分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略

深入學習西南航空全面踐行卓越服務奧鵬遠程教育中心整理課件取勢明道優(yōu)術1整理課件美國西南航空公司介紹1案例分享——西南航空的成功經(jīng)驗2西南航空與奧鵬的比較3奧鵬的戰(zhàn)略及企業(yè)文化－九大轉變4借鑒西南航空成功經(jīng)驗所引發(fā)的思考5正確的戰(zhàn)略定位以人為本的企業(yè)文化主題目錄整理課件1998年被《財富》雜志命名為第一位的“最佳工作場所”；是整個20世紀90年代行業(yè)內(nèi)盈利能力最強的航空公司，自1973年以來，公司每年都保持盈利；在所有的主要航空公司中，是銷售收入成長最快的公司；獲得美國交通部頒發(fā)的“三冠王”稱號；在所有的主要航空公司中是運營成本最低的公司之一，每英里座位成本大約７美分，這一優(yōu)勢使它能夠用低成本的票價打擊競爭對手。美國西南航空公司介紹美國西南航空公司達到的績效水平和各種獎項是罕見的：整理課件美國西南航空公司特征最高航班完成率最新的機型最高的安全紀錄最受追捧效仿的航空公司對市場的支配最有效的工作隊伍最低的員工辭退率沒有暫時裁員最受好評的服務高利潤率穩(wěn)定的增長率保守的資產(chǎn)負債率突出的股票業(yè)績最低的票價美國西南航空公司介紹整理課件西南航空公司成功的秘訣是什么呢？答案不在于任何特別的技術、裝備、市場優(yōu)勢定位或計劃上。西南航空公司的成功要歸功于其正確的戰(zhàn)略定位以及以人為本的企業(yè)文化。？西南航空的成功經(jīng)驗整理課件成功秘訣準確的市場定位謙虛謹慎的原則未雨綢繆、居安思危、厲行節(jié)儉以誠實換取信任員工的求生欲

擁有一支極有干勁的團隊，給員工以信任，激發(fā)主人翁精神不斷學習是保持公司競爭力的關鍵獨樹一幟的廣告，打破常規(guī)、創(chuàng)造輝煌領導者的影響力西南航空營銷的真正秘訣在于它幾乎虔誠的恪守其企業(yè)文化的核心價值觀正確的戰(zhàn)略定位以人為本的企業(yè)文化美國西南航空公司介紹整理課件員工十分投入及高效率服務有限的乘客服務低成本高客戶量高客戶滿意度西南航空公司戰(zhàn)略案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件

美國西南航空公司是一家發(fā)源于美國德克薩斯州的中型航空企業(yè)，也是一家在過去20年中年年贏利的航空公司，在整個航空業(yè)大面積虧損的背景之下為什么該公司會一枝獨秀？案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件一、公司在創(chuàng)立初就明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略和目標市場公司的機型只有一種即737飛機，因而機械師、零備件以及飛行員訓練都是唯一的，其目的是為了節(jié)約成本，公司的整個戰(zhàn)略就是圍繞著節(jié)約成本而展開的。只進行點到點飛行只進行德克薩斯州三大城市休斯頓、達拉斯、奧斯汀相互間的點到點飛行，飛行距離為600-700公里，大約45至50分鐘。明確定義業(yè)務范圍公司對市場進行細分，明確該公司的細分后的目標市場為自費旅游者和小企業(yè)的出差者。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件二、公司明白比競爭對手強的方面在于1、減少門到門的旅行時間選擇離市區(qū)近的二流機場2、體驗輕松活潑的旅行生活公司只招愛開玩笑、活潑可愛、愛講故事、笑話的乘務員，讓客戶在飛機上獲得輕松活潑的旅行體驗。3、價格低廉別的航空公司的航線價格為180-200美元，而西南航空公司的航線價格僅60-80美元。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件三、與競爭對手一樣的方面在于1、與最安全的航空公司一樣安全。2、西南航空公司選擇的是機齡小的新飛機。讓消費者感到坐該公司的飛機安全。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件四、比競爭對手弱的方面在于：西南航空公司的一大特色是：告訴消費者我比別人差的是什么？其目的是明確告訴客戶哪些方面是該公司所不為的。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件不通過旅行社代銷，而代之以直銷的方式。將給旅行社的錢直接讓利給消費者。不確定座位，客戶上去可以隨便坐。公司由于實行塑料登記牌（只有A、B、C的批次）和先到先挑選座位的方式，因此上飛機的時間非常快，減少了用戶等待的時間（也是為了減少用戶的門到門的旅行時間），而對公司來說，付給機場的著陸費同樣也減少了。沒有頭等原來的737飛機有三排頭等艙，每排4個座位，共12個座位，現(xiàn)在去掉頭等艙，變成了4排，每排6個座位，共24個座位，可以多賣出12張機票。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件不提供行李轉機服務乘客若想續(xù)乘的話，公司不提供行李轉機服務，乘客必須自提行李，這也節(jié)省公司在這方面的開支。這對消費者來說是個缺點，但這缺點意味著便宜。不提供餐飲服務737乘務員通常是4到5個人，而西南航空公司僅2個人，大大節(jié)約了成本。從2個人的工資來看：4.4萬（航空業(yè)的平均水平）×2=8.8萬（工資）但考慮到場所、通訊設施、保險、員工培訓等工資外成本，并按照西方同類企業(yè)的平均水平，員工的實際人均成本是員工工資的5倍，因而可以節(jié)省8.8萬×5=44萬不提供便餐服務，還可以省去一筆昂貴加熱設施（熱飯等）的費用，將加熱設施位置進行改造，又可以增加6個座位，多賣6張票。另外，沒有了餐飲服務，飛機到達后，打掃衛(wèi)生就簡單了，又可節(jié)省15分鐘，使得機組可以在短短的25分鐘完成換乘，別人的航線一天飛6趟，該公司因而可以飛8趟，效益非?？捎^。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件五、不可復制的公司戰(zhàn)略在全美航空業(yè)年會上，西南航空公司的總裁總會說的話是：“希望大家和平相處，不要打價格戰(zhàn)。你們?nèi)绻蛭覀兒骄€主意的話，我也會搶你們的長線生意的，并且價格將下降1倍?！币虼?，沒有一家航空公司敢打它的主意，也沒有一家航空公司學習它的公司戰(zhàn)略。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件六、以人為本的企業(yè)文化《西南航空》是美國式的傳奇。它往往能給懷有夢想的人及時注入一支強心劑。其獨特的經(jīng)營風格、以特色方式激發(fā)著職工的潛能，它在讓人忍俊不禁中把服務做到精益求精……說來這一切又極簡單，那就是以家的觀念來對待公司，公司就是員工的家，然后家長帶領家庭成員去實現(xiàn)自己的企業(yè)文化。

案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件擁有一支極有干勁的團隊，給員工以信任，激發(fā)主人翁精神（當他們認識到他們的利益與公司緊密相連時，他們就會表現(xiàn)出驚人的主動精神）以誠實換取信任：實踐的黃金法則，如果你希望別人做某件事情，自己首先要身體力行；核心價值觀：高收益、低成本、風趣、愛心、努力工作、個性化、主人翁精神、傳奇式服務、家庭觀、平等觀、良好的判斷、簡捷、助人為樂

在西南航空員工的求生欲：員工熱愛和渴望自己的工作；他們不介意比別人干得多：他們愿意為獲得成功付出一切；他們有很強的歸屬感和自豪感，他們努力工作是為了西南航空這個大家庭。

案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件創(chuàng)造家一般的工作環(huán)境：家庭的概念包含著愛和親切感，慶祝是家庭經(jīng)常作的事情；學會如何去愛別人：愛是人內(nèi)心的最大需求/；愛是耐心；愛體現(xiàn)在行動；愛是善良和慷慨；愛是謙恭；愛是贊美；愛是同情心；愛給予寬宏和寬恕；愛不等于贊同；愛是嚴厲勇敢；愛包容恥辱

顧客是第二位的，但仍然得到優(yōu)質的服務（服務并不是從每個工作日開始的，也不是下班就結束了。服務已經(jīng)真正成為他們生活的一部分，這個公司的任務就是維護一種企業(yè)文化，挖掘員工本身具有的品質）員工才是第一位的，優(yōu)良服務從員工的內(nèi)部開始案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件

由于西南航空公司成功地實施公司戰(zhàn)略，成為連續(xù)20年年年贏利的航空公司。目前，公司在全美十佳公司中排名第六，其他著名的航空公司都榜上無名……案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件西南航空公司每年都會接到1000封左右的投訴信，投訴該公司沒有提供其他公司的一些較好的服務。該公司帶著總裁簽名的回信是這樣說的：“感謝你搭乘本公司的航班，但是我們沒有計劃提供你所需要的服務。若你需要這些服務，請你搭乘其他航空公司的航班，若你不需要這些服務，請你再次搭乘本公司的航班?！睂懙糜星橛欣恚瑢崿F(xiàn)了公司的“有所為，有所不為”的戰(zhàn)略。西南航空公司“有所為，有所不為”的根本目的在于為特定的消費群體服務，讓這些消費群體滿意。案例教學——分析美國西南航空公司的競爭戰(zhàn)略整理課件《藍海戰(zhàn)略》的啟示（1）介紹如何跳出“低成本”和“差異化”的思維，創(chuàng)造無競爭的市場空間的一本好書（2）對奧鵬業(yè)務、電大業(yè)務等業(yè)務的拓展有很大指導意義整理課件紅海代表：現(xiàn)今已存在的所有產(chǎn)業(yè)，是邊界劃定了的已知的市場空間。競爭已變得鮮血淋漓。藍海代表：當今還不存在的產(chǎn)業(yè)，未知的市場空間。他是通過在紅海內(nèi)部擴展已有產(chǎn)業(yè)邊界、或在已有產(chǎn)業(yè)邊界外創(chuàng)建出來的。競爭無從談起。意味著開拓新空間、創(chuàng)造新需求、獲得高利潤。整理課件圖1-1開創(chuàng)藍海（新業(yè)務）對利潤和增長的影響藍海新業(yè)務項目收入上的影響利潤上的影響86％14％62％38％61％39％紅海項目藍海項目這是108家公司的統(tǒng)計分析結果，藍海項目優(yōu)勢很大。整理課件圖1-2紅海戰(zhàn)略與藍海戰(zhàn)略之比較紅海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略競爭于已有市場空間開創(chuàng)無人爭搶的市場空間打敗競爭對手甩脫競爭開發(fā)現(xiàn)有需求創(chuàng)造和獲取新需求在價值與成本之間權衡取舍打破價值與成本之間的權衡取舍按差異化或低成本的戰(zhàn)略選擇協(xié)調(diào)公司活動的全套系統(tǒng)為同時追求差異化和低成本協(xié)調(diào)公司活動的全套系統(tǒng)整理課件圖1-3價值創(chuàng)新:藍海戰(zhàn)略的基石同時追求差異化和低成本成本買方價值價值創(chuàng)新創(chuàng)新價值整理課件圖1-4藍海戰(zhàn)略的六項原則藍海戰(zhàn)略制定原則（1）重建市場邊界（2）注重全局而非數(shù)字（3）超越現(xiàn)有需求（4）遵循合理的戰(zhàn)略順序各原則降低的風險因素↓找尋的風險↓規(guī)劃的風險↓規(guī)模的風險↓商業(yè)模式的風險藍海戰(zhàn)略執(zhí)行原則（5）克服關鍵組織障礙（6）將戰(zhàn)略執(zhí)行當作戰(zhàn)略的一部分各原則降低的風險因素↓組織的風險↓管理的風險整理課件藍海戰(zhàn)略的分析工具：戰(zhàn)略布局圖（Strategycanvas)構建本公司產(chǎn)品在行業(yè)背景下的戰(zhàn)略布局圖，橫坐標是產(chǎn)品得諸要素，縱坐標是產(chǎn)品各要素對客戶的效用高低。從戰(zhàn)略布局圖可以看出本公司產(chǎn)品與競爭對手相比較的狀態(tài)。從中找出藍海戰(zhàn)略要素。戰(zhàn)略布局圖有四個運用步驟。整理課件圖2-6西南航空公司的戰(zhàn)略布局圖（示例之一）低價格高餐飲候機室中轉樞紐速度可供選擇的座艙等級友好服務頻繁的點對點直航起飛班次▲▲▲▲▲▲▲一般航空公司■■■■■■■■西南航空公司●●●●●●●●汽車旅行整理課件圖2-2對戰(zhàn)略布局圖各要素進行處理，形成新的價值曲線新價值曲線剔除哪些被產(chǎn)業(yè)認定為理所當然的要素需要剔除？減少哪些要素的含量應該被減少到產(chǎn)業(yè)的標準以下？創(chuàng)造哪些產(chǎn)業(yè)從未有過的要素需要創(chuàng)造？增加哪些要素的含量應該被增加到產(chǎn)業(yè)標準以上？整理課件重建市場邊界的六個路徑路徑一：跨越他擇產(chǎn)業(yè)。路徑二：跨越戰(zhàn)略相似企業(yè)。路徑三：跨越買方鏈。路徑四：跨越互補性產(chǎn)品和服務性項目。路徑五：跨越針對賣方的功能和情感導向。路徑六：跨越時間。藍海戰(zhàn)略制定原則之一：重建市場邊界整理課件藍海戰(zhàn)略制定原則之二：注重全局而非數(shù)字-用戰(zhàn)略布局圖1、視覺喚醒2、視覺探索3、視覺戰(zhàn)略展覽會4、視覺溝通通過繪制你的現(xiàn)時戰(zhàn)略布局圖，將你的業(yè)務項目與對手的進行比較。看看你的戰(zhàn)略何處需要改變。走入基層實地探索開創(chuàng)藍海的六條路徑。觀察他擇產(chǎn)品和服務的獨特優(yōu)勢?？纯茨阈枰蕹?、創(chuàng)造和改變哪些元素。在實地觀察所獲感悟的基礎上繪制你未來的戰(zhàn)略布局圖。聽取顧客、競爭對手的顧客以及非顧客對你繪制的各種戰(zhàn)略布局圖的反饋意見。吸取反饋意見，構建最好的未來戰(zhàn)略。將戰(zhàn)略轉變之前及之后的戰(zhàn)略輪廓印在同一張紙上，以便于比較，并把它分發(fā)給員工。只支持那些能使你的公司向實現(xiàn)新戰(zhàn)略邁進的項目和運營措施。整理課件否－重新思考否－重新思考否－重新思考買方效用你的商業(yè)創(chuàng)意是否包含杰出的買方效用？價格你的價格是否能讓買方大眾輕松償付？成本你是否能達到成本目標以便在戰(zhàn)略界價格基礎上獲利？接受你在將藍海創(chuàng)意付諸實踐的過程中遇到哪些接受上的障礙？你是否從一開始就著手解決它們？一個商業(yè)上可行的藍海創(chuàng)意是是是是否－重新思考藍海戰(zhàn)略制定原則之四：遵循合理的戰(zhàn)略順序整理課件奧鵬戰(zhàn)略布局圖的示意與探討（從學生端看）

低高奧鵬電大開放教育▲■◆高自考入學門檻價格教學服務產(chǎn)品可選性學習靈活性品牌附加知名度易讀性高學歷或證書聯(lián)讀學分互認▲▲▲▲▲▲▲▲■■■■■■■■■◆◆◆◆◆◆◆◆整理課件對奧鵬進行價值創(chuàng)新—藍海戰(zhàn)略剔除??增加??減少??創(chuàng)造??1、畫出當前奧鵬價值曲線2、按照藍海戰(zhàn)略的原則增減重組各要素

3、繪出未來的奧鵬價值曲線加以比較

4、按照戰(zhàn)略布局圖的四個步驟實施

對奧鵬價值曲線進行

整理課件幾點總結性看法：（1）《藍海戰(zhàn)略》是本年度繼《我為伊狂》之后的一本值得公司干部認真學習的書。這兩本書是互補的。（2）實踐已經(jīng)證明，公司的幾項業(yè)務不可能靠紅海戰(zhàn)略繼續(xù)發(fā)展，必須按藍海戰(zhàn)略的思路才可能繼續(xù)生存與壯大。（3）在觀念層面上執(zhí)行藍海戰(zhàn)略需要創(chuàng)新，不能守舊。（4）在操作層面上藍海戰(zhàn)略并不難，只需認真調(diào)研、認真思考、敢于實踐。（5）需要學習和運用這本書的思想和工具

，才能取得全面持續(xù)的發(fā)展

。整理課件共同價值觀員工風格體系結構技能戰(zhàn)略西南航空與奧鵬的比較整理課件共同價值觀員工風格體系結構技能戰(zhàn)略戰(zhàn)略：一系列旨在取得超越競爭對手的持續(xù)性優(yōu)勢的行動。結構：組織圖及相關信息，顯示的是誰向誰匯報工作、任務是如何劃分和歸總的。體系：表明組織日常經(jīng)營的過程和留成（如信息系統(tǒng)、資本預算系統(tǒng)、業(yè)績衡量系統(tǒng)。）風格：管理者認為重要并愿意集體化時間和精力關注的事項，以及他們?nèi)绾芜\用象征性行為。管理層的行為方式要比他們的話語更重要。員工：公司為了使發(fā)展管理人員和塑造管理團隊基本價值觀這一過程得以促進所要做的事情。共同價值觀：凌駕一切的價值觀，但通常包括決定公司命運的目標陳述。組織中的絕大多數(shù)人都共同擁有這些價值觀。技能：組織能力中的主導特性。西南航空的7S框架整理課件用7S模式分析西南航空公司策略票價低航班頻繁可靠點對點遠景目標友好的空中轎車結構精益

層次少員工友好多技能工作努力年輕靈活共同價值觀速度注重成本樂趣團隊風格行為榜樣愛打趣注重服務全身心投入體系

737飛機利潤分享低成本訂票登機行李無樞紐技能顧客友好速度團隊合作整理課件用7S模式分析奧鵬共同價值觀?速度?注重成本?樂趣?團隊結構?精簡、借力-合資?單層次、扁平化技能?速度?顧客友好?團隊合作員工?友好?多技能?工作努力?年輕?靈活?現(xiàn)實現(xiàn)報立即獎勵風格?行為榜樣

—樣板學習中心?注重服務?全身心投入?風趣體系?二級城市學習中心?利潤分享?低成本?一級技術體系?光盤?網(wǎng)上報名、結標?小改進、大獎勵

策略?低價-學生?低門檻?可靠-課程注冊?二級城農(nóng)村包圍城市?就業(yè)升職導向戰(zhàn)略?高等教育平民化的使命?心系天下求學人整理課件西南航空公司的戰(zhàn)略有限的乘客服務低成本高客運量高員工生產(chǎn)率顧客滿意率高沒有指定座位沒有三餐沒有轉機二級機場無顧客預留訂票系統(tǒng)不通過旅行社低票價市際間高運客量地面周轉快標準機型無票旅游點到點航線頻繁飛行靈活的工會合同員工高度主人翁感員工的高度投入友好服務準時性達到期望值’低票價航空公司’整理課件奧鵬的戰(zhàn)略特定學生客戶服務低成本高客戶量顧客滿意度高員工十分投入及高效率服務奧鵬的戰(zhàn)略及企業(yè)文化整理課件奧鵬的戰(zhàn)略特定學生客戶服務低成本顧客滿意度高高客戶量高員工服務效率增值服務單列

基本服務標準的推行

學生學分/學籍互認

標準學習中心服務

員工培訓的獎勵

技術資源服務管理統(tǒng)一計算機考試

光盤應用

特定行業(yè)招生服務

網(wǎng)上輔導的應用

二級縣市農(nóng)村包圍城市

達到期望值的低學費服務機構

低學費

縣級學生量大中央電大未覆蓋

低門檻、考試統(tǒng)一

天天平價滿意服務可信度培訓服務考試服務單項服務課程注冊中央電大、奧鵬就業(yè)升職導向

友好服務

員工的高度投入

員工的高度主人翁感

員工的績效考核及培訓選擇評價體系：學生的注冊交費率、學生的滿意率（小改進、大獎勵）整理課件奧鵬的戰(zhàn)略目標：建立以客戶為導向的系統(tǒng)運營能力，不斷提升運營效率和服務質量，以感恩的心為我們的客戶持續(xù)創(chuàng)造服務價值。奧鵬將：秉承“心系天下求學人”的服務理念，恪守“學生利益”至上原則，為學生提供更加主動、快捷、優(yōu)質、高效的服務。

恪守“平等互利，利益共享，責任共擔，合作共贏”的原則，幫學習中心提升經(jīng)營管理水平和盈利能力；為合作高校及其他合作伙伴創(chuàng)造新的、更大的市場空間。奧鵬的戰(zhàn)略整理課件過去公司網(wǎng)站定位公司網(wǎng)站已經(jīng)轉變的定位2008年成績回顧合作高校40家學習中心1427家新增學生10萬累計30萬人整理課件服務質量和諧共贏

2009年的工作主題：

服務要卓越 質量要一流

體系內(nèi)外要和諧 鏈條各方要共贏兩個基本點內(nèi)外政策整理課件什么是卓越服務？我們要始終把我們的工作服務于終身學習社會的需求，服務于學習者的需求，服務于整個國家競爭力在增強，我們的事業(yè)也會水漲船高，業(yè)務得以快速發(fā)展，甚至整個學習經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)也會有爆發(fā)性的成長，而我們將成為其中最大受益者。第一：“服務”要卓越！服務質量和諧共贏整理課件卓越服務的三個保障速度效率成本卓越服務服務質量和諧共贏整理課件什么叫一流質量？我在很多場合都在強調(diào)，以后在研究工作時不能只講招生服務，而要講在運營質量上有哪些提高。實際上，招生數(shù)量只是一個結果，而且我們除了招生服務外還做了大量的工作。只有在運營能力方面有“質”的飛躍，才能真正滿足學習者的需求。第二：“質量”要一流！服務質量和諧共贏整理課件改變學習內(nèi)容改變學習方式最終客戶是用人單位，未來產(chǎn)品是課程和專業(yè)像玩游戲一樣喜歡學習不能是“搬課堂”方式未來一定是基于互聯(lián)網(wǎng)的學習模式，面授為輔！服務質量和諧共贏未來買知識而不是買文憑！整理課件2009年目標：提高學習中心的持續(xù)運營能力，為客戶創(chuàng)造價值，共同獲得高的成就感。

2008年目標：（已圓滿完成）通過ISO認證，建立奧鵬質量工程的運營體系,形成質量文化意識,提升服務質量和效率。2010年目標：使奧鵬標準成為全行業(yè)、乃至其它行業(yè)的質量典范提升品牌的美譽度。質量工程三年目標推進質量工程，構建鋼鐵長城服務質量和諧共贏整理課件什么是和諧？對公司發(fā)展來說，和諧意味著要切實維護上下游利益，維護好公司員工的利益，充分調(diào)動和發(fā)揮大家的積極性、主動性、創(chuàng)造性，共同打造一個學習產(chǎn)業(yè)！和諧社會第三：體系內(nèi)外要“和諧”!服務質量和諧共贏整理課件歸根到底，要構建體系內(nèi)外的和諧關系，要有共生共存的胸懷，要有“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”的精神，這就是核心所在，也是對公司文化的最好詮釋。公司內(nèi)要和諧公司外要和諧要始終把員工利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。建立長期、公開的信息交流通道，收集大家的反饋的意見，關心大家的工作生活，深化服務細節(jié)，做好暖人心、穩(wěn)人心、得人心的工作，扎扎實實地為大家辦實事、做好事、解難事，在實現(xiàn)我們整體長期穩(wěn)步增長的同時，逐步提高大家的收益水平，這樣才能不斷增強公司的向心力和凝聚力第一，我們不要害怕競爭，只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場！第二，我們在這個價值鏈中不打算欺負任何人，相反我們打算幫助所有做這個行業(yè)的人，共同來發(fā)展遠程教育，最終形成一個大的產(chǎn)業(yè)。如北京簋街。服務質量和諧共贏整理課件所謂共贏，就是在合作過程中這個價值鏈的參與各方都有贏的感受，而不僅僅是某一方有贏的感受，只有這樣這種合作才能持續(xù)下去。因此我們不僅要為自己設想，而且要多為上下游合作伙伴著想。第四：鏈條各方要“共贏”!服務質量和諧共贏整理課件“共贏”的兩個保障“千店工程”，目的是為了提高終端學習中心的運營能力，只有把學習中心伺候舒服了，他才能加倍讓學生舒服，這就是共贏。不要做一些不合法、不合規(guī)的競爭手段。尤其不要去做一些“傷敵一千自損八百”的事。必須明確教育主權是高校的，這點非常重要。因為我們不能做招生，是做招生服務的；不能做教學，是做教學服務的；不是做考試，是做考試服務的。雖然只有兩個字差別，但反映了價值鏈的不同環(huán)節(jié)。服務質量和諧共贏整理課件“千店工程”的關鍵是提升奧鵬學習中心