2021-2022學年黑龍江省雞西市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年黑龍江省雞西市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.臨時旅客列車的首字母是（）。A.KB.TC.LD.Y

2.旅游團內(nèi)的每位游客都交納了相同的旅游費用，所以導游人員理應對他們()。

A.完全滿足他們所提出的要求B.按價論質(zhì)，多酬多勞C.提供針對性服務D.保持同等距離，一視同仁

3.旅游者要求導游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時，導游人員首先應()。

A.立即答應B.請示領(lǐng)導C.婉言拒絕D.請其留下委托書

4.“以針代筆，以線暈色”，享有“超級銹品”之譽的是【】

A．刺繡

B．蘇繡

C．湘繡

D．蜀繡

5.旅游團到西安旅游，當下飛機從成陽國際機場前往市區(qū)的時候，途中看到一座座陵墓，導游人員便講道：“中國的景色各有特色，北京看墻頭，桂林看山頭，上海看人頭，到了西安，大伙看到的就是各式各樣的墳頭?！痹搶в芜\用的講解方法是()。A.虛實結(jié)合法B.制造懸念法C.分段講解法D.觸景生情法

6.根據(jù)旅游專家研究：旅游者在旅游過程中不僅會表現(xiàn)出“消費攀高、文化干涉、物質(zhì)攝取”，還易出現(xiàn)“道德弱化”。()

A.正確B.錯誤

7.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴大客源D.間接創(chuàng)收

8.

第

46

題

旅游團中某位游客希望導游人員帶上自己的孩子隨團活動，導游人員應該（）。

9.旅游團到大連旅游，導游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導游講解方法是()A.觸景生情法B.畫龍點睛法C.虛實結(jié)合法D.類比法

10.國內(nèi)機票的有效期為一年，國際機票的有效期為（）個月。A.6B.12C.18D.24

二、多選題(10題)11.散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計劃與安排不同

B．付費方式不同

C．價格不同

D．自由度不同

12.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

13.導游工作的基本屬性有（）。A.服務性B.文化性C.社會性D.經(jīng)濟性

14.作為一名合格的導游人員，需要掌握較為全面的知識，主要包括()。

A.語言知識B.政治經(jīng)濟知識C.史地文化知識D.禮儀知識

15.

第

64

題

導游人員在接待服務中。面對旅游者的口頭投訴，應該（）。

16.存對外工作中，要求導游人員做到（）。

A.在外國人面前不卑不亢

B.對各國游客一視同仁

C.凡涉及政治制度、道德觀念、價值觀念等敏感問題時采取“求同存異”態(tài)度

D.實事求是地介紹中國，不要文過飾非

17.

第

63

題

對宗教界人士的接待要注意的情況有（）。

18.以下屬于導游員組織技能的有()。

A.把握游客的個性差異B.調(diào)整旅游活動的節(jié)奏C.合理引導游客審美D.正確開展導購促銷

19.下列不準入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費用的C.被認為入境后可能進行走私活動的D.被認為入境后進行恐怖活動的

20.下列屬于出境領(lǐng)隊的職責的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡工作D.導游講解

三、判斷題(10題)21.

第

77

題

導游人員在同游客熟悉之后，當游客向?qū)в稳藛T問好時，導游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應面帶微笑。（）

A.是B.否

22.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

A.是B.否

23.身高1．1～1．3米的兒童乘火車時，應隨同成人購買座別相同的半價票。()

A.是B.否

24.高級導游人員和特級導游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

25.

第114題若在北京旅游期間丟失身份證，可持有關(guān)證明到首都機場公安部門辦理臨時身份證明。（）

A.是B.否

26.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

27.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導游工作質(zhì)量包括導游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量。()

A.是B.否

30.“服務至誠”是每一位導游應遵循的根本法則。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.3．導游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

33.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。

34.目前國內(nèi)航班的編號是由執(zhí)行任務的航空公司的二字英語代碼和_______組成．

35.

第

5

題

旅游產(chǎn)品按照其組成狀況，可分為__________旅游產(chǎn)品和__________旅游產(chǎn)品。

36.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

37.導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起_______作用．

38.

39.

第

10

題

全陪導游人員是__________的代表，對所率領(lǐng)的旅游團(游客)的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起__________作用。

40.國內(nèi)旅游團的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？

43.按照我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

第

91

題

簡述散客旅游的定義及近年來迅速發(fā)展的原因。

45.導游人員在旅游服務中的主導地位表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.C

2.D

3.C對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。特殊情況無法拒絕時，務必當面核實需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時應請委托者寫好委托書。

4.C

5.D

6.A

7.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

8.A

9.B是用凝練的語言概括景點的獨特之處。

10.B國內(nèi)機票和國際機票的有效期都是1年。

11.ABCD

12.AB

13.ABCD

14.ABC導游員必須掌握的一些主要知識有語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、政治、經(jīng)濟、社會知識、旅行知識、國際知識和鄉(xiāng)土知識。

15.BCDE

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD

19.ABCD有ABCD選項中情況的人員是不準入境的。

20.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責，D項中內(nèi)容是地陪或景點導游員的職責。

21.Y

22.Y

23.N身高1．1～1-5米的兒童乘車時，應隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應空調(diào)票。超過1．5米的兒童應買全價票。

24.N高級導游人員和特級導游人員是由國務院旅游行政管理部門組織評定的。

25.Y

26.N

27.N應在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

28.N

29.Y

30.N

31.靈活

32.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

33.

運輸，旅行社

34.四個阿拉伯數(shù)字

35.

整體，單項

36.

37.標志

38.民間大使

39.

組團旅行社，主導

40.中國公民__________

41.答在這種情況下，導游應請示旅行社，旅行社同意后，一定要請游客當面打電話，收件人同意后，方可接受委托，并將物品交給旅行社，盡量讓收件人來旅行社領(lǐng)取，并簽署收據(jù)。

42.征得旅游者書面同意。

43.答我國國家統(tǒng)計局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應邀來我國進行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊代表團成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學生、新聞記者等；

(4)乘國際班機直接過境的旅客、機組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境地區(qū)往來的居民；

(6)歸國定居的華僑、港澳臺同胞；

(7)到我國定居的外國人和原已出境又返回我國定居的外國僑民；

(8)歸國的出國人員。

44.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星