鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)（4篇）

第2頁共2頁鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)（一）配龍鎮(zhèn)從成立了便民服務(wù)中心以來，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好?，F(xiàn)將便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、提高認(rèn)識，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鎮(zhèn)黨委、政府專門召開會議研究便民服務(wù)工作。通過大會，全體機(jī)關(guān)人員認(rèn)識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實“____”精神，保護(hù)和維護(hù)人民群眾的合法利益，改善民生，維護(hù)民權(quán)，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉(zhuǎn)變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務(wù)體系的重要舉措。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以鎮(zhèn)長朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)便民服務(wù)中心工作。二、成立服務(wù)中心，添置辦公設(shè)施。配龍鎮(zhèn)便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農(nóng)經(jīng)、計劃生育、勞動保障、國土、村鎮(zhèn)建設(shè)、財政、等____個工作窗口，以后還將陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮(zhèn)政府特意在政府大門外安排____平方米的辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個辦事窗口都把自己的工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設(shè)備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢及開展困難救助____余件；勞動保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證____余個，調(diào)節(jié)勞動糾紛____起，辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險____余份；計劃生育窗口對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢____余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單____多份，孕期營養(yǎng)素____多份，免費(fèi)查病、查環(huán)、查孕，對農(nóng)村獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證____余次，接受群眾咨詢____余次。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。成立以來我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應(yīng)有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實際問題。純在問題：主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)（二）今年以來，磚墻鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進(jìn)行了審批機(jī)制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強(qiáng)化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。到____月____日，共辦理各類事項____件，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為____%，并被縣政府評為“先進(jìn)單位”。一、堅持改革創(chuàng)新，增強(qiáng)服務(wù)效能“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則，進(jìn)行窗口和服務(wù)事項調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。極大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙____環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況。將人口與計劃生育事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理____件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸磚墻鎮(zhèn)交警中隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務(wù)類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。衛(wèi)生窗口自____月____日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給____員____、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(fèi)。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強(qiáng)項目代辦員隊伍建設(shè)，____了____次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運(yùn)作模式有效對接。3、探索配套改革。一是實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年檢時間“六公開”；對新設(shè)立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進(jìn)行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在車輛證照辦理、外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進(jìn)行合并試點。三是進(jìn)行鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進(jìn)一步健全三級聯(lián)動機(jī)制的意見、建議。二、推進(jìn)規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量1、加強(qiáng)針對性教育。加強(qiáng)____十七精神、____，縣委、縣政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強(qiáng)化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年，____開展“學(xué)先進(jìn)、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認(rèn)識“中心”存在的問題、不足，先后____有關(guān)人員先進(jìn)地區(qū)的行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗、。____開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進(jìn)“中心”工作進(jìn)行深入思考，尋求突破，站、辦、所窗口提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。上半年，____開展思想解放大討論活動，以“雙學(xué)雙爭”為重點，邀請縣領(lǐng)導(dǎo)作“雙學(xué)雙爭”專題講座；結(jié)合各站、辦、所窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強(qiáng)對“中心”工作人員“中心”運(yùn)作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進(jìn)“中心”的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試。“中心”倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。2、實施規(guī)范化管理。制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”____字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出____務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實。3、完善科學(xué)化機(jī)制。健全____領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員；制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)創(chuàng)建工作動員大會，層層落實行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制。注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)帶窗口，加強(qiáng)班子自身建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調(diào)動、大額度資金使用都經(jīng)過____討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對扶貧等活動；加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財務(wù)、車輛管理、咨詢____務(wù)等制度。完善內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴____件；開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項檢查，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為；深化政務(wù)公開工作，強(qiáng)化考核激勵機(jī)制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標(biāo)準(zhǔn)，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細(xì)則，實行每月零投訴考核評先，加強(qiáng)與部門的聯(lián)系，強(qiáng)化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進(jìn)方向。三、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢____務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項，實行預(yù)約登記服務(wù)，根據(jù)工作實際，對周日上班制度進(jìn)行改革，除派出所、司法所窗口照常值班外，其他窗口周日實行預(yù)約登記服務(wù)制，群眾周日辦事通過電話進(jìn)行預(yù)約登記辦理，既保證群眾周日正常辦事，又提高“中心”資源利用率。磚墻鎮(zhèn)便民服務(wù)中心便民服務(wù)中心工作總結(jié)在縣行政服務(wù)中心和縣____的指導(dǎo)下，我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心建設(shè)工作圓滿完成創(chuàng)建和實現(xiàn)了順利運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)就____年我鎮(zhèn)便民服務(wù)建設(shè)工作總結(jié)如下：一、主要做法（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定一名領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)抓好便民服務(wù)中心建設(shè)，將便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式；建立健全制度，加強(qiáng)管理，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。（二）是規(guī)范管理，服務(wù)周到。1、根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設(shè)立綜合辦公室，受理咨詢、協(xié)調(diào)等，在各個辦公室門外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話，方便群眾聯(lián)絡(luò)；2、在一樓設(shè)立導(dǎo)向牌，指導(dǎo)辦事群眾順利找到辦事機(jī)構(gòu)位置；另設(shè)村級便1民服務(wù)室，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。（三）創(chuàng)新思路，突出重點。我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。二、取得成效。自運(yùn)轉(zhuǎn)以來，共辦理便民服務(wù)件____件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補(bǔ)貼____件，扶貧貼息貸款____件、農(nóng)村低保五保申請____件，計劃生育獨生子女證、準(zhǔn)生證等____件，綜合辦受理群眾辦事咨詢、____等____件；____個便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項____件，均按照便民中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。三、存在問題和下步工作計劃我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心建設(shè)中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設(shè)也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮(zhèn)與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比還有不少的差距。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)（三）（二）今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠(yuǎn)縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心____年工作總結(jié)如下：一、便民服務(wù)中心工作一是場地建設(shè)方面，由于我鎮(zhèn)辦公樓處于建設(shè)過程中，現(xiàn)在的辦公場地為臨時辦公場所，所以便民服務(wù)中心場地建設(shè)暫未規(guī)范，規(guī)劃在新辦公樓建成投入使用后，規(guī)范化建設(shè)東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場地，面積達(dá)____平方米。二是項目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐____個服務(wù)窗口，分別為民政、建設(shè)、國土、計生、勞保，共計____個項目，設(shè)立____名中心主任負(fù)責(zé)，____名窗口工作人員。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為威遠(yuǎn)縣東聯(lián)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時辦結(jié)制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規(guī)范上墻。四是行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)工作，我鎮(zhèn)及時安排人員參與縣政務(wù)中心____的建設(shè)培訓(xùn)會，并于規(guī)定時間完成我鎮(zhèn)行政審批軟件系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)老百姓網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上申請，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類事項____余件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率為____％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的一致好評。二、村（社區(qū)）便民代辦點建設(shè)工作全鎮(zhèn)____個村（社區(qū)）建立了便民服務(wù)中心代辦點，實行村四職干部輪流坐班制，各代辦點代辦流程圖，代辦點辦事須知，及代辦點代辦的制度做到規(guī)范上墻，落實了代辦點工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項、代辦人及電話。全年，各村（社區(qū)）累計代辦____余項次。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用。三、主要工作舉措1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的____項服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)____個村（社區(qū)）建立便民服務(wù)站。2、創(chuàng)新思路，突出重點在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實____活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。3、工作規(guī)范，措施完善根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。四、存在的問題1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。2、村級便民服務(wù)室條件有限，無網(wǎng)絡(luò)支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。五、下一步工作打算一是做好宣傳工作。要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊伍建設(shè)。抓隊伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過三年多來的運(yùn)行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作總結(jié)（四）____年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹____和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。____-____月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項____件，辦結(jié)事項____件，辦結(jié)率____%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)____人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率____%。一、本年工作總結(jié)（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進(jìn)廉政勤政的“陽光窗口”。（二）規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍為進(jìn)一步加強(qiáng)便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。（三）嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進(jìn)場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)____平米以上，各村（社區(qū)）便民服務(wù)室不少于____平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村（社區(qū)）涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村（社區(qū)）便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進(jìn)便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運(yùn)行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)____項、村（社區(qū)）____項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達(dá)____%，做到了“一站式審批”。3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況____鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息____余條。同時充分運(yùn)用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項____網(wǎng)上投票評議等多種形式，強(qiáng)化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)工作站在上級業(yè)務(wù)部門的具體指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照“服務(wù)為宗旨、便民為目的、聯(lián)動為手段、滿意為目標(biāo)”的工作要求，以高效的辦事運(yùn)行方式給群眾帶來了方便?，F(xiàn)將今年來的工作總結(jié)如下：一、工作開展情況1、健全____，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。我鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作。建立健全了各項規(guī)章制度，并成立了由鎮(zhèn)長任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特點，選擇與農(nóng)民群眾關(guān)系較為密切的民政、勞保、財政、司法、計生服務(wù)臺等部門在中心設(shè)立服務(wù)窗口，各部門都選派了一名政治素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)比較熟練的同志駐窗口辦公。中心管理人員和窗口人員是具體責(zé)任人，嚴(yán)格按照職責(zé)規(guī)定和承諾時限，為群眾辦好每一件申辦事項。今年，共辦理各類事項____多件。2、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。為了使便民服務(wù)工作家喻戶曉，人人皆知，得到廣大干部群眾的廣泛理解和積極支持，我鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了鎮(zhèn)村干部動員大會，舉辦便民服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容、程序、政策依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等，提高鎮(zhèn)村干部對便民服務(wù)工作的認(rèn)識，重點宣傳便民服務(wù)的目的和意義，以及服務(wù)的項目、內(nèi)容、辦事群眾的權(quán)利和義務(wù)等，使群眾真正了解此項工作。3、規(guī)范操作、熱情服務(wù)。便民服務(wù)中心還統(tǒng)一制定了《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《崗位職責(zé)》、《城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作制度》等，并將服務(wù)中心的辦公室電話作為監(jiān)督投訴電話公之于眾對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的監(jiān)督。同時還公布了具體的受理項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、辦事程序，制定了一系列的規(guī)章制度。在辦事過程中，嚴(yán)格實行及時受理、限時辦結(jié)并及時回復(fù)。對于材料不全的，一次性告之需補(bǔ)交的材料，減少辦事群眾的往返次數(shù)。4、上下聯(lián)動，形成合力。按照縣委、縣政府的統(tǒng)一要求，上級有關(guān)部門積極支持、配合和指導(dǎo)，我鎮(zhèn)全體工作人員全力以赴做好便