《卓越管理技能》

卓越管理技能1精選ppt目錄

一.力行卓越品能——有效溝通二.啟控動力源泉——激勵團隊三.創(chuàng)造進(jìn)取氛圍——員工培訓(xùn)四.強化組織能效——團隊建設(shè)2精選ppt一個信息的沖擊/印象

%言辭字眼詞句

%語言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音

%肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止

不斷提升溝通的技藝溝通自檢：3精選ppt一個信息的沖擊/印象

7%言辭字眼詞句38%語言方式音量音調(diào)腔調(diào)速度口音55%肢體語言姿態(tài)動作姿勢舉止溝通自檢：不斷提升溝通的技藝4精選ppt冰山原理水面RightReal

可視部分：行為、容貌、舉止、言談、表情、反應(yīng)不可視部分：企圖、動機、出發(fā)點、目的、經(jīng)歷經(jīng)驗1/98/95精選ppt——是指為了設(shè)定的目標(biāo)，讓信息、思想和情感在個人或群體中傳遞的過程。溝通的過程：概念編碼傳遞概念解碼接受接受解碼概念傳送編碼新的概念障礙傳遞者（組織）信息（分析）接受者

內(nèi)在媒介外在內(nèi)在反饋渠道Sender

Receiver溝通的定義6精選ppt有效溝通的3W1H與“五通”適當(dāng)?shù)膬?nèi)容（有針對性的邏輯條理溝通的角度）口才/表達(dá)能力推進(jìn)力我要你知道而不是我要你知道我知道多少WHATWHENWHOHOW耳通口通手通眼通心通溝通是一切成功的源泉?！叭藷o法只靠一句話來溝通，總是要靠整個人來溝通?！?/p>

——德魯克7精選ppt內(nèi)在溝通之障礙你對年長和年幼者的直覺如何？你認(rèn)為他們對你的直覺有如何？你所用的語言如何影響你與別人的溝通？，你是否假定別人也對你所采用的詞句有同樣的解釋？你對其它性別的直覺如何？你認(rèn)為他們對你的直覺又如何？你以往的經(jīng)驗如何影響你與別人的溝通？你的文化背景如何影響你與別人的溝通？你的成見如何影響你與別人的溝通？你對國際動向的直覺如何影響你與別人的溝通？你個人的需要如何影響你與別人的溝通？你組織咨訊的方式如何影響你與別人的溝通？你有什麼隱藏的目的，它們是如何影響你與別人的溝通？你是否被別的事情所吸引？你的地位如何影響你與其他地位較高或較低者的溝通？年齡性別以往的經(jīng)驗文化偏見詞匯量激勵與需要思考方式直覺隱藏的目的地位8精選ppt外在溝通之障礙室內(nèi)布置是否有助于溝通？房間是否太大或太?。磕莻€人有沒有足夠的時間和你講話？環(huán)境是否太熱或太冷？你有沒有因一個人的樣貌而下決論？你是用電話、郵寄，或者是室內(nèi)溝通？溝通的方式如何影響你的交流？每個人都聽得到嗎？有沒有噪聲妨礙有效的溝通？室內(nèi)布置聲量房間的體積實際溫度地理距離實際模樣時間9精選ppt中國式溝通障礙隱喻式溝通：表面內(nèi)容和實質(zhì)想法不同，后者往往不明確但很重要雙重束縛式溝通：同時傳遞相反的訊息，令人無所適從無聲宣泄式溝通：表面十分平靜，實際暗潮洶涌互動無語式溝通：先說先死，不說后死，能不說就不說彈性式溝通：對上對下、對內(nèi)對外都不一樣，內(nèi)容分情景，有彈性含怨和諧式溝通：內(nèi)心充滿怨恨，但處于無奈而和諧來往10精選ppt管理溝通的意義和目的一項有說服力、使人信服的活動信息與思想的交流你、你的能力、公司形象的反應(yīng)

溝通的意義：溝通的目的：——促使聽者接受或修正某一觀點、意見采取或改正某種態(tài)度采取或不采取一種行動了解你所代表的思想、立場或計劃

11精選ppt姿態(tài)含義握拳扭手，摩擦頸背，雙手在空中擺移。手臂和腿交叉，縮身，斜視，觸摸或者摩擦鼻子。高傲，挺直的身體，不斷對視，雙手作尖塔型，疊手在腦后，翹起下巴，得意地微笑。身體僵直，手腳都緊緊交叉，少有后者沒有對視握拳，縮攏嘴唇。伸出雙手，靠攏，解開大衣，坐在椅側(cè)。沒精打采，少有對視，松唇，視而不見。翹首，托腮，向前靠過去，撫摸下巴。瞥眼，抽動嘴唇，嘴巴微張，腳畫圓圈，用手扣擊，玩弄物件和拳頭，縮攏嘴唇。挫折拒絕信心防衛(wèi)坦白的（誠意的）冷漠評估急噪不安溝通的體態(tài)語言12精選ppt

1、避免蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖沖著他人；

2、避免打哈欠，伸懶腰；

3、不要用手挖耳朵、鼻孔，不要剪指甲；

4、不要跺腳或玩弄手指；

5、在友好的氣氛中，不要模仿他人的消極手勢和姿態(tài)；

6、不要總看手表，過于盯視對話者的眼睛；

7、不要將雙手摟在頭后；

8、不要將雙臂交叉；

9、女人在交談時的不良座姿；

10、勿來回抖動大腿；

11、不要揉眼睛，撓頭，或過分昂頭；

12、避免同他人坐得太近；

13、不要乜斜這眼睛看人；

14、講話時嘴中不應(yīng)有食物；

15、若想友好地交談，應(yīng)避免對面而坐。人際交往體語忌諱溝通體語忌諱13精選pptABCAttitude積極的態(tài)度Behavior

行為Communicationstyle溝通形式作為一個管理者你的

是你能用到的獨一無二的寶貴的溝通工具?！?+++語調(diào)練習(xí)有效溝通ABC聲音

14精選ppt溝通/說——步驟開場主題/體結(jié)尾重要重要有效的開場白將對方的注意力集中到你的話題上來，轉(zhuǎn)移他們其它的思緒創(chuàng)造沖擊力，使對方興奮起來（興奮點）建立你的威信，控制住場面介紹溝通的主題使對方感到舒適放松有效的結(jié)束語聽者能夠記住，并將目光放到將來激勵聽者改變行為（思想、觀念）制造積極的氣氛，激發(fā)對方的熱情雙方承諾下一步行動計劃15精選ppt了解你溝通的對象馬斯洛的啟示：自我實現(xiàn)的需要尊重需要社會需要安全需要生理需要PAC分析：ParentAdultChild父母成人兒童成人父母兒童16精選ppt溝通中的三種狀態(tài)很少的共同經(jīng)歷表意方式不同容易產(chǎn)生誤解中等的共同經(jīng)歷表意方式類似能夠合理理解大量的共同經(jīng)歷表意方式相同深層次的理解17精選ppt管理模式與溝通方式低高高與職員溝通程度職員的工作經(jīng)驗和工作積極性高中低扶持型指導(dǎo)型委托型命令型18精選ppt

管理者交流技能怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何去做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與員工建立和諧的關(guān)系？怎樣與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效的委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為管理者，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為？19精選ppt被管理者溝通技巧向上溝通：成為上司的好幫手平行溝通：成為組織中的潤滑劑基本原則：忠配合上司工作模式認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過上司的要求去努力基本原則：恕了解組織及組織運作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的20精選ppt溝通層次面對面溝通電話溝通特定公文溝通：通知、備忘錄信函等非特定公文溝通：文件、標(biāo)準(zhǔn)報告等溝通豐富溝通貧乏反饋信息及時，同時能通過形體、語氣等方式傳遞溝通方情感信息反饋及時，但無法通過形體、語氣等方式傳遞情感有特定對象的正式溝通方式，信息反饋較慢由于沒有特定溝通對象，很少有信息反饋，一般為單向信息溝通方式21精選ppt溝通呈現(xiàn)形式溝通統(tǒng)計圖模型語言方程式圖表文字符號圖畫身體語言聽45%說30%讀16%寫9%22精選ppt喬·哈里窗口自知不自知人知開放區(qū)域盲目區(qū)域人不知秘密區(qū)域未知區(qū)域他人自己23精選ppt溝通準(zhǔn)備溝通的目的收集溝通對象的資料心里明確溝通目的：傳達(dá)你想要讓對方了解的信息；針對某個主題，想要了解對方的想法、感受；想要解決問題或傳達(dá)共識達(dá)成共同的協(xié)定。溝通重點是如何鼓勵溝通者能講出心里話，了解溝通者的個性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)α?。決定溝通場地場地對溝通的進(jìn)行有很大的影響。例如會議室、辦公室、茶館、高爾夫球場等不同地點，適合不同的溝通主題。準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時間溝通的程序大致可分為：開場白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通時會更有重點、更有效率。作出溝通的計劃書溝通計劃表的目的是幫助你進(jìn)行有效溝通，并能在溝通完成后，正確地記住溝通的過程。24精選ppt有效溝通的重點正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程中的態(tài)度注意傾聽不斷地確認(rèn)溝通的訊息表達(dá)讓人印象深刻的溝通話25精選ppt溝通計劃表范例溝通的目的參加溝通者地點開場白重點溝通進(jìn)行項目及自己表達(dá)的重點項目（1）項目（2）項目（3）結(jié)果達(dá)成共識點差異點下次溝通重點本次溝通重點26精選ppt直接溝通的五個技巧確定關(guān)系看：觀察的技巧聽：傾聽的技巧親近疏遠(yuǎn)了解職位主動掌握經(jīng)常聯(lián)絡(luò)留心眼神欣賞表情掌握姿勢注意服裝發(fā)型保持開放心態(tài)降低情緒干擾注意內(nèi)容關(guān)注關(guān)鍵字記錄重點問：澄清回饋技巧表達(dá)感受征詢意見明確互動描述表情提出條件說：引起共鳴技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化沖突合作行動27精選ppt間接溝通準(zhǔn)則使用簡明的詞和詞組使用短而人們熟悉的詞匯使用人稱代詞（如“你”），只要適合即可提供圖解和實例，使用圖表使用短語和短的段落使用及物動詞（如“主管計劃……”）避免使用不必要的詞28精選ppt說服他人的技巧恰當(dāng)選擇說服句型（1）用建議代替直言（2）提問題代替批評（3）讓對方說出期望（4）訴求共同利益（5）顧及別人的自尊29精選ppt1、假若你有十足把握地回答問題，不妨立即作答。2、切莫有過度的反應(yīng)。3、提供更多資料。4、當(dāng)不知如何回答時：爭取時間，以便

——心平氣和地思考

——避免激烈的爭論

——重整有力的論點

——嘗試從問題中找出答案

——讓對方解釋其原因所在

——讓其他成員試圖回答以激勵多方交流5、孤立擾亂者。6、爭取對方附和以延續(xù)溝通。9、記住TMM（Tellmemore)。10、反問對方。11、確認(rèn)對方的理解。12、多多實場練習(xí)。處理溝通問題的準(zhǔn)則30精選ppt對待溝通中的“對抗”放松聆聽/不要忽視這種對立分析并找出原因告之他人的意見及看法如果可能，盡量化解將之與工作中的困難結(jié)合起來——

也許他們過去由此經(jīng)驗時間限制陷進(jìn)去試圖壓倒別人過激反應(yīng)（如果你錯了，只需承認(rèn)，然后轉(zhuǎn)到別的話題）避免31精選ppt目錄

一.力行卓越品能——有效溝通二.啟控動力源泉——激勵團隊三.創(chuàng)造進(jìn)取氛圍——員工培訓(xùn)四.強化組織能效——團隊建設(shè)結(jié)語32精選pptMaslow的需求層次論生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要人們首先滿足低層次的需要，然后才滿足高層次的需要當(dāng)一種需求滿足或部分滿足后，個體就轉(zhuǎn)向另一種高層次的需要低級的需要是從外部使人滿足，而高級的需要是從內(nèi)部使人滿足33精選pptX理論和Y理論X理論的觀點：員工天生不喜歡工作，只要有可能就偷懶必須對員工采取強制性措施或懲罰員工只要有可能就逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志Y理論的觀點：員工把工作看成同休息和娛樂一樣自然員工如果對工作做出承諾，就會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制每個人不僅能夠承當(dāng)責(zé)任，而且會主動尋找責(zé)任絕大多數(shù)人都具備正確決定的能力34精選ppt人們?yōu)槭裁匆ぷ骺倽M意率%差距%滿意度因素計劃在至少兩年之內(nèi)留任的員工計劃在兩年之內(nèi)離職的員工對我的技術(shù)和能力的使用834934高層領(lǐng)導(dǎo)的能力744133公司有清晰的發(fā)展方向572730發(fā)展機會502228學(xué)習(xí)新技術(shù)的機會663828從自己的管理者那里得到忠告542628收入512526培訓(xùn)54361835精選ppt為什么要激勵團隊成員的績效水平是和他們對工作的投入水平和完成工作的決心有關(guān)系的Mullins（1999）把它簡化成一個公式：

表現(xiàn)＝激勵能力36精選ppt激勵有什么好處聯(lián)邦快遞公司——在1993年，錯誤帳單，丟失包裹等失誤降低了13％?？祵帯谒闹铺諛I(yè)中，錯誤從每一百萬個有1800出降為每一百萬個中僅有9處錯誤。施樂——生產(chǎn)率提高30％。禮來公司——創(chuàng)造了新藥最快研制周期的記錄。?？松?個月內(nèi)節(jié)省了1千萬美元。西爾悅——廢物減少了50％，制造業(yè)的非工作時間從20％降為5％。西屋家具——在三年內(nèi)生產(chǎn)率提高74％。37精選ppt基本的激勵模型需要或期望成就期望的目標(biāo)推動力（行為或行動）導(dǎo)致反饋提供獲得38精選ppt工作中激勵的指標(biāo)正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)盡早投入工作由于工作負(fù)荷大而自愿加班幫助同事工作工作負(fù)責(zé)給別人以支持和鼓勵愿意承擔(dān)額外的工作熱衷于完成目標(biāo)與人能很好地溝通交流能提出建設(shè)性的問題樂于發(fā)展自我（和團隊）連續(xù)工作以提高自己，完善工作喜歡工作和人群對公司感興趣，并關(guān)注它的未來和自己在公司中的地位不守時病假率高于平均水平態(tài)度冷淡經(jīng)常抱怨逃避責(zé)任工作盡量少做錯誤率高，浪費增加對目標(biāo)抱怨或不愿獲取目標(biāo)總是責(zé)怪別人不喜歡集體協(xié)作忍受工作，不關(guān)心他人認(rèn)為保證質(zhì)量是浪費時間認(rèn)為公司虧欠自己39精選ppt管理者在激勵中的作用闡述企業(yè)目標(biāo)和你想獲得的業(yè)績提供合適的資源和環(huán)境使員工能獨立有效地工作你無法去激勵個人，你只能夠提供員工自我激勵的一個環(huán)境。

——KathySchofield40精選ppt奉獻(xiàn)打工偷懶投入〉回報投入=回報投入〈回報企業(yè)中的三種人41精選ppt奉獻(xiàn)打工

偷懶分配不合理的結(jié)果奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧由投入〉回報投入=回報打工者向偷懶者看齊由投入=回報投入〈回報使偷懶者變得越來越多離開公司無能者、懶惰者進(jìn)入42精選ppt奉獻(xiàn)打工偷懶要使奉獻(xiàn)者得到合理回報評價：使奉獻(xiàn)者不吃虧報酬：使奉獻(xiàn)者多拿打工者向奉獻(xiàn)者看齊使偷懶者變成打工者或逃離公司逃離43精選ppt如何才能激勵員工使工作更積極向工作中引入樂趣使工作更多變使員工更多地了解工作提供員工更多的選擇增強責(zé)任感（還有權(quán)威性）加強團隊合作鼓勵學(xué)習(xí)和不斷的進(jìn)步讓員工自己設(shè)定目標(biāo)鼓勵自我評價建立利于長期工作的環(huán)境給予更多的鼓勵制造欣賞他人的氛圍幫助員工理解他們工作的重要性44精選ppt內(nèi)部和外部的激勵因素獎勵——薪水和其它收益，包括非財政收益就業(yè)保障工作條件——物質(zhì)的和心理的工作狀況管理者與合作者的關(guān)系自我發(fā)展的機會對企業(yè)和管理文化的滿意程度工作內(nèi)容，是否能夠激勵個體工作的多變性工作是否與團體相適應(yīng)工作的同一性——是否能被他人給予肯定的評價工作對企業(yè)的重要性目標(biāo)是否清楚，它們是否得到大家認(rèn)同，并且雖實際但是富有挑戰(zhàn)性責(zé)任是否與工作相適應(yīng)45精選ppt員工更需要的表揚，非正式的贊揚效果非同一般給短暫的假期，允許他們自由掌握時間給他們更多的解決問題和做決策的權(quán)力請你的高級經(jīng)理人或顧問私人地感謝人們，或者寫信給他們?yōu)樗麄冏吭降谋憩F(xiàn)表示感謝和團隊一起慶祝成功46精選ppt如何讓獎勵成為激勵優(yōu)秀行為總是能夠得到獎勵勵機制使員工明確什么是重要的“獲得好的業(yè)績”得到更多獎勵員工們?yōu)槠髽I(yè)提供的獎勵感到激動員工覺得對他們努力的評價是恰當(dāng)?shù)哪軌蜓杆俚鬲剟顔T工對他們獲得的獎勵有所投入員工認(rèn)為獎勵機制是合理而客觀的47精選ppt獎勵應(yīng)該起的作用促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的增長使人們對他們的成就感到滿意激勵人們?nèi)〉酶喑删秃蛢?nèi)部激勵因素共同作用更有效地工作48精選ppt目錄

一.力行卓越品能——有效溝通二.啟控動力源泉——激勵團隊三.創(chuàng)造進(jìn)取氛圍——員工培訓(xùn)四.強化組織能效——團隊建設(shè)結(jié)語49精選ppt什么是訓(xùn)練“績效管理訓(xùn)練”個人當(dāng)前能力與其應(yīng)有的能力之間存在差距時教練總是交談的發(fā)起人“績效提高訓(xùn)練”個人能力能夠滿足工作要求，而還想達(dá)到更高一層次的技能要求教練和個人都可以發(fā)起訓(xùn)練過程50精選ppt反思環(huán)具體的經(jīng)驗在新條件下檢測概念的含義觀察和反思形成抽象概念并普遍化Kolb循環(huán)，一個從經(jīng)驗中進(jìn)行學(xué)習(xí)的模型

51精選ppt學(xué)習(xí)風(fēng)格的類型行動主義者——通過實際操作來學(xué)習(xí)思考者——更愿意通過傾聽和觀察來學(xué)習(xí)理論家——通過對理論和概念的考察來建立自己對事物的理解實用主義者——喜歡把他們的所學(xué)應(yīng)用到實際工作中去52精選ppt訓(xùn)練者的品格首先，堅忍不拔、有才能對改進(jìn)自己能力有興趣個人很想彌補工作中的困難期望通過學(xué)習(xí)提高Ourfuturedirectionwillbe...53精選ppt訓(xùn)練環(huán)階段2教練解釋或示范某個事務(wù)應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行階段3個人從事該項任務(wù)或者實踐某項技能階段4團隊評審成果,并討論哪方面進(jìn)行得不錯,哪些方面還須改進(jìn)階段1教練和個人之間進(jìn)行討論，以對成果達(dá)成一致54精選ppt提供建設(shè)性反饋有針對性地討論，避免空泛的陳述重點放在需要改進(jìn)的特定領(lǐng)域?qū)で蠼鉀Q方案鼓勵學(xué)習(xí)者自己提出見解多聽少說磋商55精選ppt有成效教練的特征以人為中心——他們對人和人的發(fā)展很感興趣發(fā)掘人在技能、知識或者態(tài)度上的潛力設(shè)定和要求高績效標(biāo)準(zhǔn)給人委派責(zé)任并相信他們可以干好允許人們?nèi)L試新的學(xué)習(xí)以一種開放的、易接近的、樂于參與的方式工作擅長溝通，可以清楚地表述他們的觀點優(yōu)秀的聽眾56精選ppt阻礙有效訓(xùn)練的因素文化方面的因素組織沒有認(rèn)識到訓(xùn)練的價值沒有計劃來培訓(xùn)教練組織雖然贊成訓(xùn)練，但不積極開展訓(xùn)練工作負(fù)擔(dān)太重，很少開展訓(xùn)練活動行為方面的因素缺乏相互信任和尊重沒有安排足夠的時間不理解訓(xùn)練的需要與背景對自己的能力缺乏信心不經(jīng)常地練習(xí)新技能或應(yīng)用新知識57精選ppt培訓(xùn)需求評估組織支持組織分析任務(wù)分析知識、技能、能力分析人員分析培訓(xùn)目標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)評價模型效果評價：培訓(xùn)效果遷移效果組織內(nèi)效度組織間效度培訓(xùn)程序的選擇和設(shè)計培訓(xùn)使用評價模型進(jìn)行評價培訓(xùn)的系統(tǒng)模型58精選ppt組織、團隊和個人的學(xué)習(xí)用一種能讓股東和客戶滿意的方式與外界打交道高效地管理內(nèi)部事務(wù)創(chuàng)造一種環(huán)境，使員工可以有效地實施企業(yè)的目標(biāo)能夠更好地與其它團對溝通使客戶和股東滿意把隱藏的知識和個人的知識轉(zhuǎn)化為可以共享的知識作為一個團隊有效地合作更好地適應(yīng)和控制環(huán)境為團隊做出貢獻(xiàn)追求個人發(fā)展和進(jìn)步59精選ppt影響培訓(xùn)效果的因素培訓(xùn)設(shè)計的特點:目標(biāo)培訓(xùn)計劃學(xué)習(xí)原理受訓(xùn)者特點:準(zhǔn)備狀態(tài)學(xué)習(xí)動機學(xué)習(xí)的結(jié)果:認(rèn)知技能情感遷移結(jié)果:概括/適應(yīng)保持/提高工作特點：機會氣氛支持60精選ppt目錄

一.力行卓越品能——有效溝通二.啟控動力源泉——激勵團隊三.創(chuàng)造進(jìn)取氛圍——員工培訓(xùn)四.強化組織能效——團隊建設(shè)結(jié)語61精選ppt團隊的定義一起工作的一群人相互協(xié)作彼此支持實現(xiàn)共同目標(biāo)

一個有效的團隊是擁有超出團隊個人潛在能力總合的實體,是在認(rèn)可個體貢獻(xiàn)和保證所有人努力工作二者之間達(dá)成平衡.用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體62精選ppt團隊成員的角色技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實干者63精選ppt團隊角色的作用創(chuàng)新者首先提出觀點；信息者及時提供炮彈；實干者開始運籌計劃；推進(jìn)者希望散會后趕緊實施；協(xié)調(diào)者在想誰干合適？監(jiān)督者開始潑冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者潤滑調(diào)適。世間萬物各有功用天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團隊！天堂與地獄64精選ppt良好團隊的標(biāo)志團隊充聚著積極健康的工作氛圍會使用大量時間回顧過去，分析團隊是如何團結(jié)一致實現(xiàn)目標(biāo)的團隊成員會不斷思考如何改善信息系統(tǒng)和團隊內(nèi)的人際關(guān)系他們也不回避沖突，而是將沖突擺至桌面，討論沖突，解決沖突，而不是掩埋沖突

65精選ppt卓越團隊的特征尊重信任約束理解目標(biāo)明確積極溝通工作愉快決策科學(xué)66精選ppt任務(wù)需求個人需求團隊需求企業(yè)團隊管理中三個領(lǐng)域的需求67精選ppt團隊協(xié)作的好處對于組織對于管理者對于團隊成員實現(xiàn)共同的目標(biāo)團隊目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致降低成本創(chuàng)造性提高能夠適應(yīng)變化才能得到發(fā)揮團隊成員相互負(fù)責(zé)整體解決問題信任團隊完成任務(wù)內(nèi)部沖突可以變成好事知道自己必須完成的任務(wù)受到支持和尊重被鼓勵提出問題他們的觀點被認(rèn)為有價值的高度信任嘗試新事物并從錯誤中吸取經(jīng)驗68精選ppt管理者的角色任務(wù)功能團隊功能個體完成團隊目標(biāo)明確小組任務(wù)制定工作計劃分配資源義務(wù)和責(zé)任的組織質(zhì)量控制和表現(xiàn)監(jiān)察回顧過程維持士氣和樹立團隊精神作為一個工作單元的小組的力量凝聚制定標(biāo)準(zhǔn)和維持紀(jì)律小組內(nèi)的交流系統(tǒng)小組培訓(xùn)低級領(lǐng)導(dǎo)者的合適度滿足小組成員需求關(guān)心個人問題給予贊揚和提升調(diào)節(jié)小組需求和個人需求之間的沖突個體培訓(xùn)69精選ppt影響團隊產(chǎn)生高績效的因素與關(guān)鍵團隊的目標(biāo)成員熟悉程度團隊的領(lǐng)導(dǎo)團隊凝聚力成員相互信任團隊成員多樣化影響團隊產(chǎn)生高績效之團隊制度與文化因素關(guān)鍵公平因素績效的評估方法人際關(guān)系70精選ppt建立和維護高效團隊確立團隊要求核心組招集關(guān)鍵的人團隊發(fā)現(xiàn)定義目標(biāo)和范圍識別技能團隊發(fā)布團隊形成團隊終止慶賀成功重新指派團隊

成員回顧和學(xué)習(xí)對照目標(biāo)衡量成就角色分類改進(jìn)流程及時培訓(xùn)評估團隊行動計劃業(yè)績評價演練沖突管理確定團隊

運作指南確定方向決定責(zé)任制還

是自制的團隊定義角色和職責(zé)團隊訓(xùn)練監(jiān)控進(jìn)度與目標(biāo)

的對比情況建立和維護高效團隊是一個困難而有意義的旅程71精選ppt組織績效、團隊績效、個人績效產(chǎn)出投入轉(zhuǎn)換（過程）個人績效團隊績效組織績效團隊成果個體成果（數(shù)量、質(zhì)量）組織成果（利潤率、客戶滿意度；市場份額)個人行為（方式/方法）人際間行為（團隊合作）潛在績效行為績效結(jié)果績效組織文化（共享價值觀、行為）團隊績效首先要基于組織的績效，在組織績效的基礎(chǔ)上確定團隊的績效，在團隊績效的基礎(chǔ)上確定團隊成員的個體績效。72精選ppt影響績效管理的環(huán)境任務(wù)團隊形成工作熱情績效政治和法律因素經(jīng)濟因素社會力量技術(shù)和生態(tài)環(huán)境因素發(fā)展培訓(xùn)工作結(jié)構(gòu)過程紀(jì)律管理意見處理改進(jìn)73精選ppt薪酬

體系核心職級

體系基礎(chǔ)保障績效

管理職級、薪酬、績效三大體系的共建、合成與閉合，是滿足企業(yè)需求、實現(xiàn)人力資源管理效益、驅(qū)動團隊目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略實施的核心。員工努力方向與團隊目標(biāo)的一致性團隊績效大幅度提高團隊績效降低團隊績效有所提高團隊績效無明顯變化高低員工工作努力程度低高團隊成功績效管理與職級、薪酬體系74精選ppt75精選ppt團隊工作設(shè)計工作的核心特點工作結(jié)果關(guān)鍵的心理狀態(tài)體驗到工作的意義對工作的責(zé)任中介變量：知識與能力需求增長強度對環(huán)境滿意度對結(jié)果的認(rèn)識績效（質(zhì)、量）滿意度內(nèi)在動機來自工作的反饋自治權(quán)任務(wù)的重要性任務(wù)確定性技能范圍76精選ppt個體的差異價值觀態(tài)度個性才能學(xué)習(xí)能力理解力動機個人行為信仰77精選ppt人們對工作態(tài)度的差異希望多花費點時間與家人在一起接受更高層次的教育或?qū)W習(xí)在工作之外探索新的商業(yè)機會涉足社區(qū)工作、政治團體希望多花點時間在興趣愛好上治療疾病或減慢工作節(jié)奏78精選ppt79精選ppt平衡受條件的制約公司（高級管理人）條件管理者（你自己）員工（你的團隊）80精選ppt團隊管理者應(yīng)確立的新傳統(tǒng)

團隊是正在形成發(fā)展的社會組織形式，要使管理者與領(lǐng)導(dǎo)活動適應(yīng)這種形式，必須變革領(lǐng)導(dǎo)觀念。信任第一學(xué)習(xí)與授權(quán)讓屬下自己找答案促進(jìn)團體共識與認(rèn)同感關(guān)注每個人成長使權(quán)力歸屬責(zé)任者81精選ppt團隊成熟途徑：彼得·圣吉的5項修煉彼得·圣吉的學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，是培育團隊認(rèn)同與成熟的必修課。團隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考建立共同愿景心智模式修煉自我超越82精選ppt團隊管理關(guān)鍵流程與技能定義任務(wù)制定明確的目標(biāo)提出為什么要這么做將任務(wù)與目標(biāo)聯(lián)系思考抽象的（戰(zhàn)略性的）問題不拘泥于具體的（操作層次的）問題計劃回答問題（如何、何時、誰）共享信息共同決策使團隊盡快適應(yīng)變化組織在組織系統(tǒng)里工作建設(shè)和保持一個有效的團隊委派工作給其他人管理自己的時間監(jiān)控表現(xiàn)有效使用資源處理問題應(yīng)用創(chuàng)造能力控制83精選ppt可以學(xué)習(xí)的技能評估激勵發(fā)現(xiàn)個體需求適當(dāng)?shù)鬲剟顔T工通過各種策略來提高團隊士氣增強團隊凝聚力