保潔考試試題有答案

部門：__________姓名：____________得分：_________________保潔崗位考核試題一、填空題1.保潔員制服外不得顯露，衣褲口袋整理，勿顯鼓起。（個人物品、平整）2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應該，清運過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖，鈕扣扣好。（整潔）4.保潔員工在工作中行走一般須靠行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于側(cè)，點頭，主動。（右，右，微笑，讓路）6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設施、設備損壞，應及時。（報修）7.保潔員在行走路姿勢的要領是抬頭挺胸，、。（目視前方，面帶微笑）8.保潔員在工作中和不能分離。（人、工具）9.保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務時，應放置或懸掛相關的，以知會相關人員。（標識）10.保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人，三人。（排，行）11.家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人，并統(tǒng)一穿著平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）12.家政保潔人員提供飲食方面的服務時，應佩戴。(清潔口罩)13.在不銹鋼制品的清潔中，用先除塵，再用專用毛巾或軟布沾水按檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中用或除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應放置在，并擺放整齊（指定位置）16.家政保潔人員在客戶開門后，應表現(xiàn)、，鞠躬度。（主動，態(tài)度熱情，15---30）17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用，避免大面積清洗。清洗前須做實驗。（壽命，褪色）18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是，。（洗塵，清洗）19.較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20.10字禮貌語、、、、。（您好、請、對不起、謝謝、再見。）二、選擇題1.下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（）。D

A．地面

B．樓梯

C.垃圾桶

D．天花板2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（）進行保潔。C

A.清掃

B．濕拖除塵

C.干拖推塵

D．吸塵機吸塵3.玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：

a．用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；

b.一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹耍瑥纳贤麓怪毕茨?，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分?/p>

d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應是（）。B

A．a(chǎn)->b->c->d

B．a(chǎn)->c->b->d

C．a(chǎn)->d->b->c

D．a(chǎn)->b->d->c4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（）清潔劑。CA、酸性B、堿性C、中性5.追求卓越服務我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務的對象有（）。DA、兄弟部門員工B、客戶C、內(nèi)部同事D、全部都是6.BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（）。A

A、撤職或除名B、降薪C、扣分D、以上全部7.不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（）。DＡ檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位Ｂ檢查綠植是否擺放到位Ｃ檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠Ｄ檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；８.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（）次。AA２次Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒９.每（）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA周B月C天D季度10.BI行為標準，黃線標準為（）。AA、8條B、10條C、6條11.下列不屬于紅線標準的是（）AA玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果的B私自為顧客提供獲取報酬的勞務C拾遺不上交D向顧客搬弄是非，造成不良影響。12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（）DA使用一個手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（）。DA破損的鞋子B運動鞋C露趾涼鞋D深色皮鞋14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的()。DA坐在客戶家B亂摸客戶家中物品C主動伸手與客戶握手D主動關門，禮貌道別15.對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（）DA硬毛刷頭（盤）洗地B軟毛刷頭（盤）洗地毯C針盤配百潔墊洗石材D軟毛刷頭（盤）洗石材

16.在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應清潔藥品搭配錯誤的是（）DA血跡300倍B油跡洗衣粉C憨子醋酸D油漆洗衣粉17.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（）AA30：1B15：1C35：1D10：118.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（）CA萬能泡沫劑B潔而亮C碧麗珠C藍威寶19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（）DA紅墊B白墊C黑墊D黃墊20.下列不屬于高空作業(yè)的是（）。AA1.5mB2mC2.5mD3m三、判斷題（每題2分，共20分）保潔員在崗位的職責就是打掃衛(wèi)生。（）×對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。（）√保潔員工對待客戶應態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（）√工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（）×保潔時應把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（）√對于領導臨時安排的工作應及時完成。（）√保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（）×清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點。（）√保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（）√清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（）×在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（）√在任何工作場所，見到客戶應主動問候。()√保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。（）×保潔員在遇到客戶詢問時，應立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問。（）√小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。（）√不屬于自己區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（）×在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊,日常拋光用紅墊。()×在使用清潔設備時，應做好漏電、防滑等安全防護措施。（）√在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。（）×在吸塵、吸水結(jié)束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經(jīng)常清洗。（）√一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（√）地毯復色可用洗衣粉進行處理。（×）對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應將井蓋一次性翻開。（×）在進行家庭服務時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（√）潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（×）欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。（√）保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。（√）消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。（√）在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。（√）四、問答題：1、小區(qū)消殺的注意事項是什么？（10分）1對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作；2進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應注意的事項；3作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；4室外進行消殺作業(yè)時應避開陽光強烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風時候進行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進行；5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應每隔一段期限進行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行；6酸性與堿性不可混用7施藥時禁止吸煙、飲食8使用后容器應嚴格按要求處理9工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方簡述保潔、服務人員的紅線標準？（10分）1、

玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；2、

私自為顧客提供獲取報酬的勞務；3、

不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；4、

挪用或盜竊公司或顧客財物；5、

竊取或泄露顧客資料或隱私；6、

收費不給票據(jù)；7、

與顧客或同事打架；8、

拾遺不上交；9、

向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10、

當值時間擅離職守，造成重大損失。簡述保潔人員的崗位職責？（10分）1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施設備等的分配情況，以便于順利開展各項工作；2嚴格按照保潔程序文件和作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；3維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行