企業(yè)微信管理客戶

我相信每個(gè)人都同意顧客就是生命的說(shuō)法。 對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)， 這是至高無(wú)上的真理。最近，企業(yè)微信 2.7版增加了一個(gè)名為 “客戶聯(lián)系”的新功能。一旦上線，許多企業(yè)都會(huì)稱贊它，因?yàn)樗兄谄髽I(yè)更好地維護(hù)這條 “生命線”。過(guò)去，銷售人員掌握著企業(yè) 80%以上的銷售， 甚至是命脈。無(wú)論是通過(guò)電話還是個(gè)人微信連接，一旦銷售人員離開，這些企業(yè)的 “活力”就會(huì)像懸崖一樣跌落。為了解決這一棘手問(wèn)題， 企業(yè)微信先后推出了與微信的互操作性和針對(duì)辭職成員的管理功能。 它正試圖幫助企業(yè)在員工離職后， 從銷售人員加微信客戶朋友到客戶資產(chǎn)管理從頭到尾留住員工。然而，這次「客戶聯(lián)系」一上線，竟讓不少企業(yè)表示 “一個(gè)重要問(wèn)題終于被解決了”，為什么?從源頭開始鎖定客戶信息什么是「客戶聯(lián)系」 ?在企業(yè)微信發(fā)布的產(chǎn)品介紹中，這項(xiàng)功能被如此介紹：企業(yè)可為服務(wù)提供者 (如：銷售顧問(wèn) )配置權(quán)限;配置后，他們的微信聯(lián)系人將自動(dòng)被定義為企業(yè)「客戶」 ;企業(yè)管理員可在「客戶聯(lián)系」中統(tǒng)一查看并管理這些客戶。這意味著，配置權(quán)限后， 銷售顧問(wèn)的微信好友， 將會(huì)被直接定位為企業(yè)客戶，并可被企業(yè)管理員統(tǒng)一查看并管理?！斑@是一次企業(yè)和客戶的連接門檻降低。 ”暢移信息 CEO趙永對(duì)曉程序觀察(yinghoo-tech)表示。過(guò)去，雖然企業(yè)微信和微信互通能力，讓銷售顧問(wèn)與客戶的全部溝通數(shù)據(jù)，以及客戶消費(fèi)資料都可以保存在企業(yè)微信上，也就是掌握在企業(yè)手中。但有一些痛點(diǎn)依然沒(méi)有被解決。 “新增客戶的信息只能通過(guò)一線銷售顧問(wèn)定期錄入客戶信息到 CRM系統(tǒng)，完全依靠銷售顧問(wèn)手工操作。 ”趙永表示。然而，由于工作繁忙、疏忽等難以避免的情況，信息錄入的延時(shí)甚至忘記錄入，是常有的情況。這就會(huì)造成，企業(yè)獲取的客戶信息滯后且不完整， 一旦發(fā)生忘記錄入等情況，就無(wú)法避免因員工離職而造成的客戶流失。而現(xiàn)在，借助企業(yè)微信「客戶聯(lián)系」功能，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)三個(gè)好處：被授權(quán)的銷售顧客添加了微信用戶， 該用戶將自動(dòng)被添加至 CRM系統(tǒng)，無(wú)需進(jìn)行手動(dòng)操作， 減少人工操作這一不穩(wěn)定性最強(qiáng)的環(huán)節(jié)， 所有客戶資源都可以從源頭上得以很好的保存 ;企業(yè)管理員可隨時(shí)隨地查看客戶數(shù)據(jù)， 如下單歷史記錄、 瀏覽商品記錄等，并對(duì)銷售顧問(wèn)提出導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)和建議，增強(qiáng)顧客轉(zhuǎn)化率 ;如若導(dǎo)購(gòu)生病、 請(qǐng)假時(shí)，客戶有導(dǎo)購(gòu)需求， 企業(yè)管理員可即使指派其他人員跟進(jìn)，做到無(wú)縫對(duì)接。仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)， 「客戶聯(lián)系」功能是企業(yè)微信與微信互通能力的一次細(xì)化，從源頭上將客戶資源都很好地保存在企業(yè)手中， 并且讓企業(yè)管理員隨時(shí)參與到銷售中，從1對(duì)1的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，變成多為導(dǎo)購(gòu)服務(wù)一位客戶的無(wú)死角對(duì)接，最大化保證轉(zhuǎn)化效果。全方位包裹用戶，形成閉環(huán)可以說(shuō)，「客戶聯(lián)系」功能的推出，與企業(yè)微信和微信互通能力，以及「離職成員管理」功能一起，讓客戶資源在企業(yè)微信上的留存形成了完整閉環(huán)。首先，借助企業(yè)微信和微信的互通能力， 銷售顧問(wèn)用企業(yè)微信添加客戶微信成為好友。有了「客戶聯(lián)系」功能，客戶關(guān)系自動(dòng)掛接 CRM系統(tǒng)，銷售顧問(wèn)通過(guò)小程序、H5等載體，向客戶發(fā)送商品鏈接、介紹等，客戶可以在小程序、 H5上直接完成轉(zhuǎn)化，操作記錄、購(gòu)買信息等都可以在 CRM系統(tǒng)中留存，銷售顧問(wèn)、企業(yè)管理員可以隨時(shí)查看。如若銷售顧問(wèn)離職，通過(guò)「離職成員管理」，企業(yè)管理員可以查看離職員工的微信聯(lián)系人名單， 并將他們分配給其他同事跟進(jìn)， 減少員工離職造成的客戶流失。管理員分配完成后，移交指南將收到通知，并且可以在 “地址簿”的“外部聯(lián)系人”列表中查看分配的客戶列表。企業(yè)微信與微信 +客