2021-2022學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有()。

A.主要責(zé)任B.次要責(zé)任C.全部責(zé)任D.相關(guān)責(zé)任

2.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先()。

A.報(bào)告有關(guān)部門(mén)B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

3.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()。

A.共同的工作對(duì)象B.共同的工作職責(zé)C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

4.

第

14

題

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前與行李員取得聯(lián)系，通知行李員取得行李的時(shí)間地點(diǎn)以及行李送往的地點(diǎn)。這項(xiàng)工作屬于（）。

5.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。

A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D.由游客自理

6.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是()。

A.披裹浸濕的衣、被B.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救C.打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)D.貼近地面，順墻爬行

7.在南京隨團(tuán)旅行，旅游者可自愿參加觀看晚會(huì)的活動(dòng)，這類(lèi)晚間文娛活動(dòng)屬于旅行社提供的()。

A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.旅游導(dǎo)游服務(wù)

8.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

9.

第

33

題

如果司機(jī)酒后駕車(chē)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.導(dǎo)游人員在講“一陵兩冢”的陵寢結(jié)構(gòu)時(shí)突出的是()。

A.重點(diǎn)推介的內(nèi)容B.景點(diǎn)的獨(dú)特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內(nèi)容

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員與司機(jī)相處應(yīng)該注意（）。A.不與司機(jī)在途中閑聊B.協(xié)助司機(jī)做好安全行車(chē)C.提前告知旅游線路的變化D.提醒司機(jī)不開(kāi)疲勞車(chē)

12.

第

71

題

游客在旅游過(guò)程中發(fā)生了跌扭傷，應(yīng)在受傷24小時(shí)后，出血已經(jīng)完全停止時(shí)可改用熱敷，以加快局部血液循環(huán)，有利于（）。

13.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括()。

A.品德端正B.身心健康C.知識(shí)豐富D.技能合格

14.導(dǎo)游與旅游團(tuán)隊(duì)友好相處的技巧有()。A.樹(shù)立良好的形象B.了解游客心理，提供針對(duì)性服務(wù)C.在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立導(dǎo)游的權(quán)威D.同事間友好合作

15.入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不同點(diǎn)包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店

C.入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點(diǎn)數(shù)量有限制

16.不同國(guó)家和地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和（）的共同屬性。A.文化性B.涉外性C.社會(huì)性D.政治性

17.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的組織管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

18.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要體現(xiàn)在()。

A.獨(dú)立促銷(xiāo)的能力

B.獨(dú)立帶團(tuán)的能力

C.獨(dú)立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能的能力

D.獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、處理事故的能力

E.獨(dú)立宣傳講解的能力

19.導(dǎo)游語(yǔ)言要遵循“正確”原則，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）。

A.正確使用手勢(shì)B.導(dǎo)游語(yǔ)言準(zhǔn)確標(biāo)準(zhǔn)C.導(dǎo)游講解內(nèi)容正確無(wú)誤D.正確使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、委婉語(yǔ)

20.

第

63

題

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

三、判斷題(10題)21.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

22.余暇時(shí)間是指出去工作時(shí)間、滿足生理需求的生活時(shí)間和必須的社會(huì)活動(dòng)時(shí)間后人們可以自由支配的時(shí)間。A.是B.否

23.

A.是B.否

24.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

25.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國(guó)的國(guó)家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請(qǐng)示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

26.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。()

A.是B.否

27.游覽時(shí)喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)，購(gòu)物時(shí)容易退貨，這樣的旅游者屬于活潑型。（）

A.是B.否

28.臺(tái)灣同胞旅行證明是由我國(guó)公安部委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

29.旅游者在中國(guó)境內(nèi)遺失行李的責(zé)任人一般是交通部門(mén)和行李員。（）

A.是B.否

30.

第105題新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于1949年在廣州成立。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

32.廣州亞運(yùn)的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

33.普通旅游列車(chē)和慢車(chē)的車(chē)次序號(hào)均為_(kāi)_________位數(shù)，旅游列車(chē)，車(chē)次前冠以__________。

34.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

35.

36.《三國(guó)演義》中120回里有____回寫(xiě)到湖北。

37.

38.__________是指旅游團(tuán)(者)抵達(dá)后，出現(xiàn)無(wú)導(dǎo)游迎接的現(xiàn)象。

39.______是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，是兩地導(dǎo)游合作的正式開(kāi)始．

40.1999年頒發(fā)的《中國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

42.白酒有哪些香型？

43.

第

48

題

簡(jiǎn)述旅游者要求為其轉(zhuǎn)遞物品的具體處理辦法。

44.

45.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

參考答案

1.C全陪導(dǎo)游員是組團(tuán)旅行社的代表，對(duì)所帶領(lǐng)的旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，目而在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。

2.A

3.B導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事的基礎(chǔ)包括：共同的工作對(duì)象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者；共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃；共同的努力目標(biāo)——組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)。

4.B

5.C

6.C當(dāng)游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不可打開(kāi)房門(mén)，由此可能致使空氣對(duì)流，從而加速火災(zāi)蔓延速度，危害游客人身安全。因此，答案選C項(xiàng)。

7.C

8.C導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要張弛有度，富有彈性，故選C。

9.B

10.B導(dǎo)游講解常用技法“突出重點(diǎn)法”包括：突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處、突出具有代表性的景觀、突出游客感興趣的內(nèi)容、突出“……”之最。導(dǎo)游在講解時(shí)要講清景點(diǎn)的特征及與眾不同之處，尤其在同一次旅游活動(dòng)中參觀多處類(lèi)似景觀時(shí)，更要突出介紹其特征。“一陵兩?！笔敲黠@陵獨(dú)一無(wú)二的陵寢結(jié)構(gòu)，突出這個(gè)獨(dú)特之處，游客就很難忘記明顯陵的特點(diǎn)。

11.ABCD

12.BCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABC入境旅游團(tuán)隊(duì)與國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的不向點(diǎn)有：(1)入境旅游團(tuán)隊(duì)的接待類(lèi)似于國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達(dá)某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)一般是先參觀游覽，完成一天的活動(dòng)后再入住飯店。(3)入境旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)提供專(zhuān)門(mén)的行李服務(wù)，即由專(zhuān)門(mén)的行李員幫助旅游者運(yùn)送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊(duì)或全陪需與行李員做好交接工作。

16.ABC各國(guó)對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的政治性有不同的理解。

17.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是作為一名導(dǎo)游人員需要具備的能力。

18.BDE

19.BCD

20.ABCD

21.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

27.Y

28.N

29.Y

30.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

31.導(dǎo)游服務(wù)

32.樂(lè)羊羊祥和如意樂(lè)洋洋

33.

34.

35.人格愿望

36.

37.科學(xué)技術(shù)

38.漏接

39.核定日程

40.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

41.京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。

42.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富，香型不一，大體上分為醬香型、清香型、濃香型、米香型、其他香型的也稱混合香型或特殊香型五種。

43.(1)首先婉拒；

(2)實(shí)在無(wú)法推托時(shí)，請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)后，按有關(guān)規(guī)定和手續(xù)辦理：

a．必須問(wèn)清何物。若是應(yīng)稅物品，應(yīng)促其納稅。

b．請(qǐng)旅游者寫(xiě)委托書(shū)，注明物品名稱、數(shù)量，并當(dāng)面點(diǎn)清、簽字并留下詳細(xì)通信地址及電話。

c．將物品或信件交給收件人后，請(qǐng)收件人寫(xiě)收條并簽字蓋章。

d．將委托書(shū)和收條一并交旅行社保管，以備后用。

e．若是轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員的物品或信件，原則上不能接收。在推托不了的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)詳細(xì)了解情況并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)請(qǐng)示同意后將物品和信件交旅行社有關(guān)部門(mén)；并由旅行社通知使領(lǐng)館人員前來(lái)領(lǐng)取。

f．若要求轉(zhuǎn)交中央首長(zhǎng)或有關(guān)部門(mén)的物品，經(jīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，一定要請(qǐng)旅游者當(dāng)面打電話，對(duì)方同意后方可接收，并盡量讓對(duì)方派人前來(lái)預(yù)取。

(3)食品轉(zhuǎn)遞：若要求轉(zhuǎn)遞的物品為食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

44.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫(xiě)出事故報(bào)告。

45.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游