中國鐵塔股份有限公司代維單位星級評定方案2017年

中國鐵塔股份有限公司代維單位星級評定方案中國鐵塔股份有限公司維護(hù)部2017年1月目錄TOC\o"1-5"\h\z一、評定目的 1二、評定對象與周期 1三、評定等級與標(biāo)準(zhǔn) 1（一）代維站址設(shè)施規(guī)模 2（二）代維省市公司數(shù)量 2（三）代維合作年限 2（四）代維單位能力評估結(jié)果 2四、評定結(jié)果應(yīng)用 5評定目的隨著公司進(jìn)入常態(tài)化運營，代維工作已經(jīng)成為維護(hù)鏈條上最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，鐵塔公司需要變革傳統(tǒng)“甲乙方”模式的代維管理思維，培養(yǎng)、建立與代維單位的緊密型合作伙伴關(guān)系，提升代維服務(wù)質(zhì)量與管理效率，最終實現(xiàn)雙方的互惠共贏。對代維的管理不僅要關(guān)注以結(jié)果為導(dǎo)向的考核評價，同時也要建立鐵塔公司與代維單位的溝通與反饋機(jī)制，開展對代維單位全方位、多維度的能力評估，精準(zhǔn)掌握代維單位能力，通過建立代維單位星級評定制度，引導(dǎo)、助力代維單位成長，為激勵管理、代維服務(wù)采購、其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域深度合作等提供依據(jù)。二、評定對象與周期（一）各省已簽訂正式代維合同、實施代維服務(wù)超過6個月且具備獨立法人資質(zhì)的代維單位，方可納入星級評定范圍。（二）各省分公司負(fù)責(zé)省內(nèi)代維單位能力評估工作，將評估結(jié)果上報總部。總部根據(jù)各省代維單位能力評估結(jié)果，統(tǒng)一組織代維單位星級評定工作，每年評定一次。三、評定等級與標(biāo)準(zhǔn)共設(shè)置準(zhǔn)星、一星、二星、三星、四星、五星6個等級。代維單位星級評定標(biāo)準(zhǔn)包括：代維站址設(shè)施規(guī)模、代維省市公司數(shù)量、代維合作年限、代維單位能力評估結(jié)果共4個部分，同時滿足上述4個部分評定標(biāo)準(zhǔn)的代維單位獲得相應(yīng)星級。具體評定標(biāo)準(zhǔn)如下：序號星級評定標(biāo)準(zhǔn)代維站址設(shè)施規(guī)模代維省市公司數(shù)量代維合作年限代維單位能力評估結(jié)果1準(zhǔn)星 已簽訂正式代維合同 2一星500個站址（或鐵塔）及以上1個省或1個地市及以上6個月及以上60分及以上

序號星級評定標(biāo)準(zhǔn)代維站址設(shè)施規(guī)模代維省市公司數(shù)量代維合作年限代維單位能力評估結(jié)果3二星2000個站址（或鐵塔）及以上1個省或2個地市及以上1年及以上70分及以上4三星5000個站址（或鐵塔）及以上2個省或5個地市及以上2年及以上80分及以上5四星10000個站址（或鐵塔）及以上3個省或10個地市及以上3年及以上90分及以上6五星15000個站址（或鐵塔）及以上5個省或20個地市及以上3年及以上90分及以上（一）代維站址設(shè)施規(guī)模計算全國范圍內(nèi)該代維單位負(fù)責(zé)維護(hù)的鐵塔公司相關(guān)站址設(shè)施數(shù)量，取運維監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，由各省分公司組織錄入、核實。（二）代維省市公司數(shù)量計算全國范圍內(nèi)該代維單位負(fù)責(zé)維護(hù)鐵塔公司相關(guān)站址設(shè)施的省級公司、地市級分公司數(shù)量，取運維監(jiān)控系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，由各省分公司組織錄入、核實。（三）代維合作年限計算該代維單位從2015年1月起執(zhí)行與鐵塔公司代維合同的年限，代維合作年限二當(dāng)前時間（日期）-最早一份與鐵塔公司代維合同的開始執(zhí)行時間（日期），期間如果有合同空檔期（前一份代維合同到期后，本省或其他省沒有在執(zhí)行的與鐵塔公司代維合同），按合同空擋期結(jié)束后第一份與鐵塔公司簽訂的代維合同重新計算合作年限。（四）代維單位能力評估結(jié)果以省為單位統(tǒng)一組織對代維單位能力評估，按照代維單位維護(hù)的專業(yè)，設(shè)置鐵塔專業(yè)代維、機(jī)房及配套專業(yè)代維、綜合代維（鐵塔、機(jī)房及配套）、室分專業(yè)代維等四個類別分別進(jìn)行評估，每半年開展一次，評估結(jié)果上報總部備案。代維單位年度能力評估結(jié)果取上、下半年評估結(jié)果的平均分。代維單位服務(wù)能力評估從服務(wù)業(yè)績、服務(wù)意識、管理能力、技術(shù)能力四個維度進(jìn)行全面、客觀評價。評價方式采取100分制，每個維度設(shè)置不同分?jǐn)?shù)權(quán)重，四個維度合計滿分為100分，具體能力評估標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。1.服務(wù)業(yè)績評估服務(wù)業(yè)績評估通過評價代維單位的服務(wù)規(guī)模、服務(wù)業(yè)績、資源配置情況，綜合衡量代維單位的綜合實力及服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)代維單位加大對鐵塔公司代維投入，確保達(dá)成維護(hù)質(zhì)量要求，鼓勵做大做強(qiáng)。（1）服務(wù)規(guī)模：根據(jù)代維站址規(guī)模、代維區(qū)縣數(shù)量評估代維單位的服務(wù)規(guī)模。（2）服務(wù)業(yè)績：根據(jù)代維單位的考核結(jié)果評價其服務(wù)業(yè)績與質(zhì)量。（3）資源配置：評估代維單位本地人員、車輛、工具儀表配置到位情況。服務(wù)業(yè)績評估權(quán)重如下表，具體評估項目與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。評價項目名稱細(xì)分項目評估子項分?jǐn)?shù)服務(wù)業(yè)績（45分）服務(wù)規(guī)模站址規(guī)模5區(qū)縣規(guī)模5服務(wù)業(yè)績服務(wù)質(zhì)量30本地資源配置人員配置2車輛配置2工具儀表12.服務(wù)意識評估服務(wù)意識評估通過評價代維單位主動服務(wù)、協(xié)同改進(jìn)、額外服務(wù)情況，綜合衡量代維單位的主動服務(wù)意識，引導(dǎo)代維單位同舟共濟(jì)、主動投入、自我管理。（1）主動服務(wù)：評估代維單位能否及時收集、整理共性的維護(hù)問題，主動為鐵塔公司提供維護(hù)問題分析及有效解決或改進(jìn)方案，以提升維護(hù)質(zhì)量、維護(hù)效率，節(jié)省運維成本，促進(jìn)資產(chǎn)延壽增值。（2）協(xié)同配合：評估代維單位能否及時響應(yīng)鐵塔公司反饋的問題，及時進(jìn)行問題整改。同時能否積極主動配合鐵塔公司完成合同約定之外的相關(guān)維護(hù)工作。服務(wù)意識評估權(quán)重如下表，具體評估項目與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。評價項目名稱細(xì)分項目評估子項分?jǐn)?shù)服務(wù)意識（10分）主動服務(wù)主動維護(hù)5協(xié)同配合協(xié)同改進(jìn)2合同外工作33.管理能力評估管理能力評估通過評價代維單位的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、應(yīng)急保障能力、人員管理能力、風(fēng)險管理能力等情況，衡量代維單位是否能夠規(guī)范有序開展代維服務(wù)及人員管理，引導(dǎo)代維單位提升自身維護(hù)管理能力及規(guī)范安全生產(chǎn)。（1）領(lǐng)導(dǎo)能力：評估代維單位的代維項目經(jīng)理的到位情況、鐵塔代維項目管理年限、項目管理認(rèn)證、鐵塔代維項目管理業(yè)績等，評價代維單位的項目經(jīng)理能否勝任代維工作。（2）組織能力：評估代維單位是否規(guī)范有序開展維護(hù)工作，根據(jù)問題庫中代維問題數(shù)量來評估代維單位組織實施的能力。（3）應(yīng)急保障能力：評估代維單位是否建立健全完備且有力的保障體系，能否積極主動參加屬地應(yīng)急演練、應(yīng)急支援等，確保迅速形成資源調(diào)配、客戶溝通協(xié)調(diào)、綜合協(xié)調(diào)高效的開展應(yīng)急保障。（4）人員管理能力：評估代維單位的人員變動、人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)、勞動合同簽訂、人員培訓(xùn)等人員管理情況，確保代維隊伍穩(wěn)定，維護(hù)能力能夠持續(xù)提升。（5）風(fēng)險管理能力：評估代維單位的維護(hù)質(zhì)量管控、資產(chǎn)盜損、安全生產(chǎn)等風(fēng)險管理能力。管理能力評估權(quán)重如下表，具體評估項目與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。評價項目名稱細(xì)分項目評估子項分?jǐn)?shù)管理能力（30分）領(lǐng)導(dǎo)能力項目經(jīng)理工作能力5組織能力組織實施3應(yīng)急保障能力應(yīng)急保障5人員管理能力人員隊伍穩(wěn)定2人員學(xué)歷結(jié)構(gòu)2勞動合同簽訂情況2人員培訓(xùn)2風(fēng)險管理能力質(zhì)量管控2資產(chǎn)盜損2安全生產(chǎn)54.技術(shù)能力評估技術(shù)能力評估通過評價代維單位的技術(shù)儲備、其他業(yè)務(wù)拓展能力，衡量代維單位的維護(hù)技術(shù)、業(yè)務(wù)拓展等綜合軟實力，引導(dǎo)代維單位提高人員維護(hù)技術(shù)能力，助力代維單位成長，提高代維單位綜合素質(zhì)。（1）代維單位技術(shù)儲備能力：根據(jù)代維單位的人員技能水平、企業(yè)資質(zhì)與榮譽，綜合評估代維單位的維護(hù)技術(shù)水平。（2）其他合作業(yè)務(wù)能力：根據(jù)代維單位參與本地鐵塔的選址、施工、監(jiān)理、外市電工程、站址維系等合作情況，評估代維單位與鐵塔緊密合作，業(yè)務(wù)拓展能力。技術(shù)能力評估權(quán)重如下表，具體評估項目與標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。評價項目名稱細(xì)分項目評估子項分?jǐn)?shù)技術(shù)能力（15分）技術(shù)儲備管理人員技能3維護(hù)人員技能8資質(zhì)與榮譽2企業(yè)其他業(yè)務(wù)能力其他服務(wù)能力2各省分公司完成代維單位能力評估后，應(yīng)將評估結(jié)果進(jìn)行公示，公示結(jié)束后應(yīng)組織與代維單位進(jìn)行點對點溝通、懇談，通報評估結(jié)果，協(xié)助代維單位查找問題，共同制定代維能力提升計劃，相關(guān)問題納入代維問題庫管理，跟蹤問題改進(jìn)效果，與代維單位共同成長。針對評估結(jié)果較差或發(fā)現(xiàn)其問題較嚴(yán)重的代維單位，如有違反法律法規(guī)或合同約定的重大事項，在勒令其限期整改的同時，視情節(jié)輕重給予通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰或終止其代維合同。四、評定結(jié)果應(yīng)用根據(jù)代維單位星級評定結(jié)果，通過“優(yōu)勝劣汰”、“獎勤罰懶”，營造有序平等的競爭氛圍，實施對代維的激勵與處罰。.評定結(jié)果可作為后續(xù)鐵塔公司代維服務(wù)采購后評價及技術(shù)打分中的重要依據(jù)，同