2021-2022學(xué)年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2021-2022學(xué)年河南省平頂山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第2題《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)，一次性有效。

2.下列我國(guó)旅客列車標(biāo)識(shí)正確的是()。

A.高速動(dòng)車組(D)B.城際高速(G)C.直達(dá)特快旅客列車(Z)D.旅游列車(C)

3.“南浦大橋的建成已成為上海又一重要的標(biāo)志。她仿佛一把鑰匙，打開(kāi)上海與世界的大門；她仿佛一部史冊(cè)，敘述著中國(guó)的未來(lái)；她仿佛一曲優(yōu)美的交響樂(lè)，奏出時(shí)代的最強(qiáng)音……”這里運(yùn)用的修辭手法是（）。

A.比擬B.排比C.夸張D.雙關(guān)

4.

第

27

題

有一位美國(guó)游客在中國(guó)游覽時(shí)丟失了護(hù)照，則該游客應(yīng)在（）辦理補(bǔ)辦護(hù)照手續(xù)，然后再在（）重新辦理簽證。

5.請(qǐng)從下列貨幣中選出不能在中國(guó)自由兌換成人民幣的一個(gè)東盟國(guó)家貨幣是（）。

A.新西蘭元B.新加坡元C.印尼盾D.菲律賓比索

6.判斷導(dǎo)游員屬于專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游的主要依據(jù)是()。

A.是否通過(guò)了導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書(shū)

B.是否在旅行社正式注冊(cè)

C.是否在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)

D.是否以導(dǎo)游職業(yè)作為其主業(yè)

7.

第

33

題

個(gè)人界域語(yǔ)是指接近性界域距離，界域距離一般為（）左右，語(yǔ)意為“親切、友好”，如促膝交談、握手等。

8.旅游者在旅行途中突患重病，下列做法正確的是（）。A.立即把自己的藥品給患者服用

B.到達(dá)目的地后立即搶救

C.請(qǐng)機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救

D.立即停止所有的旅游活動(dòng)

9.

第

41

題

預(yù)防接種證書(shū)俗稱為（）。

10.

第

30

題

在幫助外國(guó)游客聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，導(dǎo)游一般（）。

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進(jìn)交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

12.從服務(wù)特點(diǎn)上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是以語(yǔ)言為主要表達(dá)方式，配合和集中多種服務(wù)行為的活動(dòng)

B.貫穿于整個(gè)旅游活動(dòng)的過(guò)程中

C.始終圍繞著旅游者進(jìn)行

D.是旅游服務(wù)中最具代表性的服務(wù)

E.是當(dāng)今世界上最具規(guī)模的民間外交活動(dòng)

13.管轄的種類包括()。A.級(jí)別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄

14.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說(shuō)法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.一般來(lái)說(shuō)，在一地一天的旅游活動(dòng)中安排購(gòu)物次數(shù)不宜超過(guò)3次

D.清點(diǎn)交接行李時(shí)，須由領(lǐng)隊(duì)、地陪、行李員一起完成

E.送行時(shí)，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開(kāi)

15.

第

55

題

全陪離境服務(wù)的內(nèi)容主要有（）。

A.協(xié)助地陪和領(lǐng)隊(duì)辦理離站事宜

B.旅行結(jié)束時(shí)，提醒游客帶好自己的物品和證件

C.征求旅游者對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的意見(jiàn)

D.致歡送辭

16.地陪在接入境旅游團(tuán)前得到組團(tuán)旅行社通知，所接團(tuán)隊(duì)人數(shù)有所增加，而新增加的旅游者沒(méi)有簽證，為此地陪應(yīng)該()。A.協(xié)助旅游者辦理人境落地簽證B.備齊本人身份證件和導(dǎo)游證C.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)D.到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入綠色通道通行證

17.我國(guó)加入天合聯(lián)盟的航空公司是（）。

A.中國(guó)國(guó)際航空B.深圳航空C.東方航空D.南方航空E.廈門航空

18.旅游客人報(bào)名參加旅游團(tuán)隊(duì)心理動(dòng)機(jī)是()。

A.省心，不用做決定B.有導(dǎo)游周到熱情的服務(wù)C.節(jié)省時(shí)間和金錢D.有伴侶、有團(tuán)友E.有安全感

19.

第

78

題

地震具有（）等特征。

20.從服務(wù)性質(zhì)上講，導(dǎo)游服務(wù)（）。

A.是非生產(chǎn)勞動(dòng)B.提供一定服務(wù)的產(chǎn)品C.創(chuàng)造特定的價(jià)值D.是復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)E.屬第三產(chǎn)業(yè)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅(jiān)持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

22.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

23.

第

95

題

導(dǎo)游服務(wù)要有好的效果，最重要的是要激發(fā)、鞏固游客對(duì)旅游活動(dòng)的興趣。（）

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

25.中國(guó)古代園林源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括?！尽?/p>

A.是B.否

26.按事故的性質(zhì)和責(zé)任可以將旅游事故分為業(yè)務(wù)事故、個(gè)人事故和安全事故三類。()

A.是B.否

27.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

28.

A.是B.否

29.全陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)參觀游覽全過(guò)程安全、順利，使游客詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等，以及其他感興趣的問(wèn)題。（）

A.是B.否

30.旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)()克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

A.100B.80C.50D.40

四、填空題(10題)31.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

32.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括____、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)。

33.長(zhǎng)江三峽是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

34.

35.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

36.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

37.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評(píng)價(jià)、表?yè)P(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對(duì)兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

38.人們通常把植物分為_(kāi)___和草本。

39.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

40.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺(jué)．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

42.你作為一名地陪導(dǎo)游員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？

43.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.愛(ài)國(guó)主義的基本要求是什么？

參考答案

1.C

2.C對(duì)應(yīng)標(biāo)識(shí)為：高速動(dòng)車組(G)；城際高速(C)；直達(dá)特快旅客列車(Z)；旅游列車(Y)。

3.B根據(jù)題意可知，本題把南浦大橋比喻成鑰匙、史冊(cè)、交響樂(lè)等，運(yùn)用了排比手法。更加強(qiáng)烈地體現(xiàn)了南浦大橋的重要性。排比是將幾個(gè)內(nèi)容相關(guān)、結(jié)構(gòu)相同或相似、語(yǔ)氣連貫的詞語(yǔ)或句子組合在一起，以增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)的一種修辭手法。

4.B

5.C在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：美元、歐元、英鎊、日元、澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、丹麥克朗、挪威克朗、瑞典克朗、新加坡元、港幣、俄羅斯盧布、新西蘭元、菲律賓比索、泰國(guó)銖、韓元、澳門元和新臺(tái)幣等。不包括印尼盾，故本題選C。

6.D

7.A

8.C游客患重病時(shí)，不能放棄整個(gè)團(tuán)的旅游活動(dòng)，也不能把自己的藥給患者服用。

9.A

10.B

11.CD

12.ABCD

13.ABCD

14.AE

15.BCD

16.ABC進(jìn)出境攜帶無(wú)需向海關(guān)申報(bào)的物品的旅客，可免填申報(bào)單，選擇“無(wú)申報(bào)”通道(亦稱“綠色通道”)直接通關(guān)。D項(xiàng)與題意不符，選ABC。

17.CE天合聯(lián)盟(SkyTeam)，2000年成立，總部設(shè)在荷蘭阿姆斯特丹，我國(guó)的東方航空、廈門航空是其成員。

18.ACDE

19.ABC

20.ABDE

21.Y

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.C旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過(guò)50克的應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單證，向海關(guān)申報(bào)；復(fù)帶出境時(shí)，海關(guān)憑本次進(jìn)境申報(bào)的數(shù)量核放。

31.基礎(chǔ)和根本必要前提

32.導(dǎo)游講解服務(wù)

33.險(xiǎn)

34.擅自增加減少中止

35.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

36.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

37.

業(yè)務(wù)，考核

38.木本

39.快、急、難、雜

40.輕盈雅致

41.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見(jiàn)文人墨客的游記卻不見(jiàn)一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

42.(1)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；(2)知識(shí)準(zhǔn)備；(3)心理準(zhǔn)備；(4)形象準(zhǔn)備；(5)物品準(zhǔn)備．

43.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

44.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況