企業(yè)文化案例庫編撰培訓(xùn)課件

11企業(yè)文化案例庫編撰培訓(xùn)2013年11月鄂爾多斯2第一部分：企業(yè)文化案例編撰培訓(xùn)1.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實(shí)踐應(yīng)用

4.企業(yè)文化案例庫的建設(shè)

3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計(jì)劃4一、案例對于企業(yè)文化的意義用于企業(yè)管理培訓(xùn)。（哈佛大學(xué)案例教學(xué)）用于伊泰企業(yè)文化理念的闡釋。（每個(gè)文化理念配幾個(gè)案例）用于企業(yè)文化故事傳播。（管理的境界在于講故事）用于英雄人物的塑造。（故事體現(xiàn)公司倡導(dǎo)的價(jià)值觀和文化）二、企業(yè)文化案例的定義5企業(yè)文化案例：是指與伊泰集團(tuán)相關(guān)聯(lián)，對企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)濟(jì)效益、廣大干員根本利益等方面具有鮮明啟迪意義的事件、人物、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。所有的案例都是事件，但并不是所有的事件都可以成為案例。包含問題；典型性。所有的案例都是故事，但并不是所有的故事都可以成為案例。真實(shí)的事例；要有一個(gè)從開始到結(jié)束的完整情節(jié)。所有的案例都是對某一事例的描述，但并不是所有事例的描述都可以成為案例。有典型意義，描述中要包含一定的沖突；事例的描述要具體、明確；要置于一個(gè)時(shí)空框架中；反映出故事發(fā)生的特定的背景。三、企業(yè)文化案例的類型根據(jù)常用企業(yè)文化案例的內(nèi)容與使用目的，可以分為核心理念案例和經(jīng)營管理理念案例兩種類型。核心文化理念案例內(nèi)容使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、社會(huì)責(zé)任使用目的員工培訓(xùn)：幫助員工理解公司文化核心理念對行為的要求，明確公司價(jià)值觀導(dǎo)向備注內(nèi)部案例6經(jīng)營管理理念案例經(jīng)營發(fā)展、管理理念、戰(zhàn)略理念、客戶理念、服務(wù)理念、人才理念、執(zhí)行力、安全、管控決策等經(jīng)營管理理念研究；員工培訓(xùn)：體現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理理念；管理改進(jìn)、效率提升內(nèi)部案例為主、有時(shí)也少量引用外部案例核心文化理念案例舉例：7浙江移動(dòng)企業(yè)使命：多媒體服務(wù)提供能力，確保信息的實(shí)時(shí)、真實(shí)、安全舟山移動(dòng)公司基站班抗擊2000年12號臺(tái)風(fēng)小故事

2000年8月30日，第12號臺(tái)風(fēng)由南向北正面襲擊舟山群島，中心風(fēng)力達(dá)到12級以上。由于該臺(tái)風(fēng)強(qiáng)度強(qiáng)，范圍廣，又恰逢天文大潮汛，影響時(shí)間長，舟山市已連續(xù)三天出現(xiàn)狂風(fēng)、暴雨和大潮，對我公司的移動(dòng)通信設(shè)施、設(shè)備和抗臺(tái)工作又將是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在臺(tái)風(fēng)來臨前，我們已對交換機(jī)房、基站等重點(diǎn)部位進(jìn)行了多次仔細(xì)檢查，并準(zhǔn)備好了足夠的物資器材。晚上19時(shí)左右，我們接到交換機(jī)房的電話，曉峰嶺山上通信基站發(fā)生告警，要求立即組織人員進(jìn)行搶修。曉峰嶺基站位于定海城西，擔(dān)負(fù)著定海城區(qū)西部及周邊地區(qū)移動(dòng)通信的重任，意義極其重大。雖然海拔只有90米，但路途艱險(xiǎn)，不易行走，我們平時(shí)上山巡檢都必須小心翼翼的，生怕出現(xiàn)危險(xiǎn)?？墒请U(xiǎn)情就是命令，接到通知后，正在市公司基站班值班的我們一行4人立即穿好雨衣，準(zhǔn)備好工具，跳上工程車，直奔現(xiàn)場進(jìn)行搶修。由于連續(xù)幾天暴雨，道路泥濘，工程車到達(dá)半山腰后，無法繼前進(jìn)了。怎么辦？是下車步行前進(jìn)還是調(diào)頭回去呢？我們陷入了矛盾之中，下車步行前進(jìn)，則有可能會(huì)被臺(tái)風(fēng)吹下陡坡，容易發(fā)生不幸；如果調(diào)頭回去，則基站就會(huì)因無法及時(shí)進(jìn)行搶修而導(dǎo)致中斷，對用戶的通信和抗臺(tái)搶險(xiǎn)工作帶來不利的影響。正當(dāng)大家猶豫的時(shí)候，車上的手機(jī)響了，原來是在公司指揮全市抗臺(tái)搶險(xiǎn)工作的公司領(lǐng)導(dǎo)打來的?！霸趺礃樱袥]有什么困難”，電話里頭傳來公司領(lǐng)導(dǎo)急切的聲音，“這個(gè)基站無論對社會(huì)還是對公司都極其重要，不能讓它停掉！”公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，堅(jiān)定了我們前進(jìn)的決心，“上，豁出去也要上”，大家當(dāng)即決定棄車徒步前進(jìn)。一出車門，強(qiáng)勁的臺(tái)風(fēng)就把我們吹到了路邊，滂沱的大雨使三步之外看不到相互的身體，腳下就是陡坡，隨時(shí)有被大風(fēng)雨摔下山的危險(xiǎn)。在這種情況下，我們4個(gè)人打著手電筒，背著工具箱，一路上相互鼓勵(lì)，相互提攜，靠著拉樹枝、扯小草，硬是以伏地爬山的方式爬到了曉峰嶺基站內(nèi)，短短的幾十米路竟走了十幾分鐘。到達(dá)基站后，我們迅速查明原因，發(fā)現(xiàn)是電力中斷引起基站空調(diào)告警?，F(xiàn)在基站的運(yùn)行僅僅依靠備用蓄電池來維持，隨時(shí)都有中斷的危險(xiǎn)。我們連忙與電力等相關(guān)部門取得聯(lián)系，請求對方的協(xié)助，同時(shí)又對基站內(nèi)部的設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)檢測，防止漏掉每一個(gè)細(xì)節(jié)。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)，基站鐵塔的某一根饋線有松動(dòng)，需要重新固定的時(shí)候，劉哲軍二話不說，拿過一根保險(xiǎn)帶，就爬了上去，直至把它完全固定。經(jīng)過近1個(gè)小時(shí)的緊急搶修，終于恢復(fù)了基站供電，基站的運(yùn)行也恢復(fù)正常。從基站下來的時(shí)候，已是晚上21點(diǎn)多了，這時(shí)外面的風(fēng)更猛了，雨也更大了，望著燈火通明的定海城區(qū)，心里感慨萬千。雖然沒有幾個(gè)人了解我們的工作，但想到用戶就是通過我們的無線電波來傳遞信號，來指揮抗臺(tái)搶險(xiǎn)，心中也就舒坦起來，畢竟通過我們的努力勞動(dòng)，換來了定海市區(qū)西部及輪渡碼頭等重要抗臺(tái)地區(qū)的信號通暢，換來了舟山市抗臺(tái)工作的順利進(jìn)行。（點(diǎn)評：保持信息的實(shí)時(shí)、真實(shí)、安全需要艱苦卓絕的工作，有時(shí)甚至需要冒生命危險(xiǎn)。但信息的實(shí)時(shí)、真實(shí)、安全對我們的社會(huì)又是多么重要）案例核心文化理念案例舉例（續(xù)）8東阿阿膠企業(yè)愿景：滋補(bǔ)健康引領(lǐng)者案例核心文化理念案例舉例（續(xù)）9京東商城核心價(jià)值觀：客戶為先、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情案例核心文化理念案例舉例（續(xù)）10體現(xiàn)企業(yè)對員工的責(zé)任（傳化集團(tuán)）案例經(jīng)營管理理念案例舉例：示例案例四：有所為有所不為大客戶戰(zhàn)略是在繁雜的市場中有所為，有所不為。在09年金融危機(jī)下，CEAP砍掉了幾十個(gè)客戶，保留了十多個(gè)核心的大客戶，零部件也砍掉了幾十家小客戶，保留了20多家核心的大客戶，歌爾作為一家立足于制造和制造技術(shù)的公司，必須堅(jiān)定不移地走大規(guī)模制造的路子，大規(guī)模制造來自于大客戶。案后語：企業(yè)的資源是有限的，有限的資源也要投入到有效率、有潛力的客戶身上，所以大客戶是我們重點(diǎn)服務(wù)的對象，是最能體現(xiàn)資源高效和集約利用的對象?？蛻舻姆稚ⅲ瑫?huì)導(dǎo)致資源投入的分散，會(huì)極大的增加企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，所以，大客戶戰(zhàn)略是一種有所為有所不為的戰(zhàn)略。（戰(zhàn)略思維）“歌爾聲學(xué)”--“有所為有所不為”11案例經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）示例

李先生在三星集團(tuán)人事管理委員會(huì)工作已經(jīng)三年了，他的任務(wù)是負(fù)責(zé)招收有開拓能力的人才。這事關(guān)系到公司未來的發(fā)展和命運(yùn)，責(zé)任可謂重大。但據(jù)他透露，每次進(jìn)人都由他說了算，從來沒受到來自上級或外部的干涉與壓力。他很感激上司給予他的信任，對公司推出的“權(quán)限委讓”做法十分滿意。

為了進(jìn)一步推動(dòng)這種風(fēng)氣的發(fā)展，三星于1991年5月啟動(dòng)了一項(xiàng)為期6個(gè)月的“我的作用運(yùn)動(dòng)”。所謂“我的作用運(yùn)動(dòng)”，就是從高層決策者到基層職工，人人擁有高一級別的權(quán)力，并負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，主動(dòng)推動(dòng)高層次決策的工作，實(shí)施自主經(jīng)營。開展這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的目的，是希望通過權(quán)限委讓使三星員工人人都能以挑戰(zhàn)、創(chuàng)新和自覺的精神狀態(tài)來處理業(yè)務(wù)；使各層次的員工都能把低價(jià)值的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出去，從而進(jìn)行高價(jià)值的業(yè)務(wù)工作，以便提高生產(chǎn)效率，迅速快捷地應(yīng)對外部環(huán)境的變化。

權(quán)限委讓運(yùn)動(dòng)共分7個(gè)階段推行，各分公司成立了促進(jìn)委員會(huì)和事務(wù)局，分別掌握有關(guān)情況。第一階段由各促進(jìn)事務(wù)局制定權(quán)限委讓計(jì)劃；第二階段對委讓對象自身所能承擔(dān)的權(quán)限、能力及作用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查；第三階段是實(shí)施作用互換制。所謂“作用互換”，是指各級經(jīng)理讓位給下級職員，讓職工接受鍛煉。這一運(yùn)動(dòng)按職位級別分成個(gè)A、B、C三個(gè)等級，B、C級經(jīng)理把自己70%的權(quán)力讓給下級職員，讓他們代替經(jīng)理行使職權(quán)達(dá)一兩個(gè)月。這一鍛煉期結(jié)束之后，上下級重返原職。根據(jù)已積累的經(jīng)驗(yàn)，三星決定把各級經(jīng)理50%的權(quán)力真正下放給下級職員。讓權(quán)后的經(jīng)理主要從事高附加值業(yè)務(wù)，即進(jìn)行開拓性工作，這是第四階段活動(dòng)的內(nèi)容。第五階段的重點(diǎn)是簡化審批程序；第六階段則對以上各階段活動(dòng)的成果進(jìn)行測定評價(jià)，并制訂改進(jìn)方案；最后，在各級組織內(nèi)鞏固活動(dòng)成果，并制定有待補(bǔ)充的課題．

這次運(yùn)動(dòng)暴露出的最突出問題是，如何解決“權(quán)限委讓”所帶來的心理障礙。對權(quán)力委讓者來說，必須克服“凡事插一桿子”的心態(tài)和事必躬親的習(xí)慣，把思想轉(zhuǎn)化到積極培養(yǎng)、提高下屬的能力上來；對權(quán)力受讓者來說，必須擺脫伴隨獲得授權(quán)而來的不安感，把權(quán)限委讓視為組織信任的表現(xiàn)和鍛煉自己的好機(jī)會(huì)，以更積極的態(tài)度行使好權(quán)利，做好工作。這也是任何時(shí)候，員工對待自主經(jīng)營的基本要求。

點(diǎn)評:與自主經(jīng)營相配套的，是三星賞罰分明的人事管理哲學(xué)。因此，員工在行使職權(quán)時(shí)，一定不要忘記：只有以主人翁精神對待工作，并堅(jiān)持合理追求，才能取得盡可能好的工作績效，才能繼續(xù)擁有相應(yīng)的職權(quán)?。ㄊ诜謾?quán)理念）“權(quán)限委讓”--“我的作用運(yùn)動(dòng)”12案例示例經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）示例1998年，于修漢應(yīng)聘到凈雅后，被分配到海鮮池養(yǎng)海鮮。當(dāng)時(shí)他既沒什么技能，也不懂管理，對廚師這一行更是一竅不通。初來乍到的于修漢整天樂樂呵呵，沒什么理想，也不知道什么是職業(yè)規(guī)劃，對每月幾百塊錢的收入相當(dāng)滿意?？墒遣痪?，身邊同事發(fā)生的變化讓于修漢陷入痛苦地思考：當(dāng)初和他同年入職的小張，憑著聰明好學(xué)，如今已經(jīng)當(dāng)上了領(lǐng)班；洗菜工小謝，剛來凈雅時(shí)還不如他呢，現(xiàn)在也被提升了……同樣是人、同樣的崗位，為什么別人就能得到提拔，而自己一年來卻毫無變化呢？于修漢看在眼里，急在心上。痛定思痛后的于修漢終于悟出了其中的門路，“我要給自己的職業(yè)生涯做一次規(guī)劃：在一年之內(nèi)成為一名真正的廚師?！庇辛四繕?biāo)，就有了動(dòng)力。他首先拜師學(xué)藝，買了很多關(guān)于廚師的書，利用一切機(jī)會(huì)觀察廚師的一舉一動(dòng)，默默記在心里，反復(fù)體會(huì)動(dòng)作要領(lǐng)。每天早晨，別人還沒起床他就跑去廚房練刀工、配菜……功夫不負(fù)有心人，近半年的時(shí)間，于修漢就順利通過選拔，進(jìn)入涼菜組，成為了一名真正的廚師。此時(shí)，于修漢并沒有滿足，而是有了更高的目標(biāo)——當(dāng)廚師長。此后的幾年中，他付出了更多的艱辛和努力。如今，于修漢不僅實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，而且已經(jīng)成為掌握所有菜品知識(shí)和技術(shù)的優(yōu)秀廚師長。點(diǎn)評：企業(yè)輸出的最重要產(chǎn)品是員工！一流的員工會(huì)創(chuàng)造一流的產(chǎn)品（菜品、服務(wù)、環(huán)境），而一流的產(chǎn)品才會(huì)留住一流的客戶，一流的客戶才會(huì)帶來一流的效益。凈雅把“成就員工夢想,創(chuàng)造顧客體驗(yàn),領(lǐng)航餐飲文化”作為自己的使命追求，并不斷把它落在實(shí)處！懷揣夢想的員工必然會(huì)不斷創(chuàng)造顧客感動(dòng)！領(lǐng)航餐飲文化就是水到渠成的事情。（人才理念）從養(yǎng)魚工到廚師長示例13案例經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）14示例（質(zhì)量理念）經(jīng)營管理理念案例舉例（續(xù)）15（成本理念）白沙集團(tuán)案例根據(jù)企業(yè)情況在建立案例庫時(shí)也可以根據(jù)案例素材類別進(jìn)行分類（例：華夏基石為某企業(yè)進(jìn)行案例庫建設(shè)的分類）16案例根據(jù)企業(yè)情況在建立案例庫時(shí)也可以根據(jù)案例素材類別進(jìn)行分類（例：華夏基石為某企業(yè)進(jìn)行案例庫建設(shè)的分類）17續(xù)一：案例根據(jù)企業(yè)情況在建立案例庫時(shí)也可以根據(jù)案例素材類別進(jìn)行分類（例：華夏基石為某企業(yè)進(jìn)行案例庫建設(shè)的分類）18續(xù)二：案例19一個(gè)核心主題：案例需要突出一個(gè)主題，具有啟發(fā)意義，主題能凸現(xiàn)“伊泰企業(yè)文化”。一個(gè)完整故事：通常來講，案例講述的應(yīng)是一個(gè)完整的故事或事例，要包括一些戲劇性的沖突，對故事關(guān)鍵情節(jié)要有詳細(xì)的描述，圍繞關(guān)鍵問題講如何處理，講具體措施，體現(xiàn)生動(dòng)性。一個(gè)深度評析：用核心的觀點(diǎn)、原則或理念來分析評價(jià)，顯示一定的深度和高度。四、企業(yè)文化案例的特點(diǎn)（三個(gè)一）20體裁消息深度報(bào)道通訊言論具體體裁動(dòng)態(tài)新聞解釋性報(bào)道紀(jì)實(shí)性通訊社論綜合新聞述評新聞新聞故事短評訪問記編者按散文體通訊編后語寫作特點(diǎn)新的事情，新的變化，新的知識(shí)，新的成就，新的經(jīng)驗(yàn)，新的現(xiàn)象新的發(fā)現(xiàn)，新的見解，新的問題，新的觀念，新的領(lǐng)域，新的時(shí)尚解釋事件的來龍去脈、事件的含義與社會(huì)影響。報(bào)道新聞事實(shí)的同時(shí)夾敘夾議人物通訊事件通訊風(fēng)貌通訊工作通訊針對性：目標(biāo)明確典型性：不是個(gè)別現(xiàn)象理論性：心里要有標(biāo)準(zhǔn)啟發(fā)性：引起進(jìn)一步思考純新聞不是案例故事+評述是案例純評論不是案例五、企業(yè)文化案例與各種新聞體裁的關(guān)系21六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)案例基本結(jié)構(gòu)：1、主題2、案例背景故事3、反思評述（點(diǎn)評、案后語、感悟）22六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)（續(xù)）1、主題每個(gè)案例都應(yīng)提煉出一個(gè)鮮明的主題，它是案例內(nèi)容的簡要概括，明確標(biāo)識(shí)案例基本內(nèi)容的主要特點(diǎn)。同時(shí)，該主題還應(yīng)關(guān)系到企業(yè)的核心理念，或者應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中經(jīng)營遇到的問題，要富有時(shí)代性、體現(xiàn)企業(yè)精神。2、背景編寫案例過程中，一定要把所描述的事件是在什么樣的背景下發(fā)生的交代清楚。交代時(shí)間、地點(diǎn)、起因等，企業(yè)的管理活動(dòng)是離不開現(xiàn)實(shí)環(huán)境的，它是在一定環(huán)境的影響下發(fā)生。同樣的問題，因背景不同，解決辦法也會(huì)有所不同。所以，文化案例必須把事件發(fā)生的時(shí)空背景、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境交代清楚。23六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)（續(xù)）3、故事情景情境描述應(yīng)是對過去發(fā)生的人和事件的“重現(xiàn)”，而且要以一種有趣的、引人入勝的方式來講述。案例的描述要注意抓住以下幾點(diǎn)：案例的描述中，要有一定的沖突和復(fù)雜性。有沖突才值得討論。第二，事例的描述要具體明確。不能是對事情的大體、籠統(tǒng)的描述，也不應(yīng)是對事情的總體特征做概括性的描述。第三，案例的描述中，要有經(jīng)過和結(jié)果。第四，案例的描述要反映出當(dāng)時(shí)工作的復(fù)雜性，揭示出人物的內(nèi)心世界。24六、企業(yè)文化案例的結(jié)構(gòu)（續(xù)）4、評析對案例作多角度的分析。對于案例所反映的主題和內(nèi)容。作者要有一定的看法和分析。評析是在記敘基礎(chǔ)上的議論?？梢赃M(jìn)一步揭示事件的意義和價(jià)值?？梢詩A敘夾議。也可以先說故事，再進(jìn)行議論，無論怎么寫都要突出議論，也就是評析或者點(diǎn)評。注意：評論評述不宜放在案例的描述過程中，原則是在最后的點(diǎn)評上。這里的分析，應(yīng)回歸到對故事反映的價(jià)值觀的探討才能展現(xiàn)案例的價(jià)值，如果僅限于個(gè)別情境或特殊問題，或陷于細(xì)節(jié)、技巧的追索，會(huì)失去真正的企業(yè)文化意義和價(jià)值。1.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實(shí)踐應(yīng)用

4.企業(yè)文化案例庫的建設(shè)3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計(jì)劃企業(yè)文化案例的實(shí)踐應(yīng)用2利用案例教學(xué)，實(shí)行企業(yè)培訓(xùn)26進(jìn)行案例研究，實(shí)現(xiàn)管理提升進(jìn)行對外宣傳，建立企業(yè)名片311、進(jìn)行案例研究，實(shí)現(xiàn)管理提升27雙擊添加標(biāo)題文字通過對典型人物、團(tuán)隊(duì)或基層組織發(fā)生的焦點(diǎn)事件以及過程進(jìn)行深度描述和評析,以堅(jiān)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)為支撐,能形成公司的經(jīng)營管理理念（觀點(diǎn)），或與公司的經(jīng)營管理理念（觀點(diǎn)）相互印證。案例研究可以增進(jìn)員工和企業(yè)相互之間情況的了解，從而提升管理水平。文化案例是讓抽象的公司理念用可見、可操作、可被模仿、容易被遵守的具體事例來生動(dòng)展示。因此，挖掘和研究經(jīng)典文化案例，利于員工理解企業(yè)文化，按照公司文化的要求，學(xué)習(xí)、積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。2、利用案例教學(xué)，實(shí)行企業(yè)培訓(xùn)案例還可以以教學(xué)的方式應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)。案例教學(xué)通過交代事件過程,為案例分析者提供分析線索，啟發(fā)學(xué)員，鼓勵(lì)學(xué)員自我思考。案例教學(xué)主要有三大特點(diǎn):高度的真實(shí)性28靈活的啟發(fā)性鮮明的針對性教學(xué)型案例是在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行編寫，案例中出現(xiàn)的場景、人物和事件真實(shí)可靠，具有感染力。具有說服力和現(xiàn)實(shí)的教育意義，又有助于案例使用者分析和思考。與自身工作密切相關(guān),能增強(qiáng)學(xué)員的實(shí)際操作能力。案例本身的啟發(fā)?？晒W(xué)員去挖掘和體會(huì)。案例在談?wù)摲治鲞^程中的啟發(fā)。群體交流、小組討論,每個(gè)人都可從自身的角度去理解案例所滲透的信息,得出不同的分析結(jié)論,都會(huì)給人以啟示。案例討論中教師的點(diǎn)評。案例教學(xué)的目的是要提高學(xué)習(xí)者分析問題和解決問題的能力。案例是身邊發(fā)生的典型的人和事,有鮮明的針對性。分析思考這些案例,能有效提高自身發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力,甚至改變?nèi)说乃季S方式。3、進(jìn)行對外宣傳，建立企業(yè)名片29企業(yè)文化案例作為企業(yè)文化理念和企業(yè)發(fā)展歷程的真實(shí)生動(dòng)的反應(yīng)，也是企業(yè)宣傳的極佳素材和生動(dòng)的名片。運(yùn)用企業(yè)文化案例進(jìn)行宣傳，可通過兩種形式來實(shí)現(xiàn)。將典型案例編輯成冊，做為禮品送給來往客戶、合作伙伴及來訪者，擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力。企業(yè)家案例也是最好的案例之一（如馬云、張瑞敏）。以自身案例庫為基礎(chǔ)，和學(xué)院進(jìn)行合作開發(fā)，進(jìn)行案例研究。研究成果一方面有助于企業(yè)管理的提升，另一方面也可以做為出版物公開發(fā)表。1.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實(shí)踐應(yīng)用

4.企業(yè)文化案例庫的建設(shè)3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計(jì)劃31一、案例編寫的程序第一步，明確編寫案例的目的（理解文化、提升解決問題的能力）。第二步，收集資料或素材包括收集一手資料和收集二手資料一手資料是編寫者通過實(shí)地調(diào)研獲取的原始資料。二手資料是別人通過調(diào)研獲得的資料，可以被編寫者拿來使用。二手資料的獲得是低成本的起點(diǎn)。獲取二手資料有多種途徑，但必須對其可靠性進(jìn)行檢驗(yàn)（同事講的故事或者其他渠道聽說的故事），然后再使用。案例資料搜集方法：文獻(xiàn)法、觀察法、訪談法、座談法第三步，按一定的格式及要求，編寫案例。第四步，進(jìn)行評析和修改完善。1、案例資料的搜集方法要獲得精確的、具有普遍性的和典型意義的案例資料，必須具有有效的、具體的搜集資料的方法。選擇資料搜集的方法，在很大程度上取決于希望獲得的信息資料的類別。32觀察法座談法文獻(xiàn)法訪談法企業(yè)文化案例資料搜集方法—文獻(xiàn)法重點(diǎn)文獻(xiàn)法33優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)費(fèi)用低廉，容量很大；可進(jìn)行縱向考察研究；可解決不能親身接觸的問題；對于以前發(fā)生的事件，有時(shí)文獻(xiàn)可能是惟一可靠的資料來源。文獻(xiàn)的傾向性有時(shí)就成為偏見，會(huì)影響案例的真實(shí)性。文獻(xiàn)各自的寫作目的不同，保留下來的文獻(xiàn)資料大多已經(jīng)過某種選擇，難以恢復(fù)事件發(fā)生的本來面貌。即使是完整保存下來的文獻(xiàn)，也會(huì)有許多局限性，大量的文獻(xiàn)中真正有用的也許并不太多。指企業(yè)專門建立的、用來傳遞或儲(chǔ)存情報(bào)的對象，文獻(xiàn)反映企業(yè)發(fā)展歷程。因此文獻(xiàn)是案例資料的一個(gè)重要來源。文獻(xiàn)的形式有四種，即書面文獻(xiàn)、統(tǒng)計(jì)資料、圖像文獻(xiàn)、有聲文獻(xiàn)。如媒體報(bào)道、領(lǐng)導(dǎo)人講話、獎(jiǎng)懲記錄等。文獻(xiàn)分析，文獻(xiàn)分析的角度主要包括：文獻(xiàn)的來龍去脈，文獻(xiàn)的作者，文獻(xiàn)本身的可靠性，文獻(xiàn)的評價(jià)內(nèi)容也即文獻(xiàn)反映的價(jià)值觀，文件內(nèi)容的傾向性和真實(shí)性等。定義企業(yè)文化案例資料搜集方法—訪談法關(guān)注點(diǎn)定義提示點(diǎn)34訪談所得資料的真實(shí)性是首要問題，無論被訪對象如何說，都應(yīng)照實(shí)錄下。一般而言，采訪中是否作記錄，如何作記錄沒有固定的規(guī)矩。常規(guī)的做法是在采訪中或采訪剛結(jié)束時(shí)作筆記；在征得被訪者同意的情況下，使用小錄音機(jī)，或者進(jìn)行錄像，有時(shí)是必不可少的。作為收集初級資料時(shí)使用的方法，它以個(gè)人——被訪問者的敘述為基礎(chǔ)，目的在于弄清案例的細(xì)節(jié)資料，或弄清一些有爭議或差異性較大的問題。實(shí)際上是以訪問者與回答者之間的信任和信賴是基礎(chǔ)。訪談的素材經(jīng)初步整理后，還要根據(jù)具體情況對照前述撰寫計(jì)劃，進(jìn)一步收集資料，尤其是一些細(xì)節(jié)性的情境與資料，須與當(dāng)事人再做深入的訪談。由于案例內(nèi)容反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營的真實(shí)情況，需要尊重企業(yè)對于形象與保密上的要求，因此信息與情節(jié)的描述與表達(dá)方式及程度，必須先獲得企業(yè)與當(dāng)事人的同意。企業(yè)文化案例資料搜集方法—觀察法這是收集非語言行為的資科的主要技術(shù)手段，也可以稱之為視覺資料的收集。包括介入（參與性觀察）與非介入（不參與性觀察）兩種。收集過去發(fā)生事情的資料，用文獻(xiàn)法和訪問法較優(yōu)越，而收集正在發(fā)生的事件的資料，最好的方式就是觀察。在我們沒有適合的案例采寫線索時(shí)，使用觀察法可以解決大問題。這要求案例搜集人有高度的敏感性、甄別力。確定研究目標(biāo)觀察筆記內(nèi)容觀察報(bào)告書35①確定觀察對象；②與觀察對象建立關(guān)系，持續(xù)長時(shí)期觀察和實(shí)地記錄；③分析觀察記錄的資料，記錄要始終伴隨著觀察。①流水賬式的記敘；②以前忘掉而現(xiàn)在記起的事件；③分析和推想；④個(gè)人的印象、感想；⑤備忘錄式：為進(jìn)一步記錄準(zhǔn)備。規(guī)范的觀察筆記，其主要內(nèi)容包括：時(shí)間、地點(diǎn)和情況；對被觀察者的特性分析資料；對有關(guān)事實(shí)的詳細(xì)描述；觀察者的意見。企業(yè)文化案例資料搜集方法—座談法座談法36座談法是訪談法的擴(kuò)大。其作用和操作方式基本同訪談法相同。所不同的是，案例編寫者要同時(shí)與幾位甚至更多的訪談對象交談。一方面，多人在一起交談，可以烘托一種發(fā)言的氣氛，參與訪談的人會(huì)感到放松；另一方面，也是由于周圍聽話的人多了，講話的人常常會(huì)有所顧忌，有些私下兩個(gè)人可以說的話，在座談的環(huán)境下就說不出來了。這會(huì)給所收集資料的真實(shí)性帶來干擾。在以上這些收集資料的具體方法中，最為常用的是個(gè)別訪談和召開座談會(huì)的方法。查閱文獻(xiàn)作為補(bǔ)充手段也常被采用。觀察法則要求案例搜集人隨時(shí)保持敏感度。有時(shí)以上方法也會(huì)同時(shí)使用（如文獻(xiàn)查閱發(fā)現(xiàn)的案例對當(dāng)事人進(jìn)行深度訪談）。

2、案例編寫的具體要求371、格式要求主題+案例（背景、故事）+評述2、編寫要求要體現(xiàn)以小見大、以事說理、以理育人、以情感人等要求，使廣大干員對公司的企業(yè)文化有正確的認(rèn)識(shí)，激發(fā)干員的榮譽(yù)感、責(zé)任感；要緊緊圍繞公司文化理念，融會(huì)貫通，體現(xiàn)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用；通常500-2000字。3、風(fēng)格要求要求表達(dá)準(zhǔn)確、敘述簡潔、文筆通順；語言平實(shí)，以陳述事實(shí)為主，多描述事例的細(xì)節(jié)，可適當(dāng)?shù)募右栽u論和抒情，但要貼切，不可牽強(qiáng)附會(huì)。38二、案例的典型格式標(biāo)題文章的標(biāo)題，猶如人的眼睛，是最受注意的?；虮?，或喜，或落俗，重在立意，題目是最能傳神會(huì)意的。比較好的案例題目，大都具備這幾個(gè)特點(diǎn)：切題、含蓄、不落俗套、新穎。具體可包括以下幾種類型。素描型。此類題目既不點(diǎn)事——事件及其人物、地點(diǎn)、時(shí)間等，又不及質(zhì)——事件的性質(zhì)、其影響等，毫不摻雜任何感情色彩，使人無法從題目上窺見想要知道的事件及作者的傾向。問題提示型。此類題目是在客觀、不露色彩的基礎(chǔ)上，稍稍提示一下，這是一個(gè)什么性質(zhì)的，發(fā)生在哪里，什么時(shí)間發(fā)生的什么事件等等，便于讀者從題目上想到事件的梗概。畫龍點(diǎn)睛型。此類題目是抓住案例材料中最要緊、最本質(zhì)的東西，一語道破，切題、醒目，極易引起讀者的關(guān)注，并誘導(dǎo)讀者的思路朝著既定的方向延伸?；蚴窃诶碚撋辖o予點(diǎn)破，以標(biāo)新立意、增強(qiáng)它的感染力。一般由標(biāo)題、正文、結(jié)尾等諸要素組成。39開頭語或開場白開場白像龍的龍首一樣，非常重要，開場白寫好了，即起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，這就要求一開始開宗明義，點(diǎn)明主題、關(guān)鍵內(nèi)容、主要人物以及時(shí)間、地點(diǎn)等。這樣的開場白一上來就能吊起讀者的胃口，激發(fā)注意力，能使讀者抓住要領(lǐng)，在隨后的進(jìn)一步閱讀時(shí)有了一個(gè)印象深刻的“參照點(diǎn)”。好的案例應(yīng)能自己推銷自己，這樣的開場白還可以引起讀者的注意，對員工的學(xué)習(xí)有導(dǎo)入作用。總之，開頭語要盡量地簡練，一般用一段文字即可。40正文正文是案例的主體。主要是介紹所涉及事件的基本情況及背景，如歷史變遷、組織人事、工作或生產(chǎn)狀況、社會(huì)環(huán)境、以及未來的前景等。在正文部分，除了將有關(guān)情況交待清楚以外，很重要的一點(diǎn)，是注意情節(jié)的生動(dòng)性描寫，制造一些發(fā)展高潮，以加深讀者的印象，引起他們的濃厚興趣。結(jié)尾結(jié)尾是對正文精辟的總結(jié)。如根據(jù)文中情況提出問題，總結(jié)文中人物事件的思想，或?qū)M(jìn)行適當(dāng)點(diǎn)評等等。41三、案例編寫的技巧把握第一，把握6大原則（典型性、真實(shí)性、故事性、新穎性、啟發(fā)性、平實(shí)性）。第二，注意7大問題（主題思想不清晰、個(gè)人情感色彩偏重、不能引起反思、不尊重事實(shí)、內(nèi)容不夠完整、描述不夠鮮活生動(dòng)、描述不夠準(zhǔn)確）。第三，別碰6大忌諱（空喊口號、瞎抒情、說教、歌功頌德、亂表決心、亂發(fā)議論）。1、案例編寫把握六大原則42事例典型，主題鮮明，有明確含義能說明某方面的問題或普遍現(xiàn)象。在事件中必須要包含有一個(gè)或多個(gè)疑難問題，同時(shí)也可能包含有解決這些問題的方法。這個(gè)事件應(yīng)該具有一定的典型性，通過這個(gè)事件可以給人帶來許多思考，帶來若遇到同樣或類似事件如何應(yīng)對的借鑒意義和價(jià)值。必須是一個(gè)真實(shí)的事例，不能是編制者自己憑空想象杜撰出來的，沒有真實(shí)發(fā)生的故事不能作為一個(gè)案例。敘述事實(shí)客觀公正，真實(shí)可信，第三方立場，沒有個(gè)人感情色彩，沒有個(gè)人的觀點(diǎn)與好惡。典型性原則真實(shí)性原則1、案例編寫把握六大原則（續(xù)）43故事性原則新穎性原則情節(jié)完整，故事生動(dòng)，能引人入勝。能引起大家對某些問題的關(guān)注，并進(jìn)行深入的思考。思想新，故事新，觀點(diǎn)新，角度新，有個(gè)性特點(diǎn)，有獨(dú)到見解，有時(shí)代精神。文字精煉，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，語言平實(shí)，易于理解。啟發(fā)性原則平實(shí)性原則2、案例編寫注意的七大問題（對六大原則的強(qiáng)調(diào)和補(bǔ)充）主題思想不清晰。不能清晰表達(dá)自己的思想，語言陳述過程沒有一定序列，提供的細(xì)節(jié)太多或太少，混淆了讀者的視線和思維。個(gè)人情感色彩偏重。寫作時(shí)摻雜了個(gè)人偏見或個(gè)人情感，失去了客觀性。不能引起反思。案例中缺乏沖突，結(jié)論一看就清楚，缺乏思考空間。不遵循事實(shí)。由于沒有進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，案例成為企業(yè)公關(guān)性宣傳材料的翻版。內(nèi)容不夠完整。如背景交代不夠清楚，故事發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)不清晰等。描述不夠鮮活、生動(dòng)。事例的描述，要能揭示出人物的內(nèi)心世界，如態(tài)度、動(dòng)機(jī)、需要等；描述不夠準(zhǔn)確。事例的描述要具體、明確，不應(yīng)是對事情大體如何的籠統(tǒng)描述，也不應(yīng)是對事情所具有的總體特征所作的抽象化的、概括化的說明。3、案例編寫別碰六大忌諱（往往影響案例寫作的成?。┛蘸翱谔枴０咐龑懽鞑荒芸斩礋o物，不能沒有要表達(dá)的主題思想和核心觀點(diǎn)，不要空喊文化口號，要重點(diǎn)著筆在客觀事例的深度挖掘上。瞎抒情。案例寫作不是文學(xué)創(chuàng)作，不是寫小說，不是抒發(fā)浪漫主義情懷，不是一把鼻涕一把眼淚地的煽情，切忌“哦、啊、呀”。說教。案例不是機(jī)械的講道理，不能一味在那里空談文化理念，喋喋不休式的說教會(huì)令人讀者反感。歌功頌德。案例不是贊美詩，案例不是表揚(yáng)信，切忌歌功頌德式的寫作風(fēng)格。亂表決心。案例不是表態(tài)發(fā)言，不是信誓旦旦地亂表決心，而是發(fā)掘具有啟迪意義的故事、人物、經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，不能舍本逐末。亂發(fā)議論。通篇議論而不是事件的聚焦、事件的細(xì)節(jié)描述，議論是放在結(jié)尾點(diǎn)評上，不要胡亂評論，不要引用理念、觀點(diǎn)張冠李戴，牽強(qiáng)附會(huì)，故作高深。四、企業(yè)員工寫作案例的益處46為企業(yè)和員工提供了一個(gè)記錄企業(yè)成長變化過程的機(jī)會(huì)。有價(jià)值也有意義?？梢源偈蛊髽I(yè)更為深刻地認(rèn)識(shí)到工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。所謂管理就是使人的工作有成效，是提升工作效率，不斷改進(jìn)?？梢源龠M(jìn)企業(yè)對發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思，從而提升企業(yè)的管理水平。為員工之間分享經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)溝通提供了一種有效的方式。12341.企業(yè)文化案例的概念2.企業(yè)文化案例的實(shí)踐應(yīng)用

4.企業(yè)文化案例庫的建設(shè)3.案例編寫程序及技巧把握5.伊泰文化案例集編撰計(jì)劃一、案例管理：從案例到案例庫、案例集管理是對經(jīng)驗(yàn)的積累，這些長期積累是企業(yè)發(fā)展中用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)換來的寶貴財(cái)富，建立案例庫進(jìn)行案例管理意義重大。對案例的管理包括寫作、編集、存儲(chǔ)和使用四個(gè)階段，這四個(gè)階段構(gòu)成一個(gè)完整的案例系統(tǒng)。案例搜集編寫整理案例庫規(guī)劃建立維護(hù)案例集選編更新使用宣傳培訓(xùn)研究48二、案例管理的組織保障案例管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在實(shí)施過程中需要有相應(yīng)的組織保障來完成。案例管理做為企業(yè)文化管理工作的一部分，其組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與企業(yè)文化管理體制相結(jié)合，進(jìn)行全面的管理和控制。49某集團(tuán)公司案例管理的權(quán)責(zé)配置示例三、案例管理的制度保障50為有效實(shí)施案例管理，發(fā)揮案例的作用，需要形成一套管理案例的制度，重點(diǎn)規(guī)范以下三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）保障案例及時(shí)有效的收集和正確使用的流程方法；（2）使用結(jié)果追溯到案例源頭的反饋機(jī)制；（3）為增強(qiáng)員工和各個(gè)子公司參與案例集建設(shè)工作的熱情，提高案例質(zhì)量而制定的激勵(lì)措施。案例四、案例庫建設(shè)51step1step2step3step4step5案例所表述的問題與特征抽取，描述出其特征屬性及相關(guān)特征間的關(guān)系；20092010明確案例的使用目的，并依次建立案例類別；根據(jù)案例的屬性特征對案例的分類進(jìn)行屬性匹配，一個(gè)案例的編寫可能不完全符合某項(xiàng)需求，需根據(jù)案例分類與使用需求進(jìn)行改編；按一定的規(guī)則對案例予以編號，編號應(yīng)該能夠反映該案例的寫作時(shí)間、類別等內(nèi)容，以便于檢索；案例庫應(yīng)該與企業(yè)管理同步發(fā)展，保持新鮮度和時(shí)效性。對于已經(jīng)入庫的案例，應(yīng)該定期進(jìn)行鑒定，淘汰其中已經(jīng)與當(dāng)前管