六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣

六個(gè)信任溝通的好習(xí)慣

(SixHabitsofTrustBasedCommunication)課程方式這是共同研討不是上課;我是引導(dǎo)者不是教導(dǎo)者;參與、平等、成長(zhǎng)GroupDiscussion閉上眼晴，想一個(gè)你認(rèn)為溝通能力強(qiáng)的人……他或她具有那些具體能力，所以你認(rèn)他或她為溝通能力強(qiáng)？溝通能力是天生的嗎？溝通能力只是個(gè)技巧問(wèn)題嗎？課程內(nèi)容1、擁抱溝通2、溝通的真義3、我愿意接受你（溝通的好習(xí)慣1）4、我喜歡你的風(fēng)格（溝通的好習(xí)慣2）5、想清楚再溝通（溝通的好習(xí)慣3）6、請(qǐng)您聽(tīng)我說(shuō)（溝通的好習(xí)慣4）7、給予你反饋（溝通的好習(xí)慣5）8、別欺壓我（溝通的好習(xí)慣6）擁報(bào)溝通案例分析僅僅幾句話，能否決定生死命運(yùn)

1990年1月25日恰恰發(fā)生了這種事件。那一天由于阿維安卡52（簡(jiǎn)稱阿52）航班飛行員與紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員之間的溝通失誤，導(dǎo)致了一場(chǎng)空難事故，機(jī)上73名人員全部遇難。當(dāng)晚7:40阿52航班飛機(jī)在南新澤西海岸上空11277.7米的高空.機(jī)上的油量可維持2小時(shí)的航程，在正常情況下飛機(jī)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)肯尼迪機(jī)場(chǎng)。這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)非常安全。然而，發(fā)生了一些意外情況。

首先，晚上8:00，阿52接到機(jī)場(chǎng)的通知由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題他們必須在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋待命。8:45阿52副駕駛員向機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”（還有幾分鐘）。機(jī)場(chǎng)管理員收到了這一信息，但直到9:24之前才批準(zhǔn)飛機(jī)降落。在此之間，阿52航班成員相互緊張地傳遞燃料供應(yīng)短缺的信息，卻再?zèng)]有向機(jī)場(chǎng)傳遞有關(guān)情況危急的信息。

9:24，由于飛行高度太低和能見(jiàn)度太差，阿52第一次試降失敗。當(dāng)機(jī)場(chǎng)指示阿52第二次試降時(shí)，航班成員再次提出燃料將要用盡，但飛行員卻告訴機(jī)場(chǎng)管理員新分配的飛行跑道“可行”。9:32飛機(jī)的兩個(gè)引擎失去動(dòng)力，1分鐘后，另兩個(gè)也停止工作，9:34耗盡燃料的飛機(jī)墜毀于長(zhǎng)島。1、請(qǐng)反思，究竟是什么原因造成飛機(jī)墜毀？2、在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，你是否也曾遇到過(guò)類似的情境？阿維安卡52溝通的形式有哪些？溝通為什么重要？溝通的重要您不能不溝通無(wú)論“有意”或“無(wú)意”您都在溝通覆水難收溝通關(guān)系著您的人際和諧溝通關(guān)系著您的未來(lái)發(fā)展學(xué)習(xí)溝通的方式透過(guò)模仿（Copying）形成不自覺(jué)下意識(shí)的習(xí)慣（Unconsciously）,透過(guò)再學(xué)習(xí)自覺(jué)而有意識(shí)地（Consciously）選擇溝通方式，強(qiáng)化、修正、重建下意識(shí)的溝通行為擁抱溝通透過(guò)“有意識(shí)”的選擇，強(qiáng)化、修正、重建你“下意識(shí)”溝通行為溝通的真義溝通的迷惘溝通的迷思—Myth我們只有在我們想要溝通時(shí)才溝通溝通的內(nèi)容對(duì)說(shuō)者與聽(tīng)者都是一樣的我們主要用說(shuō)話的內(nèi)容來(lái)溝通我們通常相信對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容而不是他說(shuō)話的方式溝通是單向的由說(shuō)者告訴聽(tīng)者溝通Communication來(lái)自于拉丁文，表示“ToShare”溝通=分享信息ShareInformation溝通的真義分享Toshare了解Tounderstand容忍Tohavepatience喜歡愿意Tofeelcomfortable為什么會(huì)溝通不良溝通的障礙不公平的比較同”性”相吸,異”性”相斥先入為主心情的影響WhatWeSeeIsOnly《Perception》Not《Reality》我們所看到的只是對(duì)《事實(shí)的認(rèn)知》而不一定是《事實(shí)》溝通的要素認(rèn)知差距行為與態(tài)度言語(yǔ)與關(guān)系技巧與人格邏輯與情感認(rèn)知一樣米養(yǎng)百樣人問(wèn)題的發(fā)生就是機(jī)會(huì)的開(kāi)始尊重差異1、因?yàn)槊總€(gè)人都不一樣，所以才讓這個(gè)世界日新月新2、個(gè)人的左腦與右腦的思維就不一樣，何況不同的人3、兩種不同的思維是創(chuàng)新的源泉4、不同的能力、不同的優(yōu)勢(shì)，集合起來(lái)才能有1+1>2的綜效5、互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)的建立來(lái)自尊重差異，甚而欣賞差異意圖和行為溝通是你根據(jù)對(duì)方的行為而做出反應(yīng)對(duì)方也是基于你的行為做出反應(yīng)而不是你的意圖你的意圖是好的并不表示就會(huì)得到好的反應(yīng)正確的溝通態(tài)度對(duì)人要有信心，相信他們的誠(chéng)意與理性希望去維持好的人際關(guān)系，并愿意積極的去解決認(rèn)知的差異——盡量以他人的角度來(lái)看事情不堅(jiān)持立場(chǎng)，愿意被人影響且準(zhǔn)備改變自己正確的溝通技巧傾聽(tīng)別人的論點(diǎn)細(xì)說(shuō)自己的想法從雙方同意的觀點(diǎn)開(kāi)始再慢慢切入主題人格的培養(yǎng)誠(chéng)信（言語(yǔ)=行動(dòng)；習(xí)慣=價(jià)值觀）成熟（勇氣與智慧的平衡）心靈富裕邏輯與情感（東方思維）情理法（西方思維）EthosPathosLogos（人格）（關(guān)系）（邏輯）刺激反應(yīng)溝通的6個(gè)好習(xí)慣1、先建立交情再談事情2、以對(duì)方能接受的方式來(lái)溝通3、先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)4、聽(tīng)出感情再了解事實(shí)5、及時(shí)給予客觀確切的建設(shè)性反饋意見(jiàn)6、我尊重您的意見(jiàn)，你也尊重我的意見(jiàn)1、先建立交情再談事情溝通的目的溝通的結(jié)果最大化是：雙贏互利（Win/Win）-完成任務(wù)而且增強(qiáng)彼此關(guān)系Result(結(jié)果)=Task(任務(wù))+Relationship(關(guān)系)情景我是財(cái)務(wù)部助理經(jīng)理王山,我和人事行政部助理經(jīng)理劉明上回為了辦公室裝修費(fèi)用太高的事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不歡而散,結(jié)果把那檔事交由上級(jí)裁決。真倒霉，這回老板又交待我要和他商量如何減少員工加班費(fèi)用這個(gè)難題，我不得不硬著頭皮去找他……結(jié)果劉經(jīng)理回答說(shuō)：“這個(gè)事大老板都不過(guò)問(wèn)，財(cái)務(wù)部為什么要管這么多……”請(qǐng)問(wèn)：你是王山，對(duì)劉經(jīng)理的回答有何想法？你覺(jué)得應(yīng)如何回答劉經(jīng)理才好？雙贏溝通的基礎(chǔ)建立雙贏的關(guān)系建立交情使對(duì)方愿意接受你別人為什么愿意接受你？損己利人（Lose/Win）雙贏互利（Win/Win）兩敗俱傷（Lose/Lose）損人利己（Win/Lose）人際關(guān)系的四種模式高低關(guān)懷高低勇氣雙贏關(guān)系信任感感情帳戶建立信任的四大要素信用（Credibility）可靠（Reliability）親切（Intimacy）方向（Orientation）語(yǔ)言行動(dòng)關(guān)系成果誠(chéng)摯（Truthfulness）可信任（Credential）

心胸開(kāi)闊（Openness）口碑（Reference）他說(shuō)的話我可以相信可依賴（Dependability）可預(yù)期（Predictability）

熟悉（Familiarity）他不會(huì)做傷害我的事謹(jǐn)慎認(rèn)真（Discretion）有同理心（Empathy）

態(tài)度客觀（Objectivity）我喜歡跟他一起做事動(dòng)機(jī)（Motives）有把事情做好的動(dòng)機(jī)關(guān)注（Attention）不會(huì)放任事情不管他有責(zé)任感，做事層次分明，有頭有尾提升情感帳戶的方法了解他人，并親切有禮貌的與其交往注意小節(jié)，多做小事嚴(yán)守承諾澄清正確的期望人前人后，行為一致懂得誠(chéng)執(zhí)的道歉感情帳戶的經(jīng)營(yíng)：先是—我尊重你，所以你愿意和我建立關(guān)系（建立與維持感情帳戶）然后—你相信我是一致性高，可以信任的人（提升感情帳戶）建立交情1、你要交待一項(xiàng)任務(wù)給一個(gè)部屬而你知道他不想作這項(xiàng)任務(wù)…2、你和一個(gè)老客戶見(jiàn)面，而你知道以往他對(duì)公司印象不好…3、你和一個(gè)平時(shí)很少來(lái)往的同事要討論一個(gè)共同的專案…4、你今天必須和老板匯報(bào)工作，而你知道他情緒不佳…5、你面對(duì)一個(gè)大聲抱怨的客戶…當(dāng)事情談不下去……再回到建立交情，等交情穩(wěn)因了再繼續(xù)談……

事情談好了，趕快加強(qiáng)交情沒(méi)事時(shí)不要忘了‘維持’交情信任關(guān)系改進(jìn)表共事的人：關(guān)系指數(shù)：1、關(guān)系不好2、關(guān)系平常3、關(guān)系過(guò)好4、關(guān)系融洽好的例證不好的例證原則誠(chéng)摯心胸開(kāi)闊口碑可依賴可預(yù)期熟悉謹(jǐn)慎認(rèn)真會(huì)為他人著想態(tài)度客觀有責(zé)任感層次分明有頭有尾我說(shuō)的話他相信嗎我做的事他放心嗎？他喜歡跟我一起共事嗎我做事有責(zé)任感嗎溝通的好習(xí)慣1先建立交情再談事情AlwaysBuildRapportFirst2、以對(duì)方能接受的方式來(lái)溝通快速閱讀如何走出溝通失敗的怪圈（1）由于住處只有在一定的認(rèn)知框架中才能被理解，而每個(gè)人都有自己的獨(dú)特框架，因此，對(duì)于同一事物人們往往做出截然不同的解釋。為了幫助一個(gè)最優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員認(rèn)識(shí)酗酒的危害，一個(gè)美國(guó)教練在桌上放了三只杯子，一只杯里是蚯蚓，一只是清水，一只是烈性白酒。教練把一條蚯蚓扔到清水里，只見(jiàn)蚯蚓在清水里不停地扭動(dòng)；又把一條蚯蚓扔到白酒里，蚯蚓扭動(dòng)了幾下便死去了。教練然后問(wèn)這個(gè)運(yùn)動(dòng)員，“這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明什么，你看懂了沒(méi)有？”這個(gè)運(yùn)動(dòng)員回答說(shuō)：“我懂了。如果常喝白酒，肚里就不會(huì)生蟲(chóng)?！比绻f(shuō)連“蚯蚓與酒”這樣一個(gè)簡(jiǎn)單過(guò)程的解釋都會(huì)產(chǎn)生岐義的話，在人際溝通中試圖準(zhǔn)確理解對(duì)方意象的困難也就可想而知了。溝通中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤，就是試圖用自己的認(rèn)知框架，而不是對(duì)方的認(rèn)知框架，嘗試去說(shuō)服對(duì)方。管理研究發(fā)現(xiàn)，成功的銷售人員都有一個(gè)特點(diǎn)，即能夠按顧客所習(xí)慣的交流方式選擇不同的溝通策略。企業(yè)內(nèi)部也一樣。要想溝通成功，首先必須了解對(duì)方的信息接收方式，對(duì)癥下藥地選擇合適的交流手段才能使要傳達(dá)的交流意圖得到比較完整、比較準(zhǔn)確的接收和理解。溝通失敗的怪圈（1）情景你是人事部經(jīng)理陳真，你和財(cái)務(wù)部經(jīng)理王山交情不錯(cuò)，感覺(jué)大家溝通很直率坦誠(chéng)，一起作事毫不費(fèi)勁。但你和工程部經(jīng)理張洪就覺(jué)得很難合作，張洪是話很少的人，悶聲不響，說(shuō)話慢吞吞，老不說(shuō)重點(diǎn)。奇怪的是張洪和客戶服務(wù)部沈平倒是合作很好?？磥?lái)有些人在公司里注意要分成兩派了。我的行為風(fēng)格測(cè)試行為風(fēng)格自我測(cè)試該測(cè)試是用來(lái)了解你在日常生活中通常是如何與別人相互交往，相互影響的。它的目的是幫助你準(zhǔn)確地了解自己的風(fēng)格。對(duì)每一組的描述，你需要在2個(gè)選擇（A和B）中比較他們之間的程度。然后按照下面“標(biāo)記分?jǐn)?shù)的說(shuō)明”給每一項(xiàng)描述打分。（請(qǐng)注意：你的答案是基于你平時(shí)真正的行為表現(xiàn)，而不是基于你認(rèn)為你應(yīng)該有的表現(xiàn)，所以根據(jù)生活中的真實(shí)情況來(lái)打分）

打分說(shuō)明：1、如果A項(xiàng)描述是你非常典型的特征，B項(xiàng)描述完全不是你的典型特征，請(qǐng)?jiān)贏旁邊的橫線上填寫(xiě)3，在B旁邊的橫線上填寫(xiě)０２、如果相對(duì)而言，A項(xiàng)描述比B項(xiàng)描述更符合你的特征，請(qǐng)?jiān)贏旁邊的橫線上填寫(xiě)2，在B旁邊的橫線上填寫(xiě)13、如果相對(duì)而言，B項(xiàng)描述比A項(xiàng)描述更符合你的特征，請(qǐng)?jiān)贐旁邊的橫線填寫(xiě)2，在A旁邊的橫線上填寫(xiě)14、如果B項(xiàng)描述是你非常典型的特征，A項(xiàng)描述完全不是你的典型特征，請(qǐng)?jiān)贐旁邊的橫線上填寫(xiě)，在A旁邊的橫線上填寫(xiě)0開(kāi)始測(cè)試1A

我通常都是坦誠(chéng)的去了解別人，和他們建立關(guān)系1B

我通常不是坦誠(chéng)的去了解別人，和他們建立關(guān)系2A

我的反應(yīng)通常很緩慢，需要考慮一下才做出反應(yīng)2B

我的反應(yīng)通常很快速，我能自發(fā)地就做出反應(yīng)3A

我通常不愿意別人占用我的時(shí)間3B

我通常愿意別人占用我的時(shí)間4A

我通常在社交場(chǎng)合主動(dòng)介紹自己4B

我通常在社交場(chǎng)合等待別人來(lái)介紹他們自己5A

我我通常將我的談話集中在大家感興趣的內(nèi)容上，即使這意味著談話偏離了手頭的生意或主題5B

我通常將我的談話內(nèi)容集中在手頭的工作任務(wù)、問(wèn)題、生意上6A

我通常不是馬上下結(jié)論，我對(duì)他人緩慢的步調(diào)非常耐心6B

我通常很果斷，對(duì)緩慢的步調(diào)沒(méi)有耐心7A

我通常依靠事實(shí)或證據(jù)的基礎(chǔ)上做決策7B

我通常依靠感情、經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系來(lái)做決策8A

我通常將時(shí)間和精力放在團(tuán)體交流上8B

我通常不把時(shí)間和精力放在團(tuán)體交流上9A

我通常喜歡和別人一起工作，可能的情況下提供支持9B

我通常喜歡獨(dú)立工作或就別人如何介入規(guī)定條件10A

我通常試探性地或間接地提問(wèn)或談話10B

我通常進(jìn)行有力的陳述或直接地表達(dá)意見(jiàn)11A

我通常主要關(guān)注想法、概念或結(jié)果11B

我通常主要關(guān)注人、相互關(guān)系和感情12A

我通常使用手勢(shì)、面部表情和語(yǔ)調(diào)聲調(diào)來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)12B

我通常不使用手勢(shì)、面部表情和語(yǔ)調(diào)聲調(diào)來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)13A

我通常能接受別人的觀點(diǎn)（想法、感情和關(guān)心）13B

我通常不能接受別人的觀點(diǎn)（想法、感情和關(guān)心）14A

我通常以小心翼翼的或預(yù)測(cè)性的眼光看待冒險(xiǎn)和改變14B

我通常以動(dòng)態(tài)的或不可預(yù)測(cè)性的眼光看待冒險(xiǎn)和改變15A

我通常喜歡隱藏個(gè)人情感和思想，只有在愿意的情況下才會(huì)和別人分享15B

我通常發(fā)現(xiàn)和別人一起分享或討論自己的感情是很自然和容易的事情16A

我通常尋找出一種新的或不同的經(jīng)驗(yàn)和狀況16B

我通常選擇自己知道的或相似的狀況和關(guān)系17A

我通常對(duì)別人的事務(wù)、利益和關(guān)注點(diǎn)做出反應(yīng)17B

我通常只關(guān)心自己的事務(wù)、利益和關(guān)注點(diǎn)18A

我通常緩慢地、間接地對(duì)沖突做出反應(yīng)18B

我通?？焖俚?、直接地對(duì)沖突做出反應(yīng)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表格在所有項(xiàng)目測(cè)試完成后，請(qǐng)對(duì)照下面的表格，將表格中每一項(xiàng)轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)，最后統(tǒng)計(jì)每一列的總分。（請(qǐng)注意，有時(shí)候“A”答案先出現(xiàn)，有時(shí)候“B”答案先出現(xiàn)，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)）O（開(kāi)放的）S（自足的）D（直接的）I（間接的）1A1B2B2A3B3A4A4B5A5B6B6A7B7A8A8B9A9B10B10A11B11A12A12B13A13B14B14A15B15A16A16B17A17B18B18AO（總計(jì)）S（總計(jì)）D（總計(jì)）I（總計(jì)）比較O和S的分?jǐn)?shù)。哪一個(gè)更加高？將分?jǐn)?shù)高的填寫(xiě)在下面的橫線上，并且圈出相應(yīng)的字母

O（開(kāi)放的）S（自足的）比較D和I的分?jǐn)?shù)。哪一個(gè)更加高？將分?jǐn)?shù)高的填寫(xiě)在下面的橫線上，并且圈出相應(yīng)的字母

D（直接的）I（間接的）得出您的風(fēng)格特征O+D=社交型O+I=關(guān)系型S+D=指導(dǎo)型S+I=思考型行為風(fēng)格特征概述不同人際風(fēng)格的特性（一）指導(dǎo)型社交型決策迅速有目的的行為尋求挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)善于處理危機(jī)自信的、有競(jìng)爭(zhēng)力的喜歡有變化的工作勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)喜歡控制激發(fā)熱情有說(shuō)服務(wù)的、自信的喜歡受人矚目不喜歡過(guò)多的細(xì)節(jié)和信息喜歡在團(tuán)隊(duì)中工作對(duì)別人的看法很敏感具備良好的表達(dá)能力是個(gè)天生的銷售人才不同人際風(fēng)格的特性（二）關(guān)系型思考型堅(jiān)持的、耐心的善于傾聽(tīng)愿意做別人也許不愿做的事情對(duì)質(zhì)量的要求很高喜歡得到贊揚(yáng)和認(rèn)可創(chuàng)造和諧的環(huán)境忠誠(chéng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作工作有系統(tǒng)性決策緩慢嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、不得罪人的喜歡穩(wěn)定高度精確期望低風(fēng)險(xiǎn)避免直接沖突喜歡熟悉的環(huán)境不同人際風(fēng)格在壓力下的反應(yīng)（一）指導(dǎo)型社交型超越界限行為不安引發(fā)他人的焦慮控制他人言語(yǔ)直接、辛辣喜歡單獨(dú)工作，不受打擾吹毛求疵拒絕別人參與忽略細(xì)節(jié)和邏輯行為沖動(dòng)—情感壓過(guò)理智傾向于過(guò)分吹噓有時(shí)會(huì)前后不一把感情作為決策的基礎(chǔ)不切實(shí)際地贊揚(yáng)別人無(wú)法有效的計(jì)劃無(wú)法有效地使用時(shí)間盲目的相信別人過(guò)度關(guān)注別人是否喜歡自己不同人際風(fēng)格在壓力下的反應(yīng)（二）關(guān)系型思考型努力保持現(xiàn)狀需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)整難以準(zhǔn)時(shí)完成多個(gè)任務(wù)需要?jiǎng)e人的協(xié)助來(lái)啟動(dòng)工作仍然按照“老”辦法做事有了明確指示才會(huì)行動(dòng)重視過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)尋求反饋和指導(dǎo)沒(méi)有先例不會(huì)輕易采取行動(dòng)陷入程序的泥沼中讓出權(quán)位，避免爭(zhēng)議喜歡單獨(dú)工作，不受打擾專注于自己的工作希望得到詳盡的解釋不同人際風(fēng)格的激勵(lì)因素（一）指導(dǎo)型社交型權(quán)力—權(quán)威聲望和地位物質(zhì)享受挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)成就—結(jié)果了解“最終可以得到什么好處”操作的廣度直接的回答不受監(jiān)督和控制受歡迎—社會(huì)的認(rèn)可重要的獎(jiǎng)勵(lì)公眾對(duì)他們能力的認(rèn)可與人交換意見(jiàn)良好的工作環(huán)境集體活動(dòng)輕松、溫馨的人際關(guān)系擺脫控制，不受細(xì)節(jié)的約束得到認(rèn)可和友誼不同人際風(fēng)格的激勵(lì)因素（二）關(guān)系型思考型保持現(xiàn)狀安全穩(wěn)定的境況輕松、溫馨的人際關(guān)系真誠(chéng)明確的工作領(lǐng)域?qū)I(yè)的機(jī)會(huì)真心誠(chéng)意的贊賞別人的認(rèn)知對(duì)其項(xiàng)獻(xiàn)的認(rèn)可明確的操作程序適度公開(kāi)的信息井然有序的環(huán)境得到證實(shí)得到保證避免突然或緊急的變化有個(gè)人自主權(quán)個(gè)人對(duì)目標(biāo)的關(guān)注有選擇性的參與識(shí)別他人的行為風(fēng)格觀察對(duì)方的環(huán)境觀察此人的外在行為得出判斷觀察：人際導(dǎo)向語(yǔ)言（說(shuō)話）語(yǔ)音（說(shuō)話的音調(diào)）視覺(jué)（體態(tài)語(yǔ)）-喜歡講故事/敘述-喜歡分享感情，說(shuō)話隨和，不正式-愿意表達(dá)自己觀點(diǎn)-抑揚(yáng)頓挫-語(yǔ)調(diào)變化幅度大-聲音變化多-表情豐富-體態(tài)語(yǔ)多-喜歡接觸-行動(dòng)幅度大-注重事實(shí)和任務(wù)-很少分享感情-說(shuō)話正式-很少抑揚(yáng)頓挫-語(yǔ)調(diào)變化幅度小-聲音變化少-表情單一-體態(tài)語(yǔ)不多-不喜歡接觸-行動(dòng)幅度小開(kāi)放（人際導(dǎo)向）自足（工作導(dǎo)向）通過(guò)語(yǔ)言、語(yǔ)音及視覺(jué)要素識(shí)別開(kāi)放性和直接性。觀察：人際導(dǎo)向語(yǔ)言（說(shuō)話）間接/慢直接/快-喜歡提問(wèn)的方式（“要不要坐下來(lái)”）-喜歡傾聽(tīng)/不太表達(dá)自己觀點(diǎn)，話少-喜歡敘述祈使句的方式（“請(qǐng)坐”）-喜歡說(shuō)話/表達(dá)自己觀點(diǎn)，話多語(yǔ)音（說(shuō)話的音調(diào)）-平穩(wěn)，不是很有力量-音量低，語(yǔ)速緩慢-語(yǔ)音變化多有力量-音量高,語(yǔ)速快視覺(jué)（體態(tài)語(yǔ)）-握手輕，目光接觸時(shí)有時(shí)無(wú)-很少用體態(tài)/手勢(shì)-有耐心-握手有力,一直有目光接觸-需要強(qiáng)調(diào)的時(shí)候,常用體態(tài)/手勢(shì)-沒(méi)有耐心做出判斷判斷他的開(kāi)放性如何？人際工作判斷他的直接性如何？間接/慢直接/快判斷結(jié)果：直接+開(kāi)放=社交型通過(guò)環(huán)境和行為觀察后，您應(yīng)該可以初步判斷出對(duì)方的直接性和開(kāi)放性如何，然后將二者進(jìn)行區(qū)配。不同人際風(fēng)格的溝通策略（一）指導(dǎo)型社交型回答直截了當(dāng)，簡(jiǎn)明扼要詢問(wèn)“做什么”，而不是“如何做”關(guān)注業(yè)務(wù)及成果強(qiáng)調(diào)想法和方式的邏輯性對(duì)事不對(duì)人提供挑戰(zhàn)、自由和機(jī)會(huì)坦白提出存在的時(shí)序或制約，并和最終的結(jié)果或目標(biāo)相聯(lián)系創(chuàng)造和諧友好的環(huán)境允許表達(dá)自己的想法設(shè)法將想法轉(zhuǎn)換成行動(dòng)提供細(xì)節(jié)，但不過(guò)分拘泥于其中提供創(chuàng)意和社交活動(dòng)的時(shí)間提供完成任務(wù)和項(xiàng)目的支持征求意見(jiàn)和想法,尋求支持不同人際風(fēng)格的溝通策略（二）關(guān)系型思考型提供溫馨、美好、和諧和環(huán)境注重對(duì)應(yīng)“如何”型問(wèn)題，提供明確的回答有耐心地協(xié)助制訂目標(biāo)以漸進(jìn)的方式表達(dá)變化或更新當(dāng)發(fā)生重大變革時(shí)，提供一段緩沖時(shí)間保證對(duì)個(gè)人的持續(xù)支持明確角色、目標(biāo)或程序，以及它們?cè)谡麄€(gè)計(jì)劃中的定位事先準(zhǔn)備期望和想法直接分析想法的利弊得失用精確有數(shù)據(jù)支持想法提供確切的任務(wù)描述，明確闡述這一任務(wù)在整個(gè)計(jì)劃中的定位有系統(tǒng)、全面地審核建議對(duì)事不對(duì)人溝通中保持耐心、毅力和外交手腕每個(gè)人都是不一樣的，應(yīng)該尊重且接受每個(gè)人不同的行為風(fēng)格Wearedifferent！溝通的好習(xí)慣2以對(duì)方能接受的方式來(lái)溝通IFollowYourPattern!3、先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)情景我是客戶服務(wù)部經(jīng)理沈平，上個(gè)月我觀察到服務(wù)水平有下降的趨勢(shì)，決定找大家來(lái)開(kāi)個(gè)會(huì)。我很真誠(chéng)地要求大家注意客戶服務(wù)，大家都很安靜地聽(tīng)我說(shuō)……這個(gè)月我看大家依然故我，一點(diǎn)也沒(méi)有改變。這些人真是頑固不化，我要全把他們換掉。有效的溝通來(lái)自明確的目標(biāo)溝通的結(jié)果受目標(biāo)的影響有了目標(biāo)我們將會(huì)得到自己想要的，沒(méi)有目標(biāo)只能得到別人想給的。溝通也是需要準(zhǔn)備的—先想好了，再溝通。溝通前的準(zhǔn)備1、我希望對(duì)方如何反應(yīng)2、對(duì)方的利益何在3、我要如何傳達(dá)信息給對(duì)方4、對(duì)方如何才能明確了解我的信息如何說(shuō)清楚1、明確告訴對(duì)方你想達(dá)到的目的/結(jié)果（可查證的）2、以真誠(chéng)正向的方式表達(dá)你的目的/結(jié)果（不是威脅，而是尊重）3、指明你要達(dá)到的目的/結(jié)果對(duì)“對(duì)方”有何利益（不要加油添醋）4、以對(duì)方可接受的方式談如何與你的上司溝通Youhavemadeamistake您已經(jīng)犯了一個(gè)錯(cuò)誤情景：您的領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在負(fù)責(zé)作一個(gè)報(bào)告，需要收集一些信息，然后再轉(zhuǎn)到上層領(lǐng)導(dǎo)的手中。您在收集匯編一些信息資料時(shí)，您犯了一個(gè)精確度的錯(cuò)誤，以至于這個(gè)報(bào)告的訊息的可信度大大降低。但是這個(gè)報(bào)告被送出去后，您才發(fā)現(xiàn)了這個(gè)錯(cuò)誤。Youaregoingtomissadeadline您將不能按規(guī)定的最后期限內(nèi)完成任務(wù)情景：您的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)再三囑咐這個(gè)報(bào)告一定要在星期五下午5:00前完成。而工程部應(yīng)該提供的數(shù)據(jù)要等到這個(gè)星期三才能拿到，這時(shí)您非常著急，因?yàn)檫@將耽誤您二天的時(shí)間。Youareaskedwhatwillhappenifyourproposalfails您被問(wèn)到如果您的提議失敗將會(huì)發(fā)生什么情景：您最近注意到這樣一個(gè)現(xiàn)象，員工們常常會(huì)排隊(duì)等在復(fù)印機(jī)旁復(fù)印東西，我覺(jué)得這樣很浪費(fèi)員工的時(shí)間，就向領(lǐng)導(dǎo)提出要買一臺(tái)新的復(fù)印機(jī)。結(jié)果，他看著您說(shuō)：“如果我買一臺(tái)新的復(fù)印機(jī)，而大家仍然需要排隊(duì)復(fù)印，那怎么辦？”Youhavetosaynotomorework對(duì)您的超時(shí)工作量，您如何說(shuō)不情景：您的工作時(shí)間為一星期平均50小時(shí)，但您的老板給您增加了工作量，要您做一個(gè)新的項(xiàng)目。這樣的話，您的工作時(shí)間就變?yōu)橐恍瞧谄骄?0小時(shí)，而且您并沒(méi)有得到額外的報(bào)酬。溝通的好習(xí)慣3溝通前先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)4、聽(tīng)出感情再了解事實(shí)CorporateLesson1當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來(lái)，老公正要開(kāi)始淋浴時(shí)，門(mén)鈴響了。在幾秒爭(zhēng)吵誰(shuí)該去應(yīng)門(mén)之后老婆放棄了，裹了條毛巾急忙下樓去開(kāi)門(mén)。她打開(kāi)門(mén)看見(jiàn)BOB，她的鄰居，在她還沒(méi)開(kāi)口之前，BOB就說(shuō)：“如果你把那條毛巾拿下我就給你$800?！崩掀畔肓讼?，就脫下毛巾赤裸站在BOB面前，過(guò)了幾秒BOB給了錢(qián)就走了。老婆困惑又興奮她的好運(yùn)，裹上毛巾上樓，當(dāng)她回到浴室老公問(wèn)她：“剛剛是誰(shuí)呀？”“隔壁的BOB啦！”她回答?！昂芎茫崩瞎f(shuō)：“那他有沒(méi)有拿他欠我的$800還我？”CorporateLesson2業(yè)務(wù)代表，行政職員，經(jīng)理一起走在路上去吃午餐意外發(fā)現(xiàn)一個(gè)古董油燈。他們摩擦油燈一個(gè)精靈從一團(tuán)煙霧中碰了出來(lái)精靈說(shuō)：“我通常都給每個(gè)3個(gè)愿望，所以給他們每個(gè)人一人一個(gè)?！薄拔蚁龋∥蚁?！”職員搶首說(shuō)：“我要到巴哈馬，開(kāi)著游艇，自在逍遙?！编?！她消失了。驚嚇之后：“換我！換我！”業(yè)務(wù)代表說(shuō)：“我要在夏威夷，和女按摩師躺在沙灘上，還有喝不完的pinacoladas(鳳椰汁)和生命之愛(ài)”噗!他消失了?！昂昧?，現(xiàn)在該你了?！本`對(duì)經(jīng)理說(shuō)。經(jīng)理說(shuō)：“我只希望他們兩個(gè)吃完午餐后回到辦公室！”接收所有信息語(yǔ)言信息+非語(yǔ)言信息非語(yǔ)言信息聽(tīng)的層次1、Ignoring-心不在焉2、Pretending-假裝在聽(tīng)3、Selection-選擇性的聽(tīng)4、Attention-專心的聽(tīng)5、Empathic-用感情來(lái)聽(tīng)傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)五種層次1、簡(jiǎn)單的認(rèn)知與回應(yīng)2、必要的沉默3、問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

-封閉式的問(wèn)題

-開(kāi)放式的問(wèn)題

-探測(cè)性的問(wèn)題

-假設(shè)性的問(wèn)題4、重復(fù)及認(rèn)知說(shuō)者的意思（Paraphrasing）5、感情的反饋詢問(wèn)開(kāi)放性的問(wèn)題目前工作上您遇到了什么困難與瓶頸？目前工作上您覺(jué)得什么樣的事您作得不錯(cuò)？您對(duì)現(xiàn)在的工作狀態(tài)有什么想法？對(duì)提出的一些問(wèn)題，您有什么改進(jìn)的建議？如果所有事情都如您所愿，會(huì)有什么樣的結(jié)果？如果您所提的問(wèn)題未獲得解決改善，會(huì)有什么后果？如果提供您所需的資源，您會(huì)如何來(lái)改善現(xiàn)狀？我怎樣做能夠幫助您？開(kāi)放性問(wèn)題的范例員工：我覺(jué)得讓林偉做這項(xiàng)工作是錯(cuò)誤的同事A：這真是我聽(tīng)過(guò)最風(fēng)狂的事情，您肯定是瘋了，如果您認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃可行有效運(yùn)用Paraphrasing的要訣1、讓說(shuō)者完全表達(dá)他的意思2、用您的言語(yǔ)表達(dá)出您所聽(tīng)到的意思3、與對(duì)方確認(rèn)是否正確4、如果雙方認(rèn)知是相同的，則繼續(xù)交流5、如果雙方認(rèn)知不同，則請(qǐng)說(shuō)者再說(shuō)明一次6、不要過(guò)度使用，最佳時(shí)機(jī)是用在澄清重要的觀點(diǎn)及總結(jié)討論內(nèi)容。Paraphrasing的范例經(jīng)理A：我真不知該怎么應(yīng)付王丹，她很聰明。對(duì)每件事都有自己的看法。而她的建議與我們平常的做法都不一樣。她的想法通常要多花時(shí)間與金錢(qián)來(lái)改變我們一般的做法。Paraphrasing向?qū)В?）如果你在理解對(duì)方想要表牽意思時(shí)還存在一定困難，你可以用以下一些表達(dá)方式：那是不是意味著……我想知道如果……如果我沒(méi)猜錯(cuò)的話……可不可能是……較為合理的說(shuō)法是不是……你似科認(rèn)為……從我的理解，你……不知我理解的對(duì)不對(duì)，你的意思……看起來(lái)你……在我聽(tīng)來(lái)，你……我是不是可以這樣理解，你……我有這樣一個(gè)印象……Paraphrasing向?qū)В?）如果你確信你已經(jīng)理解了對(duì)方想要說(shuō)的話，你可以用以下一些表達(dá)方式：你覺(jué)得……你一直這樣認(rèn)為……從你的角度出發(fā)……看起來(lái)，你……以你的經(jīng)驗(yàn)……從你的立場(chǎng)出發(fā)……就你看來(lái)……你相信……在我聽(tīng)來(lái)，你的意思是……就我觀察……運(yùn)用“感同身受”的方法溝通經(jīng)理A：自從我被升職為經(jīng)理后，我不太確定我做的好不好，我不知道這是否稱職，有時(shí)我覺(jué)得接受這個(gè)職位是個(gè)錯(cuò)誤的決定。非語(yǔ)言傾聽(tīng)方式離開(kāi)您的辦公桌保持目光的接觸，除非對(duì)方感到不舒服身體微微向前傾當(dāng)對(duì)方暫停時(shí)，不表示您一定要開(kāi)口用微笑來(lái)緩和氛圍用點(diǎn)頭來(lái)表示贊同避免干擾（如電話）傾聽(tīng)練習(xí)演練時(shí)間：每次3分鐘分享時(shí)間：每次3分鐘規(guī)則：三人一組，各扮演說(shuō)者，聽(tīng)者及觀察者。說(shuō)者選擇一個(gè)與工作有關(guān)的主題，向聽(tīng)者述說(shuō)或抱怨。聽(tīng)者掌握“傾聽(tīng)的原則”，有效的與說(shuō)者互動(dòng)與回應(yīng)。觀察者要掌握時(shí)間（不可越過(guò)3分鐘），并觀察聽(tīng)者的技巧使用與以記錄，在演練后與其他兩人分享您的觀察結(jié)果溝通的好習(xí)慣4聽(tīng)出情感再了解事實(shí)5、及時(shí)給予客觀確切的建設(shè)性反饋意見(jiàn)西域碑考古練習(xí)活動(dòng)反饋的類型肯定表現(xiàn)糾正行為必須是建設(shè)性的及時(shí)給予肯定——一些具體情形根據(jù)如下情景，寫(xiě)出一句“積極正面的反饋”的話：

1、您管理著一家電話公司的客戶服務(wù)部。今天您旁聽(tīng)了客戶服務(wù)代表接聽(tīng)的一些電話。羅斌是其中之一，看來(lái)他這一天的日子實(shí)在不好過(guò)；兩個(gè)出言不遜的人打電話來(lái)投訴認(rèn)定公司將他們的帳單弄錯(cuò)了，并指責(zé)都是羅斌的錯(cuò)；有個(gè)人要求把孩子所拔打的聲訊電話費(fèi)從帳單上去掉；還有一些人可能因?yàn)楣陋?dú)而想找人說(shuō)話，有的人因安裝人員沒(méi)有按時(shí)到達(dá)而大發(fā)雷霆。盡管這樣，羅賓仍然保持往日的冷靜，那天他處理的電話超出了日常的平均數(shù)。

2、您是一個(gè)銷售經(jīng)理，和您的銷售代表每月召開(kāi)一次銷售回顧會(huì)議。因?yàn)槟J(rèn)為應(yīng)該在新銷售代表身上投入更多的時(shí)間，許晴是一個(gè)沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的銷售代表，但最近她有了很大的進(jìn)步，上個(gè)月當(dāng)許晴來(lái)參加回顧會(huì)議的時(shí)候，您笑著說(shuō)：“許晴，繼續(xù)您出色的工作吧，我真不需要再和您談些什么了?！苯Y(jié)果這個(gè)月您發(fā)現(xiàn)許晴又簽下了8筆新訂單。

3、您的秘書(shū)上夜校已經(jīng)3年了，正朝著獲得學(xué)位的方向順利前進(jìn)，拿到這個(gè)學(xué)位，她就有資格獲得晉升。最近她一直擔(dān)心通不過(guò)本學(xué)期的營(yíng)銷課程考試。但今天您無(wú)意中聽(tīng)到她對(duì)一個(gè)同事說(shuō)她已經(jīng)得了取得了“A”的好成績(jī)。

4、您的助手每個(gè)月為您收集產(chǎn)品報(bào)告所需要的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)不僅準(zhǔn)確而且按時(shí)。但您認(rèn)為這樣的工作是理所當(dāng)然應(yīng)做到這樣的完美。但比較您的前任秘書(shū)同樣做這些工作，您卻每個(gè)月都要浪費(fèi)一兩天時(shí)間檢查并修改這些數(shù)據(jù)。現(xiàn)在您有機(jī)會(huì)把每個(gè)月的前幾天用于編制計(jì)劃，您的生產(chǎn)效率也提高了。

5、多年以來(lái)，您一直想讓公司的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)一套自動(dòng)跟蹤交易細(xì)節(jié)的電腦系統(tǒng)。但是，該部門(mén)一直很繁忙，您的要求總是排在決策部門(mén)的后面。最后他們總算開(kāi)發(fā)出了一套和您的要求比較接近的系統(tǒng)。但該系統(tǒng)提供的信息總要延遲大約兩星期時(shí)間——盡管不算完美，但總比過(guò)去好，因?yàn)檫^(guò)去總是延遲兩個(gè)月。及時(shí)給予肯定有效溝通的技巧最佳步驟模式有效溝通的技巧最佳步聚模式（BESTSTEPMODEL）BehavioralDescription

描術(shù)具體的行為和客觀的事實(shí)Expressimpactontheorganizationandothers

描述其行為對(duì)組織和他人的影響Solicitinputorsuggestoptions

征求建議和解決方案Talkaboutoutcomes

討論欲達(dá)成的結(jié)果和目標(biāo)BEST有效溝通的技巧最佳步聚模式（BESTSTEPMODEL）Sincere&Specific態(tài)度真誠(chéng)、以對(duì)方的角度提供反饋Timely及時(shí)提供回饋Environment選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境Positive積極正面的反饋STEP糾正行為的原則以未來(lái)與機(jī)會(huì)為導(dǎo)向明確、客觀、及建設(shè)性積極的傾聽(tīng)重復(fù)（Paraphrase）您所聽(tīng)到的DifferentMessage議題你我容易讓人感到被責(zé)備容易讓人感到不被尊重帶導(dǎo)致逆反心理可能傷害他人自尊常引起防衛(wèi)心理常讓人感到受傷害較少威脅性易于讓人理解問(wèn)題所在易于讓人接受改變行為你……我……“You”Massage“你”訊息“李文，你最近的工作失誤已經(jīng)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)，而且還造成10%的退貨，你知道這是多大的損失嗎？你的錯(cuò)誤會(huì)造成大家必須再次加工，真是浪費(fèi)大家時(shí)間，你知道這個(gè)問(wèn)題的嚴(yán)重性嗎？你怎么會(huì)這樣呢？你覺(jué)得要怎么辦才好？告訴我你的想法。”“You”Massage“我”訊息李文，我很高興你把你的工作場(chǎng)所保持的很干凈。同時(shí)，我覺(jué)得很難過(guò)，當(dāng)我們的工作并未達(dá)到預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。我真的覺(jué)得很挫折，因?yàn)槭韬鲈斐?0%的不良率。而這個(gè)已經(jīng)超過(guò)5%的標(biāo)準(zhǔn)值，是絕對(duì)不可接受的。這些退件會(huì)造成我們必須再加工，并浪費(fèi)我們團(tuán)隊(duì)的時(shí)間。同時(shí)還會(huì)加重我們的運(yùn)營(yíng)成本。李文，我想看到更多對(duì)于工作標(biāo)準(zhǔn)的注意行動(dòng)，我可以得到你對(duì)于此事的承諾嗎？案例演練/角色扮演：反饋與輔導(dǎo)績(jī)效驟降的遲到員工角色演練：黃娟娟黃娟娟在白馬技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部擔(dān)任客戶服務(wù)專員，專門(mén)接聽(tīng)客戶來(lái)電詢問(wèn)和抱怨。王大華是白馬技術(shù)有限公司客戶服務(wù)部主管，部門(mén)里還有其它四位客戶服務(wù)專員。黃娟娟在這家公司已經(jīng)待了四年，在客戶服務(wù)部也已經(jīng)三年，她的工作效率一向很高，經(jīng)常得到客戶的贊揚(yáng)。在今年初一件嚴(yán)重的客戶抱怨事件中，黃娟娟充分表現(xiàn)出她優(yōu)異的工作能力和領(lǐng)導(dǎo)力，公司管理層也認(rèn)為她應(yīng)該可以在下半年晉升為主管。最近，公司開(kāi)放的一項(xiàng)防偽技術(shù)在市場(chǎng)上得到了熱烈的反響，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的假冒偽劣商品十分猖獗，似乎已經(jīng)到了“假做真時(shí)真亦假”、“真假難辨”的地步。所以這項(xiàng)技術(shù)一經(jīng)推出，客戶詢問(wèn)相關(guān)信息的來(lái)電數(shù)量就直線上升，每位客戶服務(wù)專員都要加班才能完成工作。黃娟娟只有一位母親，家里也沒(méi)有其他親人或親戚，黃娟娟很孝順。最近一個(gè)月，她母親的身體老覺(jué)得不舒服，到醫(yī)院檢查也查不出真正原因，母親的身體愈來(lái)愈差。兩周前摔了一跤、跌斷了大腿骨、現(xiàn)在還住在醫(yī)院里。更糟糕的是，黃娟娟為了年底要結(jié)婚的事，和男友幾乎每天吵架，到現(xiàn)在都還沒(méi)有結(jié)論呢？黃娟娟知道，最近自己的遲到情況十分嚴(yán)重，兩周內(nèi)，遲到次數(shù)已經(jīng)累計(jì)達(dá)到4次，其中有1次甚至遲到了一個(gè)多小時(shí)，并且沒(méi)有向主管做任何解釋。此外，自己還有2天臨時(shí)才通知要請(qǐng)假，造成部門(mén)內(nèi)的工作沒(méi)能事先得到安排和協(xié)調(diào)。同事們都在議論紛紛自己的出勤情況，她也知道自己的情況已經(jīng)影響到其他員工的工作效率和氣氛，甚至?xí)绊懽约何磥?lái)的晉升。王大華主管約了黃娟娟下午要溝通一下，黃娟娟希望經(jīng)理能諒解她的情況。案例演練遲到的員工溝通的好習(xí)慣5及時(shí)給予客觀明確的建設(shè)性反饋或意見(jiàn)6、我尊重你的意見(jiàn)，你也尊重我的意見(jiàn)情景我是人力資源部蔣文，負(fù)責(zé)招聘，我的主管馮剛是個(gè)非常強(qiáng)悍的人，他從不聽(tīng)完我的意見(jiàn)，就叫我去做這做那，但他要我做的往往又行不動(dòng)，其它部門(mén)對(duì)我有意見(jiàn)，我又沒(méi)法告訴他。真是頭痛，還是趕快換個(gè)工作吧。果斷力與人際技巧妥協(xié)行為別人的權(quán)利與要求比我的重要果斷行為我明白的表達(dá)我的想法，同時(shí)考量雙方的權(quán)利與需求隱性侵略性行為我處心積慮（但不公開(kāi)表明）讓我的權(quán)利與需求得到滿足侵略性行為我公開(kāi)的表達(dá)我的權(quán)利與需求高于一切高低關(guān)懷對(duì)方低高公開(kāi)自我權(quán)利需求人際關(guān)系風(fēng)格測(cè)試說(shuō)明：仔細(xì)閱讀每一個(gè)條目，根據(jù)你自己的實(shí)際情況，用1、2、3、4、5五個(gè)分?jǐn)?shù)等級(jí)來(lái)描述你目前的狀態(tài)。5=我總是這樣4=我經(jīng)常這樣3=我有時(shí)這樣2=我通常不這樣1=我?guī)缀鯊牟贿@樣

1、我認(rèn)為我有權(quán)利毫不內(nèi)疚地對(duì)別人說(shuō)“不”。

2、當(dāng)我生氣時(shí)，我會(huì)克制自己的情緒。

3、如果我的權(quán)利受到了損害，我會(huì)用含蓄但是有效的方法去追求平等。

4、我確信別人知道我比他們優(yōu)越。

5、我不覺(jué)得與別人進(jìn)行目光交流有困難。

6、我害怕承認(rèn)自己不知道如何做想要做的事情。

7、如果別人打攪了我，我不會(huì)說(shuō)什么，但是我會(huì)通過(guò)我的肢體語(yǔ)言表達(dá)我的不快。

8、我是一個(gè)高要求的人。

9、當(dāng)我不同意別人觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)讓他知道。

10、當(dāng)人們無(wú)法完成他們的任務(wù)時(shí)，我不愿意告訴他們我對(duì)此感到生氣。

11、我喜歡在幕后操縱、控制別人。

12、我不害怕對(duì)別人失禮。

13、我會(huì)在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向別人表達(dá)我的不滿。分值

14、當(dāng)有人夸獎(jiǎng)我的工作時(shí)，我會(huì)感到不自在。

15、當(dāng)有人利用我時(shí)候，我會(huì)暗暗地進(jìn)行報(bào)復(fù)。

16、如果我有自認(rèn)為重要的事情要說(shuō)，我會(huì)打斷別人的談話。

17、我不介意在我覺(jué)得需要幫助的時(shí)候向別人求助。

18、我努力使自己的行為受大家歡迎。

19、我不會(huì)直接反對(duì)別人，但是我確信他們能感受到我對(duì)他們的不滿。

20、當(dāng)我認(rèn)為理由充分的時(shí)候，我會(huì)毫不猶豫地指控別人。

21、我會(huì)坦率地說(shuō)出我的需求，而不會(huì)感到內(nèi)疚。

22、我不善于拒絕別人請(qǐng)求。

23、如果我和我的上司發(fā)生分歧，我會(huì)暗暗拖延他想要做的項(xiàng)目。

24、我會(huì)用目光逼視他人，使其不敢正視我。

25、我可以誠(chéng)實(shí)、坦率地表達(dá)我的感受。

26、我在不熟悉的環(huán)境中會(huì)感到不安。分值

27、我通過(guò)各種明顯的臉部表情來(lái)表達(dá)我的不滿。

28、我會(huì)通過(guò)用手指或其它的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)我的主張。

29、我會(huì)給予別人和自己相同的權(quán)利。

30、當(dāng)我不得不要求別人完成他們份內(nèi)的工作時(shí)，我會(huì)感到內(nèi)疚。

31、如果我不喜歡一個(gè)人，我會(huì)通過(guò)一個(gè)含蓄的方式讓他知道。

32、我希望能控制各種情況。。

33、當(dāng)我擁有了合理數(shù)理的信息后，我會(huì)做出決定，即使我也許錯(cuò)了。

34、我不善于與人進(jìn)行目光的交流。

35、當(dāng)我對(duì)某人不滿時(shí)，我會(huì)不去理睬他。

36、我會(huì)大發(fā)脾氣。

37、我更喜歡通過(guò)協(xié)商作出合理的安排和形成合理的關(guān)系，而不愿意壓過(guò)對(duì)方。

38、我不喜歡直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出也許會(huì)傷害他人的話。

39、我更愿意通過(guò)間接的方式去控制別人。

40、我認(rèn)為，如果你想要博得別人的尊重，你必須在各種情況下都表現(xiàn)出你的強(qiáng)勢(shì)。分值評(píng)分表說(shuō)明：圈出每題你所得的分值，并將每一列的分?jǐn)?shù)相加，得到一個(gè)合計(jì)值，將其填在最后一行的陰影格中。123456789101112131415165432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432117181920212223242526272829303132543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543215432154321543213334353637383940果斷Assertive妥協(xié)Passive隱性侵略性ConcealedAggressive具侵略性O(shè)penlyAggressive5432154321543215432154321543215432154321你的人際風(fēng)格類型說(shuō)明：將評(píng)分表中的4個(gè)合計(jì)值填入下表中的相應(yīng)位置,并將這4個(gè)點(diǎn)連成一線。圖表中帶框的4個(gè)數(shù)字是絕對(duì)平均數(shù)。50505050————45————36————34————37————40————31————28————32——36——25——22——26————31————20————16————21————10————10————10————1038282529果斷的行為妥協(xié)的行為隱性侵略性的行為具侵略性的行為很低低中等高很高練習(xí)：AEIOUModel王明與您不同單位職位也比您低，他被指派與您一起進(jìn)行一項(xiàng)專案，然而最近的三次會(huì)議中他兩次都沒(méi)來(lái)，一次遲到1