量力鋼材城應(yīng)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級的方案

量力鋼材城應(yīng)用電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級的方案一、市場的現(xiàn)狀及應(yīng)用電子商務(wù)的現(xiàn)狀工業(yè)和信息化部在其發(fā)布的《2012年中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)運行上半年報告》中指出，2012年10月中國粗鋼產(chǎn)量5910萬噸，同比增長6.0%。1至10月全國粗鋼產(chǎn)量累計為60223萬噸，同比增長2.1%。中國鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過剩1.6億噸以上。2012年我國鋼市深陷漩渦之中，外有歐債危機(jī)死灰復(fù)燃，內(nèi)有經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)放緩，鋼鐵業(yè)首現(xiàn)新世紀(jì)以來全行業(yè)虧損，供需矛盾升級，鋼企生存困難。四川范圍內(nèi)共有鋼鐵貿(mào)易商近6000家。成都量力鋼材物流有限公司集聚鋼鐵貿(mào)易商1440余家。通過對量力數(shù)百家商家進(jìn)行走訪調(diào)查，目前鋼鐵行業(yè)遇到的普遍問題是：長期囤貨滯銷，價格風(fēng)險突顯！流通監(jiān)管困難，融資難度增大！鋼鐵行業(yè)“賣方市場”格局已被打破，貨源渠道不再是關(guān)鍵資源。因為行業(yè)不景氣而停產(chǎn)、改行、歇業(yè)現(xiàn)象屢見不鮮，鋼鐵貿(mào)易商都在尋求通過改變商業(yè)模式、抱團(tuán)取暖和通過電子商務(wù)縮減交易成本。目前西南鋼鐵電子商務(wù)平臺有金久合、鐵公雞、金府鋼網(wǎng)、重慶龍文鋼材網(wǎng)、鋼度網(wǎng)等，他們均實現(xiàn)了信息整合的功能，可實現(xiàn)信息瀏覽，商家、商品展示，倉儲、物流、加工企業(yè)信息展示，渠道查詢的功能，但是均沒實現(xiàn)鋼鐵在線銷售與采購，且內(nèi)容單一，受用戶群數(shù)量限制與倉儲交割條件的限制，以上平臺目前也只是圍繞市場的招商與提供信息為主，而在整合營銷、系統(tǒng)化全方位方案僅落實在紙面上，但金久合與鐵公雞因主營建材為主，在市場定價引導(dǎo)方面有實質(zhì)性的進(jìn)步，成都周邊地區(qū)建筑商大多習(xí)慣于參考鐵公雞公布的市場指導(dǎo)價作為預(yù)算和采購參考。據(jù)調(diào)查，量力市場內(nèi)鋼鐵貿(mào)易商幾乎沒有在網(wǎng)上有實現(xiàn)過鋼材采購與銷售，建有企業(yè)網(wǎng)站、在鋼鐵綜合網(wǎng)站上發(fā)布廣告、銷售信息的也只占60%左右。但是所有商戶都做過線下的廣告，在方圓和科明等雜志每年投入的廣告費用在1000-15000不等，商戶業(yè)主與員工每天都會固定在網(wǎng)上查看鋼廠報價、產(chǎn)業(yè)動態(tài)新聞，收集市場信息，但銷售信息交流主要通過行業(yè)QQ群、飛信群進(jìn)行交流，信息的真實性和匯聚性低，缺少統(tǒng)一的真實貿(mào)易信息發(fā)布平臺。面對鋼鐵產(chǎn)能過剩，產(chǎn)業(yè)步入微利時代。鋼貿(mào)企業(yè)正面臨經(jīng)營模式、生存空間、盈利水平、競爭力等嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。鋼貿(mào)企業(yè)都不遺余力地推廣宣傳，擴(kuò)展銷售渠道，推廣需求市場巨大，因此對量力鋼鐵網(wǎng)來說是很大的機(jī)遇。鋼貿(mào)企業(yè)需要一個知名度高、流程簡單、交易環(huán)境規(guī)范但又充分結(jié)合實際的平臺為他們發(fā)布信息推廣及鋼鐵貿(mào)易提供載體，降低宣傳成本；終端采購商也需要一個商家、商品信息豐富，服務(wù)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠脚_來為鋼材采購提供參考，甚至實現(xiàn)在線采購，縮減采購成本。量力鋼鐵網(wǎng)（）是成都量力鋼材物流中心從傳統(tǒng)鋼貿(mào)市場向現(xiàn)代鋼鐵物流中心轉(zhuǎn)型升級的渠道。是“量力鋼鐵貿(mào)易模式”及“量力一體化鋼貿(mào)平臺”的營運載體。網(wǎng)站由成都量力鋼材物流中心旗下成都量力時代科技有限公司開發(fā)運營，目的打造西南最大最專業(yè)的鋼鐵信息交易電子商務(wù)平臺，量力鋼鐵網(wǎng)依托成都量力鋼材物流中心，面向鋼鐵流通行業(yè)提供鋼鐵網(wǎng)上交易、鋼貿(mào)資訊、融資、倉儲、加工配送，實現(xiàn)鋼鐵電子支付、電子物流、電子交易，做到鋼鐵“集中倉儲、集中交易、統(tǒng)一配送、在線支付”，完成鋼鐵交易的業(yè)態(tài)升級。

自2012年12月31日至2013年12月1日，量力鋼鐵網(wǎng)注冊會員達(dá)到430余家，認(rèn)證用戶超過200家。網(wǎng)上累積發(fā)生B2B交易24筆，鋼材交易量5200余噸，累積交易金額超過2億元，為促進(jìn)量力鋼材城商戶電子商務(wù)交易作出巨大貢獻(xiàn)。作為中國西南地區(qū)鋼鐵行業(yè)最大的綜合性批發(fā)市場，量力將在未來的電子商務(wù)模式中擔(dān)當(dāng)一名積極的探索者，將自身的業(yè)務(wù)正在通過區(qū)域市場向信息、交易、物流、金融等各個方向全面拓展業(yè)務(wù)，并結(jié)合區(qū)域特點，開展多種形式的合作方式，使區(qū)域平臺與量力的交易系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、供求系統(tǒng)充分結(jié)合，形成完整的鋼材買賣的電子商務(wù)服務(wù)，直接面對客戶，開展線上和線下的有效溝通，加速商務(wù)信息的傳播和共享，優(yōu)化市場資源的調(diào)節(jié)和配置。

二、電子商務(wù)工作的推進(jìn)方案及時間節(jié)點（有哪些計劃，計劃實施步驟，時間節(jié)點，階段目標(biāo)等）量力電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)規(guī)劃分為兩期：第一期為電子商務(wù)信息平臺，第二期為電子商務(wù)交易平臺。第一期為基礎(chǔ)網(wǎng)站的搭建，實現(xiàn)最基礎(chǔ)的供求信息傳遞、行業(yè)指數(shù)、新聞發(fā)布、商家聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品展示等功能，并代表著量力開始進(jìn)入鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈的電商新領(lǐng)域。第二期實為量力的核心力量，也是網(wǎng)站的核心競爭力的體現(xiàn)。將統(tǒng)購分銷、倉儲、網(wǎng)站、銀行等進(jìn)行資源整合，提供在線融資、在線合同簽訂、在線銀行結(jié)算、出入庫管理、預(yù)約加工管理、批量運輸管理等“一站式”服務(wù)，并逐漸發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)頭軍。量力電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃工作內(nèi)容2-2量力電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃時間表量力電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃時間表第一期：電子商務(wù)信息平臺：第一階段：2012-05-27至2012-09-28完成信息平臺網(wǎng)站的建設(shè)。提供基本的商戶信息展示頁面，行業(yè)信息發(fā)布，最新價格波動信息實時查詢，新產(chǎn)品展示等，以及商業(yè)廣告位發(fā)布等功能。第二階段：2012-08-10至2012-10-15完成信息平臺手機(jī)客戶端上線（ISO系統(tǒng)版本）。提供電子商務(wù)信息實時查詢，行業(yè)新聞發(fā)布，最近價格波動信息實時查詢，新產(chǎn)品展示等功能，并與電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容實時對接。第三階段：2012-08-01至2012-11-26完成“價格波動率指數(shù)”模塊上線?！皟r格波動率指數(shù)”是為反映西南地區(qū)鋼材價格實時行情而設(shè)計，采用百分比波動折線圖方式展示。自此，即到2012年年底電子商務(wù)信息平臺建立完成。第二期：電子商務(wù)交易平臺（2012至2013年跨年度工作內(nèi)容）：2012-08-07至2012-11-13實現(xiàn)電子合同（不包含線上結(jié)算支付）的上線?！胺蔷€上結(jié)算合同”用于在電子商務(wù)平臺營運初期，作為沿襲商家慣于“面對面簽訂合同”的一個替代產(chǎn)品，屬于過渡期的折中處理方式。在“平臺在線選購”和“結(jié)算系統(tǒng)”建立并成熟后，將可實現(xiàn)線上結(jié)算支付的功能。2012-08-30至2013-08-30實現(xiàn)電子合同（可進(jìn)行線上結(jié)算支付）的運行?！熬€上結(jié)算合同”為“非線上結(jié)算合同”的升級版本，從而真正實現(xiàn)“產(chǎn)品瀏覽->選購->簽訂合同->支付結(jié)算”一站式方便、快捷、安全的采購流程。20120-8-30至2013-01-15在網(wǎng)站上開辟特價競拍區(qū)并上線。2012-10-22至2013-01-02實現(xiàn)特價競拍區(qū)手機(jī)端上線?！疤貎r競拍區(qū)”的開發(fā)進(jìn)度建議早于倉儲管理系統(tǒng)的改進(jìn)，在平臺成熟運作前競拍區(qū)的業(yè)務(wù)內(nèi)容可與網(wǎng)站廣告、產(chǎn)品策劃等業(yè)務(wù)配合開展，作為引入平臺的上游供應(yīng)商拓展渠道和貿(mào)易商展示新產(chǎn)品的發(fā)布平臺，同時也可為平臺開拓市場打基礎(chǔ)。2012-08-17至2013-04-16實現(xiàn)統(tǒng)購分銷線上運行（不包含可融資部分）2012-07-16至2013-07-23實現(xiàn)統(tǒng)購分銷可融資操作的運行2012-08-15至2013-05-21完成對倉儲管理系統(tǒng)改造此階段為倉儲、統(tǒng)購分銷、電子商務(wù)平臺三系統(tǒng)對接的關(guān)鍵階段，是否能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下聯(lián)動以及量力自有資源的整合，關(guān)鍵在于三部門的配合情況與融資業(yè)務(wù)風(fēng)控管理機(jī)制是否成熟而定。建議待三部門整合、運作流程成熟之后再對外推廣使用。自此，交易平臺建立完成，量力電子商務(wù)網(wǎng)站將線上、線下資源整合、改造完畢，并開始運轉(zhuǎn)起來。

三、主要投入情況（軟件投入、硬件投入）量力鋼鐵網(wǎng)項目部分投入費用明細(xì)表投入分類2012年投入明細(xì)投入費用硬件投入成本8DELL臺式機(jī)1臺、打印機(jī)1臺5,586.007購買Thinkpad筆記本電腦5臺34,800.007京東商城購設(shè)備一批31,147.007戴爾主機(jī)3臺9,297.0010戴爾、思科網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器硬件設(shè)備49,600.0011戴爾、思科網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器硬件設(shè)備107,523.0011戴爾、思科網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器硬件設(shè)備4,500.009購入ThinkpadE430-jec筆記本一臺4,099.0010ThinkpadT430i筆記本一臺5,499.00軟件投入成本7付誠謹(jǐn)和律師事務(wù)所顧問費200,000.007付商務(wù)咨詢顧問費50,000.008技術(shù)服務(wù)費8,181.829域名使用費220.009商務(wù)咨詢費150,000.0010技術(shù)服務(wù)費15,000.0010網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2,980.1810技術(shù)服務(wù)費9,900.007付裝修設(shè)計費18,000.0010IDC機(jī)房服務(wù)費72,000.0011技術(shù)服務(wù)費24,000.0011服務(wù)器第一期49,626.0011VI設(shè)計費20,000.0012IDC機(jī)房服務(wù)費18,000.00投入費用合計889959.00

四、目標(biāo)效益（社會效益、經(jīng)濟(jì)效益）量力鋼鐵網(wǎng)以建立高效完整的鋼鐵貿(mào)易服務(wù)鏈作為平臺的發(fā)展目標(biāo)。從直接影響鋼鐵貿(mào)易的穩(wěn)定貨源、集約物流、引導(dǎo)融資三個方面切入鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈的核心環(huán)節(jié)。量力模式通過將鋼鐵貿(mào)易各個環(huán)節(jié)整合為一個完整的鋼鐵貿(mào)易系統(tǒng)，從而徹底解決貿(mào)易商在傳統(tǒng)鋼鐵貿(mào)易中的困難。量力電子商務(wù)系統(tǒng)帶來的價值是：1.集團(tuán)化鋼鐵貿(mào)易企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的扁平化帶來企業(yè)內(nèi)部協(xié)同效率的提高，節(jié)約人力成本。2.企業(yè)與鋼廠、下游客戶的高效商務(wù)協(xié)同，提高企業(yè)對市場需求的反應(yīng)能力和對鋼廠的綁定能力。3.追求物流JIT模式而提高單位庫存效率，降低鋼鐵物資在企業(yè)內(nèi)部的滯留時間，降低庫存占用資金量和財務(wù)成本。4.推行網(wǎng)上結(jié)算，減少資金在途占用，并減少跳票風(fēng)險。5.推進(jìn)中國西南地區(qū)鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程，穩(wěn)定市場，全面提高中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈的運行速度。6.鋼材電子商務(wù)系統(tǒng)符合現(xiàn)代鋼鐵流通的必然發(fā)展趨勢，更是城市進(jìn)步歷史背景下產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的必然要求。量力鋼材物流中心納入成都“北改”產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃重點建設(shè)項目，為量力發(fā)展提出新的更高的要求同時，也成為量力持續(xù)加速提檔升級步伐，而電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)成為了未來發(fā)展規(guī)劃的強(qiáng)大動力。量力鋼鐵網(wǎng)項目將極大的推動成都鋼貿(mào)行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，促進(jìn)成都數(shù)千家鋼鐵企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行交易。自2012年12月31日至2013年12月1日，量力鋼鐵網(wǎng)注冊會員達(dá)到430余家，認(rèn)證用戶超過200家。網(wǎng)上累積發(fā)生B2B交易24筆，鋼材交易量5200余噸，累積交易金額超過2億元，為促進(jìn)量力鋼材城商戶電子商務(wù)交易做出巨大貢獻(xiàn)。2014年，量力鋼鐵網(wǎng)預(yù)計注冊會員達(dá)到1000家，認(rèn)證用戶超過600家，促進(jìn)鋼鐵網(wǎng)上交易超過15億元，幫助企業(yè)縮減交易成本、管理成本，通過電子商務(wù)帶動就業(yè)人數(shù)超過2000人以上。

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機(jī)構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因為現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床?，F(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場行情也是增強(qiáng)競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細(xì)說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機(jī)構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進(jìn)行嬰兒游泳館的負(fù)責(zé)，晚上：19：30—21：00進(jìn)行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進(jìn)行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃。總共16名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）要求具備其專業(yè)技能