標桿地產(chǎn)企業(yè)溝通渠道建設(shè)

標桿地產(chǎn)企業(yè)溝通渠道建設(shè)溝通渠道建設(shè)金地萬科招商跨國企業(yè)溝通渠道金地1無障礙溝通（可以直接與任何管理人員溝通）公司倡議各級管理人員主動與下屬人員溝通，同時，鼓勵下屬人員與各級經(jīng)理溝通。公司要求各級管理者關(guān)注下屬的意見和情緒，員工不會因提出意見和建議而受到批評。2高管開放日使員工有機會與高管面對面溝通，讓高管走進員工，傾聽基層員工的想法，當場解答員工的問題、了解公司的發(fā)展信息?！案吖荛_放日”時間、地點不定，保證每年每個子公司至少一次。各部門/子公司也可向集團企業(yè)文化專員提出建議。3員工關(guān)系專員集團人力資源部設(shè)立員工關(guān)系專員崗位，受理員工想法、意見和建議，保證在正常工作日24小時內(nèi)有答復，并為員工保密。金地4工作面談（入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動、績效考評、離職）當員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動、績效考評、離職時，直接上級需與員工面談，就相關(guān)問題進行溝通，達成共識，員工也可以與員工關(guān)系專員進行面談，暢談個人想法和意見。5（共同制定目標、愿景共享的）工作討論和會議金地提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系要求管理者在制定目標的時候傾聽團隊的意見，共同分享愿景。這樣的討論和工作會議在日常管理中持續(xù)不斷的進行，這是一個傾聽工作意見，表達工作愿望的渠道。6E-MAIL公司提供順暢的電子郵件系統(tǒng)，員工可以給集團內(nèi)的任何人發(fā)送郵件，解決工作中的疑問。電子郵件應(yīng)該簡潔明了，并應(yīng)只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。金地7BBS網(wǎng)上論壇公司內(nèi)部信息平臺提供了多種內(nèi)容的論壇，如員工有任何意見和建議，或希望能與其它同事進行觀點交流與分享，均可通過網(wǎng)上論壇直接發(fā)表。8員工滿意度調(diào)查公司通過定期的不記名滿意度調(diào)查向員工征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解員工對工作環(huán)境的整體滿意程度，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須任何顧慮。9公司的信息發(fā)布渠道（公司網(wǎng)站、月刊、會刊、子公司月刊、報刊）公司建設(shè)內(nèi)、外部網(wǎng)站，編寫金地月刊，家天下會刊，……使員工能夠及時、方便地了解企業(yè)動態(tài)及公司重要事件、通知。10工會職工委員會是代表全體員工利益并為之服務(wù)的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果員工有意見和想法，可以向工會專員反映。溝通渠道建設(shè)金地萬科招商跨國企業(yè)溝通渠道萬科1（上級經(jīng)理）門戶開放公司倡議所有經(jīng)理人員“門戶開放”，歡迎職員直接提出想法和疑問，同時也要求經(jīng)理人員主動關(guān)注下屬的想法和情緒。2吹風會高層管理人員面向基層，關(guān)注一線，讓職員及時了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及動態(tài)，并現(xiàn)場解答職員關(guān)心的問題。3員工關(guān)系專員公司設(shè)員工關(guān)系專員崗，接受和處理職員表達的想法、意見和建議，保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復，并為職員的身份保密。萬科4我與總經(jīng)理有個約會如職員需要與公司高層管理人員單獨面談，可以通過員工關(guān)系專員提出申請，員工關(guān)系專員保證在正常工作日36小時內(nèi)給予答復。5職工委員會職工委員會是代表全體職員利益并為之服務(wù)的機構(gòu)，它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督。如果職員有意見和想法，可以向職委會委員反映。有關(guān)職委會的介紹請參閱《員工組織》。6工作面談新職員轉(zhuǎn)正、職員調(diào)薪或崗位變動、進行工作評估、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及職員提出辭職等情形下，職員上司都將與職員進行面談，了解情況，聽取意見。萬科7工作討論和會議公司提倡團隊工作模式，團隊必須擁有共同的工作目標和共享的價值觀。公司的績效管理體系倡導管理者在制定目標的時候通過工作討論和會議傾聽團隊的意見，共同分享愿景。8E-MAIL給任何人當面對面的交流不適合時，職員可以給任何人發(fā)送郵件，以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了，并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。9網(wǎng)上論壇如職員有任何意見和建議，或希望能與其他同事進行觀點交流分享，均可通過內(nèi)部網(wǎng)論壇直接發(fā)表。萬科10職員申訴通道當職員認為個人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或需要檢舉揭發(fā)其他職員違反《職員職務(wù)行為準則》的行為，可以通過申訴通道進行投訴和檢舉揭發(fā)（參閱2.申訴程序）。11員工滿意度調(diào)查公司通過定期的不記名意見調(diào)查向職員征詢對公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，了解職員對工作環(huán)境的整體滿意程度，職員可按照自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。12公司的信息發(fā)布渠道公司有網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡報、公告板等多種形式的信息發(fā)布渠道，職員可以方便、快捷地了解業(yè)界動態(tài)、公司業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)和重要事件、通知。溝通渠道建設(shè)金地萬科招商跨國企業(yè)溝通渠道招商1公司月度會由公司領(lǐng)導向部門副職以上人員通報招商局集團、招商蛇口工業(yè)區(qū)有限公司、招商局社口控股股份有限公司、本公司的重要信息和動態(tài)，公司經(jīng)營目標完成情況、公司的工作要求。會后由各部門負責人向員工傳達。2公司總經(jīng)理辦公會議公司領(lǐng)導參加的每周辦公會會議，研究解決公司的經(jīng)營、管理、發(fā)展方面的具體工作和事宜，相關(guān)內(nèi)容會在相應(yīng)范圍內(nèi)傳達，各部門負責人可以通過OA系統(tǒng)查閱并及時在部門工作例會上傳達相關(guān)內(nèi)容3公司總結(jié)表彰大會每年年中、年末，以大會的形式，總結(jié)工作并表彰有表現(xiàn)突出的員工。年末表彰大會以晚會的形式，員工共渡佳節(jié)。招商4公司研討會每年公司不定期舉辦主題研討會或務(wù)虛會，員工就此充分表達意見和建議。公司再將討論結(jié)果反饋，使員工分享成果。5招商地產(chǎn)刊物與網(wǎng)站通過刊物與網(wǎng)站宣傳公司企業(yè)文化，公司經(jīng)營動態(tài)，報道公司近期發(fā)生的大事，公布文件通知、規(guī)章制度。通過刊物與網(wǎng)站加強內(nèi)部信息交流，使公司廣大員工更加團結(jié)協(xié)作，為員工提供實現(xiàn)文化需求的活動空間。6部門會議各部門每周召開全體員工會議。先由部門負責人傳達公司月度會、公司總經(jīng)理辦公會議、公司研討會的會議精神，再總結(jié)本部門的工作、研究討論部門工作存在的問題、下期計劃，讓員工充分發(fā)表個人意見，并要求形成會議紀要。招商7員工董事信箱和員工監(jiān)事信箱兩個信箱懸掛在新時代廣場十樓公司財務(wù)部出口外側(cè)，鑰匙分別由公司職工董事、監(jiān)事保管。員工對企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展、管理的建設(shè)性意見和合理化建議以及員工個人申訴，不想直接面對面地交流，或有些問題不方便用口頭交流，員工可寫成書面意見投入信箱。由專職的人員專門對這些問題分門別類后送到相關(guān)人員，并要求在指定期限里予以解答。管理層對員工反映的問題進行調(diào)查，采取公正的處理。8公司OA系統(tǒng)的電子論壇（BBS）公司在OA系統(tǒng)上開設(shè)電子論壇，及時發(fā)布有關(guān)信息、動態(tài)、通知，員工也可以在電子論壇上發(fā)布信息、請求。員工可在BBS上匿名發(fā)表任何意見（攻擊性、政治性言論除外），對公司的經(jīng)營、管理、市場等提出建議，也可在BBS上對認為公司做得不夠的地方進行善意批評。應(yīng)對員工身份進行絕對保密，事實IT的技術(shù)人員及員工關(guān)系管理經(jīng)理知道員工身份。對員工的負面言論，只是進行正面引導，不對員工進行任何處分。招商9員工滿意度調(diào)查招商地產(chǎn)員工滿意度調(diào)研一年進行兩次（2月、9月），人力資源部會對這些意見進行分類匯總，分送到相關(guān)部門執(zhí)行或答復，以便檢討改進相關(guān)工作。公司通過此來了解員工的士氣狀況，員工最關(guān)注的問題，員工對各種問題的態(tài)度和看法。10合理化建議在員工績效面談表格里專門有一項用于填寫合理化建議。員工也可通過任何渠道書面提出對公司各方面的改善建議。公司設(shè)專人跟進員工對公司各方面的改善建議。公司認真對待每一條建議、意見、投宿，每一條均有反饋。招商11總經(jīng)理接待日及總經(jīng)理信箱定期召開又總經(jīng)理主持的座談會，總經(jīng)理和員工直接對話，員工的問題回在當場得到答復，7日內(nèi)對有關(guān)問題的處理結(jié)果予以反饋。總經(jīng)理信箱為員工提供與管理層直接溝通的途徑，鼓勵員工提出積極的建議。12公司領(lǐng)導與員工座談主管人力資源副總經(jīng)理、部門分管副總經(jīng)理、人力資源部負責定期約見員工，聽取員工代表所提出的意見，建議，及時解答員工所關(guān)心、關(guān)注的問題。13抱怨投訴14員工關(guān)系專員溝通渠道建設(shè)金地萬科招商跨國企業(yè)溝通渠道GE員工大會每1-2個月舉行一次，針對不同的問題，在不同地區(qū)或全球范圍，通過衛(wèi)星、網(wǎng)上直播等形式進行，最終目的是讓員工了解領(lǐng)導人及高層的想法，了解公司的發(fā)展目標和政策調(diào)整信息OPENDOOR政策內(nèi)部媒體發(fā)布公司最新信息與管理層動態(tài)GE無邊界在“無邊界行為”理念下，GE打破十三大業(yè)務(wù)集團的界限，廣泛地進行橫向交流，職能內(nèi)部形成的松散組織或協(xié)會，可以開展跨業(yè)務(wù)集團的相關(guān)溝通CEO民意調(diào)查形成調(diào)查報告，并制定改進方法，同時利用這一調(diào)查了解某一問題的改進情況“群策群力”計劃一種外部專家組織的員工座談會。經(jīng)理到會場提出議題或安排議程，然后離開，由外部專家組織員工討論，并要求經(jīng)理對問題當場做出決策，若無法當場決策的，也需要在約定的時間回復GECEO的E-MAIL給全球員工發(fā)電子郵件，告訴員工業(yè)務(wù)的變化等情況便簽式溝通在缺乏E-MAIL的年代，可以通過便簽來交流高層授課在授課過程中，與員工面對面討論問題，交換想法歐萊雅“歐萊雅會議”系統(tǒng)健全的會議制度，包括公司管理委員會會議（每個月，高層定期就公司重大問題溝通與討論）；事業(yè)部層面管理委員會（每季度，各事業(yè)部部門經(jīng)理召開，介紹各自部門的重大活動及最新動態(tài)）；不定期會議：職能系統(tǒng)內(nèi)的不定期溝通會，如地區(qū)人事部，會參加總部人事部舉行的會議內(nèi)部媒體內(nèi)部刊物《Contact》，內(nèi)部網(wǎng)站等歐萊雅內(nèi)部公共關(guān)系內(nèi)部公共關(guān)系人員通過員工調(diào)查、滿意度調(diào)查來了解員工對公司、工作的滿意度，組織公司內(nèi)跨職能部門的員工溝通自上而下的溝通CEO通過E-MAIL告訴員工公司的發(fā)展情況，以及他的想法自下而上的溝通如人事部投訴、給總裁寫匿名信摩托羅拉OPENDOOR政策每位員工可以直接找主管談話，及時交換意見，也可以找直接主管的上級溝通座談會如總經(jīng)理座談會、業(yè)績報告會、人事部經(jīng)理座談會等等內(nèi)部媒體成為員工反映問題、各抒己見的渠道摩托羅拉員工意見調(diào)查涉及到工作環(huán)境、員工關(guān)系、上下級關(guān)系、酬勞、企業(yè)文化等方面網(wǎng)上交流員工可以通過網(wǎng)上“暢所欲言”和“我建議”等欄目，提出投宿或者合理化建議，許多問題可以得到管理層的調(diào)查與跟蹤解決CEO的電子郵件CEO每周都給全體員工發(fā)一封電子郵件，告訴員工他一周的工作和見聞，甚至包括他帶孩子去釣魚只類的生活瑣事肯定個人尊嚴每個季度每個員工都必須與其主管面談，就6個問題進行探討，對于每次發(fā)現(xiàn)的問題，將通過正常渠道快速解決IBM與高層管理人員面談“一對一”溝通，層層進行RoundTable召集不同部門的若干員工與總經(jīng)理座談，交流公司發(fā)展信息，提出相關(guān)建議與意見“SpeakUp”意見箱直言不諱員工可以直接給高層領(lǐng)導寫信，高層領(lǐng)導也會給予答復IBM門戶開放員工的申訴會得到上級的充分重視，上級會付諸細致的調(diào)查，并切實解決員工提出的問題來自人力資源部的信息力資源部門會及時通過郵件向公司員工發(fā)布信息，涉及公司發(fā)展動態(tài)、重大事件，以及與員工工作、生活密切相關(guān)的信息自上而下的溝通CEO給員工寫信，與員工一起探討公司經(jīng)營中的問題，闡述他的觀點，內(nèi)容包括：處理危機事件的信；關(guān)于變革公司文化的信；