物業(yè)集團總經理信箱服務管理規(guī)定WI新編_第1頁
物業(yè)集團總經理信箱服務管理規(guī)定WI新編_第2頁
物業(yè)集團總經理信箱服務管理規(guī)定WI新編_第3頁
物業(yè)集團總經理信箱服務管理規(guī)定WI新編_第4頁
物業(yè)集團總經理信箱服務管理規(guī)定WI新編_第5頁
已閱讀5頁，還剩2頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

件物業(yè)集團“總經理信箱”服務管理制度版本號修訂狀態(tài)號頁碼B0為了規(guī)范物業(yè)集團“總經理信箱”服務工作，提高各樓盤物業(yè)管。第一章總則第一條物業(yè)集團“總經理信箱”信件由物業(yè)集團負責人親自督辦。第二條物業(yè)集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)為“總經理第三條全質辦負責本制度執(zhí)行情況的考核，并在每月初將上月考核信件處理必須達到“一個結果”，即業(yè)主滿意的結果；“兩種標準”，即物業(yè)管理業(yè)務范圍內的，處理結果讓業(yè)主滿意；非物業(yè)管各樓盤“廣州恒大實業(yè)集團有限公司總裁信箱”的管理和信第二章組織管理第六條物業(yè)集團“總經理信箱”的組織管理工作由全質辦全面負第八條質量督導員負責對物業(yè)集團總經理信箱的日常巡查和維護工辦件物業(yè)集團“總經理信箱”服務管理制度版本號頁碼B0責安排更換；新接管樓宇的物業(yè)集團總經理信箱安裝樓盤負責人3元；新接管樓宇的物業(yè)集團總經理信箱元。第十條全質辦主任助理接到物業(yè)集團負責人審閱批復后的信件和檔全質辦主任助理負責保管物業(yè)集團“總經理信箱”信件原5十二條全質辦主任負責于每季度最后一周組織物業(yè)集團所屬各單位負責人召開一次總經理信箱服務工作總結會。(注：會議可結合兩周件物業(yè)集團“總經理信箱”服務管理制度版本號頁碼B0第十三條全質辦主任負責在物業(yè)集團“總經理信箱”服務工作總結完成總結報告，并呈物業(yè)集團負責人審閱，物業(yè)集團負責第三章工作程序第十四條樓盤負責人接到物業(yè)集團負責人批示意見的《物業(yè)集團第十五條各樓盤責任部門負責人以上人員在接到信件24小時內負或聯(lián)系電話的業(yè)主或住戶進行第一次回訪，在信件處理完成后24小時內進行第二次回訪(首次回訪即可解決問題并讓業(yè)主或住戶該件物業(yè)集團“總經理信箱”服務管理制度版本號頁碼B0第十七條對于惡意投訴的來信(如損害公司品牌形象及公司利益，顛倒黑白、搬弄是非、誣告等)，由樓盤負責人核實后，親自書面向全明情況，經物業(yè)集團負責人審批后，按審批精神執(zhí)行，不納入考八條沒有留下電話號碼及具體房號的來信由物業(yè)集團負責人核回復業(yè)主的公告由相關樓盤以物業(yè)集團名義及時公告回質辦質量督導員負責現(xiàn)場核查或直接回訪來信人，并在《處理檔案》填寫驗證情況，如驗證情況屬實(完成且回訪來信人滿意)，當天報全質辦主任助理審核、簽署考核意見，再報物業(yè)集團負責人

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論