2021-2022學(xué)年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年浙江省麗水市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

53

題

旅游者在某一特定景點停留片刻，作選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，即為（）。

A.靜態(tài)觀賞B.動態(tài)觀賞C.審美觀賞D.停留觀賞

2.晚間，旅游者提出要求自由活動，且不影響團隊活動計劃，一般應(yīng)予以滿足。（）

A.是B.否

3.旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導(dǎo)游員的做法錯誤的是（）。A.導(dǎo)游員應(yīng)當立即答應(yīng)旅游者的要求，并給予必要的幫助

B.幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)

C.協(xié)助旅游者重訂航班、機座，幫其訂妥客房

D.所費用旅游者自理

4.

第

42

題

我國于（）年建立了全國資格考試制度，（）年起又建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。

5.

第

15

題

對個體散客，導(dǎo)游人員可以采?。ǎ┻M行沿途導(dǎo)游服務(wù)。

6.導(dǎo)游人員在處理游客個別要求時，頭腦要保持清醒，處置有度，方法適當，遵循的首要原則是()。

A.合情合理的原則B.努力滿足需要的原則C.認真傾聽、耐心解釋的原則D.尊重游客、不卑不亢的原則

7.

第

22

題

如旅游團在用餐前（）小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定處理。

8.

第

50

題

K996次是（）列車。

9.面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有（）。

A.熟練的導(dǎo)游技能B.積極的進取精神C.較強的組織協(xié)調(diào)能力D.獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

10.

第

28

題

當?shù)芈糜涡姓芾聿块T在接到一般、重大、特大旅游安全事故報告后，要盡快向（）報告。對重大、特大旅游安全事故，要同時向（）報告。

二、多選題(10題)11.下列中藥材、中成藥中，符合限值并準許出境的是（）。

A.藏紅花B.靈芝C.虎骨D.麝香E.犀牛角

12.如果旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能是（）出了差錯。A.交通運輸部門行李托運過程B.游客本人C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

13.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括()。

A.領(lǐng)隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.機票

14.導(dǎo)游員小王在上午9：20到達機場，然而本應(yīng)在9：30到達的游客一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團因故臨時更改了航班，改乘當日8：30抵達的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時派另一名導(dǎo)游先將團隊接到酒店等候……

該案例屬于旅游事故中的（）事故。A.漏接B.空接C.錯接D.責(zé)任

15.旅游者的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)

B.一時找不回行李時，要協(xié)助失主購置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

16.入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不同點包括()。

A.入境旅游接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高

B.入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店

C.入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)

D.人境旅游參觀景點數(shù)量有限制

17.旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

18.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

19.通常可以被國際社會所普遍認可的求救信號主要有（）。A.火光信號B.煙霧信息C.圖形信號D.燈光信息

20.地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.商定叫早及用早餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用。()

A.是B.否

22.對游客而言，導(dǎo)游是旅行社的代表，是旅游產(chǎn)品的提供人。（）

A.是B.否

23.錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，設(shè)法盡快交換旅游團，并向旅游者實事求是地說明情況并誠懇地道歉。()

A.是B.否

24.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

25.

第

45

題

在同一家旅行社接待的兩個旅游團之問發(fā)生了錯接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

26.當對方提出的要求與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時，作為地陪一般應(yīng)婉言拒絕。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游服務(wù)的獨立性強還表現(xiàn)在導(dǎo)游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

28.

第

79

題

在各站的服務(wù)中，全陪應(yīng)向領(lǐng)隊通報旅游團的情況，并協(xié)助領(lǐng)隊工作。（）

A.是B.否

29.小包價旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費用可預(yù)付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

30.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

32.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

33.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

34.

35.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

36.

37.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

38.

39.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

40.導(dǎo)游語言一般是指導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、____的體態(tài)語言和目頭語言。

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.

43.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

44.

第

90

題

我國歷史上第一次有確切日期的日食記錄。

45.簡述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

參考答案

1.A

2.Y

3.A導(dǎo)游不能立即答應(yīng)游客請求，應(yīng)視情況而定。

4.D

5.B

6.C

7.C

8.D

9.B面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，以及目前的導(dǎo)游管理體制發(fā)生的巨大變化，導(dǎo)游人員應(yīng)具有積極的進取精神。

10.D

11.AB麝香、蟾酥、牛黃、犀牛角、虎骨這類中藥材、中成藥不準出境。

12.AD

13.ABCD

14.BD

15.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

16.ABC入境旅游團隊與國內(nèi)旅游團隊的不向點有：(1)入境旅游團隊的接待類似于國內(nèi)旅游團隊的地接業(yè)務(wù)，但接待涉及的范圍更廣，接待規(guī)格的要求更高。(2)入境旅游到達某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出參觀游覽；國內(nèi)旅游團隊一般是先參觀游覽，完成一天的活動后再入住飯店。(3)入境旅游團隊會提供專門的行李服務(wù)，即由專門的行李員幫助旅游者運送大件行李，旅游者只需將行李放在指定處集中，領(lǐng)隊或全陪需與行李員做好交接工作。

17.ABD

18.BCD

19.ABCD

20.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡)；(5)當日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

32.1923陳光甫

33.商業(yè)與服務(wù)業(yè)

34.1923職業(yè)化

35.動態(tài)靜態(tài)

36.合理而可能

37.班期飛行加班飛行包機飛行

38.關(guān)系會見目的

39.四條屏

40.生動形象

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護事故現(xiàn)場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.書面審閱和實地檢查。

43.旅游資源的效用和價值主要分為兩個方面。一是對游客來說，旅游資源的功能主要表現(xiàn)為觀賞