信息系統(tǒng)的管理

第1頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三任課老師：白玲交通運輸專業(yè)管理信息系統(tǒng)第2頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三第十章信息系統(tǒng)的管理10.1信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理10.2信息系統(tǒng)的運行管理與維護第3頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三1995年，權威的咨詢公司斯坦迪什咨詢集團在美國國內調查了365位信息技術高層經理人員和他們管理著的8380多個不同的信息技術應用項目之后，公布了一項名為“混沌”的研究報告。正像題目所含的意思那樣，信息技術項目正處于一個混沌的狀態(tài)。在20世紀90年代初期，美國公司每年要在大約175000多個信息技術的應用開發(fā)項目上花費2500多億美元。其中有主管機動車的州政府部門的新數據庫系統(tǒng)開發(fā)，新的汽車租賃與旅館預訂系統(tǒng)的開發(fā)，銀行系統(tǒng)客戶服務器結構的設計與實施等等?！景咐啃畔⒓夹g項目的混沌狀態(tài)第4頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三調查發(fā)現，大型的公司在一個信息技術開發(fā)項目上平均要投入230萬美元；中型公司要花費130萬美元以上；而小公司也要在43.4萬美元以上。但是所有信息技術項目的平均成功率只有16.2%（成功的定義是在計劃的時間和預算內實現項目目標）。研究還發(fā)現，僅1995年一年，有31%的信息技術項目在完工之前就被取消了，花掉了美國公司和政府有關部門8l0億美元的投入。報告的作者堅決認為信息技術業(yè)的項目管理有改進的必要?！景咐啃畔⒓夹g項目的混沌狀態(tài)第5頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三斯坦迪什公司在1998年做的后續(xù)研究資料顯示，由于項目管理水平的提高，信息技術項目已經有所改進。1998年失敗項目投入從1995年的810億美元下降到大約750億美元，成本超支也從l995年的590億美元急劇下降到1998年的220億美元。最新的研究還表明，有26%的信息技術項目成功實現了范圍、時間和成本目標。盡管有了這些提高，但仍有46%的信息技術項目超出預算和最后期限，另有28%的項目沒有成功?！景咐啃畔⒓夹g項目的混沌狀態(tài)第6頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三以上資料說明，20世紀90年代以來，商業(yè)環(huán)境比過去幾十年要復雜得多。如今，新技術應用對許多企業(yè)來說已經成為一個極為重要的成功因素。計算機硬件、軟件和網絡已經徹底改變了我們的工作環(huán)境。這些變化使得現代項目的規(guī)模不斷加大，投資越來越高，涉及專業(yè)越來越廣泛，項目內部關系越來越復雜，傳統(tǒng)的管理模式已經不能滿足運作好一個項目的需要，于是也就增加了對項目進行管理的要求。實際上，如今的公司都已經認識到，要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運用現代項目管理方法?！景咐啃畔⒓夹g項目的混沌狀態(tài)第7頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項目管理，系統(tǒng)的運行管理和維護等。信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理信息系統(tǒng)的運行管理與維護信息系統(tǒng)的管理第8頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項費時費力的艱巨復雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術系統(tǒng)的開發(fā)。

1、信息系統(tǒng)的開發(fā)是一種變革，常常會遇到企業(yè)的阻力。10.1信息系統(tǒng)開發(fā)的項目管理第9頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三高層中層基層基層的阻力來自擔心自己的工作被計算機替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；中層的阻力來自擔心新的信息系統(tǒng)會使權力結構與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。第10頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不確定性反映在管理過程難以完整地用文字表達，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補充與完善管理過程的描述與目標系統(tǒng)的需求；第11頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實際情況不符，在未使用前就要修改。第12頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三面對信息系統(tǒng)項目開發(fā)中的問題，如何解決呢？1、培訓；2、良好的項目管理與組織。第13頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式有全部專門開發(fā)、全面購置商品軟件、二者的集成等三類。一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式第14頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三1、全部專門開發(fā)

全部應用軟件由自己組織開發(fā)。

是早期就一直被采用的方式，由于當時信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術不成熟，缺乏開發(fā)經驗，幾乎沒有現成的商品軟件供選購，逐個地根據企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應用系統(tǒng)軟件的重復設計與編制耗去了大量的人力與時間。第15頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三2、全面購置商品軟件

隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應用的深入和普及，一些通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件陸續(xù)產生，其中典型的有MRPⅡ、財務管理、人事管理軟件等。購置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進度，也可提高開發(fā)的成功率。第16頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三企業(yè)軟件公司合作洽談確定模塊調查分析提出建議方案設計方案討論確定方案模塊設置培訓管理模式調整基本數據錄入試運行正式投入運行維護提出需求第17頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三3、專門開發(fā)與全面購置商品軟件二者集成

每個企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不得不采用應用系統(tǒng)軟件購置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即購置一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，而對結合企業(yè)具體特點的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采用專門開發(fā)。當然，兩者應有機地結合，構成一個完整的信息系統(tǒng)。第18頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)分析購置與專門開發(fā)模塊劃分選擇接口設計購置與實施系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施系統(tǒng)集成系統(tǒng)投入運行第19頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)的開發(fā)應該作為一個工程項目來管理，其主要內容是運用系統(tǒng)工程方法制定好開發(fā)工作計劃，并對計劃的落實進行組織、監(jiān)督與控制，以保證按時開發(fā)出預定目標下的信息系統(tǒng)。二、項目工作計劃第20頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三1信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制確定開發(fā)階段、子項目與工作步驟以及順序與工作量制定項目工作計劃第21頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三第一步：首先確定開發(fā)階段、子項目、工作步驟及其順序、工作量安排等。①開發(fā)階段、子項目與工作步驟的劃分：

開發(fā)階段是項目開發(fā)過程中的大段落，每個階段成果明確。

開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關,當綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時，可以存有并列的開發(fā)階段。1信息系統(tǒng)開發(fā)項目工作計劃的編制第22頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計系統(tǒng)實施結構化方法原型法初步分析原型設計制作原型評價與改進系統(tǒng)成型購置商品軟件與專門開發(fā)并舉購前工作購后工作除了上述階段外第23頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

子項目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項目。子項目可按系統(tǒng)的模塊或子系統(tǒng)等構成來劃分，也可按工作內容來劃分。

子項目的劃分不是時序的，有些子項目會延續(xù)多個開發(fā)階段。工作步驟是開發(fā)階段的進一步細分，每一個工作步驟完成一項具體的工作內容。

第24頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三②子項目之間的依賴關系與系統(tǒng)的開發(fā)順序：

基礎的、前端的子項目，應先安排，例如：銷售子系統(tǒng)、工程數據管理子系統(tǒng)等。依賴性的、建立在其他子項目之上的子項目，應后安排，例如：生產管理子系統(tǒng)、財務管理子系統(tǒng)等。一些難度低、見效快的子項目也應予以優(yōu)先安排，為充分體現信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫存管理子系統(tǒng)等。第25頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三③各開發(fā)階段、子項目與工作步驟的工作量：依據經驗統(tǒng)計數據給出估計數。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設計階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要的。用人年數（人月數）表示的工作量來確定項目所需的時間，主要取決于投入的開發(fā)人員數，但研究表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時間不能正比互換。第26頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

在確定了以上三個方面的工作后，就可以運用某種或多種工程項目計劃方法制定出具體工作內容與要求，落實到具體人員，限定完成時間的行動方案——項目工作計劃。第二步：制定項目工作計劃，通常有甘特圖與網絡計劃法：第27頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)開發(fā)項目的工作計劃一般應分兩個層次：

1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進度的控制。該層次宜采用甘特圖；

2）第二層次：按各開發(fā)階段或子項目的工作步驟安排，以便能在細節(jié)上安排人力，對項目進度進行控制，該層次宜采用網絡計劃方法。第二步：制定項目工作計劃，通常有甘特圖與網絡計劃法：第28頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

由于信息系統(tǒng)開發(fā)項目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可在計劃前預留一定的機動時間，隨著計劃的進行，情況會逐步明朗，因此可在計劃落實過程中不斷修訂與充實。第二步：制定項目工作計劃，通常有甘特圖與網絡計劃法：第29頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三甘特圖，又稱條線圖或橫道圖，主要用于項目計劃和項目進度的安排。甘特圖是一個二維平面圖，橫維表示進度或活動時間，縱維表示工作內容，橫道線顯示了每項工作的開始時間和結束時間，橫道線的長度表示了該項工作的持續(xù)時間。甘特圖的時間維決定著項目計劃粗略的程度，根據項目計劃的需要，可以以小時、天、周、月等作為度量項目進度的時間單位。如果一個項目需要一年以上的時間才能完成，則可選擇周甘特圖或月甘特圖；若一個項目需要一個月左右的時間就能完成，則選擇日甘特圖更有助于實際的項目管理。甘特圖第30頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三傳統(tǒng)甘特圖1時間2345678A工作BCD甘特圖的類型第31頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三帶有時差的甘特圖

在實際的項目中，某些工作的開始和完成時間并不是確定的，往往有一定的機動使用時間，即時差，這種時差在傳統(tǒng)的甘特圖中并未表達，而在帶有時差的甘特圖中可以表達出來，如下圖。1時間2345678A工作BCD甘特圖的類型第32頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三具有邏輯關系的甘特圖在繪制甘特圖中，有時必須表達出各項工作之間的關系。例如，如果有一項工作不能如期完成，將有哪些工作會受到影響，等等。這一點在傳統(tǒng)的甘特圖中不能做到，而在具有邏輯關系的甘特圖中可以表示出來。1時間2345678A工作BCDE甘特圖的類型第33頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三①作用一：通過代表工作的條形圖在時間坐標軸上的點位和跨度來直觀地反映工作各有關的時間參數（如起點、終點、工作時間跨度等）；通過條形圖的不同圖形特征（如實線、虛線）來反映工作的不同狀態(tài)（如反映時差、計劃或實施中的進度等）；通過使用箭線來反映工作之間的邏輯關系。②作用二：進行進度控制。其原理是將實際進度狀況以條形圖的形式在同一個項目的進度計劃甘特圖中表示出來，以此來直觀地對比實際進度與計劃進度之間的偏差，作為調整進度計劃的依據。③作用三：用于資源優(yōu)化、編制資源及費用計劃。甘特圖的作用第34頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

1）網絡圖的組成要素

網絡計劃法是用網狀圖表安排與控制各項活動的方法，一般適用于工作步驟密切相關、錯綜復雜的工程項目的計劃管理，網絡計劃法由箭線、結點與線路三個基本要素所組成。①箭線（代表活動或工作）

在一個項目中，任何一個可以定義名稱、獨立存在、需要一定時間或資源來完成的活動或工作都可在網絡圖中用一條箭線來表示。在網絡圖中，箭線所指方向表示工作的前進方向，箭線的尾端表示工作的開始，箭頭表示工作的結束，從箭尾到箭頭表示一項工作的作業(yè)過程。網絡計劃法第35頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三箭線通?？梢苑譃閮煞N：

Ⅰ需要消耗時間和資源的工作，在網絡圖中用實箭線表示。

Ⅱ不消耗時間，也不消耗資源的工作，只表示相鄰工作之間的邏輯關系，在網絡圖中用虛箭線表示。②節(jié)點（代表事件）

每一項工作都存在一個開始時刻和結束時刻。一件工作若只有一件先行工作，那么這件先行工作的結束時刻，也就是該工作的可能開始時刻；一件工作若有數件先行工作，則要待所有先行工作結束后，才能開始做這件工作。這種先行工作和后繼工作的結束和開始標志，稱為節(jié)點或事件。

起始節(jié)點標志著整個網絡計劃和相關工作開始的時刻；終止節(jié)點標志著整個網絡計劃和相關工作完成的時刻。網絡計劃法第36頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

③線路。

從起始節(jié)點開始，沿著箭線的方向連續(xù)通過一系列箭線與節(jié)點，最后到達終止節(jié)點的通路稱為線路。每一條線路都有自己確定的完成時間，它等于該線路上各項工作持續(xù)時間的總和，也是完成這條線路上所有工作的計劃工期，該工期也可稱為路長。根據路長的大小，線路可分為關鍵線路、次關鍵線路和非關鍵線路。路長最長的線路稱為關鍵線路。位于關鍵線路上的所有工作稱為關鍵工作。關鍵工作完成的快慢直接影響整個項目工期的實現。路長僅次于關鍵線路路長的線路，稱為次關鍵線路。除了關鍵線路、次關鍵線路之外的其他所有線路均稱為非關鍵線路。網絡計劃法第37頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三2）網絡圖中工作關系的表達①A、B、C三項工作同時進行

②A完成后，D才能開始；A、B均完成后，E才能開始；A、B、C均完成后，F才能開始。

第38頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三③A結束后，B、C、D才能開始；B、C、D完成后，E才能開始。第39頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三3）網絡圖繪制的基本規(guī)則①不允許出現循環(huán)回路

②在節(jié)點之間嚴禁出現帶雙向箭頭或無箭頭的連線

第40頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

③嚴禁出現無箭頭節(jié)點或無箭尾節(jié)點的箭線④網絡圖中只能有一個起始節(jié)點；在不考慮分期完成任務的網絡圖中，終止節(jié)點只能有一個。⑤所有節(jié)點都必須編號且不能出現重復編號，箭尾節(jié)點的編號應小于箭頭節(jié)點的編號。第41頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三4）關鍵路線的確定

關鍵路線的定義：由關鍵工作所組成的線路就是關鍵線路。關鍵工作的定義：如果兩個事件的最早時間與最遲時間相等，則稱其為關鍵時間。事件的最早時間（）：事件的最早時間由起始點開始順向計算，其中，起始事件如未規(guī)定最早時間，則其值應等于0；其他事件的最早時間等于前一事件的最早時間加上先行活動的時間，當事件的先行活動有兩個以上時，事件的最早時間按其中時間最大的活動計算。第42頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

事件的最遲時間（）：事件的最遲時間由終點事件逆向計算，其中，終點事件的最遲時間等于最早時間，其他事件的最遲時間是后續(xù)事件的最遲時間減去活動的時間。當事件的后繼活動有兩個以上時，事件的最遲時間取對應路線中時間的最小值。第43頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三002941412171715124103第44頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三2信息系統(tǒng)開發(fā)項目進度控制

在實際中，幾乎沒有一個信息系統(tǒng)開發(fā)項目能按計劃進度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項目的進度控制顯得尤為重要。進度控制通過計劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計劃延誤的分析和解決等活動實現。第45頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三第46頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三⑴計劃發(fā)生延誤原因：

要進行具體原因的分析，除了有與其他工程項目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：第47頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

①各項開發(fā)活動的工作量是憑經驗估計的，實際工作量與預計數發(fā)生較大的差別。

②開發(fā)過程中產生不少事先未估計到的活動，使工作量增加。

③由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。第48頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三⑵針對不同的原因，可能采取的解決措施有：

①開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預設機動時間等。

②開發(fā)過程中經常性地與用戶交換意見，隨時掌握企業(yè)的發(fā)展動向，及時地明確遺留的不確定問題，以減少返工現象。第49頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

③當關鍵路線上的活動延誤時，要調配現有開發(fā)人員，或加班加點，或集中人力予以重點解決。④增加開發(fā)人員，充實薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開發(fā)人員并不能與時間成正比對換，即開發(fā)人員的增加對延誤問題的解決能力是很有限的。

⑤在上述措施難以有效解決延誤問題時，對原定計劃作調整。第50頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

進度調整：

作為一個MIS的項目經理，必須了解一個項目的關鍵路徑和富余時間。因為這些項目因素影響著項目經理做出的人員管理決策。在做進度調整的時候，應該把重點放在關鍵路線的活動上，在需要的時候，資源可以臨時從具有富余時間的活動中轉移出來，以幫助關鍵路線趕上進度。進度調整要注意關鍵路線的轉變。盡量從非關鍵路線上調整資源到關鍵路線，而不是次關鍵路線上調整資源到關鍵路線。第51頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三1什么是系統(tǒng)評價

所謂系統(tǒng)評價是對一個信息系統(tǒng)的性能進行估計、檢查、測試、分析和評審。包括用實際指標與計劃指標進行比較，以及評價系統(tǒng)目標實現的程度。

一般認為，評價是在信息系統(tǒng)建成并運行一段時間后進行，但嚴格地講，在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中，每當完成了一個工作階段或步驟，都應該進行評價。三、信息系統(tǒng)的評價第52頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三2系統(tǒng)評價的目的

①檢查信息系統(tǒng)的目標、功能及各項指標是否達到設計要求，滿足用戶要求的程度如何。②檢查信息系統(tǒng)中各種資源的利用程度，包括人、財、物，以及軟、硬件資源的使用情況。③根據審查和分析的結果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進的意見。三、信息系統(tǒng)的評價第53頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三3信息系統(tǒng)的評價指標對一個信息系統(tǒng)來說，評價的指標可以分為三個方面：系統(tǒng)的性能指標、與直接經濟效益有關的指標、與間接經濟效益有關的指標。⑴系統(tǒng)的性能指標

①操作的靈活性與方便性：主要體現在人機交互方面以及系統(tǒng)的智能提示方面。（系統(tǒng)的可使用性）②響應時間、吞吐量及處理速度：主要考察上述三項指標能否滿足管理業(yè)務的需求。③輸出信息的正確性與精確度：如系統(tǒng)的預測功能是否能準確工作，信息查詢能否得到有效回應，統(tǒng)計數據是否準確等等。三、信息系統(tǒng)的評價第54頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

④系統(tǒng)的健壯性：單位時間內的故障次數，故障時間在工作時間中的比例。（系統(tǒng)的可靠性）⑤系統(tǒng)的可擴充性：系統(tǒng)結構與功能的調整、改進及擴展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度。⑥系統(tǒng)的可維性：系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復的難易程度。⑦系統(tǒng)的安全與保密性：系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性。⑧系統(tǒng)文檔資料的完備性：系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。三、信息系統(tǒng)的評價第55頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三信息系統(tǒng)的日常運行管理信息系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)的安全保密10.2信息系統(tǒng)的運行管理與維護第56頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

開發(fā)與運行是是影響信息系統(tǒng)質量和效益的兩個同等重要的方面。信息系統(tǒng)的運行管理第57頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三1、新老系統(tǒng)轉換的同時要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進入新系統(tǒng)，如何使不同層次的使用人員能盡快適應新系統(tǒng)，是運行管理要解決的問題。2、內部外部環(huán)境的變化、運行中出現的不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個統(tǒng)一的管理。為什么要進行運行管理？第58頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三開發(fā)管理階段經濟、按時按質開發(fā)好系統(tǒng)。運行管理階段使信息系統(tǒng)在一個預期的時間內能正常地發(fā)揮其應有的作用，產生相應的效益。(1)日常的運行管理(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理(3)系統(tǒng)安全與保密第59頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

系統(tǒng)運行情況的記錄

這方面的工作比較繁瑣，因此，目前的管理信息系統(tǒng)一般會提供系統(tǒng)自動記錄的功能，按日產生系統(tǒng)工作日志。有了系統(tǒng)工作日志，并不意味著維護人員可以不執(zhí)行相關的工作，在系統(tǒng)出現異?；蛲话l(fā)事件的情況下，還是要求通過人工記錄的方式，記錄下異常發(fā)生的時間、類型等信息，以免日后查閱大量的系統(tǒng)工作日志，增加工作量。一、信息系統(tǒng)的日常運行管理第60頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)的日常維護日常維護是定時定內容地重復進行的有關數據與硬件的維護。數據或信息的備份、存檔和整理；各種設備的保養(yǎng)與安全管理、簡易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝。系統(tǒng)的應急維護是指應對外部突發(fā)性事件或內部隱患爆發(fā)而采取的預防措施和系統(tǒng)遭受損害后的緊急處置和恢復工作。二、信息系統(tǒng)的維護第61頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)的適應性維護

系統(tǒng)的適應性維護是指為了適應外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護工作。

系統(tǒng)的適應性維護的主要內容有：①系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究、制定與調整；MIS進入正式運行階段后就應該開展，是以后進行系統(tǒng)適應性維護工作的綱領。②系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設計；根據系統(tǒng)工作日志及日常維護工作報告來進行分析。③系統(tǒng)結構的調整、更新與擴充；二、信息系統(tǒng)的維護第62頁，共69頁，2023年，2月20日，星期三

④系統(tǒng)功能的增設、修改；例如，增加一個電子商務系統(tǒng)。⑤系統(tǒng)數據結構的調整與擴充；例如，增加一個個人數據項，或增加一個統(tǒng)計數據項等等。⑥各工作站點應用系統(tǒng)的功能重組；例如，MIS運行一段時間后，企業(yè)實施BPR，從而需要對系統(tǒng)的功能實施重組。⑦系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置；例如：企業(yè)需要更換新的硬件系統(tǒng)或操作系統(tǒng)。⑧系統(tǒng)維護的記錄及維護手冊的修訂。二、信息系統(tǒng)的維護第63頁，共69頁，2023年，