租賃服務(wù)工作規(guī)范

Word版本，下載可自由編輯租賃服務(wù)工作規(guī)范1.目的

規(guī)范小區(qū)租賃服務(wù)工作,確保交易遺憾勝利。

2.范圍

適用于小區(qū)房屋、商鋪、場(chǎng)地出租服務(wù)工作。

3.職責(zé)

3.1部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本規(guī)范的落實(shí)、檢查;

3.2經(jīng)營(yíng)部專職工作人員負(fù)責(zé)本規(guī)范的實(shí)施。

4.工作內(nèi)容

4.1立項(xiàng)

4.1.1部門負(fù)責(zé)人確定小區(qū)可出租物業(yè),擬訂出租計(jì)劃報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批。4.2宣揚(yáng)

4.2.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)發(fā)布招租廣告,將物業(yè)租賃項(xiàng)目對(duì)外舉行宣揚(yáng).

4.3房屋、商鋪、場(chǎng)地出租

4.3.1接待

4.3.1.1規(guī)范、禮貌地接待客戶("您好!請(qǐng)坐",接電話時(shí)可以講:"您好!","有什么可以幫到您"等);

4.3.1.2傾聽(tīng)客戶需求;

4.3.1.3按照業(yè)主需求,向顧客介紹房屋、商鋪、場(chǎng)地的基本狀況。

4.3.2看現(xiàn)場(chǎng)

4.3.2.1按照客戶需要介紹房屋、商鋪、場(chǎng)地;

4.3.2.2與顧客確定看現(xiàn)場(chǎng)會(huì)合的地點(diǎn),并提前到達(dá);

4.3.2.3介紹園區(qū)環(huán)境::,配套設(shè)施以及出租房屋、商鋪、場(chǎng)地的基本狀況;

4.3.2.4預(yù)備單位平面圖、小區(qū)圖,并介紹出租單位的價(jià)格及管理費(fèi)、車位等;

4.3.2.5假如沒(méi)有看中,盡量跟客戶另約好時(shí)光,再選擇合適的房屋、商鋪、場(chǎng)地商定客戶看,不斷跟進(jìn),與客戶保持聯(lián)系。

4.3.3簽約

4.3.3.1客人愜意的房屋、商鋪、場(chǎng)地,雙方價(jià)格談妥,準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系業(yè)主簽約;

4.3.3.2由部門負(fù)責(zé)人與承租方擬定《房屋租賃協(xié)議》或《商鋪?zhàn)赓U協(xié)議》或《場(chǎng)地租賃協(xié)議》,報(bào)公司(管理處)負(fù)責(zé)人審批,并簽訂協(xié)議,一式叁份。一份交公司財(cái)務(wù)備案,一份公司(管理處)留底,一份交承租方。

4.3.4收費(fèi)

4.3.4.1專職人員須帶客人到財(cái)務(wù)或公司指定的交費(fèi)處交納費(fèi)用,開(kāi)具蓋有公司財(cái)務(wù)章的有效收據(jù)交給對(duì)方;

4.3.4.2請(qǐng)客戶服務(wù)部人員幫助抄好該房屋、商鋪的水、電表讀數(shù),再由經(jīng)辦人報(bào)給承租方,便利結(jié)算出租物業(yè)費(fèi)用。4.4告訴

4.4.1由專職人員負(fù)責(zé)填寫《內(nèi)部通啟》,一式四份,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后送保安部、工程維護(hù)部和客戶服務(wù)部;由保安部憑對(duì)方的租賃合同原件、交費(fèi)收據(jù)經(jīng)確認(rèn)有效后方可允許進(jìn)場(chǎng)舉行經(jīng)營(yíng)活動(dòng);

4.4.2送達(dá)相關(guān)部門值班人員簽字確認(rèn)后,留存?zhèn)洳椤?/p>

4.5記下

4.5.1在《已租物業(yè)記下表》上舉行具體記下。包括房號(hào)業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、承租方姓名、聯(lián)系電話及簽約日期等。

4.5.2由專職人員負(fù)責(zé)對(duì)合同履約狀況舉行檢查,并將檢查狀況在《租場(chǎng)簽到記下表》上舉行記下。

4.6回訪

4.6.1跟進(jìn)客戶住房或商鋪使用狀況。如打電話咨詢:“住的好嗎?有時(shí)光過(guò)來(lái)坐坐”或“有什么事要幫忙的,可以跟我們聯(lián)系”等,讓客人感覺(jué)服務(wù)周到。

4.7退租

4.7.1提前退租的租戶,必需提前一個(gè)月以書面的形式通知甲方,征求公司的同意,并結(jié)算清租賃期內(nèi)的全部費(fèi)用::,租戶所交保證金不予退還;

4.7.2租戶在未經(jīng)甲方的同意,中途“跑租”的,公司將無(wú)條件的扣除所交納的押金。4.8續(xù)租

4.8.1結(jié)算租賃期間的全部費(fèi)用;

4.8.2經(jīng)雙方同意,可另簽訂續(xù)約,并交納相關(guān)的費(fèi)用。

5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5.1在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中,必需嚴(yán)格遵守法律、規(guī)矩和行業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定,堅(jiān)持藏匿、公正、公平的原則,信守職業(yè)道德;

5.2接待客戶時(shí),要注意禮儀禮節(jié)以及標(biāo)準(zhǔn)接待語(yǔ);

5.3房屋、商鋪及場(chǎng)地出租后要對(duì)租戶舉行回訪;

5.4要對(duì)顧客的資料保密,不得泄露;

5.5在經(jīng)紀(jì)活動(dòng)中::,應(yīng)主動(dòng)告訴服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r;

5.6不得從事法律、規(guī)矩禁止流通的房屋和服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)紀(jì)活動(dòng);

5.7不得隱瞞重要事實(shí),虛構(gòu)交易機(jī)會(huì),提供不實(shí)信息,禁止廣告虛假,惡意串通,脅迫、欺詐、賄賂等不正值手段的浮現(xiàn);

5.8不得賺取不正值差價(jià),隱瞞重要的交易信息;

5.9不得提供虛假材料或隱瞞真切狀況。

6.相關(guān)文件

6.1《房屋租賃協(xié)議》(無(wú)固定格式)

6.2《商鋪?zhàn)赓U協(xié)議》(無(wú)固定格式)

6.3《場(chǎng)地租賃協(xié)議》(無(wú)固定格式)

7.記錄表格

7.1《已租物業(yè)記下表》(QR-7.5.1-01-01)

7.2《出租物業(yè)狀況記下表》(QR-7.5.1-01-02)

7.3《內(nèi)部通啟》(QR-7.5.1-01