電子商務運營方案

...wd......wd......wd...趨勢動力-全程全網電子商務合作運營方案高級參謀：胡平聯(lián)系詢QQ:2362078215廣州趨勢信息技術地址：廣州市天河區(qū)中山大道89號天河軟件園華景園區(qū)B棟西梯五樓目錄一、合作運營背景…………………第3頁1、電子商務市場分析……………第3頁2、為何選擇合作運營……………第3頁3、合作運營服務內容……………第4頁二、營銷型網站……………………第4頁網站定位分析…………………第4頁形象視覺設計…………………第5頁3、網站功能及服務…………………第5頁三、整合營銷推廣…………………第5頁1、整合營銷推廣目標…………第5頁2、營銷推廣籌劃與實施 …………………第5頁3、效果監(jiān)測及分析 …………第6頁四、運營管理………………………第7頁1、合作運營流程圖………………第7頁2、營收與分成方案………………第9頁關于我們……………………第7頁1、公司簡介………………第7頁2、團隊介紹………………第9頁一.關于合作運營工程1、電子商務市場分析〔背景分析〕：1.1企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀：當前，中國70%的企業(yè)處于產業(yè)鏈的最末端-生產制造鏈，由于沒有獨立的品牌和銷售渠道，金融危機之后經營壓力愈來愈大。更多企業(yè)意識到營銷是企業(yè)經營中的重中之重，但傳統(tǒng)的營銷媒體投放成本居高不下，優(yōu)勢的資源逐步向優(yōu)勢企業(yè)靠攏。根據(jù)我國十二五規(guī)劃，以信息化促進產業(yè)升級，成為適合助推信息化中心與工業(yè)化融合的戰(zhàn)略核心任務，而電子商務更是企業(yè)實施信息化工程的工作重心。據(jù)CNNIC調查報告顯示，截至2010年6月中國網民數(shù)已到達4.2億，2010年網絡購物金額到達4800億元，占中國總體消費金額3%，專家預計，未來5-10年，將會占到消費額的30%。電子商務已經成為推動產業(yè)構造調整，帶動傳統(tǒng)產業(yè)快速升級，區(qū)域經濟開展的重要手段。當前中國企業(yè)電子商務現(xiàn)狀是，80%的企業(yè)都認為企業(yè)開展電子商務有用，而開展電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)有80%并沒有取得成功，各個行業(yè)幾乎都有通過電子商務獲得了規(guī)?；_展的模板。當前，傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務主要分為三個階段，一是至今為止未從事電子商務；二是已經嘗試開展電子商務，跟諸多互聯(lián)網公司合作；三是非常了解自己產品、公司及行業(yè)在電子商務的現(xiàn)狀，也非常了解競爭對手的互聯(lián)網戰(zhàn)略，清楚自己的投資回報。然而國內大局部企業(yè)至今還停留在第一個階段，隨著越來越多的企業(yè)通過電子商務開拓市場，讓那些已開展電子商務的企業(yè)又面臨工程規(guī)劃方向不清晰，投資成本大、人才緊缺等各方面問題。1.2企業(yè)電子商務遇到的困境：〔1〕、網站沒人管理：企業(yè)網站在建設之后，由于沒有專業(yè)的網絡營銷專家和電子商務人才，得不到重視或不知道如何利用，也沒人管理，網站沒有更新維護，更談不上如何進展運營推廣。從而使企業(yè)的網站一直處于冷宮?！?〕、請了人但不懂怎么管理：企業(yè)安排了人員進展網站管理，但出于成本考慮或認識缺乏，一般以技術人員或非專業(yè)人員為主，缺乏網站運營推廣經歷，不熟悉網絡營銷操作，使網站作用大打折扣；當管理人員稍有熟悉之后，企業(yè)又面臨人員流失風險?！?〕、不知道怎樣營銷推廣：企業(yè)自身缺乏網絡營銷及電子商務運營經歷，過分迷戀各種付費推廣和廣告。由于缺乏經歷和受到網絡公司業(yè)務員的蠱惑，企業(yè)對網絡推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購置各種付費推廣產品，結果投入與回報嚴重不成比例，甚至對互聯(lián)網不再信任。然而，網絡營銷需要的是一套完整的，個性化、有針對性的解決方案?！?〕、做了推廣但不知道如何發(fā)揮其價值：對付費推廣產品不熟悉，比方阿里巴巴、百度、營銷軟件，不能發(fā)揮他們最大效用，以為花錢購置了一種或多種網絡推廣產品就可以高枕無憂，一勞永逸等待客戶上門?；鶎嵞呐率莋oogle、百度、阿里巴巴等推廣，都需要由專人管理，并用到很多技巧和經歷，通常需要綜合利用才能發(fā)揮他們的作用，防止造成無謂的浪費。〔5〕、網絡公司服務不到位：絕大多數(shù)網絡公司提供的服務不到位。很多公司僅僅從技術角度為企業(yè)建網站，缺少后續(xù)運營管理和營銷服務；網絡公司為客戶推薦的網絡推廣產品大多數(shù)只是從自身利益出發(fā)，從不考慮是否適合客戶，并且單一片面，缺乏系統(tǒng)分析、專業(yè)管理和后續(xù)服務，往往收效甚微?！?〕、停留在傳統(tǒng)互聯(lián)網營銷渠道：企業(yè)對于電子商務概念還停留在傳統(tǒng)的互聯(lián)網營銷渠道上，未來電子商務開展更多的是基于移動互聯(lián)網平臺的應用〔比方手機等移動終端〕。企業(yè)做傳統(tǒng)網絡營銷，更要考慮未來的移動營銷方式。2、企業(yè)為何選擇電子商務合作運營2.1什么是電子商務外包服務企業(yè)開展電子商務，面臨以上問題最好的解決方式就是將局部或全部電子商務應用外包給一個可信賴的合作伙伴。這樣不僅可以幫助企業(yè)降低成本，獲得專業(yè)服務，提高工作效率，在預算約束范圍內及時地滿足所有電子商務需求。趨勢動力提供的電子商務外包服務〔合作運營〕是企業(yè)以合同的方式委托趨勢動力為企業(yè)提供局部或全部的信息技術、產品或服務功能，從企業(yè)在互聯(lián)網上的“包裝〞、“宣傳〞、“銷售〞和“管理〞四個要點出發(fā)，基于全程全網的以網站建設〔雙?！?、網站推廣和網上貿易，商機及客戶管理等整體服務模式。2.2什么是全程全網電子商務服務互聯(lián)網與手機的結合是大勢所趨，隨時、隨地、隨身的大互聯(lián)網平臺是未來電子商務的開展方向。全程，是指幫助企業(yè)完成從采購到生產、銷售的電子商務全程服務；全網，指的是傳統(tǒng)互聯(lián)網和隨時隨地的手機互聯(lián)網。全程全網電子商務，是由國內領先的電子商務運營服務商趨勢動力發(fā)起的一種電子商務營銷新模式，為企業(yè)提供了基于互聯(lián)網和移動通信網平臺的電子商務一站式運營及服務。互聯(lián)網與手機相結合更容易互動，獲得目標客戶準確的聯(lián)系方式。全程電子商務服務，可以針對每個企業(yè)的不同定位、不同需求，提供相應的電子商務服務，從最開場的企業(yè)網站平臺，實現(xiàn)在線商業(yè)信息發(fā)布、到支付體系、物流體系、售后體系、客戶關系管理，形成一條全程的產業(yè)鏈。全網電子商務可以實現(xiàn)“電腦+手機〞同步訪問，能夠幫助觸網的企業(yè)多點布局，擴大了銷售渠道，增加了銷售時機，盡可能最大化的獲取既有與未來可能成為的網購用戶群體。3、合作運營提供的服務內容：趨勢動力提供的全程全網電子商務平臺合作運營服務，包含以下內容：3.1、負責雙模網站〔或商城〕全面管理工作、根據(jù)網站〔或商城〕經營方針和業(yè)務需要，保證能在有效時間內到達理想的效果并得到應有的效益。3.2、負責網站〔或商城〕的全面推廣工作，制訂可行性、階段性的網站推廣方案，根據(jù)網站〔或商城〕網絡營銷運營模式，開發(fā)切合顧客利益及網站〔或商城〕新型推廣策略。3．3、負責對網站排名、流量點擊進展詳細系統(tǒng)的分析，籌劃、組織網站推廣活動，并進展分析和效果評估。3.4、負責籌劃網絡營銷方案和產品價格、促銷設計，以及網站〔或商城〕的欄目與內容規(guī)劃。3.5、根據(jù)網站〔或商城〕電子商務運營特色和受眾分析，階段性、季節(jié)性地開發(fā)各類互動營銷欄目，以達成各項運營指標。3.6、主導調查了解顧客體驗并挖掘顧客需求，綜合分析欄目運營狀況，設法優(yōu)化頻道，增加訪問量，提升整體設計要求。3.7、不斷提高客戶界面友好性和易購性，提高到達網站客戶的購置轉化率和訂單金額。3.8、與內部專家團隊共同籌劃并實施網站推廣活動，提高網站瀏覽率與客戶粘稠度。3.9、負責線上、線下推廣活動和方案。3.10、每個月由專人提供網站流量報告，成交報表及工作進度等報表。保證網站一年內產生收益，并通過與企業(yè)合作運營所產生的收益按比例分成。二、營銷型網站架構1、網站定位分析：網站定位分析報告：提供一份網站定位分析報告，其中包括：市場分析、目標群體分析、競品分析、贏利模式分析等。1.1、企業(yè)自身分析我們會根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)狀況，競爭對手，綜合企業(yè)的所有產品和服務來進展企業(yè)網站定位。1.2、資源分析我們會根據(jù)企業(yè)所提供的各種信息、服務、資源等是否合法，是否能被我國的法律環(huán)境和政治環(huán)境承受。還要看網站的內容和服務是否為社會文化環(huán)境承受，是否和網絡文化以及網站目標顧客所崇尚的價值觀兼容。1.3、目標顧客分析我們對企業(yè)網站目標顧客的年齡、性別、學歷、職業(yè)、個性、行為、收入水平、地理位置分布等各種資料進展分析。同時對網上消費者的行為進展研究，為提高顧客服務的打好根基。2、形象視覺設計“趨勢動力〞設計團隊會對網站欄目、構造及布局進展規(guī)劃，讓潛在客戶通過網站內容了解企業(yè)產品和服務，企業(yè)文化等整體實力。網站設計方案主要表達在網站主色調，網站版面規(guī)劃風格能夠表達出企業(yè)的工作態(tài)度/作風。將眾多復雜的網站內容通過設計分主次、有重點，并且快速有效地傳遞給訪客。3、網站功能及服務營銷型雙模網站基于互聯(lián)網和移動互聯(lián)網，是為實現(xiàn)企業(yè)經營目標為導向，無縫集合了購物、支付及物流平臺。國內首創(chuàng)電腦、手機同步訪問，集成了在線交流工具，提高訪問轉化率為目標的網站。網站程序符合WEB標準，代碼簡潔，注重用戶體驗，翻開頁面速度快。導航清晰，便于用戶瀏覽。面向搜索引擎的優(yōu)化，利于企業(yè)相關關鍵詞在搜索引擎排名靠前。三、整合營銷推廣方案1、整合營銷推廣目標“趨勢動力〞電子商務團隊會充分分析企業(yè)現(xiàn)狀、產品特點和行業(yè)特征，深入研究互聯(lián)網上的各種營銷推廣資源。在熟悉互聯(lián)網及移動互聯(lián)網營銷各種方式的根基上，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，根據(jù)不同的網絡營銷平臺、產品和方法的優(yōu)缺利弊，進展整體營銷籌劃，綜合選擇、利用各種網絡資源，為企業(yè)提供符合企業(yè)自身、性價比高、目標定位精準的個性化整合電子商務解決方案。全面負責方案有效實施，對網絡營銷效果進展跟蹤監(jiān)控，并定期為企業(yè)提供效果分析報告。趨勢動力確保每位合作運營客戶達成以下目標：〔1〕、網站的專業(yè)水平和用戶體驗明顯提升；〔2〕、大幅提升網站在搜索引擎中的排名，增加被收錄頁面的數(shù)量；〔3〕、增加企業(yè)在互聯(lián)網上的曝光率，實現(xiàn)潛在客戶來訪渠道的多樣化；〔4〕、全面提升網站的有效訪問量，提高將潛在客戶從網站訪問者轉變?yōu)榭蛻舻霓D化率；〔5〕、大量增加通過網絡獲得的業(yè)務咨詢量和產品/服務的實際銷售量；〔6〕、有效提升企業(yè)形象和知名度，打造網絡品牌，超越競爭對手?！?〕．每天專人更新網站內容，讓網站“活起來〞?！?〕、配合網站在線客服人員回訪網站的訂單情況。2、營銷推廣籌劃方案與實施2.1、線上重點推廣渠道：〔1〕搜索引擎營銷〔SEO優(yōu)化〕建設營銷型網站后，通過搜索引擎技術，符合百度及谷歌搜索規(guī)劃，設置網站精準的長尾關鍵字，在百度或谷哥能直接找到，實現(xiàn)第一步，讓客戶輕松找到你?！?〕博客、論壇營銷各大行業(yè)網站建設企業(yè)品牌博客，對社會熱點及行業(yè)資訊編寫文章，提高博客知名度，通過博客知名度的推廣，同時提前網站及品牌知名度，而論壇的文章發(fā)布、論壇反鏈接等功能，可以最快的提高網站知名度及銷量?！?〕軟文營銷通過一些社會熱點的文章編寫，軟文的發(fā)布，提高網站點擊量，增加曝光率。〔4〕郵件營銷這個營銷方式是最直接、營銷速度最快，趨勢動力擁有各行各業(yè)的客戶資源并擁有相對應EMAIL地址，通過EMAILL方式直接向目標群體傳達商城網站信息，不需要花費一分一毫，從而到達前所未有的營銷傳播效果?！?〕行業(yè)網站推廣根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)及客戶群分析，有針對的性的向眾多B2B平臺推動產品及服務信息。同時為客戶抓取有效的商機信息。除了以上五大線上重點推廣營銷方式之外，還會進展一些輔助性的營銷方式，如手機互動營銷、SNS社區(qū)、微博、友情鏈接等營銷方式。2.2線下推廣〔1〕企業(yè)目前宣傳模式，包括企業(yè)宣傳冊、行業(yè)展會等等?！?〕線下渠道開拓，在淘寶及其他相關的專業(yè)行業(yè)網站尋找相關的產品代理商，開拓產品銷售的寬度與深度，從而快速打造品牌及銷售數(shù)量的上升。2.3線上線下整合資源通過與一些相關的知名行業(yè)網站和團購網的合作，推出相關的產品。知名行業(yè)網站：淘寶網、有啊、拍拍等C2C網站。團購網合作：美團網、愛幫團、拉手團、24券、新浪團等。3、效果監(jiān)測及分析“趨勢動力〞運營團隊定期〔每月、每季度、每年〕為企業(yè)進展網絡營銷效果跟蹤，提供量化的效果分析報告。同時提供一份運營工作方案表、一份網站營銷推廣方案表。主要包含以下局部：3.1SEO關鍵詞分析：針對企業(yè)所需要優(yōu)化的三個長尾關鍵詞，和同行競爭對手提供統(tǒng)計關鍵詞的排名情況。3.2網站訪問量分析：流量訪問監(jiān)測分析包括網頁瀏覽量〔IP、PV〕，搜索引擎關鍵詞分析，來路域名分析，訪客所在地區(qū)等相關數(shù)據(jù)。3.3流量轉化率：根據(jù)每月的流量分析，為企業(yè)提供網站流量轉化為訂單數(shù)的數(shù)據(jù)分析。3.4整體推廣效果分析：提供行業(yè)網站、論壇、博客、郵件營銷等發(fā)布的信息量數(shù)據(jù)，和所獲取的商機數(shù)報告〔詢盤求購〕。3.5網站營銷指數(shù)分析：提供百度、谷歌等搜索引擎收錄頁面數(shù)、反向鏈接、PR值、網頁快照、Alexa網站排名等參數(shù)。3.6企業(yè)網絡口碑營銷：通過整合營銷推廣方式讓企業(yè)在網絡進展廣泛的產品、企業(yè)形象及品牌傳播，我們會通過搜索引擎分析并提供口碑傳播效果報告。3.7競爭對手分析：幫助企業(yè)了解同行競爭對手使用的網絡營銷推廣方式及電子商務經營模式，同時為企業(yè)提供有針對性的營銷建議。四、合作運營管理1、合作運營流程圖我們以雙模商城為客戶案例來制定詳細的運營流程：簽訂合同->網站定位分析->提供設計方案->商城平臺搭建->產品圖片處理->商品資料錄入->商城全面推廣->商城運營管理。提交合作運營方案方案提交合作運營方案方案定位系統(tǒng)運營方案與執(zhí)行運營管理營銷型網站定位系統(tǒng)運營方案與執(zhí)行運營管理營銷型網站行業(yè)網站解決方案SEO搜索優(yōu)化收益與分成在線銷售客服網絡運營工程進度表目標客戶分析競爭分析盈利分析網站設計模板效果監(jiān)測報告行業(yè)網站推廣行業(yè)網站解決方案SEO搜索優(yōu)化收益與分成在線銷售客服網絡運營工程進度表目標客戶分析競爭分析盈利分析網站設計模板效果監(jiān)測報告行業(yè)網站推廣數(shù)據(jù)庫營銷客戶確認設計樣稿核心產品及賣點分析五、關于我們1、公司簡介：趨勢動力創(chuàng)立于2004年，是國內最早為企業(yè)提供“咨詢+籌劃+營銷+托管〞的電子商務整體解決方案為核心的服務機構之一，旗下的“G網打盡〞全程全網電子商務平臺已服務國內近萬家中小型企業(yè)。公司主要為企業(yè)客戶提供6大核心業(yè)務：電子商務戰(zhàn)略咨詢，電子商務營銷籌劃，電子商務網站建設，電子商務網站推廣，電子商務培訓輔導，電子商務合作運營。趨勢動力-全程全網電子商務外包服務專家！2、團隊介紹：趨勢動力提供專業(yè)的“專家團隊〞、“服務團隊〞及“研發(fā)運營團隊〞，其中包括：〔1〕專業(yè)的客戶參謀團隊：為企業(yè)提供專業(yè)的售前、售中和售后客戶服務及咨詢?！?〕專業(yè)的設計團隊：為企業(yè)的網站〔或商城〕提供專業(yè)網站設計、網站排版、網站圖片的美觀設計、圖片上傳、后臺管理等工作?！?〕專業(yè)的技術團隊：全程全網電子商務平臺的研發(fā)及運維，同時提供7*24小時的網站技術支持?！?〕專業(yè)的運營團隊：全程全網電子商務籌劃方案，定期的網站內容更新，營銷推廣方案的實施、為企業(yè)品牌提升、銷售保證提供運營支撐。〔5〕專業(yè)的專家團隊：為企業(yè)網站的盈利模式、推廣策略提供可持續(xù)的方案?！矊＜覉F隊包括中大EMBA教授、戰(zhàn)略參謀高臨穎教師、電子商務專家李智教師等〕網站信息單位：紫羅瀾商城驗收人：編號：20110804公司://zllbuy運營日期：2011.07.01-2011.07.31運營專員：鄭偉彬客服專員：李娜二、營銷推廣效果統(tǒng)計1、網站流量統(tǒng)計〔1〕訪問量總體分析：〔2〕訪客地區(qū)分布詳情：2、網站客戶管理報告工程名稱統(tǒng)計數(shù)據(jù)會員注冊量20個/天客戶咨詢量咨詢：9個/天在線咨詢：35個/天訂單統(tǒng)計數(shù)量：5筆/天金額：43萬元/月轉化率1.1%3、關鍵詞排名統(tǒng)計：〔1〕核心關鍵詞排名分析：關鍵詞百度排名谷歌排名歐美連衣裙1位，第1頁17位，第2頁連衣裙批發(fā)14位，第2頁4位，第1頁雪紡連衣裙24位，第3頁500頁后白色連衣裙17位，第2頁500頁后〔2〕總體關鍵詞統(tǒng)計及訪問量：4、口碑營銷效果分析口碑推廣名稱百度搜索結果谷歌搜索結果柳洋時裝HYPERLINK"://baidu/s?bs=%CA%FD%D7%D6%D3%CD%BB%AD&f=8&rsv_bp=1&wd=%C