管理倫理和社會(huì)責(zé)任課件

第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任中國企業(yè)道德滑坡何等嚴(yán)重，是該需要重建的時(shí)候了！第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任【學(xué)習(xí)目標(biāo)】：通過本章學(xué)習(xí)，了解全球環(huán)境中的管理；掌握企業(yè)倫理道德建設(shè)的主要途徑；了解社會(huì)責(zé)任的概念及其主要觀點(diǎn)；熟悉企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。第一節(jié)全球環(huán)境中的管理第二節(jié)倫理環(huán)境及其管理第三節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任第一節(jié)全球環(huán)境中的管理一、經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢1.區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化：歐盟、北美自由貿(mào)易區(qū)、亞太經(jīng)貿(mào)合作組織2.商業(yè)活動(dòng)的全球化：3.生產(chǎn)要素的全球流動(dòng)三、全球化管理的挑戰(zhàn)1.跨文化管理的復(fù)雜性

荷蘭.霍夫斯塔德，提出了五種文化間行為差異的維度

1）社會(huì)維度：個(gè)體主義與集體主義

2）權(quán)力維度：權(quán)力尊敬型、權(quán)力寬容型

3）不確定性維度

4）目標(biāo)維度：積極、消極

5）時(shí)間維度2.企業(yè)面對更多的發(fā)展機(jī)會(huì)1）國際分工為企業(yè)提供了更多的生存機(jī)會(huì)2）生產(chǎn)要素的流動(dòng)為企業(yè)競爭力的提高提供了機(jī)會(huì)3）國際市場為企業(yè)提供了更多的經(jīng)營機(jī)會(huì)3.企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)1）競爭環(huán)境變化所引致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)2)國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化對企業(yè)形成的負(fù)面影響3）政治性因素對跨國企業(yè)的不利因素2.管理倫理的主要內(nèi)容管理倫理：指企業(yè)背景下，為員工和管理者的行為和決策提供標(biāo)準(zhǔn)或指導(dǎo)的規(guī)范或原則。企業(yè)倫理管理的內(nèi)容主要有三個(gè)方面：（1）以人為本的人力資源倫理管理；（2）以誠信為本的經(jīng)營倫理管理；（3）以可持續(xù)發(fā)展為本的生態(tài)倫理管理。企業(yè)倫理產(chǎn)生

企業(yè)倫理觀念是美國70年代提出的，最近幾年日本也開始對企業(yè)倫理問題進(jìn)行研究。而我國對企業(yè)倫理的認(rèn)識(shí)與研究尚處于起步階段，對企業(yè)倫理的內(nèi)涵尚缺乏了解。在當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè)只追求利潤而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)已越來越為社會(huì)所不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘汰。

倫理——企業(yè)賴以生存的基石

案例：安然事件現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施倫理管理的必要性

（一）經(jīng)濟(jì)管理中丑聞的接連不斷地出現(xiàn)直接推動(dòng)人們重視管理的倫理追求問題

（二）社會(huì)壓力增加迫使管理走向倫理化

（三）競爭加劇使管理不能不走向倫理化

3.企業(yè)倫理管理的其他問題1）倫理培訓(xùn)2）組織結(jié)構(gòu)建立道德官員組成道德委員會(huì)，為管理決策提供道德監(jiān)察和政策指導(dǎo)。三、當(dāng)代企業(yè)倫理的特點(diǎn)問題1.倫理領(lǐng)導(dǎo)2.信息技術(shù)的倫理問題3.經(jīng)濟(jì)全球化趨勢中的跨國公司倫理問題欠著乞丐：「能不能給我一百塊錢？」路人：「我只有八十塊錢?！蛊蜇ぃ骸改悄憔颓肺叶畨K錢吧（注：有些人總以為是上蒼欠他的，老覺得老天爺給的不夠多、不夠好，貪婪之欲早已取代了感恩之心。）機(jī)構(gòu)文件名稱主要內(nèi)容聯(lián)合國全球人權(quán)宣言在其影響所及的范圍內(nèi)支持并尊重對國際人權(quán)的保護(hù)；確保各自的公司不串通侵犯人權(quán)國際勞工組織工作基本原則和權(quán)利宣言結(jié)社自由和有效承認(rèn)集體談判的權(quán)利，廢除各種形式的強(qiáng)迫和強(qiáng)制勞動(dòng)；有效消除童工；取消就業(yè)和職業(yè)方面的種種歧視，包括性別和種族等方面的差別聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會(huì)里約熱內(nèi)盧宣言支持對環(huán)境挑戰(zhàn)采取預(yù)防措施；采取主動(dòng)措施以促進(jìn)承擔(dān)更大的環(huán)境責(zé)任；鼓勵(lì)環(huán)境友好技術(shù)的開發(fā)與擴(kuò)散美國的社會(huì)責(zé)任國際組織SA8000社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)①不使用或不支持使用童工；②不使用或不支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)；③健康與安全；④結(jié)社自由及集體談判權(quán)利；⑤不從事或不支持歧視；⑥懲戒性措施；⑦工作時(shí)間；⑧工資報(bào)酬；⑨管理體系表3.3國際機(jī)構(gòu)對跨國公司社會(huì)責(zé)任的要求二、社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)責(zé)任是指一個(gè)組織對社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。一個(gè)組織應(yīng)以一種有利于社會(huì)的方式進(jìn)行經(jīng)營和管理。通常是指組織承擔(dān)的高于組織自己目標(biāo)的社會(huì)義務(wù)。

社會(huì)責(zé)任包括企業(yè)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、法律責(zé)任和道德責(zé)任等構(gòu)成。

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過程中對人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者、對環(huán)境、對社會(huì)的貢獻(xiàn)。

第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任圖3.3社會(huì)義務(wù)、社會(huì)責(zé)任與社會(huì)反應(yīng)的關(guān)系

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為了更好地理解“社會(huì)責(zé)任”這一概念，有必要對它和另外兩個(gè)概念做一比較，這兩個(gè)概念是社會(huì)義務(wù)和社會(huì)反應(yīng)(見圖3.3)。第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任四、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績效嗎？傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀與改良經(jīng)濟(jì)觀的看法截然相反，其根本原因在于兩者在研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)選擇的時(shí)期、分析框架不同，不同的方法論導(dǎo)致了不同的研究結(jié)果。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀在分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間的關(guān)系時(shí)，是通過分析企業(yè)財(cái)務(wù)年度報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行的，得出的結(jié)論是企業(yè)短期財(cái)務(wù)績效與社會(huì)責(zé)任之間存在沖突。

改良經(jīng)濟(jì)觀研究的是企業(yè)長期發(fā)展過程中企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間的關(guān)系，得出的結(jié)論是兩者之間存在正向的相關(guān)關(guān)系。五、企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)根據(jù)利益相關(guān)者理論，企業(yè)與環(huán)境、員工、消費(fèi)者/客戶、股東、競爭者以及社區(qū)等構(gòu)成經(jīng)濟(jì)利益共同體(見圖3.4)。企業(yè)可以從與利益相關(guān)者的關(guān)系方面來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。(四)對競爭者的責(zé)任(五)對股東的責(zé)任

管理者要及時(shí)地與股東進(jìn)行溝通，及時(shí)地將企業(yè)財(cái)務(wù)狀況報(bào)告給股東和社會(huì)相關(guān)利益者，企業(yè)錯(cuò)報(bào)或假報(bào)財(cái)務(wù)狀況是對股東的欺騙。

(六)對所在社區(qū)的責(zé)任

第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任復(fù)習(xí)思考題一、問答題1．管理道德對企業(yè)發(fā)展具有怎樣的意義？如何改善企業(yè)的管理道德？2．如何理解企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？3．有關(guān)道德的四種觀點(diǎn)，哪一種在企業(yè)經(jīng)營者中最為流行？為什么？4．“企業(yè)營生就是生意。”請你從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀和改良經(jīng)濟(jì)觀來評論這句話。5．對于企業(yè)來說，社會(huì)責(zé)任意味著什么？企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎？為什么？6．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面?二、案例分析題：廈門閩星環(huán)境工程服務(wù)公司：餐廚垃圾無害化利用補(bǔ)充知識(shí)：道德的本質(zhì)與影響因素一、道德的本質(zhì)(一)道德的定義

道德通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。

管理道德是道德在企業(yè)經(jīng)營中的具體應(yīng)用及體現(xiàn)。管理道德是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的道德意識(shí)、道德良心、道德規(guī)則、道德行動(dòng)等的總和。專欄3-1榮事達(dá)公司的“道德觀”(二)企業(yè)經(jīng)營中的幾種道德觀

1．道德的功利觀所謂功利觀(Utilitarianviewofethics)，是指判斷某行為是否道德，主要看其行為所引起的后果如何。專欄3-2商業(yè)賄賂觸目驚心2．道德的權(quán)利觀

權(quán)利觀(Rightsviewofethics)是關(guān)于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)，包括隱私權(quán)、思想自由、言論自由、生命與安全以及法律規(guī)定的各種權(quán)利，要求企業(yè)在決策時(shí)要尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利。專欄3-3企業(yè)任意踐踏“人權(quán)”3．公平理論道德觀

公平理論觀(Theoryofjusticeviewofethics)要求管理者在決策時(shí)公平地實(shí)施規(guī)則，強(qiáng)調(diào)管理行為的公正、公平。通過在企業(yè)內(nèi)部建立相對公平的規(guī)章制度，使員工努力工作并取得與努力程度相應(yīng)的報(bào)酬。4．綜合社會(huì)契約理論觀

綜合社會(huì)契約理論觀(Integrativesocialcontractstheory)主張把實(shí)證(是什么)和規(guī)范(應(yīng)該是什么)這兩種方法并入管理道德中，即要求決策人在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般社會(huì)契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。管理道德要受到管理者道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度等的影響，如圖3.1所示。圖3.1道德的影響因素

二、道德的影響因素(一)道德發(fā)展階段道德發(fā)展存在三個(gè)發(fā)展階段，即前慣例階段、慣例階段、規(guī)范與原則階段，每一個(gè)階段包括兩個(gè)層次(見表3.1)。管理者達(dá)到的階段越高．就越來越傾向于采取符合道德的行為。專欄3-4道德的前慣例階段(以猴子的實(shí)驗(yàn)為例)發(fā)展階段特征描述一、前慣例階段僅受個(gè)人利益的影響；按怎樣對自己有利制定決策，并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來確定自己的利益1．嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰2．僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)方遵守規(guī)則

二、慣例階段

受他人期望的影響；遵守法律，對重要人物的期望做出反應(yīng)，保持對人們的期望的一般感覺3．做周圍人期望的事情4．通過履行所贊同的準(zhǔn)則的義務(wù)來維護(hù)傳統(tǒng)秩序

三、規(guī)范與原則階段

受自己認(rèn)為什么是正確的個(gè)人道德原則的影響；它們可以與社會(huì)準(zhǔn)則和法律一致，也可以不一致5．尊重他人權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利6．遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了

法律表3.1管理道德發(fā)展階段

第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任

(二)個(gè)人特征具有不同個(gè)人特征的管理者在面對兩難問題的決策時(shí)就會(huì)有不同的效果。(三)自我強(qiáng)度和控制中心自我強(qiáng)度用來度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度?？刂浦行谋唤忉尀椤昂饬咳藗兿嘈抛约赫莆兆约好\(yùn)的個(gè)性特征”，它實(shí)際上是管理者自我控制、自我決策的能力。

(四)結(jié)構(gòu)變量組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于形成并規(guī)范管理者的道德行為。設(shè)計(jì)合理的組織結(jié)構(gòu)可以為管理者提供有力的指導(dǎo)，設(shè)計(jì)不規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)則會(huì)令管理者無所適從，甚至產(chǎn)生不道德的行為都無法判斷。

(五)組織文化組織文化是公司在經(jīng)營過程中形成的并為成員所共同遵守的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則等范疇，組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響道德行為。組織文化分為強(qiáng)組織文化和弱組織文化。第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任(六)問題強(qiáng)度影響管理者道德行為的最后一個(gè)因素是道德問題本身的強(qiáng)度，它取決于六個(gè)因素(見圖3.2)。圖3.2問題強(qiáng)度的影響因素管理道德行為及其改善途徑一、挑選道德素質(zhì)高的員工專欄3-5福特應(yīng)聘的故事二、建立道德準(zhǔn)則專欄3-6摩托羅拉的商業(yè)行為準(zhǔn)則

大多數(shù)道德準(zhǔn)則包括三個(gè)方面的內(nèi)容：①做一個(gè)可靠的組織公民；②不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑椋虎蹫轭櫩椭?。第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任常見的企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量見表3.2。表3.2常見的企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量第一類：做可靠的組織公民第二類：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑榈谌悾簽轭櫩椭擘僮袷匕踩?、健康和保障?guī)則②表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實(shí)和公平③禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精④管理好個(gè)人財(cái)務(wù)⑤出勤率高，準(zhǔn)時(shí)⑥聽從監(jiān)督人員的指揮⑦不說粗話⑧穿工作服⑨禁止上班攜帶武器①合法經(jīng)營②禁止付給非法目的的報(bào)酬③禁止行賄④避免有損職責(zé)的外界活動(dòng)⑤保守秘密⑥遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)