廣東2018年01月自考08819企業(yè)管理咨詢與診斷試題及答案

廣東省2018年01月高等教育自學考試企業(yè)管理咨詢與診斷試題課程代碼：08819一、單項選擇題（每小題1分）1、針對客戶企業(yè)提出的特定課題所進行的咨詢服務活動屬于（C）A、外部人員咨詢 B、內部人員咨詢C、專題咨詢 D、綜合咨詢2、招投標活動的核心是（B）A、開標 B、評標C、招標 D、投標3、下列選項中不屬于內部信息收集內容的是（C）A、對企業(yè)年度工作報告、主要領導人重要講話、董事會重大決議進行收集B、對企業(yè)的組織機構圖和部門負責人進行了解C、國家出臺的相關法規(guī)和政策信息D、主要銷售途徑和銷售策略、銷售網絡、主要客戶信息4、產品品種比較單一，生產技術發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型企業(yè)，咨詢人員建議其組織結構模式宜采用（C）A、分權的事業(yè)部制結構 B、子公司職分權型結構C、集權的職能制結構 D、模擬分權全職結構5、下列說法錯誤的是（D）A、一般來說，訪談可以分為以下三個階段:訪談準備、進行訪談、訪談分析B、一般來說，有兩種訪談的方式，一是漏斗式，二是倒漏斗式C、問卷法又稱間接調查法，普遍被認為是最快捷、最有效的咨詢信息獲取方法之一D、人力資源的咨詢項目要訪談大量的企業(yè)內部人員，但不包括全部公司高層管理人員6、下列對財務控制管理活動的描述，正確的是（C）A、核心就是明確劃分股東會、董事會、監(jiān)事會和經理人員各自在財務處理上的責任和權限的規(guī)定，確保財務制度的有效運動B、是維持和擴大生產經營、調整資本結構、實施負債經營等的需要C、從資源實質上看，以資源和資金為核心，企業(yè)還有一個價值循環(huán)鏈，這些環(huán)節(jié)都存在著必需的控制和管理活動D、包含了企業(yè)的流動資產總額，內容包括現金管理、有價證券管理、應收賬款管理和存貨管理7、若某產品處于其壽命周期階段中的成熟期時，應采取的投資戰(zhàn)略般是（C）A、積極投資戰(zhàn)略 B、追加投資戰(zhàn)略C、不投或少投資戰(zhàn)略 D、負投資戰(zhàn)略8、能夠使生產運營管理得以運行的是（D）A、營銷管理 B、財務管理C、技術管理 D、人力資源管理9、項目的不確定性分析方法中最簡單的方法是（B）A、概率分析 B、敏感性分析C、德爾菲法 D、效用理論10、下列屬于低層數據規(guī)劃方法的是（C）A、戰(zhàn)略目標集成轉化法 B、關鍵成功因素法C、戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法 D、價值鏈分析法二、多項選擇題（每小題2分）11、王某是某咨詢公司咨詢專家，依據任務要求對被咨詢的單位進行預備調查。因為對此專業(yè)不太熟悉，對相關專業(yè)知識進行了初步準備，并與企業(yè)領導進行了溝通，針對溝通中有異議的問題，完全按照客戶意見進行調整，做出了咨詢意向和目標資料，并將調查資料及報告提交公司及客戶各份，王某的行為違背了預備調查的哪些要求？（ACD）A、咨詢人員應具備較為全面的知識 B、咨詢人員要驗證客戶對本企業(yè)的認識C、咨詢人員要基于事實做判斷 D、應妥善保存預備調查的資料E、咨詢人員之間應充分溝通12、在企業(yè)管理咨詢與診斷進入方案實施指導階段后的主要工作內容包括（ABCDE）A、指導客戶制訂實施計劃 B、對客戶進行相關培訓C、對實施中的重點環(huán)節(jié)進行輔導 D、根據實施中出現的情況，對方案進行修改與完善E、對實施效果進行評估13、關于SWOT分析方法，下列表述正確的有（ABDE）A、該方法是一種對企業(yè)內部的優(yōu)勢、劣勢和外部的機會、威脅的分析B、該方法為處于競爭環(huán)境中的企業(yè)提供與其他企業(yè)在資源和能力方面優(yōu)、劣勢的有用信息C、該方法主要是一種對社會的、政治的、技術的、經濟的外部環(huán)境進行分析的方法D、企業(yè)的內部優(yōu)勢主要是對競爭對手而言的E、該方法首先要根據企業(yè)的目標來分析對企業(yè)的發(fā)展有重大影響的內、外部環(huán)境因素14、企業(yè)部門化方式的類型有（ABCDE）A、按職能劃分部門 B、按產品劃分部門C、按地區(qū)劃分部門 D、按顧客劃分部門以及按銷售渠道劃分部門E、按項目劃分部門15、績效考評的工具有（ABCDE）A、平衡計分卡方法 B、關鍵績效指標方法C、行為錨定等級評定方法 D、關鍵事件法E、強制分布法16、下列屬于財務控制管理活動中營運資本管理活動的內容有（ACD）A、現金管理 B、融資渠道和融資方式C、應收賬款管理 D、有價證券管理和存貨管理E、金融投資和并購重組17、企業(yè)的營銷競爭觀念包括（ABCDE）A、生產觀念 B、產品觀念C、推銷觀念 D、營銷觀念E、社會營銷觀念18、生產運營管理咨詢的特點包括（AB）A、現場性 B、系統(tǒng)性C、理論性 D、靈活性E、實踐性19、市場趨勢分析方法包括（CD）A、盈虧平衡分析法 B、最小折算費用法C、產品生命周期分析 D、市場需求的規(guī)律性分析E、平均成本法20、企業(yè)信息化進程的階段包括（ACDE）A、單機使用 B、雙機使用C、局域網應用 D、全企業(yè)范圍應用E、企業(yè)價值鏈應用三、名詞解釋題（每小題5分）21、5W1H1C分析方法答：是企業(yè)診斷中常用的一種分析方法。即對客戶現有的做法逐一提出問題:在做什么事（What）？為什么要做這件事（Why）？應該由誰來做這件事（Who）？應該在什么時候做這件事（When）？應該在哪里做這件事（Where）？應該怎樣做這件事（How）？做這件事的費用有多少（或效率有多高Cost）？22、企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷答：就是對企業(yè)長期發(fā)展的總體規(guī)劃和戰(zhàn)略決策所進行的診斷。它包括對企業(yè)戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略措施、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略環(huán)境等的評價與判斷。具體來說，就是對戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略措施以及由這三部分有機構成的企業(yè)戰(zhàn)略總體進行診斷，以發(fā)現問題，提出改進措施，使之達到科學化和合理化的標準。23、滾動預算答：是為了使預算期始終保持一個固定的期間而連續(xù)進行預算編制的方法。可以保持預算管理的連續(xù)性和完整性。24、總市場潛量答：是在特定時期內，在既定行業(yè)市場營銷努力水平與既定環(huán)境條件下，行業(yè)的所有企業(yè)所能獲得的最大銷售量。25、產品線填充決策答：指企業(yè)在現有產品線的范圍內增加一些產品項目。四、簡答題（每小題5分）26、簡述我國企業(yè)管理咨詢人員的道德規(guī)范。答：（1）嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和政策。（2）不接受力不勝任的咨詢委托。（3）體現客戶利益最大化。（4）保持咨詢工作的獨立、客觀、公正。（5）保守客戶秘密。（6）既“授人以魚”，又“授人以漁”。（7）不做詆毀同行的事。27、簡述組織變革的方式。答：（1）全新式:即一舉打破原來的經營組織結構，完全拋棄舊的經營而建立全新的組織。（2）改良式:即在原有組織的基礎上，做小的局部改動，以期逐漸改變、過渡為較完善的組織。（3）計劃式:即有計劃、有步驟地實現經營組織的根本性改變。28、簡述成本管理調研分析與診斷的內容。答：（1）成本管理環(huán)境分析。（2）企業(yè)成本水平分析。（3）企業(yè)成本管理職能分析。29、簡述現場5S管理咨詢與診斷的流程。答：（1）建立“5S”組織。（2）培訓。（3）選擇試點。（4）診斷評價。（5）全面推廣。（6）設計SS管理考核與獎懲制度。30、簡述項目可行性研究的工作程序。答：（1）開始階段。（2）進行實地調查和技術經濟研究。（3）制訂方案。（4）方案評估。（5）編制可行性研究報告。五、論述題（每小題10分）31、試述企業(yè)診斷過程的任務和要求。答：（1）診斷過程的任務診斷過程是運用多種調查分析的手段，圍繞咨詢項目，找出客戶存在的問題及其問題產生的原因，為制訂改善方案提出方向和要點的工作過程。（2）診斷過程的要求根據咨詢項目的大小和范圍，診斷過程一般分為兩個環(huán)節(jié)，一是綜合調查分析，主要是找出客戶存在的問題及其對經營的影響。二是專題調查分折，主要是找出產生問題的原因。要求一：綜合調查分析在綜合調查過程中，有以下工作要求：①建立明確的判斷管理問題的標準。②認真查清現狀。③采用正確的分析方法做出獨立判斷。④查清問題對客戶經營的影響。⑤項目組每個咨詢人員均應參加綜合調查。要求二：專題調查分析在專題調查過程中，有以下工作要求：①徹底查清問題產生的原因。②找準問題及原因，明確解決問題