汽車銷售公司（4S店）職員崗位職責資料匯編

目錄4S店人員通用語言規(guī)范4S店人員通用行為規(guī)范總經理崗位職責銷售經理職責展廳銷售顧問職責銷售顧問職責服務經理崗位職責技術專家崗位職責質檢員崗位職責保修鑒定員崗位職責資料員崗位職責設備工具管理員崗位職責接車員崗位職責客戶關系代表崗位職責培訓管理員崗位職責快修班班長崗位職責快修工崗位職責新車準備員崗位職責機修班班長崗位職責機械維修工崗位職責電器維修工崗位職責車身班班長崗位職責鈑金工崗位職責油漆工崗位職責備件經理崗位職責備件計劃員崗位職責備件銷售員崗位職責備件門市銷售員崗位職責備件倉庫管理員崗位職責4S店人員通用語言規(guī)范您好，歡迎光臨，我是……。（接待用戶來訪時）您好，這里是……。（接時）這是我的名片，我是……，有什么事可與我們聯系，我們會盡力為您服務的；先生/女士（小姐），請問您怎么稱呼？**先生/女士（小姐），有什么我可以幫助您的嗎？如果您對什么車型感興趣，我可為您詳細介紹一下；您還有什么疑問，還想了解些什么？我可以介紹……給您認識，他\她能幫助您解決這些問題；這是該店的價格目錄，請您過目；您放心，這些問題我們一定會幫您解決好的；您放心，我們一定會按約定時間交車的；謝謝，我們這里規(guī)定不允許接受用戶的香煙、……；對不起，這里不允許吸煙，請您到休息室去吸，好嗎；對不起，請您稍等片刻；不用謝，這是我們應該做的，請您多提寶貴意見，我們將盡我們最大的努力為您提供更好的服務；真抱歉，因為我們的失誤給您添麻煩了，您看這樣處理行不行？您的意見我們會認真考慮的，我們正在不斷完善我們的工作；您的說法可能有所偏差（或有點過激），您可能對我們的產品和商務政策還了解得不夠全面，實際情況是這樣的，……；對不起，您的要求超過了我們的權限范圍，等我們請示后會盡快答復您的；請留下您的，以便我們好及時與您聯系；請您收拾一下車上的貴重物品，不要遺忘在車上，以免丟失；（用戶交車時）請您清點一下車上的物品，看看有沒有缺少什么東西；（用戶提車時）謝謝您的惠顧，歡迎再次光臨。4S店人員通用行為規(guī)范儀表整潔，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗；接待用戶時，要表示歡迎，與用戶達成交易時，要表示謝意；當用戶光臨時，要面帶微笑地起身迎接用戶；接時，一定要輕拿輕放，要等對方先掛機后才能掛斷；接遞名片時，一定要用雙手，而且在遞名片時要將名片上文字朝上的方向對著接名片的人；用戶沒有坐下之前，自己不能先坐下；接待用戶時，不許吸煙；必須嚴格遵守規(guī)章制度及工作流程的要求；對用戶要有問必有答，自己不清楚或不在自己職責范圍內的問題，一定要將用戶介紹給清楚的人或相關責任人，在自己職責范圍內的事情，不得推委及敷衍用戶；與自己崗位無關的事情，不要妄自向用戶作答或承諾，應交由相關崗位人員來解決；為新用戶服務完后，一定要將用戶引導到下一道程序的相關部門并介紹給相關崗位人員；把用戶引到休息室休息時，別忘了給用戶倒水，并提醒他/她可以看看有關的產品宣傳資料或供休閑的報紙、雜志等等；工作時間內，4S店人員不得在用戶休息室內休息；當用戶產生抱怨時，任何情況下，都不能與用戶發(fā)生爭執(zhí)，首先要控制好自己的情緒，保持微笑，耐心地傾聽、了解用戶的想法，分析用戶的心理，然后再設身處地地為用戶解決問題；在任何情況下，不得在用戶面前詆毀該店品牌及其他該店4S店；在任何情況下，不得接受用戶饋贈的任何東西；愛惜用戶車輛，不得隨意坐臥及挪作他用；上車檢查時，使用車輛保護設施，如：方向盤罩、座椅防護罩、腳墊等；在工作過程中，不得請用戶幫忙操作；當用戶離開時，要面帶微笑地起身送別用戶。4S店組織機構4S店組織機構（參考）4S店組織機構（參考）4S店總經理1、工作任務●嚴格按照該店的要求，對服務站實行行政領導、指導、協(xié)調各部門的工作；●對與該店簽訂的服務代理協(xié)議、該店制定的售后服務商務政策和各項管理條例負主要責任?！駥ζ髽I(yè)發(fā)展規(guī)劃負全部責任●對企業(yè)年度經營目標負全部責任●對本服務站維護該店的形象標準和服務信譽負全部責任；●負責本4S店各崗位人員的聘用、考核，制定、申報參加該店培訓的計劃；●對用戶投訴的處理和跟蹤服務負領導責任；●對維護服務站正常、安全的工作環(huán)境負全面責任?！駞f(xié)調商務代表處與4S店、用戶與4S店、4S店與4S店之間的關系。2、職責權限●實施和運用商務支持、企業(yè)管理、技術培訓?！窬S護該店品牌形象，培養(yǎng)企業(yè)忠誠度?！?S店促銷活動的開展與運作。●定期對4S店人員進行績效測評。3、質量責任●培養(yǎng)4S店全體人員的服務質量意識；●貫徹執(zhí)行該店的各項商務政策；●定期召開4S店人員會議?！衽c商務代表處、政府部門信息溝通與交流；4、資歷和能力要求●大專以上學歷、5年汽車行業(yè)的工作經驗，45歲以下，會駕駛汽車?！窆ぷ鲊乐?、認真、組織能力強、良好的人際交往能力?！穸嬎銠C管理、分析和綜合協(xié)調能力強●作風正派、堅持原則、自我約束能力強●事業(yè)心強、充滿活力，具有創(chuàng)新精神●使團隊更活躍5、行政或職務關系●對4S店全面負責?！駞f(xié)調屬下的銷售經理、備件經理、服務經理的工作。銷售經理1、工作任務●在總經理的領導下，嚴格按照該店要求對本公司整車銷售工作實行行政領導?！衽浜峡偨浝韰f(xié)調各部門工作?！駥栏駡?zhí)行與該店簽訂的銷售合同、協(xié)議、該店制定的各項商務政策和各項管理條例，并負主要責任?！駞⑴c制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重要責任。●制定本公司銷售方面的年度經營目標，并對實現該目標負主要責任；●對本公司銷售信譽負重要責任；●對向該店發(fā)出的各項工作報表和文件的準確性負責；●認真對待該店在巡視、檢查、考核工作中指出的不足，并及時整改：●負責對銷售顧問的考核、培訓，制定培訓的需求計劃；●負責對用戶投訴的反饋及跟蹤；●與公司總經理、共同制定促銷和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優(yōu)惠促銷活動；●對新車的介紹、新車交付的過程質量進行跟蹤，并負責●對其下屬實施管理、評價、指導：●負責收集區(qū)域競爭對手的相關信息調并及時向商代處匯報；●監(jiān)督控制二級4S店的銷售業(yè)務：2、職責權限●實施和運用商務支持、管理、技術培訓?！駥⒃摰甑匿N售理念貫穿于工作始終，體現在每個員工對用戶的服務工作中；●積極宣傳、貫徹執(zhí)行該店商務政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，督促銷售員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高銷售員的銷售能力、服務意識和水平；●保證建立該店品牌形象?！翊黉N活動的開展與運做?！駲z查展車存放與標簽?！穸ㄆ跈z查辦公設備的完整情況?！衽c行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關系?！穸ㄆ谥鞒謨炔夸N售工作交流會，督促本公司銷售及服務能力的提高；●規(guī)范的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；●定期對銷售人員進行測評。3、質量責任●培養(yǎng)銷售人員的售時服務質量意識●及時向售后反饋用戶投訴●定期召開銷售人員會議，分析新車介紹、新車交付的過程質量●每月填寫質量角內的新車介紹的質量信息、每周填寫新車交付的質量信息4、資歷和能力要求●大專以上學歷、3年汽車行業(yè)的工作經驗，40歲以下，有駕照?！駠乐?、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治龊途C合協(xié)調能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆找庾R?！窳己玫慕榻B能力、商務導向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務關系●直接受4S店總經理管轄。●與售后經理或備件經理協(xié)同工作。展廳銷售顧問/銷售顧問1、工作任務●商務洽談●在雙方達成銷售共識后，與客戶簽訂銷售合同●協(xié)助客戶辦理交款、貸款、接車等購車手續(xù)●介紹使用方法及注意事項，并請用戶清查隨車附件●將售后接車員介紹給用戶，以便日后維修、保養(yǎng)●將車鑰匙、合格證、隨車資料整理齊全交給用戶●對已接待客戶及已購車用戶定期回訪●將客戶需求信息及時反饋給相關人員●鈴響三聲以前接，先說出本公司名稱及自己姓名，表示友好，確信他/她撥對了號碼，并使客戶確信你就是他/她要找的人；●詢問并記錄對方姓名，在知道客戶姓名時，務必使用其姓名稱呼●通過接答，向客戶介紹產品的性能、價格以及質量保修政策，使客戶提高對本公司及神龍品牌的信任度和忠誠度；●向對方詢問他/她的需求及期望，并獲得他/她的號碼，這樣可以便于日后的聯絡，為他提供更多的服務；●每一個均進行詳細記錄，建立客戶檔案，并及時反饋到相關人員；●對已咨詢的客戶進行定期回訪?！裼烧箯d銷售顧問定期輪流值班，接聽咨詢，擔當銷售顧問。2、職責權限●向走進展廳的客戶推介產品；1、工作職責向走進展廳的客戶推介產品；通過展廳業(yè)務洽談，促成客戶最終實施購買行動。客戶回訪；客戶信息反饋。1、工作職責向走進展廳的客戶推介產品；通過展廳業(yè)務洽談，促成客戶最終實施購買行動?？蛻艋卦L；客戶信息反饋。1、工作職責向走進展廳的客戶推介產品；通過展廳業(yè)務洽談，促成客戶最終實施購買行動?？蛻艋卦L；客戶信息反饋?！裢ㄟ^展廳業(yè)務洽談，促成客戶最終實施購買行動?！窨蛻艋卦L●客戶信息反饋●負責新車交付●對意向購車客戶安排試駕●對購車用戶進行新車使用培訓●接聽時答復客戶咨詢并介紹產品信息及公司信息●接聽過程中記錄并反饋客戶的各項信息3、質量責任●接待熱情、規(guī)范、●嚴格遵循展廳銷售流程●按時參加培訓●嚴格遵循新車交付流程●接聽時的服務態(tài)度、語調、語氣●通報給咨詢的可戶相關信息的準確性4、資歷和能力要求●大專以上學歷、2年汽車銷售工作經驗，35歲以下，有駕照?！駠乐?、認真、組織能力、良好的人際交往能力和親和力。●分析和綜合協(xié)調能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！窳己玫慕榻B能力、商務導向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務關系●隸屬銷售經理客戶代表兼信息員/內勤1、工作任務●宣傳該店的售后服務商務政策，解答客戶提出的咨詢與建議?！窠M織、協(xié)調處理用戶投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調查、處理、并跟蹤處理后的動態(tài)；對于重要、重大用戶投訴應全程參與處理工作；用戶當面反映問題時，應及時給予答復?！窠M織用戶回訪與座談，宣傳講解該店的售后服務、備件政策、聽取用戶的意見，及時解決用戶問題，改進服務工作，適時向該店反饋意見?！穸ㄆ诎丛摰甑囊蠓答佇畔?，及時反饋突發(fā)性或新的市場問題?！穸酱俟ぷ魅藛T做好用戶檔案的建立、完善工作?！窀鶕袌銮闆r定期組織各種類型的服務促銷、吸引客戶宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務條件、制訂提高服務水平的措施與計劃?！褡龊密囕v銷售后的后續(xù)跟蹤、定期回訪工作，加強與用戶的溝通，將該店的新車型、新政策、最新的促銷活動及時通知用戶，同時不斷了解擁護變化的服務需求，改進客戶服務質量?！衽浜险嚒浼N售部門開展各類車輛促銷活動和其他相關活動?！裉幚砉窘洜I活動中相關的文件資料，并負責保存、建立檔案?！袢尕撠熖幚砉緝炔康南嚓P事物?！袷占拘袠I(yè)相關資料并整理成冊，交銷售人員閱覽。2、職責權限●負責服務站的客戶關系管理工作，提高本服務站與該店產品的客戶滿意度。3、質量責任●培訓服務站銷售、服務人員的服務質量意識?！穸ㄆ谙蚍照究偨浝硖峤环照镜目蛻絷P系狀況報告?！裨诜召|量改進行動中，負責與該店商務部的聯絡。4、資歷和能力要求●具有大專以上學歷，汽車或相關專業(yè)，30歲以下?！袢暌陨峡蛻舴展ぷ鹘涷??！窬哂幸欢ǖ钠嚴碚撝R與汽車維修經驗、豐富的服務營銷知識?！窬哂休^豐富的管理經驗和較強的組織協(xié)調能力?！窬哂休^強的語言表達能力和溝通能力。●熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。●能熟練的操作計算機●能熟練使用各種辦公操作軟件。5、行政或職務關系●隸屬于服務站總經理?！衽c整車銷售、售后服務等部門密切合作。崗位職責客戶關系代表1、工作任務●負責4S店的客戶關系管理工作，提高本4S店與該店產品的客戶滿意度。2、職責權限●宣傳該店的客戶服務政策，解答客戶提出的咨詢與建議；●組織、協(xié)調開展受理用戶投訴工作，接到用戶投訴后迅速組織調查、處理、并跟蹤處理后的動態(tài)；對于重要、重大用戶投訴應全程參與處理工作；用戶當面反映問題時，應及時給予答復；●組織用戶回訪與座談，宣傳講解該店的售后服務、備件政策，聽取用戶的意見，及時解決用戶問題，改進服務工作，適時向該店反饋意見；●定期按該店的要求反饋信息，及時反饋突發(fā)性或新的市場問題；●督促工作人員做好用戶檔案的建立、完善工作；●根據市場情況定期組織各種類型的服務促銷、吸引客戶宣傳活動，提出增加服務項目和改進服務條件、提高服務水平的措施與計劃；●做好車輛銷售后的后續(xù)跟蹤、定期回訪工作，加強與用戶的溝通，將該店的新車型、新政策、最新的促銷活動及時通知用戶，同時不斷了解用戶變化的服務需求，改進客戶服務質量；●配合整車、備件銷售部門開展車輛展示、宣傳等促銷活動和其他相關活動；3、質量責任●培訓4S店銷售、服務人員的服務質量意識；●定期向4S店總經理提交4S店的客戶關系狀況報告；●在服務質量改進行動中，負責與該店商務部的聯絡。4、資歷和能力要求●具有大專以上文化程度，汽車或相關專業(yè)；●三年以上客戶服務工作經驗；●具有一定的汽車理論知識與汽車維修經驗，豐富的服務營銷知識；●具有較豐富的管理經驗和較強的組織協(xié)調能力；●具有較強的語言表達能力和溝通能力；●熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；●能熟練地操作計算機。5、行政或職務關系●歷屬于4S店總經理；●與整車銷售、售后服務等部門密切合作。崗位職責新車上戶1、工作任務●新車上牌前客戶資料的準備●帶領新購車客戶到服務臺領取《機動車注冊登記申請表》，填寫、蓋章或簽字，拓印發(fā)動機號碼、車架號碼（VIN碼）各三份；

●到辦證大廳受理窗口，將資料（詳見手續(xù)說明）交工作人員審核（如屬控制上牌的車輛，還須提交指標證），如符合規(guī)定的，在窗口領取受理憑證?！駥倜鈾z車輛的，持受理憑證到車管所大樓二樓209室車輛人工檢測崗，將車輛交檢驗員查驗。其他車輛持受理憑證到檢測站上線檢測；

●交費后到車管大廳牌證窗口電腦選號并領取牌照；

●領牌后到本所場地上安裝牌照，拍攝車輛照片；●將照片交至辦證大廳窗口；

●持身份證明與交費憑證到辦證大廳領證窗口領取登記證書、行駛證。

2、職責權限●新車上牌后對上牌車輛資料的收集、整理，建立相關完整的檔案?！裼辛x務提醒客戶上牌過程中需要注意的事項和事先應準備的資料●對先前銷售顧問處整理的有誤信息做更改●有義務提醒客戶按規(guī)定交納稅、費；機動車上牌須繳納的稅、費3、質量責任●保證購車客戶以最快的時間完成所有上牌手續(xù)●●4、資歷和能力要求●高中以上學歷，一年以上汽車相關行業(yè)工作經驗，30歲以下●有良好的溝通能力及人際交往能力●做事謹慎、細致、有條不紊●有較好的組織協(xié)調能力5、行政或職務關系●隸屬于銷售經理●協(xié)助其他銷售人員為客戶提供最優(yōu)質的服務

崗位職責新車交付與新車準備/庫管員1、工作任務●接受并檢查由運輸商交付的車輛，并填寫《車輛交接檢驗記錄單》和《接車單》?！駥π萝嚋蕚渲兴l(fā)現的問題及《車輛交接檢驗記錄單》所記錄的質損和返修項目，通知銷售經理、及售后人員以便在合適的時候進行修復工作?！駥④囕v加以防護后存到服務站的倉庫里?！癖ＷC按照新車準備規(guī)程來執(zhí)行新車準備，并且在新車交付規(guī)定的日期內完成?！裾埛战浝戆才艑⒏郊惭b到新車上、并及時檢查車輛情況?！穸ㄆ谙蜾N售經理、新車交付員和售后責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題，需要時根據質量召回要求實施返修。●保持新車準備場地環(huán)境的整潔、優(yōu)美，遵守廢物分類放置規(guī)則?！褚ＷC新車準備場地的指示標識完整清楚?！窀鶕涗N商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）●將新車存放到交付區(qū)域，交付前進行最后檢查?！衩看涡萝嚋蕚涔ぷ魍瓿珊螅謇須w整維修工位，將個人工具和公用的工具擺放整齊，保存和保養(yǎng)需要使用的工具。●定期清查倉庫車輛數目，做到心中有數●定期清理倉庫衛(wèi)生，保持車輛清潔2、職責權限●按照該店的操作規(guī)程執(zhí)行新車準備、并將新車停放到交付區(qū)域●保證倉庫內車輛數目無誤，整潔衛(wèi)生3、質量責任●了解、執(zhí)行質量管理體系●參與質量管理體系的改善。4、資歷和能力要求●能力要求：中專以上學歷，30歲以下?！?年以上車輛維修工作經驗。（機修、電路維修、車輛美容）●工作嚴謹、認真、良好的組織性、服從性。●精益求精，觀察細致?！駸釔郾韭毠ぷ鳎c人溝通能力強5、行政或職務關系●受服務經理的領導?！衽c售后人員、新車交付人員協(xié)調工作。崗位職責售后服務經理（質量檢查/培訓管理）1、工作任務●在總經理的領導下，嚴格按照該店要求對本公司各項售后服務工作實行行政領導?！駥ε浜峡偨浝韰f(xié)調各部門工作負重要責任?！駥栏駡?zhí)行與該店簽訂的服務代理協(xié)議、該店制定的售后服務商務政策和各項管理條例負主要責任?！駞⑴c制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重要責任?！裰贫ū竟臼酆蠓辗矫婺甓冉洜I目標，并對實現該目標負主要責任；●對本公司服務信譽負重要責任；●對向該店發(fā)出的售后服務工作報表和文件的準確性負責；●認真對待該店的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；●負責售后服務人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；●負責處理用戶投訴和跟蹤服務的實施；●監(jiān)督執(zhí)行維修工時標準，制定執(zhí)行合理的維修收費標準；●與公司總經理、備件經理共同制定優(yōu)惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優(yōu)惠促銷服務活動；●監(jiān)督質量檢驗制度的執(zhí)行，主持重大質量事故的處理和業(yè)務中的爭議問題；●對本公司文明生產、安全生產負主要責任；●負責所在地區(qū)競爭對手的市場調查并及時向該店匯報?！褙瀼貓?zhí)行《該店商務部培訓手冊》中的規(guī)定?！駥?S店的培訓進行組織、實施和管理。2、職責權限●實施和運用售后服務商務支持、管理、技術培訓?！駥⒃摰甑姆绽砟钬灤┯诠ぷ魇冀K，體現在每個員工對用戶的服務工作中；●積極宣傳、貫徹執(zhí)行該店售后服務政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，確保每個售后服務工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高售后服務人員的服務意識和水平；●保證建立該店品牌形象?！袷酆蟠黉N活動的開展與運做?！駲z查保修件的存放與標簽?！穸ㄆ跈z查工具設備的完整情況?！衽c行業(yè)管理部門、車管等政府部門建立良好的關系?！穸ㄆ谥鞒謨炔烤S修技術、用戶投訴處理問題交流會，督促本公司售后服務能力的提高；●規(guī)范售后服務的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；●定期對維修人員進行技術測評?！袷占嘤栃枨蟆裰贫ㄅ嘤栍媱潯窠M織培訓實施●建立培訓檔案●管理培訓預算3、質量責任●培養(yǎng)服務人員的服務質量意識●及時處理用戶投訴?！穸ㄆ谡匍_服務人員會議?！窦皶r向商務代表處反饋技術信息（故障信息、返修信息）●制定培訓計劃的可行性●保證及時反饋培訓回執(zhí)，并與該店商務部相關部門保持溝通交流●建立完整的培訓檔案?！穸ㄆ诮M織內部員工的后續(xù)培訓及經驗交流，學習神龍公司發(fā)放的文件資料和管理規(guī)定?！癖ＷC反饋培訓信息（《培訓實施記錄單》等）內容的真實性?！窈侠砜刂婆嘤栙M用。4、資歷和能力要求●大專以上學歷、5年汽車行業(yè)的工作經驗，有駕照，35歲以下?！駠乐?、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治觥⒕C合協(xié)調能力和口頭表達能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆找庾R?！窦夹g知識豐富●良好的介紹能力、商務導向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務關系●直接受4S店總經理管轄。●與銷售經理或備件經理協(xié)同工作。崗位職責專家技術員1、工作任務●為本4S店維修人員在售后技術、故障處理等方面提供支持，解決用戶車輛疑難故障.●與服務部技術援助室保持信息溝通，從4S店收集技術信息，以便于快速有效地處理一些特殊技術問題?！窠M織編寫《故障報告》并向服務部技術援助室傳遞。需要時負責向服務部技術援助室提出書面技術援助申請?！褙撠熜碌木S修技術、維修工藝和專用工具設備的應用推廣?！裾莆諏Ｓ迷\斷工具、設備（如PROXIA）的使用，負責診斷設備的升級。●負責同4S店售后人員進行交流。●收集各項技術信息，并向其他技術員、維修工人進行技術信息交流?！衲軈f(xié)助大區(qū)服務人員實施區(qū)域技術援助工作。2、職責權限●參加新技術培訓●參加技術專家交流會3、質量責任●對技術問題負責4、資歷和能力要求●具有中?；蛲纫陨衔幕潭?，從事轎車維修工作三年以上，40歲以下?！癖仨殲楸竟菊铰毠ぁ！裼休^高的技術水平及維修經驗●有較強的分析能力及組織能力?！裼休^強的交流工作、影響和說服能力。●有較強的書面表達能力?！窆ぷ髡J真負責并有較強的責任心?！衲芙⒘己玫挠脩絷P系。5、行政或職務關系●技術專家直屬售后負責人領導，與接車員、鑒定員合作工作●在所有技術問題上對其他技術人員進行幫助。崗位職責維修質量檢查員（索賠經理/接車員/保修鑒定）1、工作任務●負責在修理工作完成后對車輛進行全面檢查，并且在用戶提車前進行必要的調試?！裣蛴脩粜麄髟摰甑馁|量擔保政策及建立的良好信譽；●認真檢查故障車輛，準確判斷責任方；●負責實施對用戶的質量擔保；●對用戶不合理的質量擔保要求，按照質量擔保規(guī)定向用戶進行充分的解釋；●填報各種質量擔保工作單據和費用，并分類建檔保存；●對于保修更換下來的零件，按照該店的規(guī)定，進行標識、儲運和處理●負責收集并反饋車輛使用的質量、技術信息；●按照的要求，負責實施返修工作并反饋返修信息●接受該店及的業(yè)務指導、配合質量擔保審計工作的開展2、職責權限●應接車員的要求，在修理之前完成診斷所需要的路試（和用戶一起或單獨），并將路試的結果告知接車員。●在維修工作完成后，按接車員交接的車輛狀態(tài)負責接收車輛，并實施全面的質量檢查。●核查派工單的內容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作。●核實完成的修理內容是否與要求（派工單）的內容一致。●當要進行追加修理時，要核查是否記錄了通過得到用戶的同意?！駥嵤┮恍┍匾男≌{整，或將車輛返還給需要進行返修的維修人員，并在派工單上注明屬于不合格車輛?！裨诒匾臅r候進行路試，并在派工單上注明所發(fā)現的問題?！駲z查車輛是否準備就緒可以還給用戶了，并在技術檢查卡上填寫檢查結論。●填寫維修質量檢查證書。●將質量檢查結果通報給接車員，向接車員指出要返修的內容以及需要向用戶建議實施的額外修理項目?！袢缬行枰瑓⑴c計算機技術信息的編寫。●在高峰時間參與接車員的工作。●參加月度售后服務質量會。●在該店質量擔保政策規(guī)定的范圍內，對實施向用戶的質量擔保享有充分的自主權和決定權。3、質量責任●參與質量改進●對用戶車輛的維修技術負責，并及時處理用戶的疑問。●避免用戶直接向該店索賠●維護該店的品牌形象和利益●尊重用戶，維護用戶的利益；●對質量擔保的真實性和準確性負責●對信息反饋的準確性負責●對按規(guī)定實施返修工作負責4、資歷和能力要求素質要求●中專以上文化程度，40歲以下●技術員以上技術職稱專業(yè)經歷：●5年以上工作經驗，3年以上汽車維修工作經驗●熟悉該店產品及相關工作流程能力要求：●技術知識豐富，故障判斷能力強●良好的協(xié)調、組織能力●嚴禁準確，善于分析●充滿活力，敬業(yè)精神●熟悉該店產品和維修工藝●熟悉汽車構造，有熟練的汽車維修技術及駕駛技術；●有較強的車輛故障檢查、分析和判斷能力；●堅持原則，有較強的語言表達和溝通能力；●`經該店商務部培訓并取得結業(yè)證書。5、行政或職務關系●受服務經理的領導。●同接車員和班組長協(xié)同工作?！裨谶M行返修時有權管理機械維修工?！衽c該店服務部保修分部保持密切的聯系，重大質量問題要及時聯系●與維修班組長、資料員、備件經理及倉庫、財務結算之間保持密切聯系

崗位職責設備工具管理員1、工作任務●建立全站設備臺帳、工具臺帳、計量設備工具臺賬、公用工具借用卡、個人工具領用卡(三賬二卡)●制定及檢查設備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責任人和違紀處理規(guī)定●檢查維修工藝的實施●保障設備工具配備齊全，正常使用h●組織、協(xié)調設備工具的維修●定期送檢計量設備、工具●定期按規(guī)定格式向商務代表處申報設備工具檔案。2、職責權限●對違規(guī)操作、人為損壞設備工具的員工，按內部規(guī)定提出處理意見?！駥徍恕⑸陥笤O備工具的添置、更新3、質量責任●預防設備工具盜竊、人為損壞事件的發(fā)生●預防安全事故的發(fā)生4、資歷和能力要求●中技以上學歷，35歲以下●3年以上相關工作年限●計算機操作熟練5、行政或職務關系●直接上級：4S店服務經理●間接上級：4S店總經理

崗位職責接車員1、工作任務●在用戶進入車間后負責用戶的接待，并且在用戶離開的時候將車輛完好歸還給用戶?！裰鲃邮占?、反饋各種質量信息、技術信息、故障信息；●建立用戶車輛檔案、認真填寫車輛檔案卡，維修登記表；●規(guī)劃并跟蹤各項維修保養(yǎng)工作，機械維修、保養(yǎng)以及油漆車身。2、職責權限●根據用戶的愿望、車間的工作負荷以及備件的供應情況,遵守接待用戶和修理工作的計劃安排?！駸崆橛押媒哟脩?，并了解用戶的要求?！窬途S修和保養(yǎng)方面的內容向用戶提供參考建議，并提出基本準確的報價。●對車輛采取防護措施（給以下部件安裝防護罩：座椅，方向盤，腳踏墊，變速桿等等用戶一眼直觀的部件）?！裢瓿稍\斷，按顧客或保險公司的要求做好維修估價單?！裨陬櫩驮趫龅那闆r下，對車輛做完整的檢查?！衽ο蛴脩艚榻B推廣各種售后服務項目?！駥τ陬A約的保養(yǎng)項目，要根據用戶的車型來選擇相應的操作程序?！窠榻B當時本公司的優(yōu)惠促銷活動項目?！袢绻S修工作有延誤要盡早通知用戶，并提供補救辦法?！裨谝蛑卮缶S修而需要提前向用戶提供代步車的情況下，通報上級領導和商務部門管理人員?！裨谌魏吻闆r下，如需要進行追加維修項目時，都要先征得用戶的許可?！駲z查修理完的車輛是否停放在專門的地方？●在將車輛歸還給用戶時，向用戶解釋所有的修理內容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議?！駧в脩舻绞湛钐庍M行結算，并將鑰匙親手交還給用戶?！袢绻麍龅卦试S的話親自將車輛交還給用戶，并當用戶面取下所有防護罩。3、質量責任●參與服務質量改進●安排車輛進入維修場地4、資歷和能力要求素質要求●大專以上文化程度，30歲以下●初級以上技術職稱專業(yè)經歷：●5年以上汽車維修工作經驗●熟悉該店產品及相關工作流程能力要求：●技術知識豐富，故障判斷能力強●語言表達能力強，良好的溝通能力●良好的協(xié)調、組織能力，使團隊更活躍●適應能力強，處理人際關系能力強●溝通能力、影響力和說服力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務關系●直接受服務經理領導?！窀鶕ぷ髑闆r的不同，與技術專家、班組長或機械人員協(xié)同工作。

崗位職責快修班班長1、工作任務●負責快修班組的建設及管理；●負責快修車輛的接車和派工；●負責班組內的信息傳遞和資料管理；●負責向快修車輛的用戶的診斷解釋、維修說明和使用保養(yǎng)建議。2、職責權限●安排新車準備員按照新車準備操作規(guī)程進行新車準備工作。●保證維修工位的清潔。保證設備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要?！窨煨薰ぷ鞯挠媱澃才?、工作協(xié)調?！駨慕榆噯T處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通?！裥枰獣r協(xié)助接車員接待用戶?！癜才趴煨薰ぐ凑站S修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修?！裨诳煨薰ぷ魍瓿珊?，核查派工單的內容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并對進行維修質量檢查。●發(fā)現不合格項目時實施一些必要的小調整，或將車輛交快修工進行返修，并在派工單上注明屬于不合格車輛。●檢查合格后，填寫保養(yǎng)維修質量檢查合格證?！窬S修過程中出現的問題，如擴大維修、設備故障、缺少備件等，應及時解決，解決不了應及時與接車員或相關部門聯系；?！駥τ谑欠癖Ｐ揄椖康膯栴}，有向鑒定員建議權，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)助鑒定員收集整理本班組保修舊件；?！裼涊d維修工的考勤、工作表現和完成工時?？偨Y班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經理的幫助下加以解決。3、質量責任●參與質量改進●對用戶車輛進行快修服務的全過程負責。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，35歲以下●2年以上維修工作經驗?！褫^強的人際關系的能力、組織和協(xié)調能力。●嚴謹、準確、敬業(yè)，善于溝通?！袷煜ぴ摰晁锌煨揄椖烤S修工藝和維修方法。5、行政或職務關系●受服務經理的領導。●與接車員、質檢員協(xié)調工作?！駥煨薰?、新車準備員進行管理。

崗位職責快修工1、工作任務●按照保養(yǎng)維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行保養(yǎng)維修。2、職責權限●根據快修班班長的安排，按照保養(yǎng)維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行保養(yǎng)維修?！癜l(fā)現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知快修班班長與用戶溝通。●維修結束后，進行維修自檢后交快修班班長。●保證按照新車準備規(guī)程來執(zhí)行新車準備，并且在新車交付規(guī)定的日期內完成?！窀鶕煨薨喟嚅L的要求，配合新車準備員的工作。3、質量責任●參與質量改進4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，35歲以下。●2年以上車輛維修工作經驗。●工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致?！袷煜た煨揄椖烤S修工藝和維修方法。5、行政或職務關系●受快修班班長的領導?！衽c新車準備員協(xié)調工作。崗位職責機修班班長1、工作任務●負責機修班組的建設及管理；●協(xié)調組織班組生產，并保證生產質量和進度；●負責班組內的信息傳遞和資料管理；●解決班組技術問題；2、職責權限●保證維修工位的清潔。保證設備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要。●機修工作的計劃安排、工作協(xié)調?！駨慕榆噯T處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通?！裥枰獣r協(xié)助接車員接待用戶?！癜才艡C械維修工或電器維修工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修。●在維修工作完成后，核查派工單的內容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并請質檢員進行維修質量檢查。并根據質檢員要求安排返修?！窬S修過程中，協(xié)助討論、確定維修方案，必要時請技術專家?guī)兔??！窬S修過程中出現的問題，如擴大維修、設備故障、缺少備件等，應及時解決，解決不了應及時與接車員或相關部門聯系；。●對于是否保修項目的問題，有向鑒定員建議權，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)助鑒定員收集整理本班組保修舊件；?！裼涊d維修工的考勤、工作表現和完成工時?？偨Y班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經理的幫助下加以解決?！竦湫途S修故障向技術專家反饋。3、質量責任●參與質量改進●對用戶車輛進行機械和電器維修的全過程負責。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度●3年以上維修工作經驗?！褫^強的人際關系的能力、組織和協(xié)調能力?！駠乐敗蚀_、敬業(yè)，善于溝通?！袷煜ぴ摰贶囕v維修工藝和維修方法（電器、機械）。5、行政或職務關系●受服務經理的領導?！衽c接車員、質檢員、技術專家協(xié)調工作?！駥C械維修工、電器維修工進行管理。

崗位職責電器維修工1、工作任務●根據機修班班長的安排，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修。●負責車輛電器疑難故障信息的反饋?！褙撠熅S修舊件的保存。2、職責權限●負責本崗位的清潔。保證本崗位設備、常用工具的清潔完好。●維修車輛接收：接收派工單，需明確電器維修內容、交車時間、有無特殊要求等；如有疑問應及時與班組長溝通；●按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修●發(fā)現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知機修班班長?！窬S修舊件分類保存?！竦湫碗娖鞴收舷驒C修班班長反饋。3、質量責任●參與質量改進4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，35歲以下?！?年以上車輛維修工作經驗?！窆ぷ鲊乐敗⒄J真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致?！袷煜ぴ摰贶囕v電器維修工藝和維修方法。5、行政或職務關系●受機修班班長的領導。崗位職責車身班班長1、工作任務●負責機修班組的建設及管理；●協(xié)調組織班組生產，并保證生產質量和進度；●負責班組內的信息傳遞和資料管理；●解決班組技術問題；●班組內日常輔料使用管理；2、職責權限●保證維修工位的清潔。保證設備、常用工具完好。常用輔料滿足維修需要?！駲C修工作的計劃安排、工作協(xié)調?！駨慕榆噯T處接收派工單，有疑問及時與接車員溝通?！裥枰獣r協(xié)助接車員接待用戶?！袷鹿受囆蘩硇枧c其他班組協(xié)作時，班組長應主動與其他班組協(xié)調，分工協(xié)作；●安排鈑金工或油漆工按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修?！裨诰S修工作完成后，核查派工單的內容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，并請質檢員進行維修質量檢查。并根據質檢員要求安排返修?！窬S修過程中，協(xié)助討論、確定維修方案，必要時請技術專家?guī)兔??！窬S修過程中出現的問題，如擴大維修、設備故障、缺少備件等，應及時解決，解決不了應及時與接車員或相關部門聯系；。●對于是否保修項目的問題，有向鑒定員建議權，不能直接與用戶就此交流，并協(xié)助鑒定員收集整理本班組保修舊件；?！裼涊d維修工的考勤、工作表現和完成工時?？偨Y班組中存在的突出問題，及時匯報，在售后經理的幫助下加以解決?！癖ＷC生產安全。3、質量責任●參與質量改進●對用戶車輛進行車身和油漆維修的全過程負責。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度●3年以上車身、油漆維修工作經驗?！褫^強的人際關系的能力、組織和協(xié)調能力?！駠乐敗蚀_、敬業(yè)，善于溝通?！袷煜ぴ摰贶囕v車身、油漆維修工藝和維修方法。5、行政或職務關系●受服務經理的領導?！衽c接車員、質檢員、技術專家以及機修班班長協(xié)調工作?！駥︹k金工、油漆工進行管理。崗位職責鈑金工1、工作任務●根據車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修?！駞f(xié)助班組設備維護與管理。●維修場地環(huán)境衛(wèi)生維護。●典型車身故障向車身班班長反饋。2、職責權限●負責本崗位的清潔。保證本崗位設備、工具的清潔完好?！窬S修車輛接收：接收派工單，需明確維修內容、交車時間、有無特殊要求等；如有疑問應及時與車身班班長溝通；●按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行車身維修●發(fā)現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知車身班班長?！窬S修舊件分類保存。3、質量責任●參與質量改進4、資歷和能力要求●技校以上文化程度?！?年以上車輛車身維修工作經驗。●工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致。●熟悉該店車輛車身維修工藝和維修方法。5、行政或職務關系●隸屬于車身班班長領導。

崗位職責油漆工1、工作任務●根據車身班班長的要求，按照維修工藝，對派工單上所記錄的維修項目進行維修?！駞f(xié)助班組設備維護與管理?！窬S修場地環(huán)境衛(wèi)生維護?！竦湫陀推峁收舷驒C修班班長反饋。2、職責權限●負責本崗位的清潔。保證本崗位設備、常用工具的清潔完好?！窬S修車輛接收：接收派工單，需明確油漆維修內容、交車時間、有無特殊要求等；如有疑問應及時與車身班班長長溝通；●按照維修工藝，對派工單上所記錄的項目進行維修●發(fā)現派工單上未記錄的新的故障或維修項目，通知車身班班長?！窬S修舊件分類保存?！竦湫陀推峁收舷蜍嚿戆喟嚅L反饋。3、質量責任●參與質量改進4、資歷和能力要求●技校以上文化程度?！?年以上車輛油漆維修工作經驗。●工作嚴謹、認真，良好的組織性、服從性?！窬礃I(yè)，精益求精，耐心細致?！袷煜ぴ摰贶囕v油漆維修工藝和維修方法。5、行政或職務關系●受車身班班長的領導。

崗位職責新車準備員1、工作任務●按照該店的操作規(guī)程執(zhí)行新車準備、并將新車停放到交付區(qū)域2、職責權限●接收并檢查由運輸商交付的車輛?！駥⒉缓蠘藴实能囕v留下來并通知銷售經理、以及售后人員以便在合適的時候進行修復工作?！駥④囕v加以防護后存到4S店的倉庫里?！癖ＷC按照新車準備規(guī)程來執(zhí)行新車準備，并且在新車交付規(guī)定的日期內完成?！裾埛战浝戆才艑⒏郊惭b到新車上、并及時檢查車輛情況。●定期向銷售經理、新車交付員和售后責任人匯報遇到的難題，尤其是那些會影響新車交付的問題。●保持新車準備場地環(huán)境的整潔、優(yōu)美?！褚ＷC新車準備場地的指示標識（備附件超市，服務圖騰柱）的完整清楚?！窀鶕涗N商的選擇來個性化裝飾車輛（禮物，歡迎橫幅……）●將新車存放到交付區(qū)域，交付前進行最后檢查3、質量責任●參與質量改進●素質要求4、資歷和能力要求●2年以上車輛維修工作經驗。（機修、電路維修、車輛美容），30歲以下●工作嚴謹、認真、良好的組織性，服從性?！窬媲缶?，觀察細致?！駸釔郾韭毠ぷ?，與人溝通能力強。5、行政或職務關系●受銷售經理或其副手的領導?！衽c售后人員、新車交付人員協(xié)調工作。6、內部指標●100%的新車按照現行的新車準備規(guī)程進行準備。

崗位職責備件經理1、工作任務●在總經理的領導下，嚴格按照該店要求對本公司各項備件工作實行行政領導?！駥ε浜峡偨浝韰f(xié)調各部門工作負重要責任?！駥栏駡?zhí)行與該店簽訂的服務代理協(xié)議、該店制定的備件務商務政策和各項管理條例負主要責任?！駞⑴c制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負重要責任?！裰贫ū竟臼蹅浼矫婺甓冉洜I目標，并對實現該目標負主要責任；●對本公司服務信譽負重要責任；●對向該店發(fā)出的備件工作報表和文件的準確性負責；●認真對待該店的巡視、檢查、考核和援助，改進工作中的不足；●負責備件人員的考核、培訓，制定參加神龍公司培訓的需求計劃；●負責處理關于備件的用戶投訴；●與公司總經理、服務經理共同制定優(yōu)惠服務措施和宣傳活動計劃，負責組織開展此類優(yōu)惠促銷服務活動；●建立合理備件庫存，保障維修工作的順利進行；●對備件工作的文明生產、安全生產負主要責任；●負責所在地區(qū)的備件市場信息調查并及時向該店匯報。2、職責權限●實施和運用備件商務支持、管理、技術培訓?！駥⒃摰甑姆绽砟钬灤┯诠ぷ魇冀K，體現在每個員工對用戶的服務工作中；●積極宣傳、貫徹執(zhí)行該店備件政策和管理要求、各類優(yōu)惠政策，確保每個備件工作人員達到崗位要求。通過教育和制度等多種途徑提高備件人員的服務意識和水平；●4S店備件經營狀況進行分析，制定下一年度工作計劃?！褙撠熤贫▊浼I銷方案并組織實施；●制定備件宣傳促銷方案并組織實施?！駥徍藗浼唵?，對訂單中的品種、數量的準確性負責。●審核備件的往來帳目，及時通知財務部門支付到期應付款。●定期對備件庫存進行盤點。●規(guī)范備件的內部管理水平，嚴格內部各項工作程序，提高本公司文明生產水平；●定期對備件人員進行考評。3、質量責任●培養(yǎng)備件人員的服務質量意識●保障維修服務的順利進行?！穸ㄆ谡匍_備件人員服務質量會議?！窦皶r向該店反饋備件市場信息。4、資歷和能力要求●大專以上學歷、5年汽車備件行業(yè)的工作經驗，有駕照?！駠乐?、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治龊途C合協(xié)調能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆找庾R。●備件營銷知識豐富●良好的介紹能力、商務導向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務關系●直接受4S店總經理管轄?！衽c銷售經理或服務經理協(xié)同工作。崗位職責備件計劃員1、工作任務●負責庫存臺帳的建立與日常維護；●負責擬定當月報表及備件訂單；●負責維護備件往來帳；●負責DCAD備件相關信息的接收與落實；2、職責權限●維護計算機庫存臺帳；●統(tǒng)計上月出庫成本，并擬定經營報表；●在訂貨日前一天擬定備件正常訂單，交備件經理審核后發(fā)至神龍公司并確認收到；●對于緊急備件需求，當天將訂單發(fā)出并確認收到；●制定并記錄客戶需求表，根據到貨情況提前與客戶溝通；●對庫存盤點差異在計算機庫存臺帳上調整并報備件經理；●將收到的DCAD最新備件技術資料及時通知相關人員，確保落實，并存檔。3、質量責任●參與質量改進●及時擬定備件訂單，維護備件庫存臺帳。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，30歲以下●嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力。●分析和綜合協(xié)調能力●強烈的服務意識?！駛浼I銷知識豐富●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務關系●受備件經理的領導?！衽c備件銷售員、備件倉庫管理員、備件門市銷售員協(xié)調工作。

崗位職責備件銷售員1、工作任務●完成備件銷售任務，參與制定并實施備附件促銷；●收集市場信息和車間需求信息，提供備附件咨詢，實現備附件銷售；●跟蹤解決備附件質量問題；●負責備件業(yè)務達到DCAD的管理標準；●提出備附件新產品需求；2、職責權限●提供備附件咨詢，開具備附件銷售單據；●收集市場信息，走訪大客戶，建立并維護大客戶檔案；●參與制定并實施備附件促銷；●妥善解決備附件質量問題；●開展市場調研，了解需求信息及消費趨勢，提出備附件新產品需求；●及時向備件經理匯報有關工作情況，提出工作建議。3、質量責任●參與質量改進●及時反饋市場和備件需求信息。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度，30歲以下●嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力?！穹治龊途C合協(xié)調能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆找庾R。●備件營銷知識豐富●良好的介紹能力、商務導向能力●充滿活力，敬業(yè)精神5、行政或職務關系●受備件經理的領導?！衽c備件計劃員、備件倉庫管理員、接車員協(xié)調工作。

崗位職責備件收貨/備貨員/倉庫管理員1、工作任務●負責4S店備件倉庫安全；●負責制定備件地址碼并按地址碼擺放備件；●負責制定合理的倉儲工藝；●負責建立并維護倉庫實物帳；●負責倉庫實物數量的定期盤點●負責清理并上報庫損備件；2、職責權限●對備件倉庫布置、備件倉庫中備件存放、保管和履行完備的備件出入庫手續(xù)負責；●按要求對倉庫設置適當收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、分類擺放區(qū)、取貨通道；●設置不同規(guī)格貨架以存放不同備件，制定合理倉儲工藝及貨位調整方案?！窬幹茙旆扛黜椆芾碇贫取！窠M織建立完善倉庫備件實物帳，定期向財務部門核對和上報數據。●按要求對庫存?zhèn)浼ㄆ诒P點，提出倉儲改進方案和庫存損耗清單。●協(xié)調檢查倉庫工作人員日常工作，檢查各項制度落實執(zhí)行情況?！裣騻浼浝砗蛡浼媱潌T通報備件庫存數據，收貨及庫存損耗的情況。3、質量責任●參與質量改進●負責倉庫實物數量的定期盤點，清理并上報庫損備件●負責4S店備件倉庫安全。4、資歷和能力要求●中專以上文化程度●嚴謹、認真、組織能力、良好的人際交往能力。●分析和綜合協(xié)調能力●正直、嚴謹、具備談判能力?！駨娏业姆找庾R。敬業(yè)精神5、行政或職務關系●受備件經理的領導?！衽c備件計劃員、備件銷售員、備件門市銷售員協(xié)調工作。

崗位職責資料員1、工作任務●負責技術文件、資料的收發(fā)、整理、歸檔工作?！褙撠熛蛟摰晟虅詹渴占头答伕黝悢祿?、報表、信息?！癖ＷC及時向該店反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)?！癖ＷC及時將該店商務部發(fā)放的文件資料反饋總經理和服務經理?！褙撠熤贫ú?zhí)行文件資料借閱制度。2、職責權限●對文件資料和信息處理的及時準確性負責●對文件資料的完整性負責?！駥ξ募Y料的轉發(fā)范圍負責?！衽浜媳静块T建立建全各項規(guī)章制度。3、質量責任●嚴格執(zhí)行文件資料的管理規(guī)定●配合領導傳達并監(jiān)督相關人員對文件資料的學習與執(zhí)行情況，并作好相關記錄●對文件資料的流向負責●對文件資料的保密負責4、資歷和能力要求●能力要求：●具有中專以上學歷●具有2年以上相關管理經驗5、行政或職務關系●直接上級：4S店服務經理●間接上級：4S店總經理崗位職責財務部長1、工作任務●在總經理的領導下，嚴格按照東風學鐵龍要求對本公司財務管理實行行政領導●對配合總經理協(xié)調部門工作負重要責任●負責全公司資金調配、成本核算和財務管理，推行現代化管理方法，進行企業(yè)經濟核算和分析工作，并反映其成效●參與制定本公司發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對見空計劃的執(zhí)行負重要責任●根據公司年度生產經營綜合計劃編制各項計劃，促進各項經濟指標的實現，確保按期組織稅利上繳，完成上級下達的各項任務●組織制訂儲備資金定額，嚴格費用開支，加強成本管理，搞好經濟活動分析，搜集、整理、積累歷年財務資料，指導業(yè)務部門經濟核算工作，促進公司經濟效益逐年提高●認真對待各級部門的檢查、考核，改進工作中的不足●負責財務員工的全面管理及培訓，制定參加培訓的需求計劃，使員工具備崗位的能力要求●負責對本部門各項工作進行全面管理，不斷提高管理水平●負責組織起草財務方面的管理指定及有關規(guī)定2、職責權限●對公司內各項基金和費用的使用有檢查、監(jiān)督權●根據經營情況變化，對資金、費用的使用提出調整方案●有權要求有關部門提供編制年、季、月度財務橫本計劃所需的各項有關資料●有權對本部門的員工進行考核，并對其工作調動、職務任免、薪金等提出意見3、質量責任●定期召開部門會議，質量責任考核到人，提醒部門增強質量意識●培養(yǎng)本部門員工的服務質量意識4、資歷和能力要求●本專業(yè)大專以上學歷，具有中級以上專業(yè)技術職務的任職資格，財務會計崗位任職五年以上，40歲以下●嚴謹、認真、務實、組織能力、良好的人際交往能力●熟悉本企業(yè)財務管理和會計核算工作，了解財務、金融、稅收、統(tǒng)計等方面的基礎知識●掌握黨和國家有關愛物工作的方針政策；熟悉企業(yè)法、稅法、會計法、合同法及企業(yè)財務會計工作有關的法規(guī)知識，熟悉財會規(guī)章制度5、行政或職務關系●直接受總經理領導崗位職責出納員1、工作任務●在部門經理的領導下履行職責●嚴格執(zhí)行《現金管理暫行規(guī)定條理》和銀行的結算制度，據審核后的收付款憑證，辦理款項的收、付、核算●負責收、伏憑證的復核工作，并在原始憑證上加蓋“收訖”、“付訖”戳證●負責同銀行辦理電匯、付委等業(yè)務，并按程序使用相關憑證●不準簽發(fā)空頭支票和遠期支票，及時編制“銀行存款余額調節(jié)表”，查明原因，及時處理●負責庫存現金管理，不坐支現金，日清月結，收支清楚，手續(xù)齊備，保證帳款相符●負責保管各種有價證券，確保其完整無缺；負責登記應收票據、應付票據，統(tǒng)計臺帳●負責定期抽查收銀員的日常收支業(yè)務2、職責權限●有權拒絕辦理違法財