2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年山東省棗莊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開(kāi)上海與世界的大門；她仿佛一部史冊(cè)，敘述著中國(guó)的未來(lái)；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂(lè)，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音……”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)

2.

第

51

題

導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)應(yīng)盡量避免使用的界域語(yǔ)是（）。

3.

第

48

題

“游客往往通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

4.

第

48

題

為了避免漏接，導(dǎo)游和司機(jī)必須提前到達(dá)接站地點(diǎn)，提前時(shí)嘲為（）分鐘。

5.不予保留。

6.民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是從（）年開(kāi)始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

7.蝎子毒是酸性毒液，沖洗傷口時(shí)用（）反復(fù)沖洗最佳，這樣可以中和毒液。

A.冰水B.熱水C.堿性肥皂水D.高錳酸鉀水

8.在送行服務(wù)中，地陪可以在去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中向游客致歡送詞。歡送詞的內(nèi)容一般包括()。

A.回顧旅游活動(dòng)，感謝合作B.表達(dá)友誼和惜別之情C.征求旅游者的意見(jiàn)及建議D.期待與旅游者的再次相逢，表達(dá)美好祝愿

9.當(dāng)?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)、全陪手中的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，首先應(yīng)該做的事情是()。A.馬上報(bào)告給旅行社B.馬上想辦法分清責(zé)任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領(lǐng)導(dǎo)賠禮道歉

10.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于（）。A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

二、多選題(10題)11.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.神話故事D.趣聞逸事

12.在中國(guó)境內(nèi)，禁止外幣的（）。A.流通B.使用C.質(zhì)押D.在指定銀行兌換

13.領(lǐng)隊(duì)在出境前應(yīng)做好的知識(shí)準(zhǔn)備包括旅游目的地國(guó)家或地區(qū)的()等。

A.歷史、地理、氣候B.國(guó)情、政情、有關(guān)法規(guī)C.主要景點(diǎn)景觀和風(fēng)俗習(xí)慣D.行李運(yùn)送與交接E.通關(guān)手續(xù)和機(jī)場(chǎng)稅

14.

第

69

題

希望進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人須持護(hù)照向（）申請(qǐng)辦理簽證。

15.由于人們往往將旅游活動(dòng)與科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域的活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，所以，()應(yīng)運(yùn)而生并開(kāi)始風(fēng)行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

16.酒店星級(jí)劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進(jìn)行星級(jí)劃分，以下說(shuō)法正確的是()。A.一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求

B.三星級(jí)最低220分

C.四星級(jí)最低320分

D.五星級(jí)最低420分

E.白金五星級(jí)要達(dá)到550分以上

17.關(guān)于特級(jí)導(dǎo)游員，下列說(shuō)法正確的是()。

A.取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年B.考試考核合格C.業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果D.在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響

18.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)

19.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘飛機(jī)飛行了3個(gè)小時(shí)，終于從A市到達(dá)B市。地陪小周在機(jī)場(chǎng)接上團(tuán)隊(duì)后，馬上宣布直接從機(jī)場(chǎng)去一個(gè)社會(huì)餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休息半個(gè)小時(shí)后再外出用餐。小周解釋說(shuō)，先回賓館休息后再出來(lái)用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長(zhǎng)了。客人堅(jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小周則回答說(shuō)，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。導(dǎo)游員在處理游客的各種各樣的要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。

A.認(rèn)真傾聽(tīng)，盡量滿足原則B.尊重合同，耐心解釋原則C.合理而可能原則D.損失最小原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則

20.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

三、判斷題(10題)21.吃有骨、刺的食物時(shí)，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

22.OPEN機(jī)票是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前無(wú)須再持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。()A.否B.是

23.乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

25.根據(jù)《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》，旅行社要對(duì)其組織的入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。()

A.是B.否

26.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

A.是B.否

27.

第

85

題

進(jìn)住飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

28.旅游服務(wù)是一種社會(huì)服務(wù)，提供服務(wù)的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)在不同的國(guó)家和地區(qū)，由于社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

30.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

32.

33.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

34.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

35.

36.長(zhǎng)江三峽是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

37.

38.

39.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

40.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.按照我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

42.

43.

第

91

題

游客與他人發(fā)牛爭(zhēng)吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?

44.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

45.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

參考答案

1.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊(cè)、交響樂(lè)等，運(yùn)用了排比手法。更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個(gè)內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣連貫的詞語(yǔ)或句子組合在一起，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)的一種修辭手法。

2.D

3.D

4.B

5.A

6.A

7.C

8.ABCD

9.A出現(xiàn)出入時(shí)，導(dǎo)游首先要做的是報(bào)告給旅行社，查明原因。

10.B游客證件、財(cái)物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

11.BCD藝術(shù)價(jià)值是虛實(shí)結(jié)合法中實(shí)所指的內(nèi)容。

12.AB

13.ABCE

14.CD

15.CD

16.ABCD

17.ACD

18.ABC民間傳說(shuō)是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

19.ABCE

20.ABCD

21.N在宴會(huì)上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

22.N持OPEN票必須要再持機(jī)票辦理訂座手續(xù)。

23.N

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.N須在開(kāi)車前48小時(shí)辦理。

31.道德修養(yǎng)

32.游客的期望和評(píng)價(jià)

33.導(dǎo)游服務(wù)

34.

35.導(dǎo)游講解再創(chuàng)造

36.險(xiǎn)

37.遵紀(jì)守法廉潔奉公

38.規(guī)范化基本依據(jù)

39.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

40.體力腦力

41.答我國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)國(guó)際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來(lái)我國(guó)參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來(lái)我國(guó)進(jìn)行訪問(wèn)，由部長(zhǎng)以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國(guó)駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國(guó)際班機(jī)直接過(guò)境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過(guò)夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來(lái)的居民；

(6)歸國(guó)定居的華僑、港澳臺(tái)同胞；

(7)到我國(guó)定居的外國(guó)人和原已出境又返回我國(guó)定居的外國(guó)僑民；

(8)歸國(guó)的出國(guó)人員。

42.西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐

43.

導(dǎo)游人員要趕緊上前制止，此時(shí)，最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客一起來(lái)勸架，免得引起不必要的誤會(huì)。在勸架時(shí)要以正面勸說(shuō)為主，同時(shí)也要給爭(zhēng)吵者有個(gè)下臺(tái)階的理由。除此之外，勸架時(shí)間要短，把爭(zhēng)吵者的距離要拉開(kāi)，導(dǎo)游人員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。

導(dǎo)游人員處理此類事情速度要快，問(wèn)題解決得差不多時(shí)就應(yīng)把旅游團(tuán)迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭(zhēng)吵事情。事后要做好爭(zhēng)吵游客的思想工作，確保旅游活動(dòng)繼續(xù)順利健康地開(kāi)展下去。

44.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

45.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包