現(xiàn)。任何思維方法都是主