“萬(wàn)科”人力資源管理探索與思考

“萬(wàn)科”人力資源管理探索與思考2021年，我曾有機(jī)會(huì)參加了由中城聯(lián)盟組織的“萬(wàn)科人力資源主題開放交流日”活動(dòng)?；顒?dòng)被安排在萬(wàn)科總部——萬(wàn)科建筑研究中心舉行，萬(wàn)科董事長(zhǎng)王石、總經(jīng)理郁亮、副總經(jīng)理解凍、人力資源部經(jīng)理?xiàng)顝┓謩e到場(chǎng)授課，并就有關(guān)問題進(jìn)行了交流。此外，通過實(shí)地參觀體驗(yàn)和交流，也使我對(duì)萬(wàn)科和萬(wàn)科在人力資源管理方面的實(shí)踐有了更加真實(shí)的體會(huì)?，F(xiàn)將此次交流日活動(dòng)的主要內(nèi)容和思考整理如下，希望能夠和大家共享。第一部分：萬(wàn)科和萬(wàn)科的人力資源管理一、萬(wàn)科的發(fā)展之路1、發(fā)展之路：貿(mào)易多元化、跨地域經(jīng)營(yíng)專業(yè)化房地產(chǎn)公司2、萬(wàn)科的特點(diǎn)：穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)＋快速（“快速”：面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，新近提出的戰(zhàn)略）3、萬(wàn)科化＝專業(yè)化＋規(guī)范化＋透明化（1）專業(yè)化：專注大中城市住宅；（2）規(guī)范化：制度的規(guī)范化、行為的規(guī)范化；（3）透明化：致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”；4、萬(wàn)科房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模：1989年0.3億元；2021年63.8億元（5.4億利潤(rùn)）（1）預(yù)計(jì)利潤(rùn)目標(biāo)（自然增長(zhǎng)）：04年7.4億元；05年11億。（2）下一個(gè)10年目標(biāo)，即到2021年，實(shí)現(xiàn)銷售收入1000億元，預(yù)計(jì)相當(dāng)與市場(chǎng)的3％，目前63.8億相當(dāng)于市場(chǎng)的1％5、產(chǎn)品市場(chǎng)定位：大學(xué)畢業(yè)后5年到50歲以下人群；目前正在研究開發(fā)大學(xué)畢業(yè)后1年和55歲以后（最后一次購(gòu)房的人）人群的產(chǎn)品。二、萬(wàn)科的區(qū)域化管理1、全國(guó)性思維：經(jīng)營(yíng)模式、管理模式和企業(yè)文化2、本土化運(yùn)作：尊重本地文脈及客戶的喜好3、2021年，萬(wàn)科有18個(gè)主營(yíng)城市，采用“3＋X”的區(qū)域管理模式，分別為：（1）“3”：長(zhǎng)江三角洲（上海、南京、無(wú)錫、南昌）＋珠江三角洲（廣州、深圳、佛山、惠州、中山、東莞）＋環(huán)渤海灣（北京、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、天津、大連、鞍山）；（2）“X”：成都＋武漢。注：據(jù)萬(wàn)科總經(jīng)理郁亮介紹，目前萬(wàn)科在區(qū)域化管理中遇到的問題仍然是人的問題，特別是文化的差異導(dǎo)致管理的不適應(yīng)性，以及在人力資源配置方面的問題。萬(wàn)科目前下屬一線公司的總經(jīng)理、財(cái)務(wù)和人力資源部經(jīng)理均有總部派遣。三、萬(wàn)科的高層設(shè)置董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、黨委書記（分管監(jiān)察審計(jì)、法務(wù)等）、4位副總（1位負(fù)責(zé)區(qū)域管理；1位負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、資金、發(fā)展等；1位負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、工程等；1位負(fù)責(zé)內(nèi)部管理等）注：據(jù)介紹，當(dāng)時(shí)正在考慮另外引進(jìn)。四、萬(wàn)科的人力資源現(xiàn)狀（集團(tuán)目前共有1882人）1、學(xué)歷結(jié)構(gòu)：碩士以上9％，本科56％，大專24％，其它11％；2、年齡結(jié)構(gòu)：20-30歲74％；31-40歲17％，41-50歲6％，51歲3％。五、萬(wàn)科人力資源管理的理論基礎(chǔ)首先萬(wàn)科把自己定位成一個(gè)新興企業(yè)。新興企業(yè)的概念：成立于改革開發(fā)以后，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中成長(zhǎng)起來的企業(yè)，統(tǒng)稱為新興企業(yè)。新興企業(yè)的創(chuàng)業(yè)特征：（1）企業(yè)初始規(guī)模很小，短期內(nèi)急速膨脹；（2）創(chuàng)業(yè)資金很少或沒有；（3）創(chuàng)業(yè)時(shí)毛利率很高；企業(yè)初期的發(fā)展戰(zhàn)略很不清晰，以追求高額邊際利潤(rùn)為導(dǎo)向；（4）創(chuàng)業(yè)者沒有受過現(xiàn)代企業(yè)管理訓(xùn)練，90年代后情況有所改變；（5）創(chuàng)業(yè)者的權(quán)威地位舉足輕重。其次，萬(wàn)科的人力資源管理理論基礎(chǔ)是基于上述這種新興企業(yè)的理解延伸出來的。具體見下圖：企業(yè)人才理念企業(yè)人才理念企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)人力資源管理體系企業(yè)人力資源管理體系是解決實(shí)際的關(guān)于人的問題的體系，具有可復(fù)制性，由于新興企業(yè)的開放性和成長(zhǎng)性，他們更愿意從成功的企業(yè)那里有選擇的學(xué)習(xí)引進(jìn)。組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方式有很大聯(lián)系，新興企業(yè)多采取矩陣或?qū)蛹?jí)式的組織結(jié)構(gòu)在新興企業(yè)中，最具有個(gè)性的就是其人才理念，它是企業(yè)價(jià)值觀在人的方面的體現(xiàn)。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境六、萬(wàn)科的人才理念（基于對(duì)人性的假設(shè)）1、萬(wàn)科把“以人為本”作為其人才理念的中心，這意味著我們將每位職員都象普通人一樣對(duì)待，認(rèn)為他們擁有普通人的要求和特性。2、每個(gè)人都是需要被尊重的——尊重員工的選擇權(quán)和隱私權(quán)：職員的去留，公司從來不設(shè)障礙；離開公司的人，還可以再次加盟；空缺職位首先內(nèi)部招聘，內(nèi)部調(diào)配制度靈活簡(jiǎn)便（本人愿意去，下家愿意要，上家必須放）；提供不斷嘗試新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，營(yíng)造公司和職員雙贏的局面；分散購(gòu)買職員宿舍，盡量減少對(duì)職員私生活的干預(yù)。注：人才流動(dòng)，萬(wàn)科04年之前兩年的人才流動(dòng)非常大。原因：行業(yè)發(fā)展較快，專業(yè)人才較缺，萬(wàn)科一時(shí)無(wú)法提供更多崗位，導(dǎo)致助理級(jí)員工流失較快。目前，萬(wàn)科的員工流失控制在10％多，其中一半為主動(dòng)留出，一半為被動(dòng)留出（公司辭退）。3、每個(gè)人都不是圣人——提倡“舉賢避親、用人唯賢”：注重專業(yè)技能；強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)；強(qiáng)調(diào)發(fā)展?jié)摿?；?qiáng)調(diào)共同理想與團(tuán)隊(duì)合作。4、每個(gè)人都渴望成長(zhǎng)和進(jìn)步——提倡“健康豐盛人生”5、每個(gè)人都擁有各自的能力和特長(zhǎng)——提出人才組合：萬(wàn)科的發(fā)展歷史促使萬(wàn)科形成了不同地域，不同人文背景，多元化的人才組合優(yōu)勢(shì)；單一個(gè)性和技能的團(tuán)隊(duì)不適合萬(wàn)科的發(fā)展要求，萬(wàn)科相信只有個(gè)性均衡、技術(shù)全面、合作良好的團(tuán)隊(duì)才能發(fā)揮其最大潛能。6、每個(gè)人都渴望成長(zhǎng)和進(jìn)步——以培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人為己任。7、每個(gè)人都渴望了解與被了解——致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮的體制”。注：萬(wàn)科的十二條溝通渠道：?jiǎn)T工管理專員；吹風(fēng)會(huì)；職委會(huì)；（上級(jí)經(jīng)理）門戶開放；高層領(lǐng)導(dǎo)約談；E-MAIL給任何人；各種面談；工作討論和會(huì)議；員工滿意度調(diào)查；可走5條通道的職員申述；BBS論壇；公司的信息發(fā)布渠道（網(wǎng)站、周刊、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)、公告板等）；目前正在考慮要求每個(gè)副總每月主動(dòng)約談6個(gè)非分管條線的職員，經(jīng)費(fèi)50元/人，列入考核。七、萬(wàn)科的人力資源角色定位1、服務(wù)于職員能力的提升；2、服務(wù)于職員有效滿意度的提升；3、服務(wù)于組織效率的提升；最終服務(wù)于人力資本的產(chǎn)出最大化。具體來說表現(xiàn)為：戰(zhàn)略合作伙伴、變革推動(dòng)者、方法論者。Eg：戰(zhàn)略合作伙伴——人力資源部在項(xiàng)目論證過程中是唯一具有一票否決權(quán)的。八、人力資源工作角色的轉(zhuǎn)變：人力資源部應(yīng)該成為一個(gè)戰(zhàn)略管理和知識(shí)管理部門。九、萬(wàn)科的人力資源管理體系附圖。成本控制/收益－成本監(jiān)控體系成本控制/收益－成本監(jiān)控體系外部環(huán)境公司戰(zhàn)略核心競(jìng)爭(zhēng)力業(yè)務(wù)目標(biāo)核心價(jià)值觀管理哲學(xué)績(jī)效管理人事信息平臺(tái)/工具庫(kù)/知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)崗位評(píng)估崗位描述組織規(guī)劃級(jí)別體系崗位設(shè)置人員情況崗位－人員匹配招聘職業(yè)/技能發(fā)展培訓(xùn)薪酬/福利培訓(xùn)服務(wù)人事服務(wù)員工關(guān)系十、如何確保總部和一線公司的人力資源管理不走樣？1、一線公司的人力資源經(jīng)理都是從總部派出去的，一線公司的人力資源管理員到總部人力資源部輪崗（一般為3個(gè)月）；2、總部人力資源部在人力資源管理上就是研究和制定戰(zhàn)略、政策、制度，并提供方法和工具，一線公司負(fù)責(zé)執(zhí)行；3、通過各種溝通渠道事前溝通、事后跟蹤。Eg:年初，人力資源經(jīng)理集中會(huì)議（人力資源大會(huì)），明確目標(biāo)，布置工作；宣傳、吹風(fēng)會(huì)、培訓(xùn)等等。十一、人力資源部的人員配置和分工1、觀念：（1）人力資源是企業(yè)第一資源，人力資源部是企業(yè)的核心部門；（2）人力資源部是人才的培養(yǎng)基地。2、數(shù)量：確保不少于15人，目前20人3、分工（1）第一組：營(yíng)運(yùn)組（負(fù)責(zé)薪酬、考核、社保、人事等具體事務(wù)）；（2）第二組：培訓(xùn)組（計(jì)劃、師資隊(duì)伍建設(shè)、組織等與培訓(xùn)相關(guān)的業(yè)務(wù)）；（3）第三組：人力資源開發(fā)組（招聘、職業(yè)生涯規(guī)劃、資質(zhì)等前瞻性的研究、開發(fā)工作）。十二、萬(wàn)科的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)模型1、萬(wàn)科的職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)構(gòu)成：管理自己、管理他人和團(tuán)隊(duì)、管理任務(wù)。每個(gè)方面由一些主要資質(zhì)因素構(gòu)成。（通過大量的訪談，研究，主要對(duì)集團(tuán)高層、在萬(wàn)科取得成功的人——你認(rèn)為在萬(wàn)科取得成功需要具備哪些素質(zhì)？）2、資質(zhì)要求1——管理自己：（1）職業(yè)精神：熱愛自己的崗位和工作，主動(dòng)，敬業(yè)，有責(zé)任心，誠(chéng)信，愿意把時(shí)間和精力投入于工作中。（2）學(xué)習(xí)能力：尋求、吸取企業(yè)或自身工作有關(guān)的信息和知識(shí)，發(fā)展和提高自己的工作能力；（3）應(yīng)變能力：能對(duì)自己的行為方式進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展所帶來的變化和個(gè)體差異，能承受壓力。3、資質(zhì)要求2——管理他人和團(tuán)隊(duì)（1）有效激勵(lì)：通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發(fā)展需要，鼓勵(lì)下屬，并幫助其制定計(jì)劃，指出其不足，使其能采取合適的行動(dòng)以獲得提升。（2）人際溝通：通過多種途徑有效的交換、表達(dá)、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關(guān)系，有效的開展工作。（3）團(tuán)隊(duì)意識(shí)：能與本部門或其它部門的員工協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，并能在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色。4、資質(zhì)要求3——管理任務(wù)（1）企業(yè)意識(shí)：理解公司的核心理念和目標(biāo)，了解公司運(yùn)作，把本部門的工作和企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，具有客戶意識(shí)。（2）解決問題：意識(shí)到問題并對(duì)之從多個(gè)角度進(jìn)行分析，尋求較好的解決方案，能尋求創(chuàng)新方式解決問題。（今天的問題解決方案，明天的問題根源）（3）成就導(dǎo)向：關(guān)注于工作目的，追求卓越，適度冒險(xiǎn)，爭(zhēng)取成功。注：在萬(wàn)科非常強(qiáng)調(diào)非人事經(jīng)理的人力資源管理，他們認(rèn)為，每一位直線經(jīng)理人首先必須是一位人力資源經(jīng)理。非人事經(jīng)理的人力資源管理涉及：崗位分析與崗位評(píng)估、人力資源規(guī)劃、人員招募與選任、人員使用、人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、人員激勵(lì)、人員報(bào)酬、人員保護(hù)與福利、人員流動(dòng)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)關(guān)系、組織文化。（在崗位評(píng)估方面，萬(wàn)科引進(jìn)了美世國(guó)際職位評(píng)估系統(tǒng)——確保薪酬的內(nèi)部公平）十三、萬(wàn)科的培訓(xùn)1、觀念決定一切（1）做好培訓(xùn)從讓人喜好培訓(xùn)開始；（2）把培訓(xùn)系統(tǒng)化；（3）舍得投入，走出去，引進(jìn)來（培訓(xùn)是一種投資，而不應(yīng)該是成本）；（4）專職培訓(xùn)人員；2、現(xiàn)有培訓(xùn)體系（1）NP(新動(dòng)力培訓(xùn))NEO(社會(huì)招聘的新職員培訓(xùn))NMO（新經(jīng)理培訓(xùn)）SMO（老經(jīng)理培訓(xùn)2－3年）；（2）TPP（潛力干部培訓(xùn)）MPP（后備干部培訓(xùn)）（3）專業(yè)考試——冬季練兵（主要為工程類，目前開始推廣到財(cái)務(wù)、人力資源管理等——總部要求，一線公司自學(xué)，然后考試，有個(gè)體考試，有團(tuán)隊(duì)考試）；（4）E學(xué)院（網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)）（5）出國(guó)考察（基層員工獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、高層考察團(tuán)）（6）對(duì)外合作，開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)課程。（7）星級(jí)講師認(rèn)證（8）培訓(xùn)積分制以上是萬(wàn)科在人力資源管理方面部分經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是此次活動(dòng)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。第二部分：體會(huì)與思考一、針對(duì)上述關(guān)于萬(wàn)科經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，結(jié)合我們的實(shí)際，需要思考的問題：1、我們的人才理念是什么？是否符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要？是否系統(tǒng)化？這種人才理念是否落實(shí)到具體的人力資源管理制度中去？是否運(yùn)用到日常的事務(wù)處理中去？是否一貫的在堅(jiān)持？各方面是否知曉和理解？2、我們?nèi)肆Y源部門的角色定位是什么？在企業(yè)的戰(zhàn)略形成和發(fā)展中扮演什么角色？相應(yīng)的，人力資源部又應(yīng)當(dāng)如何配置自身的人力資源和合理分工？3、我們的人力資源政策、制度是否自成體系，是否系統(tǒng)化？是否與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致？是否具有前瞻性？4、我們的直線經(jīng)理、下屬公司負(fù)責(zé)人是否真正理解人力資源對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力獲取的重要性，他們?cè)谌肆Y源管理中又應(yīng)該和正在扮演何種角色？5、在人力資源管理方面，我們?nèi)绾未_?？偛康娜肆Y源政策得以很好的貫徹執(zhí)行，如何下屬單位人力資源管理與總部保持一致的基礎(chǔ)上又能有所創(chuàng)新？6、與萬(wàn)科不同，我們不僅面臨著區(qū)域化管理的困難，還需要思考多元化帶來的一系列問題。因此，我們?cè)谌肆Y源政策、辦法的制定和實(shí)施過程中，必須充分考慮行業(yè)特性所帶來的諸多問題。也正因?yàn)樾袠I(yè)的不同，下屬單位員工類型的組成不同，有以知識(shí)型員工為主的，有以操作型員工為主的，也有以技能型和知識(shí)型相結(jié)合的，因此，在人力資源管理的模式的選擇上，是以績(jī)效為導(dǎo)向、還是以能力為導(dǎo)向，以客戶為導(dǎo)向等等，需要有更多的思考。這種情況下，集團(tuán)和下屬單位在人力資源管理的職能方面該如何明確分工，行使職權(quán)？7、最后，要提升我們的人力資源管理水平，我們又該從何處著手？步驟有哪些？二、針對(duì)上述問題，結(jié)合所思，簡(jiǎn)要的談一些個(gè)人的看法：1、提升公司的人力資源管理水平首先要解決的是觀念問題。管理的本質(zhì)是人力資源的管理，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者首先應(yīng)該是一個(gè)好的人力資源管理經(jīng)理。分兩個(gè)層面：一是高層領(lǐng)導(dǎo)的人力資源管理；第二是直線經(jīng)理人的人力資源管理。人力資源在一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展中的重要性對(duì)于絕大多數(shù)現(xiàn)代企業(yè)的管理者都應(yīng)當(dāng)很好理解。柳傳志先生曾經(jīng)說過：“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人?！碑?dāng)然，我們的高層已經(jīng)意識(shí)到了人力資源的重要性，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)在多次重要會(huì)議上都強(qiáng)調(diào)，我們不僅要培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，更要培養(yǎng)杰出的人才，打造充滿激情和富有極強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。這種思想必須深入每一位經(jīng)理人和員工的心中，并為之行動(dòng)。但是，在這個(gè)問題上，需要思考的是我們的直線經(jīng)理人們是怎么理解和貫徹執(zhí)行的。我們的直線經(jīng)理人們必須深刻的明白其在人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的打造中所起到的作用和應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。2、隨后，我們需要思考的是如何實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變的問題。簡(jiǎn)單的說，我們必須很清楚各級(jí)管理者在企業(yè)的人力資源管理中所起的重要作用和應(yīng)當(dāng)扮演的角色，否則人力資源管理就很難在一個(gè)企業(yè)真正的推行下去，從而維持在人事管理的狀態(tài)。首先，對(duì)于高層而言，需要思考的就是人才理念和人力資源戰(zhàn)略問題，且能夠清晰的表達(dá)出來，這是關(guān)乎一個(gè)企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)力的大事，也是一個(gè)企業(yè)人力資源管理工作能夠依照既定的方針開展和持續(xù)發(fā)展的前提。其次，對(duì)于直線經(jīng)理而言，必須直接參與到具體的人力資源管理事務(wù)中去。有人曾經(jīng)說過，人力資源管理在中國(guó)的障礙中第一條就是直線經(jīng)理參與人力資源管理的問題。我認(rèn)為，直線經(jīng)理不僅要參與，而且必須占據(jù)主導(dǎo)地位。再次，對(duì)于人力資源部門而言，它應(yīng)當(dāng)是被授權(quán)，以協(xié)助和建議的方式，去支持直線人員實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。例如，在人才招聘方面，用人需求必須有用人部門提出并詳細(xì)的描述，人員面試、甄選也必須有用人部門決定，因?yàn)橛檬裁慈?，什么樣的人適合部門或公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要直線經(jīng)理是最清楚的；人力資源部所應(yīng)承擔(dān)的就是后備人選的物色、協(xié)助參與面試，進(jìn)行人才測(cè)評(píng)等，而在測(cè)評(píng)中最應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是后備人選對(duì)企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的認(rèn)同以及適應(yīng)性，在這個(gè)問題上人力資源部應(yīng)當(dāng)具有一票否決權(quán)。因此，必要的明確分工能夠縮短招聘周期，減少不必要的損失。再例如培訓(xùn)，什么樣的員工需要什么樣的培訓(xùn)，不僅在業(yè)務(wù)上，同樣在管理能力和職業(yè)修養(yǎng)方面，直線經(jīng)理都能給人力資源部門很好的建議，也就是所謂的培訓(xùn)需求；同時(shí)，直線經(jīng)理在日常工作指導(dǎo)中必須真正的參與到下屬專業(yè)技能和職業(yè)能力的提高中去。直線經(jīng)理人參與人力資源管理事務(wù)的首要一點(diǎn)就是了解部門員工，包括工作經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)、家庭、興趣愛好等等。那么是不是所有的高層經(jīng)理、直線經(jīng)理都清楚他們?cè)谌肆Y源管理中所應(yīng)當(dāng)扮演的角色和分工，以及該如何去做呢？所以，在萬(wàn)科對(duì)于所有在崗和新上崗的直線經(jīng)理都必修一門課——《非人事經(jīng)理的人力資源管理》，這個(gè)問題上，我們可以借鑒。3、再次是如何定位人力資源部門在整個(gè)人力資源管理中的角色了。在此，我們可以借鑒現(xiàn)代營(yíng)銷管理中客戶服務(wù)理念，可以從客戶導(dǎo)向的角度去思考人力資源部門應(yīng)當(dāng)扮演的角色?；趯?duì)企業(yè)員工職責(zé)的不同劃分，人力資源部門的客戶大體可以分為：戰(zhàn)略規(guī)劃者（股東、高層）、直線管理者、員工。（1）針對(duì)第一個(gè)客戶（戰(zhàn)略規(guī)劃者）：既然高層是人力資源戰(zhàn)略的制定者，那么人力資源部除了要協(xié)助高層制定人力資源管理戰(zhàn)略外，首要任務(wù)就是集中精力確保所制定的人力資源管理戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行。由此產(chǎn)生了人力資源部門的第一個(gè)角色——戰(zhàn)略伙伴。（2）針對(duì)第一個(gè)客戶（戰(zhàn)略規(guī)劃者）和第二個(gè)客戶（直線管理者）：戰(zhàn)略得以貫徹執(zhí)行除了必須是建立在人力資源戰(zhàn)略與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略結(jié)合在一起，人力資源部門還必須能夠設(shè)計(jì)和貫徹有效的人力資源管理制度、管理過程以及管理實(shí)踐。再則，幾乎絕大多數(shù)直線管理者不可能是人力資源管理專業(yè)人士，我們必須給予他們?cè)谌肆Y源管理方面的幫助和支持，提供必要的解決方案。因此，產(chǎn)生了人力資源部門的第二個(gè)角色——管理專家。（3）針對(duì)第三個(gè)客戶（員工）：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值（利潤(rùn)），在市場(chǎng)上尋求立足，必須提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能吸引更多的客戶和建立客戶忠誠(chéng)度。因此，一個(gè)成功的企業(yè)必須懂得如何去調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的潛能，如何在與員工的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。而所有這些，對(duì)于企業(yè)而言，我們必須首先看到員工對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值，這里涉及到一個(gè)人才理念的問題。而作為這種人才理念的表現(xiàn)形式，人力資源部門必須應(yīng)當(dāng)能夠承擔(dān)對(duì)員工獻(xiàn)身精神和貢獻(xiàn)進(jìn)行管理的任務(wù)，確保員工隊(duì)伍與企業(yè)保持一致，而不是與企業(yè)疏遠(yuǎn)或內(nèi)心憤憤不平。由此產(chǎn)生了人力資源部門的第三個(gè)角色——員工激勵(lì)者。這方面萬(wàn)科給了我們很多啟示和借得借鑒的經(jīng)驗(yàn)，擇一來說。我們知道，員工激勵(lì)的方法多種多樣，晉升、加薪、表?yè)P(yáng)等等，但千萬(wàn)不要忘了“溝通”這一措施，特別是上級(jí)與下級(jí)的溝通，有效的溝通是一種很好激勵(lì)手段。溝通的目的是獲知雙方的需求，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，每個(gè)人都渴望被重視，只有這樣才能真正發(fā)揮員工的積極性和主動(dòng)性。在萬(wàn)科，共有12條渠道被用以確保實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)高層、員工與員工之間的順利溝通。同時(shí)，萬(wàn)科還在準(zhǔn)備開通第13條渠道（要求每個(gè)副總每月主動(dòng)約談6個(gè)非分管條線的職員，經(jīng)費(fèi)50元/人，列入考核）。在與萬(wàn)科總經(jīng)理郁亮的對(duì)話中，他曾說到，很多人奇怪王石先生經(jīng)常外出登山等等，呆在公司的時(shí)間很少，那么他又是如何對(duì)企業(yè)實(shí)行掌控的呢？除在重大事情上聽總經(jīng)理匯報(bào)外，最重要的手段就是通過互聯(lián)網(wǎng)瀏覽“員工BBS論壇”和“投訴萬(wàn)科”。因?yàn)槠髽I(yè)管理的結(jié)果將很大程度上表現(xiàn)在員工和客戶的滿意度上。當(dāng)然，這需要良好的組織環(huán)境，以確保員工能夠?qū)嵤虑笫堑姆从称湔鎸?shí)的想法，企業(yè)則應(yīng)該能夠及時(shí)、客觀的對(duì)員工的想法做出必要的解釋和采納，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過程。（4）最后一種角色是變革的推動(dòng)者。面對(duì)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不僅需要經(jīng)常性的進(jìn)行變革，同時(shí)也需要培養(yǎng)自己實(shí)現(xiàn)變革的能力。人力資源部門應(yīng)當(dāng)能夠幫助企業(yè)重整以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)條件，包括組織結(jié)構(gòu)、人員配置、績(jī)效衡量等，甚至包括通過有效的人力資源管理措施促進(jìn)管理思想的轉(zhuǎn)變等等。4、對(duì)于我們公司而言，一個(gè)發(fā)展了十多年的企業(yè)，在人力資源管理方面必然有很多可以繼承和發(fā)揚(yáng)的理念、政策、辦法等等。那么，面對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)略，我們又當(dāng)如何去繼承和發(fā)揚(yáng)呢？從目前情況來看，在未來集團(tuán)的人力資源發(fā)展中，我們不僅需要思考跨區(qū)域的人力資源管理，還需要思考多元化企業(yè)的人力資源管理。在與萬(wàn)科總經(jīng)理的對(duì)話中了解到，萬(wàn)科在區(qū)域化管理中面臨的最大的問題就是人的問題，集中體現(xiàn)在人力資源的配置和區(qū)域化的文化差異，以及如何正確對(duì)待由于區(qū)域化管理帶來的總部與下屬單位在管理中的差異性和一致性。由此，我相信區(qū)域化、多元化帶來的最大問題也必將是人的問題。針對(duì)這一問題，首要解決的就是人才理念的系統(tǒng)整合，以及與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的人力資源戰(zhàn)略制定問題；其次，面對(duì)區(qū)域化、多元化帶來的一系列問題，集團(tuán)人力資源管理體系的建立和人才培養(yǎng)問題。一方面，人力資源管理具有強(qiáng)烈的企業(yè)文化特色，傳承企業(yè)最為本質(zhì)管理理念，因此，人力資源管理體系的建立必須基于對(duì)企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的深刻理解。另一方面，人才的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，不同的行業(yè)對(duì)于人才的要求不同，如何打造一支能夠滿足企業(yè)區(qū)域化和多元化發(fā)展的人才團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。因此，建立一整套適合企業(yè)發(fā)展需要的人才培養(yǎng)機(jī)制，以及有利于發(fā)揮人力資源系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)能力的用人機(jī)制是我們?nèi)肆Y源管理需要研究的課題。這其中，除了內(nèi)部培養(yǎng)復(fù)合型人才外，對(duì)外甄選適合企業(yè)發(fā)展需要的人才也是十分重要的，且要充分做好內(nèi)外部途徑獲取人力資源的配置工作。除了上述人力資源獲取的問題，多元化還可能會(huì)帶來組織文化、管理模式、管理方法方面等等的問題。在我們目前涉及的行業(yè)中，有以資金為主導(dǎo)地位的，有以勞動(dòng)力成本為主的；有房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈中的，有海洋運(yùn)輸?shù)摹⒂猩锟萍碱惖?，所有這些我們都需要采用不同的人力資源管理政策和方法。例如薪酬政策、考核辦法、激勵(lì)方法、招聘途徑等等。與僅有的萬(wàn)科區(qū)域化不同，我們除了保持集團(tuán)和下屬單位的一致性外，針對(duì)多元化還需要強(qiáng)調(diào)下屬單位的創(chuàng)新功能。因此，我認(rèn)為，要想整體提升人力資源管理的水平，必須強(qiáng)化一線公司（下屬單位）的人力資源管理職能和充分發(fā)揮業(yè)務(wù)部門在人力資源管理事務(wù)方面的作用。5、此外，要想提升我們的人力資源管理水平，必須營(yíng)造良好的組織環(huán)境和建立基于正確人性假設(shè)的人力資源管理體系。管理的本質(zhì)是人力資源的管理，為什么這么說？通俗的說，所有的事都是人來做的，組織目標(biāo)的提出、實(shí)現(xiàn)等等。管理學(xué)發(fā)展的歷程也為我們證實(shí)了一點(diǎn)，人際關(guān)系學(xué)術(shù)，X、Y理論，激勵(lì)理論，馬斯洛需求理論等等，無(wú)不是基于人性的不同假設(shè)后得出的。人是企業(yè)發(fā)展中唯一具有主觀能動(dòng)性的事物，也是最復(fù)雜的變量，因此，能否營(yíng)造一個(gè)積極向上、公平的組織環(huán)境對(duì)于提升員工對(duì)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造更大的價(jià)值具有至關(guān)重要的作用。在萬(wàn)科，他們致力于建設(shè)“陽(yáng)光照亮體制”，為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)公平的環(huán)境。他們鼓勵(lì)各種形式的溝通，反對(duì)黑箱操作；致力于信息化和扁平化建設(shè)，提高效率；反對(duì)任何形式的官僚主義；提倡“舉賢避親，用人唯親”——基于每個(gè)人都不是圣人的人性假設(shè)。總之，人力資源管理的好壞關(guān)乎企業(yè)未來發(fā)展的大事，人力資源管理水平的提升必然要走至上而下的道路，需要各級(jí)管理者的參與和努力，扮演好各自的角色，發(fā)揮各自的作用。以上是借中城聯(lián)盟“萬(wàn)科人力資源管理主題開放交流日”活動(dòng)之際，就萬(wàn)科人力資源管理部分實(shí)踐所作的探索和思考，不足之處，敬請(qǐng)指正。

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹碓綈酆瓤Х?。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營(yíng)業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過去的實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營(yíng)成果。咖啡店經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營(yíng)資金合理的調(diào)派與運(yùn)用。總之，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營(yíng)業(yè)額、商品采購(gòu)、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場(chǎng)分析2019-2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)的階段，在此期間咖啡