房地產(chǎn)活動(dòng)策劃 -業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)方案（模板）

XX項(xiàng)目X棟業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)方案20XX年X月X日一、現(xiàn)場(chǎng)情況二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃目錄CATALOGUE一、現(xiàn)場(chǎng)情況01項(xiàng)目及組團(tuán)情況項(xiàng)目情況：XX項(xiàng)目，用地面積約X萬(wàn)平方米，建筑面積約X萬(wàn)平方米，共X棟X層住宅、X棟X層商業(yè)組成本次交付范圍：X組團(tuán)X-X棟，共X套合同交付時(shí)間：20XX年X月X日業(yè)主開(kāi)放日時(shí)間：20XX年X月X日-X月X日計(jì)劃交付時(shí)間：20XX年X月X日-X月X日接待地點(diǎn)：XXX一、現(xiàn)場(chǎng)情況02現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度前提條件：該組團(tuán)完成聯(lián)合驗(yàn)收及全部工程內(nèi)容，現(xiàn)場(chǎng)完成粗開(kāi)荒，前期預(yù)驗(yàn)收整改率達(dá)到90%確定業(yè)主開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)主要路線及各個(gè)管控點(diǎn)①車輛停放②客戶接待③行走動(dòng)線④電梯通道⑤室內(nèi)參觀⑥答疑拍攝相關(guān)客戶動(dòng)線接待區(qū)——園區(qū)——室內(nèi)參觀——接待區(qū)設(shè)置專屬的接待區(qū)，營(yíng)造舒適的接待環(huán)境動(dòng)線上施工應(yīng)達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)，干凈衛(wèi)生、整潔，體現(xiàn)我司施工水平或特有設(shè)計(jì)理念電梯經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，使用正常室內(nèi)無(wú)裝修垃圾、完成基本的清潔工作，無(wú)大面積污跡一、現(xiàn)場(chǎng)情況02現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度接待區(qū)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度照片停車區(qū)域停車區(qū)域停車區(qū)域停車區(qū)域接待區(qū)接待區(qū)接待區(qū)接待區(qū)一、現(xiàn)場(chǎng)情況02現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度行走動(dòng)線現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度照片項(xiàng)目正門組團(tuán)入口園內(nèi)園林園內(nèi)園林X棟架空層X(jué)棟架空層X(jué)棟大堂X棟大堂一、現(xiàn)場(chǎng)情況02現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度電梯廳、室內(nèi)施工進(jìn)度照片電梯廳樓梯間樓層電梯間室內(nèi)開(kāi)荒情況室內(nèi)開(kāi)荒情況室內(nèi)整改情況電梯內(nèi)室內(nèi)整改情況一、現(xiàn)場(chǎng)情況02現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度小結(jié)：如現(xiàn)場(chǎng)施工圖片所示，

接待區(qū)全部工程已完成施工or已完成總體施工進(jìn)度X%，XX預(yù)計(jì)X月X日完成

行走動(dòng)線全部工程已完成施工or已完成總體施工進(jìn)度X%，XX預(yù)計(jì)X月X日完成電梯廳全部工程已完成施工or已完成總體施工進(jìn)度X%，XX預(yù)計(jì)X月X日完成

室內(nèi)全部工程已完成施工or已完成總體施工進(jìn)度X%，XX預(yù)計(jì)X月X日完成；室內(nèi)開(kāi)荒情況XX

預(yù)驗(yàn)收整改率達(dá)到X%

鑒于目前XXXX的情況，建議組織Or不組織業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃01業(yè)主開(kāi)放日指標(biāo)業(yè)主開(kāi)放日滿意度>80%戶均問(wèn)題數(shù)＜5條無(wú)群體投訴二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃02業(yè)主開(kāi)放日預(yù)約方式業(yè)主開(kāi)放日預(yù)約接待安排時(shí)間戶數(shù)陪驗(yàn)人員X月X日預(yù)計(jì)X戶（周X）物業(yè)技術(shù)人員

城市公司工程人員施工單位支援人員（合計(jì)工作日X人、周六日X人）X月X日預(yù)計(jì)X戶（周X）X月X日預(yù)計(jì)X戶（周X）X月X日預(yù)計(jì)X戶（周X）X月X日預(yù)計(jì)X戶（周X）業(yè)主開(kāi)放日時(shí)間：20XX年X月X日-X月X日組團(tuán)套數(shù)：X套，精裝交付活動(dòng)預(yù)約：全面覆蓋X戶邀約

預(yù)計(jì)到訪率：約75%，已售X*0.75，約X戶邀約方式：1、方圓生活推送活動(dòng)邀請(qǐng)函，家小秘書(shū)、置業(yè)顧問(wèn)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)2、小秘書(shū)、置業(yè)顧問(wèn)、物業(yè)主動(dòng)電話邀約3、開(kāi)通方圓生活家線上報(bào)名系統(tǒng)（預(yù)約時(shí)間段人滿截止）4、有群訴風(fēng)險(xiǎn)或帶頭維權(quán)的業(yè)主分開(kāi)時(shí)間預(yù)約1幢2幢銷售中心首期小區(qū)門業(yè)主人行路徑安保人員接待區(qū)現(xiàn)場(chǎng)出入口簽到區(qū)茶歇區(qū)等候區(qū)陪驗(yàn)區(qū)鑰匙領(lǐng)取區(qū)客戶投訴獨(dú)立接待室（地點(diǎn)：XX）通風(fēng)口，不開(kāi)放打印區(qū)二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃03現(xiàn)場(chǎng)平面布局接待區(qū)示意圖行走動(dòng)線示意圖車輛停放區(qū)制作指示牌或廣告牌桁架接待區(qū)設(shè)置主題背景桁架，保持干凈整潔，播放溫馨音樂(lè)，安裝空調(diào)或涼風(fēng)機(jī)二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃04現(xiàn)場(chǎng)布置集團(tuán)統(tǒng)一畫(huà)面接待區(qū)接待區(qū)接待區(qū)園區(qū)動(dòng)線沿途設(shè)置開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)指示牌路線中選擇合適位置設(shè)置互動(dòng)區(qū)（玩樂(lè)區(qū)）大堂鋪設(shè)地毯、擺放花簇二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃04現(xiàn)場(chǎng)布置互動(dòng)區(qū)架空層大堂裝飾效果電梯廳（電梯門張貼宣傳物料、軟裝擺設(shè)）電梯內(nèi)張貼廣告標(biāo)語(yǔ)、放置香包室內(nèi)可增設(shè)溫馨提示二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃04現(xiàn)場(chǎng)布置電梯內(nèi)電梯廳室內(nèi)室內(nèi)二、現(xiàn)場(chǎng)情況05人員安排及會(huì)議組織情況業(yè)主開(kāi)放日人員安排序號(hào)人員主要工作1簽到區(qū)①查驗(yàn)業(yè)主邀請(qǐng)預(yù)約情況、核實(shí)身份證等資料；②派發(fā)排號(hào)、參觀證給業(yè)主；③指引業(yè)主添加管家微信、方圓生活圈微信公眾號(hào)。2后勤保障組①提供現(xiàn)場(chǎng)所需辦公設(shè)備并確保正常使用（水、電、打印機(jī)）；②負(fù)責(zé)工作人員午餐、員工簽到、以及現(xiàn)場(chǎng)拍攝、活動(dòng)后期初稿工作；③統(tǒng)籌、維護(hù)業(yè)主開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)秩序、環(huán)境。3鑰匙領(lǐng)取區(qū)①核查陪驗(yàn)崗的流程條，將對(duì)應(yīng)房屋的鑰匙發(fā)放給陪驗(yàn)崗；②陪驗(yàn)結(jié)束后，對(duì)陪驗(yàn)崗返還的鑰匙進(jìn)行核對(duì)及整理。4陪驗(yàn)區(qū)①接待客戶完成一對(duì)一的房屋陪驗(yàn)，按統(tǒng)一口徑陪同驗(yàn)房，及時(shí)錄入客戶提出的質(zhì)量問(wèn)題，最后引導(dǎo)業(yè)主簽字確認(rèn)；②主動(dòng)、清晰為客戶講解項(xiàng)目亮點(diǎn)、室內(nèi)部品部位品牌；③及時(shí)上報(bào)存在投訴風(fēng)險(xiǎn)客戶房號(hào)及問(wèn)題；④引導(dǎo)業(yè)主參與業(yè)主開(kāi)放日滿意度評(píng)價(jià)。5打印區(qū)①及時(shí)打印出驗(yàn)收問(wèn)題清單，交給業(yè)主確認(rèn)簽字后回收存檔；②確保打印區(qū)網(wǎng)絡(luò)正常使用。6茶歇區(qū)①主動(dòng)為業(yè)主提供茶水、飲料服務(wù)；②及時(shí)補(bǔ)充水果、點(diǎn)心；③負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保潔。7危機(jī)處理小組①重要客戶接待、化解各類危機(jī)、媒體危機(jī)預(yù)判；②業(yè)主開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)，引導(dǎo)群訴客戶至獨(dú)立接待室，進(jìn)行溝通。二、現(xiàn)場(chǎng)情況05人員安排及會(huì)議組織情況業(yè)主開(kāi)放日人員安排序號(hào)分組組長(zhǎng)組員（人數(shù)、具體名單）1業(yè)主開(kāi)放日專題小組2簽到區(qū)3后勤保障組4鑰匙領(lǐng)取區(qū)5陪驗(yàn)區(qū)6打印區(qū)7茶歇區(qū)8危機(jī)處理小組二、現(xiàn)場(chǎng)情況05人員安排及培訓(xùn)注意事項(xiàng)培訓(xùn)前準(zhǔn)備一份百問(wèn)百答，問(wèn)題條數(shù)盡可能控制在30條以內(nèi)。附：《XX項(xiàng)目業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)百問(wèn)百答》業(yè)主開(kāi)放日相關(guān)工作安排序號(hào)事項(xiàng)主要工作相關(guān)記錄圖片1召開(kāi)業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)①……；②……2活動(dòng)前培訓(xùn)宣貫會(huì)①……；②……………………4活動(dòng)后總結(jié)會(huì)①……；②……

計(jì)劃X月X日開(kāi)展二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃06物料準(zhǔn)備序號(hào)物料數(shù)量序號(hào)物料數(shù)量1陪驗(yàn)人員工作證13水牌2陪驗(yàn)人員馬甲14長(zhǎng)條桌3業(yè)主參觀證15椅4臂貼16相機(jī)5便利貼17對(duì)講機(jī)6卷尺18水果7驗(yàn)電器19點(diǎn)心8鞋套20人員通訊錄9業(yè)主開(kāi)放日流程條21項(xiàng)目基本信息10客戶簽到表22樓棟分布圖11簽字筆23板夾12移動(dòng)電源24陪驗(yàn)要點(diǎn)資料二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃07過(guò)程實(shí)施客戶接待陪驗(yàn)人員帶領(lǐng)參觀陪驗(yàn)講解返回接待區(qū)回訪簽到活動(dòng)采取分時(shí)段方式，每時(shí)段限制到訪X戶，每戶限定X人到訪人員核對(duì)信息簽到，發(fā)放參觀證、臂貼后，專人引導(dǎo)至等候區(qū)簡(jiǎn)單講解活動(dòng)流程如有客戶不能準(zhǔn)時(shí)到訪，則向已到訪客戶征詢意見(jiàn)，約定正式開(kāi)始時(shí)間（一般延長(zhǎng)10分鐘）等候引導(dǎo)客戶至等候區(qū)歡迎業(yè)主到訪，物業(yè)管家自我介紹領(lǐng)取工具領(lǐng)取驗(yàn)房板夾及工具動(dòng)線互動(dòng)自我介紹、歡迎業(yè)主的到訪介紹業(yè)主開(kāi)放日參觀流程、參觀內(nèi)容主動(dòng)、清晰介紹項(xiàng)目亮點(diǎn)、配套及園林設(shè)計(jì)帶客戶前往待交付房屋現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀熟悉掌握乘梯禮儀參觀過(guò)程不能走在業(yè)主前頭或后面，過(guò)程中多一點(diǎn)“這邊請(qǐng)”的手勢(shì)接待區(qū)域、園區(qū)內(nèi)、陪驗(yàn)過(guò)程不能抽煙客戶接待陪驗(yàn)人員帶領(lǐng)參觀陪驗(yàn)講解返回接待區(qū)回訪二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃07過(guò)程實(shí)施部品部件品牌介紹及功能說(shuō)明、戶型介紹主動(dòng)講解，最后再對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行答疑進(jìn)門后鎖門，防止客戶間串門維修登記維修部位記錄準(zhǔn)確，問(wèn)題描述清楚無(wú)法維修的問(wèn)題不要輕易記錄只描述客觀事實(shí)、不記錄具體維修方法發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件苗頭馬上微信群或者電話聯(lián)系危機(jī)小組對(duì)接人協(xié)調(diào)解決。客戶接待陪驗(yàn)人員帶領(lǐng)參觀陪驗(yàn)講解返回接待區(qū)回訪二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃07過(guò)程實(shí)施參觀完畢，返回接待區(qū)、填寫(xiě)問(wèn)卷或答疑帶領(lǐng)業(yè)主返回接待區(qū)，打印房屋清單并由業(yè)主簽字確認(rèn)邀請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)滿意度問(wèn)卷返還房屋鑰匙至鑰匙領(lǐng)取區(qū)客戶接待陪驗(yàn)人員帶領(lǐng)參觀陪驗(yàn)講解返回接待區(qū)回訪注意事項(xiàng)驗(yàn)房板夾在陪驗(yàn)區(qū)提前準(zhǔn)備妥當(dāng)（流程條、滿意度調(diào)查表、人員通訊錄、項(xiàng)目信息及樓棟分布圖、陪驗(yàn)要點(diǎn)）人員通訊錄與統(tǒng)一口徑屬于敏感資料，不允許帶走回程出園區(qū)大門時(shí)需回收業(yè)主參觀證如遇到特殊情況，應(yīng)立即聯(lián)系小組組長(zhǎng)二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃07過(guò)程實(shí)施集團(tuán)400中心回訪整理并輸出業(yè)主滿意度問(wèn)卷調(diào)查情況從參與者中抽取一定比例客戶進(jìn)行回訪調(diào)查客戶接待陪驗(yàn)人員帶領(lǐng)參觀陪驗(yàn)講解返回接待區(qū)回訪二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃07過(guò)程實(shí)施二、業(yè)主開(kāi)放日活動(dòng)計(jì)劃08危機(jī)事件處理活動(dòng)前7天成立危機(jī)小組，成員需包含各專業(yè)線條骨干人員（法務(wù)、設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷、客服、物業(yè)）活動(dòng)前進(jìn)行突發(fā)事件（斷電、電梯故障等）演練業(yè)主開(kāi)放日現(xiàn)場(chǎng)需準(zhǔn)備獨(dú)立空間，用來(lái)接待意見(jiàn)領(lǐng)袖或不滿意客戶現(xiàn)場(chǎng)處理危機(jī)事件時(shí)，遵循“從小到大”的處理原則，由客服經(jīng)